高情商，首先用来了解和帮助自己
有多少人过了一辈子，却从未认识到他们对别人的感觉在很大的程度上是由他们对自己的感觉所决定的，这多么令人惊奇啊！
——希尼·J.哈里斯（SydneyJ.Harris，美国记者，1917~1986）
1995年，丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》这本书，从而一举奠定了他“情商之父”的地位。近十几年来，没有哪一种理论像情商理论一样一经问世就广为人知，受到世人的热烈追捧。人们仿佛一夜之间突然苏醒，一下子找到了诸如“个人能力很强但总是不能成功”，“职场上已经很努力了却不能升职”或“曾经恩爱的夫妻却面临分手”之类的困扰人生问题的答案。情商从未像今天这样被提到如此重要的地位。但是许多人仍然对情商的概念有所误解，以为情商是专门针对人际关系的。实际上，建立和谐的人际关系只是情商的概念所关注的一个方面，其实，情商所关注的重点是我们对自身情绪的管理。拥有和培养高情商，根本目的是帮助自己追求到幸福与成功。要达到这一目的，高情商应该首先用来了解和帮助自己，这是所有成功和幸福的根本。
高情商，让自己更了解自己
在古希腊时代，在希腊圣城德尔斐的阿波罗神殿的门楣上刻着这样的一句话：“认识你自己。”知人者智，自知者明，做人最难得的是有自知之明。要想把握幸福与成功的根本与基础就是了解自己。人是很难看清自己的，所谓“当局者迷”。可是只有真正地了解自我，了解自己的能力和缺陷所在，了解自己内心对于生活和事业的真正的需求与渴望，才能在人生的路途中明确自己的方向，领悟生命的要义，感受生活的真谛。人生的路崎岖坎坷，没有人能够一帆风顺，也只有认清了自己，才能在面对挫折和委屈的时候，忍耐下去，不觉得懊悔；才能避免因为生活的需要而套上种种沉重的“面具”，做想要的自己。认识自己，说起来容易做起来难，所以更需要培养高情商，用高情商来帮助自己更了解自己。
艾伦是一位十分英俊的少年，无论是家世，还是他个人的条件都非常出众，他自己也觉得自己的条件十分出众，因此对别人总欠缺一种欣赏和友好。艾伦朋友很少，就连老师对艾伦的态度都是不温不火的，这让艾伦很苦恼。进入哈佛大学之后，这样的状况更加严重了。有一次艾伦上了一节情商课，他忽然就明白了许多事情。艾伦深受哈佛大学的情商教育影响，认为一个人必须要充分了解自己，才能正确对待身边的人和事。艾伦这才认识到自己或许很令人羡慕，良好的家世和外在条件，但是这也恰恰是他和别人产生距离的原因，也让自己的缺点暴露在这些光环下。于是他学会让自己保持微笑，学着去赞扬别人、欣赏别人，从别人身上学习自己没有的优点。一来二去，艾伦也交到了一些好朋友。艾伦还觉得自己的性格里有缺陷，分别让朋友们给自己提意见，说得有理的就记下来，在以后的生活里多加注意。让艾伦惊讶的是，朋友们说的那些，自己的的确确没有注意到。这样的日子过了半年，艾伦变成了一个非常了解自己的人，知道自己的优点，并学会如何放大自己的优点，也了解自己的缺点，平时注意改正自己的缺点，而关键时刻则隐藏自己的缺点。就这样，艾伦不仅有了好朋友，他也越来越优秀，深受哈佛大学教授的赏识。
德国哲学家尼采曾经说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”自我认知与自我觉察是进行清晰自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点，更是一个人想要获得良好的人际关系和幸福家庭的关键。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，觉察自我的情绪变化及原因等。认识自己，培养高情商，需要正确的态度。首先你需要愿意观察自己的情绪，先弄清楚自己在什么样的情况下会有什么习惯性情绪，比如：沮丧、自卑、自大、恼火、愤怒，不要拒绝这样的行动，认为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪是重要的能力之一。接着要诚实面对自己的情绪，每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当地去处理正在发生的状况，要做到这一点，可以通过问自己的问题找出答案来进行，比如：“我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？”
