接待来访的宾客是家政服务工作中较常做的一项工作，接待宾客能力的强弱，可以直接反映家政服务人员综合素质的高低。
1.接待准备
（1）布置接待环境家庭中接待宾客的地方是一个家庭对外的窗口，如同一面镜子，可以充分体现雇主的综合素质、生活品位和生活质量；要尽量把接待宾客的房间布置得清洁、明亮、整齐、美观，营造良好的待客环境。待客室的沙发、椅凳和放置茶水的桌子或茶几，必须卫生整洁，让客人一进门就感到该家庭的洁净和温馨。如果没有专门的接待房间，也可以布置一个清洁明亮的角落，使客人进门后能够立即落座，从容交谈。接待环境的空气应清新，温度要适宜。另外也可在窗台、屋角摆些盆景花卉。
（2）接待物品准备客人进房应帮助客人把外衣或帽子等物品暂存起来，若需客人换鞋，应随寸准备好干净的拖鞋。招待客人的茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸等要随时准备好，有时还要根据雇主的要求准备水果、小吃及香烟等物品。
（3）接待心理准备接待客人还要做好心理准备，要从心理上尊重宾客，善待宾客，待人接物要热情开朗、温存有礼、和蔼可亲。尊重宾客还要注意自己的服饰仪表，让客人感到主人家确实做好了各项准备，欢迎自己。
2.接待宾客
（1）问候和迎客在开启大后，要以亲切的态度、微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人对可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手如果客人把手伸过来，你也要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋您应主动给予帮助。如果客人手中有重物，招呼过后，则应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物对不能主动上前接过。但是如果雇主不在家，且未有明确交代对不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。
（2）问导宾客当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进人后再慢慢关上房门，跟随进屋。在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体肖向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时留心观察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，要提醒客人注意，如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进人。
（3）招待宾客
（1）座位的安h客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此人座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，对最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。在整个接待过程中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的合理需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。
（2）待客：客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶人杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放人托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼请用茶！”注意要将茶杯放在安全的地方，且要把茶杯把朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进人，然后说声：“对不起！”再进屋。若客人停留时间较长然应随时主动为客人续水敬茶；续水时，要将茶杯端离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。
雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；有事，您可以随时叫我。”当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。如果客人已逗留至快用餐时间，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，则应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用餐。
3.送客礼仪
客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的餐“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次待客结束，都要以“欢迎再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务人员应主动为客人取出进门时暂存的衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别则“希望下次再来”等礼貌用语。当确定客人已离去且已走远后再轻轻地将门关严；一定不能当客人刚出门你就将门‘砰’地关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按A引导宾客的礼节送客；尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。通常送客可考虑平房住户应送客人到大门口，高层住户送客人到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掏的脸色，鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开离移出视线后才可结束。
