登陆注册
3308700000026

第26章 管理者不可或缺的情商(2)

从啤酒尿不湿的事例中,我们可以看出,观察力的作用,的确不可小觑,在这里给大家一些建议。在观察的时候,首先,注意力需要集中,不能被外界事物影响到。哈佛的老师不断要求学生不管做什么事,都要保持高度集中的精神,在训练洞察力时,老师会要求学生聚精会神,全神贯注,只有这样才可以面面俱到,细致入微。

其次,还要保持一种浓厚的兴趣,其实好奇并不会害死猫。兴趣是最好的老师,只有感兴趣了,才有可能做到最好。在进行洞察力培养的时候,哈佛老师一般会要求学生对目标保持好奇。在洞察时,高度的好奇心会让你发现更不一样的风景。

对于一个管理者来说,对目标的一种兴趣和好奇会让你更快地捉住重点并不会感到疲惫。

当然在观察的过程中,还需要接收体,即是——你,要有一定的知识和头脑。科学家巴斯德说过,“在观察的领域里,机遇只偏爱那些有准备的头脑。”

作为一个管理者,只有具备了专业的商业知识和管理经验,才能在当今竞争激烈的企业环境中,运用洞察力去捉住一切机遇。

作为一个管理者,必须重视情商洞察力的巨大作用。

智慧成长,学会从每天的工作中提升情商

没有比看到人缺乏智慧,而大谈义理更令人感到气愤的了。

——唐·赫罗尔德

与智商不同的一点是,高情商不是与生俱来的。诚然,人的性格基因在一定程度上影响着情商的高低,但是这不是绝对的。就像一个人生下来就很聪明,但是他不会带有智慧。这需要后天的努力,才能达到自我的觉悟。同样的,所有的婴儿生下来只会哭和笑,谈何情商表现呢,每个人只有在他日后成长的过程中,在潜移默化中学习运用情绪,即人是在日后慢慢提升自己的情商的。

80%情商+15%智商+5%逆商(逆向思维能力)=成功人士

很多成功人士在工作中情感处理能力是比常人高出一百倍的,很多人称那是智慧的力量。其实那是情商在起作用,拥有高情商可以令人无时无刻不在收益。

成功是每个人的愿望。但是残酷的现实是,并不是每个人都能成功。那么究竟是什么使得成功的人获得成功呢?

也许,很多人会认为家庭背景、受教育程度、智商的高低,身处的社会环境还有运气,都是决定是否能成功的重要因素。没错,这些因素的确影响着每个人的人生历程,但是这不是绝对的。记住,命运线就在你自己的手上,是你决定了你的命运。

大体上来说,你和你周遭的人一样,都身处相同的社会环境中,每个人所遇到的困境大致上是相同的。偏偏有些看上去和你一样平庸的人,似乎一夜之间成功了。而你则会在一边,思考着大家的条件都差不多,为什么幸运女神不会青睐于自己?很简单,因为成功的果实往往是被那些具备高情商的人摘得的。你也许总不明白,为什么和你同一期进公司的同事晋升的机会就那么多,人家已经做到了总监,而你却还只是技术部的一个小角色?

哈佛的一位老师曾在课堂上举过这么一个例子:

迈克和威尔斯同时进入了一家饭店工作,他们做着同样的工作,但是迈克的工资总是低于威尔斯。这让迈克觉得十分不公平。因此他找到老板那里,要求老板给他提薪。

老板不提原因,就只要他去菜市场上看一下今天的马铃薯的价格,迈克很快就回来报价了。他说了当天马铃薯的价格。听了迈克的报告之后,老板问就这么多了吗,等得到肯定的回答后,他摇了摇头。他要迈克坐在办公室,然后他叫威尔斯去集市上看看今天马铃薯的价格。

威尔斯去完集市后回来说:“今天的马铃薯价格是7美分一斤,比昨天便宜了0.5美分。还有今天集市有新鲜的番茄,刚好店里用完了番茄需要入货。他还带回了一个番茄给老板看,如果老板觉得番茄不错,那么卖家还在外面等着做这笔番茄的生意。”听着威尔斯的答案,老板满意地点点头。