在了解和基本控制住自己的情绪之后，才能采取措施来有效地管理和控制住自己的情绪。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态一无所知，结果不仅影响了自己的工作绩效、同事关系，甚至还影响到自己的家庭和睦与幸福。那么，如何才能知道自己有情绪呢？要做一个记录自己情绪的有心人，不妨抽出一至两天或一个星期的时间，有意识地留意自己的情绪变化过程，可以用情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。然后再回头审视和分析自己的情况，做出反思，会有新的感受。
高情商决定竞争力
高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。培养高情商，帮助自己化解负面情绪，保持健康、轻松、愉快的心态；同时因为情商高造成的比较高的觉察能力，帮助我们加强对与我们互动的人的情绪，保持和谐的人际关系。在意气风发的时候帮助自己保持清醒与冷静，将成功与荣耀顺利地延续下去；在遇到困难和阻碍的时候帮助自己保持平稳的心态，走出困境。在前九章我们谈到，高情商可以用来进行自我管理和自我激励；在情绪极端的时候可以控制住自己不要冲动；帮助你忍耐自己的情绪，战胜困难，找回自信，操控自己的情绪；还能释放情绪的力量，让人际关系变得更加完美；帮助你建立良好的人际关系；帮助你发现更强大的自己，提高你在职场中的竞争力，成为一名高素质的管理者等。
在十九世纪，印度成为了英联邦成员。有一次，英国王室举办盛宴，邀请印度各部落首领来参加。当时，是由王位继承人温莎公爵来主持这次宴会的。宴会上来了很多印度的首领，觥筹交错，好不热闹。
宴会一直进行正常，在宴会马上就要结束的时候，发生了一个十分尴尬的小插曲。按照惯例，在宴会后，服务员会为每位客人端来洗手的水，王室使用的洗手器皿都是十分精致的。所以，当服务员把洗手水端上来的时候，印度人还以为这是饭后的茶水。于是，印度部落的首领们纷纷将这些洗手水饮进。在座的每一位英国贵族都是瞠目结舌，不知道该怎么办。这个时候温莎公爵的表情丝毫没有变化，他泰然自若地端起洗手水一饮而尽，其间还在和客人谈论着什么，于是，贵族们也都效仿温莎公爵的样子将洗手水喝完了。这样一个尴尬的小插曲，就轻松简单地被温莎公爵化解了。
这一次宴会非常成功，印度首领们也十分开心，这无疑为英国赢取了更大的国家利益。
这都是因为曾国藩的高情商，才能帮助自己调节自己的内心，保证自己心灵的安静与健康，同时激励自己不断上进，在做文章、做学问、处理政事方面都获得了巨大的成功；同时能够处理良好的人际关系，家庭中和父母兄弟的感情十分融洽，还慧眼识人，提拔了很多对国家有用的人才，做了惠及国家和百姓的事情，与此同时门生故交遍及天下，有了成功的一生。
高情商，帮助经营好自己的事业
字典里最重要的三个词，就是意志、工作、等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。
——巴斯德
在职场中，情商的高低对一个人能否成功有着巨大的影响。美国有一家咨询公司曾经对188家企业进行过调查，选取了比较优秀的高级主管进行测试，结果发现，在杰出的成功人士中，情商对他们的影响力是智商的9倍。而职位越高，情商所起的作用就更加明显。在企业的高层领导中，情商对成功的助力作用高达85%。无怪乎在企业界，人事主管普遍认为：“智商使人得以录用，而情商使人得以晋升。”
关注情绪，自我提升
在现实生活中，智商高，可考一个重点中学，上一个名牌大学，拿一个高学历，找一个好单位。但进入单位后，在实际工作中，凡是大学毕业者的智商都足以够用，自然在人才选拔及晋升中，其竞争的焦点就是情商问题了。情商高的人，春风得意，步步高升；情商低的人，怀才不遇，难获提升。
在职场当中，高情商者会主动地去激励自己。培养自己的高情商，就需要明确一点，那就是做一切事情的动力来自于内部，培养自己的强烈自觉性、主动性和自发性。在决定做一件事的时候，没有完成就绝不罢休的。就是因为高情商者给自己的内在推动力，才使得他们在求学、工作中做任何努力都动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后，而且有勇气，自信心强。即使遇到了挫折也不后退，收拾起自己的情绪，再继续勇往直前。因为一个人丧失了财富等东西会损失很大，但如果丧失了勇气和信心，那么就什么都完了。
除此之外，高情商者还会把自己的目光放长远，不让自己沉溺于眼前短暂的利益之中。老话说得好：“人无远虑，必有近忧”，所以应该做的是“未雨绸缪”，要想成就比较辉煌的事业，就一定要把眼光放得远大，而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一失一得，满足于眼前的一点点欲望。不能抵抗短暂的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。