迈克在听完威尔斯的报告之后,再也没有跟老板抱怨过自己的薪资低于威尔斯这件事。

在工作中,我们难免会遇到待遇不公的事,是对方比较聪明吗?难道威尔斯比迈克多带回来一个番茄,就说明他比较聪明?不是的,是因为威尔斯的那份细心,他完成了老板额外布置的工作,给老板带来了便利,而他这份细心正是高情商的体现。在工作中,我们的上司总会要求我们做得更好,最好就可以面面俱到。为公司贡献更多的业绩,所以这个时候就需要我们智慧地成长,努力在工作中提升自己的情商。因为高情商能够使我们更加成功更加漂亮地解决难题,获得成功。

如果自己是一位管理人员,想要为企业做更多的贡献,获得更多的晋升机会,那么我们只能提高自己的情商指数,要记得:80%情商+15%智商+5%逆商(逆向思维能力)=成功人士。千万不要切断了情感与理智这一条链子,更不要以为只靠最单一的脑力活动或体力活动就可以获得成功。

很多管理层的人,没有敏锐的洞察力,让手下的员工有很多抱怨,让工作效率大大降低。

因此,我们提出了一种提升工作EQ的框架:

1.提高觉察自我情绪的能力

在职场中,我们也许会在某一场会议或者交谈中出现情绪波动的情况,在发生这种情况的时候我们要觉察情绪的产生,避免任由情绪蔓延,产生不良效果。难道你自己都不知道自己现在是什么心情吗?这样的说法,似乎很可笑,不过很多时候,人的情绪真的在自己还没有意识到之前就已经产生了。喜怒和哀乐,可能会一下子就从潜意识层面涌上来。在理智可以反应之前,不良的情绪已经操控你的身心了。所以,人要时刻留意自己的情绪波动,一旦出现负面情绪,首先要做的是质疑自己——这样的情绪合理吗?

2.提高自我情绪的掌控能力

在职场中,我们要时刻握紧心中的那把小刀子,避免它误伤别人。人在冲动的时候特别容易做出自己后悔莫及的事,要学着掌控自己的情绪,不断适应那一直变化着的职场环境和上司给出的一切难题。当你觉得快要爆发自己情绪时,先握紧一个拳头,你的怒气有多大就握得有多紧。当你觉得已经握痛自己的手时,慢慢地放开拳头,想象这就是在释放着刚才的怒火和压力,等你手掌完全摊开的时候,你会不会发现握紧拳头的时候,你手中什么也没有,当你摊开拳头,你拥有的是全世界。

3.提高觉察人际关系的能力

作为一个职场人,要有一种同理心,这不是同情心。我们需要尽量去察觉到他人的情绪变化,站在别人的角度看待问题,积极关心同事或下属的内心,了解同事、下属或者是上司的内心,善于和他们沟通。有一个服务的心,便会得到青睐,把心放平和了,才可以做得更出色。

4.提高管理人际关系的能力

作为一名职场人,假如你是上司,就要尊重和平等对待每一个人,意见相左的时候要平心静气地看待问题,适时地鼓励下属,乐意指导下属,赞赏下属做出的贡献。面对同事的时候,不要把别人看成竞争对手,而是当做一位共同成长的老同学,多点拓宽人际网络。

情商亦智慧

情商是一种能力,更是一种智慧,我们只有利用这种智慧去成长,才能在生活中收获到比别人更好更多的东西。

美国的一项研究中,跟踪了许多天生智商高的人,这些人的智商大多都在140以上,也就是我们常说的天才,可是,跟踪之后才发现,天才们长大之后,并没有像大家期待的那样,获得很多伟大成就,发明创造,或者是发现未知物,这些都没有,他们大部分人都过着很普通的生活,有的甚至还过不上普通的生活,而是从事一些体力劳动,则不仅令人讶然,难道这就是天才的未来之路?

其实,举一个简单的例子,大家都会明白,我们生活在这个社会上,身边处处都是人,形形色色的人,不能避免的就是和人打交道,可是,在这个社会上,我们却可以避免去做那些绞尽脑汁也无法计算出的数学题。天才也许可以把一道没有人能做出来的数学题做出来,可是他未必会与人打交道,也就是说他们拥有的是一个聪明的大脑,却不能说他们拥有智慧。

身在职场,拥有一个高情商是每个人梦寐以求的事情,那么如何提升自己的情商,让自己快速成长,那就需要一点智慧了。

2002年,英国BBS公布了近一百年影响力最大的英国人,那个人就是温斯顿·丘吉尔。丘吉尔出生在一个贵族家庭,8岁才开始上学,14岁进入了贵族子弟的哈罗公学,他的学习非常差劲。但是因为他出生在贵族家庭,他的贵族父母怎么也没有想到他竟然如此差劲,于是决定送他去军队,谁知道他考了三次才考上了桑德斯军事学院。随着年龄的增长,丘吉尔似乎意识到自己总这样下去不行,于是才开始学习。尽管少年时学习不好,丘吉尔却是一位情商很高的政治家,他最著名的活动就是1911年的“塞德奈街杀戮事件”,他亲自到现场指挥,调动大炮和军队,足以见得他的智慧和领导力。在任命为海军大臣时,他和下属的关系十分紧张,于是他实行了一项政策,那就是允许基层官兵发表批评自己长官的言论,这让他在基层官兵中非常受欢迎。就这样凭借自己的高情商和智慧,他一步一步走向了英国首相的位子,而且他还是一名作家。

为了提高你的情商,首先需要的是一颗宽容的心。没有宽容的心,会令你觉得别人处处在针对你,会令你不断挑剔自己的成绩,会令你觉得事事不如意。学会宽容,学会看淡,这也是人生的一种智慧,一种让自己远离困扰的智慧。

如果你的上司要你顶替他的过错,你可以微笑地站出来帮他承认。如果你的同僚指责你的失误,你可以保持风度地向他解释。如果你的下属质疑你的决策,你可以耐心地告诉他为什么。一个人的心胸有多宽广,所看到的风景就有多宏大。每个人应该像弥勒佛那样,把肚子撑大,脸上永远都是大笑着的。作为一个职场人,要持一种包容心,把一切苦差事累事吃进肚子中,保持一种豁达。

包容过后,就需要与人为善。对待下属不要一副高高在上的架势,对待同僚不要拒人千里。做一位别人喜爱的人,拓宽工作中的人际网络,这样别人可以在你需要的时候帮上你一把。

在工作中,保持一份好心情。假如你的上司今天遇到堵车了,这令他的心情很不好。等他一回到公司,第一个见到了你,他没好气地告诉你,你昨天做的报告非常糟糕需要重新写。这时的你,会产生什么样的情绪呢?记住,不要和你的上司一样,被一场堵车影响了自己的心情。如果你的心情一旦被外界给干扰了,你就不会全心投入到工作中了,这可关系到你的业绩表现。面对这样的情况,你可以答应上司重新做一份,过了一会儿,再给他解释你的报告情况。

大仲马曾说过:生气时跑三圈。在工作时,很多的杂事需要我们用高情商来解决,缓一下,可以解决得更快!

综上,我们可以看出,其实平常心就是一种智慧,就体现出一种高情商。没错,因为当你学会可以把任何事都抽身事外的时候,说明你已经练就了高情商。

放弃不合理的概念,你不必是一个十全十美的人

完美的生活就像是晨星,我们永远不可能触到,但是我们可以像航海者一样,借星星的位置来航行。

——史立兹

连上帝都不能制造出同样的叶子,还有他力所不能及的事情。那你为什么还执迷于成为十全十美的人呢?有时候正因为你的不完美,才会令别人觉得可亲可爱。记得维纳斯的断臂吗?早已经没有人费心给她装上完整的手臂了,因为她的断臂造就她的完美。

你是不是一个完美主义者?

哈佛的每一个学生都具有自己的特色,但是他们都不是完美的人,他们也不在乎自己是否完美。在他们的课堂中,他们的老师也不会要求他们做一个最十全十美的人,因为这个世界根本就没有十全十美这回事,在适当地放掉一些东西的时候,才可能走得更远,做得更好。

在工作生活中,更不要追求十全十美,不要做一个伪完美主义者,那样只会让你活得更苦,工作得更吃力罢了。

看看下面的这些道题目,判断一下你是不是一个完美主义者:

1.当你专心致志地工作时,有人说话或者打乱你的思绪,你会不会因此愤怒郁闷?

2.如果你决定进行一次购物,你会不会很讨厌导购员在你身边喋喋不休,你是不是会直接自己去寻找自己所需的物品而对导购员置之不理?

3.你是不是很讨厌那些生活随便的人,你是否觉得他们在对不起生活?

4.在处理某件事的时候,你会不会总在想如果我用另一种方法,那么这件事是不是能够更好地解决?

5.你是不是对自己或者他人都很挑剔,经常挑剔自己所做的事或者别人做的事说的话?

6.在追求自己的目标和机会的时候,你是不是经常想到别人也许也有这种需求,自己有没有顾及到别人的感受?

7.你是不是觉得不管我们做什么事情都必须要全力以赴,不成功便成仁,但是你却又经常渴望能够轻松一些?

同类推荐
  • 孤独的心灵

    孤独的心灵

    本书内容包括:宝宝为什么不和我说话、我恨老师、我是个“坏”孩子、我不想回宿舍、我为什么自卑、嫉妒是魔鬼、为什么惧怕上司、剩男剩女等。
  • 墨子清谈

    墨子清谈

    本书通过介绍话说墨子、人生最大的艺术、修身养性、智慧与谋略、节约生命、追求真理、一阴一阳之谓道等内容,评述了墨子的人生态度和处世策略。
  • 让心行驶它的自由意志

    让心行驶它的自由意志

    孔子(公元前551~479),名丘,字仲尼,春秋末期鲁国陬邑人,中国文化思想的集大成者,儒家学派的创始人,被后世尊为万世师表、圣人。《孔子说为人》一书对孔子的精彩思想做了深入浅出的介绍,将孔子对人生的思考和感悟、世事的体察和经验加以展示,结合记载孔子言行的《论语》进行解说,书中对孔子的思想有较为透切的观察,文字之美和思想之深有机结合,内容明白晓畅、妙语连珠、精彩观点随意而出。可以毫不夸张的说,本书开启我们的智慧,激发我们的灵感,警醒我们的意识,使我们神游天际。
  • 《手机》中的生存哲学

    《手机》中的生存哲学

    电本书以《手机》的剧情为依托,对现代都市人在情感、事业、做人等方面的生存状态进行了深度的阐释与剖析,并从中提炼出22种生存哲学,帮助读者思考如何才能活得更成功自在。
  • 启迪成功的哲理

    启迪成功的哲理

    毛泽东在《赠父诗》中写道:“孩儿立志出乡关,学不成名誓不还。埋骨何须桑梓地,人生无处不青山。”这首诗可以说是少年毛泽东走出乡关、走向外面世界的宣言书,表明了他胸怀天下、志在四方的远大抱负。十三岁后,知识渐开,物欲既染,烦恼增多,心逸情泳,故真性渐隐,记性渐泯,然性向显发,崇效楷范,悟性转强。少年启养心志,正宜此时。志向和理想是我们生活中的导航塔和航标灯,指引我们通往想要去的地方,避免迷失自我,迷失方向。
热门推荐
  • 爱妻爱逃跑,先生爱闷骚

    爱妻爱逃跑,先生爱闷骚

    一次偶然得知男友得重病,逃离某少的魔掌,又乖乖的回去。别人追女孩隔泰山,只怕咱们闷骚的贺少追女孩隔了座珠穆朗玛峰。互相恋着,却倔强的闭口不承认,兜兜转转的他们......
  • 道德真经解

    道德真经解

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 神弃法神

    神弃法神

    神弃大陆上那是一个非和平年代,魔法少年恶墨偶得秘籍恶魔法,另类的魔法之路使他经历无数困难,但是他凭借这一股信念为了追求自己那懵懂的自由,势必要在这块土地上创下一片祥和。一路千辛万苦,笑料百出,催人泪下,激战无数,虽然这里有阴谋,有残忍的混蛋,所以恶墨的成长历程相当精彩。
  • EXO之死神物语

    EXO之死神物语

    近期以来夜樱女大学生接连失踪,几次调查无果,警局派出了死神调查小队【英文名Angelofdeath缩写AOD】,可身为队长的洛依依却接连遇到怪人怪事,一段美好的情缘也从这个恐怖的故事中开始已有小说《留下清晨给笙活》去捧场哇http://www.*****.com/?bk/xdyq/11400569
  • 焚天神帝

    焚天神帝

    万年前,魔陨落;以血泪咒天,灭世之人将轮回降世,毁灭众生。他不知,毁灭了这片天地,是否还能换她一笑。
  • 女人四十取舍之道

    女人四十取舍之道

    女人四十取舍之道,讲述40岁女人不会抱怨年华的逝去,因为正是如水般流淌的岁月荡涤了张扬的光芒和起落的尘埃,使她们走向女人的极致。40岁女人已经真正地懂得了成熟的含义,即使生活中有一些不如意,她也已经开始聪明地选择妥协与忍让。“每个成功男人背后都有一个女人”,而每个失败的男人背后同样有一个女人。女人的处世原则及行为不但直接影响着身边男人的成败,更维系着婚姻家庭的美满与否。所以,一个懂得了取舍之道的四十岁女人,她所成全的是一群人而非仅仅她自己。
  • 武侠之蜀山传奇

    武侠之蜀山传奇

    21世纪高材生不幸穿越到未知世界,经过一番打听之后,才知道自己穿越到了金庸武侠世界中,经历了天龙八部、射雕英雄传、神雕侠侣、倚天屠龙记、然后来到诛仙世界,最后来到古剑奇谭的世界中,李子苏一手创建蜀山派,看李子苏如何在武侠世界中名扬天下。
  • 烽火红颜,少帅的女人

    烽火红颜,少帅的女人

    【军阀三:萧帅篇】新婚之夜,男人欺身而上,浑身沙发着原始的狂野。“程泱,知道我的四个妻子都是怎么死的?”程泱轻抬眼皮,“你杀的?”“不。。她们都是在本帅身下销魂死的。。”“是吗?”程泱勾住了男人的脖子,媚眼如丝,“少帅,我求死!”那一夜,她欲生欲死,他销魂入骨。某日。男人呢喃,“泱泱,你好深~”“冤家,我在诱敌深入。。”“本帅感受到了。。”女人勾着男人的腰板,笑得妖艳“尺有所长,寸有所短,我也感受到了。”他,冷面阎罗,萧氏少帅,素闻克妻命。她,复仇使命,冷艳芳菲,步步为营。【正文简介】:架空民国军阀皇甫琛,皇甫少帅,马背上的男人,东征西战!嗜血冷厉!二十五岁那年被占卜师算出他此生会与背上盘着粉色莲花烙的女人有子承欢膝下。一连七年,少帅府迎娶了一位又一位的姨太太,这些女人皆是和莲有关。叶嫣然,叶司令的二千金,主张自由平等的民国新式女子,她是皇甫三少皇甫卓的女友。叶嫣然对皇甫卓的大哥皇甫琛,素来看不顺,她看不顺这种傲慢自大,视女人为生子机器的大男人。那一夜的雪,下的很大,女人的美背呈现一朵粉色的莲花烙,美若妖异。霸道强欺:皇甫琛欺身而上,傲慢狂狷的口气,“我弟弟的女友又如何,我皇甫琛照样抢了!”残月高悬的深夜。叶嫣然大声哭喊,“皇甫琛!你死了这条心,我不会替你生孩子!!我爱得是你弟弟阿卓!”“你一个女人有什么资格说爱!是本少帅的女人就该爱我!不生?我做到你生!”叶嫣然泪水浸润了眼眶。。“皇甫琛,你把阿卓怎么了?他是你亲弟弟!”“弄死了!叶嫣然,你这个红颜祸水,这下你满意了?”
  • 乱世璃宸

    乱世璃宸

    行军扬起尘土,战旗横空,扯破一座王城的姓氏。他,帝王之子,征伐沙场;她,将门之后,向往战场;她允他天下归一,他许她满城灯火。
  • 火澜

    火澜

    当一个现代杀手之王穿越到这个世界。是隐匿,还是崛起。一场血雨腥风的传奇被她改写。一条无上的强者之路被她踏破。修斗气,炼元丹,收兽宠,化神器,大闹皇宫,炸毁学院,打死院长,秒杀狗男女,震惊大陆。无止尽的契约能力,上古神兽,千年魔兽,纷纷前来抱大腿,惊傻世人。她说:在我眼里没有好坏之分,只有强弱之分,只要你能打败我,这世间所有都是你的,打不败我,就从这世间永远消失。她狂,她傲,她的目标只有一个,就是凌驾这世间一切之上。三国皇帝,魔界妖王,冥界之主,仙界至尊。到底谁才是陪着她走到最后的那个?他说:上天入地,我会陪着你,你活着,有我,你死,也一定有我。本文一对一,男强女强,强强联手,不喜勿入。