杰西在报考大学时失败了，于是高中毕业的她开始寻找工作，和她一起工作的人都知道她是一个情绪派，心情好工作就会干得起劲，心情不好就干脆什么也不干，因此每一份工作，她都没能坚持太久，因此她变得十分消极，做什么事情都十分被动，渐渐地连一丁点儿勇气和自信都没有。偶然的一次，她旁听了一节哈佛大学的情商课，这堂课给她留下了深刻的印象，她决心要培养自己的高情商，她慢慢给自己信心，学着控制自己的情绪，一段时间之后，接触过杰西的人都觉得杰西变了一个人，面对一份新的工作，杰西给自己设定了目标，遇到了困难不发脾气，而是耐心解决问题，就这样，杰西顺利度过了实习期，慢慢步入正轨，终于，她找到了自己的工作岗位，很快就得到了提升。
人的自我提升还需要关注控制自己的情绪。成大事者，都要学会喜怒不形于色，任何时候都要做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己始终保持良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。“冲动是魔鬼”，很多时候，人们容易被怒火、激情等驱使，做出让以后的自己后悔不迭的事情，使自己之前的努力功亏一篑，付诸流水。事业往往毁于急躁，情感往往毁于不计后果。发脾气和冲动其实并不能对你所不满意的现状有任何改观，但如果我们能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，就可以压抑激动的情绪，使自己心情开朗。
“知人者智，自知者明”，一个人总会有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点，因此，高情商者常常自我反省，并从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，具有自知之明，为自己正确定位。然后再从准确的定位出发，才能少走弯路，用最少的努力达到你想要去的目的地。
熟练运用团结，也是高情商的必备
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”在现代社会竞争这么激烈的情况下，想单单凭借一己之力做出一番事业已经几乎不可能了。只有集合了一个团队的力量，共同努力，才能获得想要的成功。当你是一个职员的时候，采取各种方式方法推动团队合作才能帮助你迅速地完成任务，完成工作指标；当你是一个领导的时候，激励手下团队的合作能够保证你完成你的任务，履行你的职责。
强生公司在全球都享有盛誉，他们的一次研究十分引人注目，那就是针对企业内部领导人的。面对公司的发展问题，首席执行官拉尔夫·拉森认为，强生公司如果想要成功，就需要更多出色的领导人。他开始展开对强生公司里358位经理进行研究，这些经理正值盛年，处于职业生涯的中间时期，在这358个人中，有一半的人被认为是非常具有潜力的，而剩下的那一半是不太突出的经理人，这些经理人中，有45%是女性，55%是男性，于是拉尔夫·拉森进行了进一步研究，在这些具有潜力的经理人中，他发现这些经理人表现出了一种情感智慧方面的能力，他们的组织能力很强，能够在关键时刻给团队注入新的力量，并且能够在团队发生分歧时，迅速让团队重新团结起来，他们的能力虽然不是很突出，但是在情感方面表现得非常突出，这也就是情商，这些经理人都具备高情商，所以，他们能够更好地将队伍团结起来，为公司创造更多的业绩。
高情商的人，毋庸置疑，对于如何处理团队之间的感情是有着自己独特的心得体会的。
首先，团队合作即是与人相处，恰当的沟通，不仅可以塑造你的亲和力，而且，对激发团队中成员的激情大有裨益。除了传统的面对面地沟通方式外，不妨玩点儿花样，比如与团队中的成员集体进餐，或与某个员工来个单独“约会”。事实上，只要是对他人的真心关怀，都会起到正面的激励效果。很多时候，“另类”的温情沟通或许比大张旗鼓地褒奖一番更为奏效。
除此之外，要想准确地把握团队中成员的想法和情绪，就要首先把握住他们的需求。由于员工的性别、年龄、喜好、知识结构都不尽相同，因此对激励的需求也会不尽相同。比如对一个刚大学毕业的员工来说，什么产假政策、住房补贴之类的激励对他来说，意义并不太大，因为他（她）还不需要。但如果你奖励他（她）IPHONE、手机、健身卡之类的时尚产品，或者是投其所好地送上他最想得到的东西时，效果一定倍增。对于团队中的成员来说，尽量地“体贴”才是最重要的。只有照顾到他人的需要和情绪，了解他（她）的各种个人喜好、家庭状况，才能为你们之后的沟通和交流建立基础，他人才会心甘情愿地为你付出，才能保证团队达到最大的效能。
