听罢此话，劫匪大声说道：“让我放了人质简直是做梦！马上给我找一辆去往机场的汽车，否则我将引爆身上的炸弹！”听到这里，弗洛伊德·I·克拉克不禁被惊出一身冷汗，因为他知道穷凶极恶的犯罪分子什么事情都可能做出来，但他在听犯罪分子讲话的过程中却发现，犯罪分子在说话的时候虽然表现得非常凶狠（给人的感觉气势非常强），但其话语中却透着一丝颤抖。由此，弗洛伊德·I·克拉克初步断定犯罪分子的内心充满了恐惧。做出这一判断之后，弗洛伊德·I·克拉克假装以安排逃生汽车为由走出了教堂，随后他迅速拨打了要求支援的电话，并在电话中对抓捕行动进行了部署。做好这些准备工作后，弗洛伊德·I·克拉克再次找到藏在教堂里的犯罪分子，并告之为其提供的逃生车辆已经准备好。闻语，犯罪分子随即架着人质走出了教堂。走出教堂后，犯罪分子正要走向汽车时，弗洛伊德·I·克拉克对其说道：“老弟，先放了人质吧！”
“少废话，再啰唆我真的要引爆身上的炸弹了！”说完他还恶狠狠地瞪了弗洛伊德·I·克拉克一眼。此时，弗洛伊德·I·克拉克清楚地看到，虽然犯罪分子的目光十分凶狠，但其声音中依旧透着颤抖，并且他说话的同时，右腿还发生了轻微的抖动。弗洛伊德·I·克拉克凭借多年的实战经验认为，犯罪分子身上根本没有炸弹，这只是他为自己造势撒的谎而已。为了能保护人质的安全，弗洛伊德·I·克拉克认为对付为自身制造气势的犯罪嫌疑人，最有效的方法就是对其实施攻心策略，而只有这样才能让他们丧失抵抗心理。于是他一改此前平和的语气，采用严厉的声音对犯罪分子大声说道：“你在撒谎，你身上根本没有炸弹！”此话一出，犯罪分子猛地摇了一下头，并且双腿也在不自觉地发生颤抖。弗洛伊德·I·克拉克见此情况继续大声吼道：“放开人质，停止不必要的抵抗吧，这样你才能有出路，否则后果将不堪设想！”此时的犯罪分子听完这些话后，再也没有此前看似强大的气势了，身子一软，瘫坐在地上，而最终，弗洛伊德·I·克拉克没费一枪一弹便成功抓获了他。
事后对犯罪分子的讯问中，弗洛伊德·I·克拉克发现，正如自己的预测一样，犯罪分子身上并没有携带炸弹，他这样做的目的就是想为自身提高“不可战胜”的气势，以便迷惑FBI特工，但他没有想到的是，弗洛伊德·I·克拉克凭借超群的胆识以及独特的慧眼看穿了隐藏在他内心深处的秘密，从而战胜了他。
每当回想起这个故事时，弗洛伊德·I·克拉克都会这样说：“在与对手交锋的过程中，当看穿对手的心理秘密以后，提高说话声调不仅在心理上能占据优势地位，更重要的是这能让对手受到惊吓而不知所措。”他从多年的心理研究中发现，在与对手交锋的过程中，说话的声调必须要大，这样才能在心理上占据优势地位。如果在与对手交锋中你的说话声音小，而对手的声音大，这样就会造成在心理上你输给对手的情况。如此一来，还谈何镇住对手呢？美国心理研究中心的一项研究表明，人说话声音声调的高低与其内心是否自信有关，很多时候，那些说话声调小的人往往是一些不自信的人，而这样的人与对手交锋时又怎么能有效地镇住对手、一招制敌呢？因此，有时在与人交谈时不能在声调上输给对方。
此外，在弗洛伊德·I·克拉克看来，对手即使把计划做得再周密，为自身营造的气势再强大也会有疏忽的地方，即对手会露出“小尾巴”。很多时候，对手出现“小尾巴”是非常致命的，因为它能将对手的心理特征和行为特征表露无遗。这样一来，当有人发现并抓住其“小尾巴”后，也就等于抓住了他们致命的弱点，而在这个时候，对其展开语言攻势就能击破他们的弱点，从而达到镇住对手的目的。
从弗洛伊德·I·克拉克解救人质这一案例中可以清楚地看出，虽然起初他遇到了气势非常强的对手，但他并没有受其影响，而是通过观察和分析看穿了犯罪分子内心的秘密——外强中干，最终用强有力的话语对其发起强势攻击，从而取得了胜利。而在职场中或日常生活中，我们便可通过这种方式应对自己的对手。
八、不容忽视的妙计
现实中，每个人或多或少都会有抱怨，有的人抱怨工作中没能取得成绩，有的人抱怨生活中总遇到烦心事，还有的人抱怨社会财富分配不公……在FBI特工看来，不同的抱怨声之中都有不同的心理特征。比如，抱怨工作没能取得成绩的人大多是上进心强的人，在他们的内心深处总是渴望成功；抱怨生活中总遇到烦心事的人大多是那种不善于排解压力的人，他们的心里想得更多的是如何得到别人的帮助；而那些抱怨社会财富分配不公的人大多是一些愤世嫉俗的人，他们期望更多的是得到更多公平的机会。
FBI特工每天都会接收到各式各样的情报，有犯罪分子潜入机场实施犯罪活动的情报；有恐怖分子劫持人质的情报；有贩毒团伙出逃境外的情报；有因为失业率过高引发的暴力示威情报等。面对如此繁多的情报，FBI特工总能从容对待，快速察觉到对方心理特征的同时，还能快速地采取应对措施。而有这样一件发生在美国波士顿金融区的案例就足以说明FBI特工具有快速察觉对方心理特征的能力。
20世纪80年代，随着美国国内失业率的不断攀升，美国各主要城市相继出现了示威游行活动，而波士顿金融区也未能摆脱示威的浪潮，但所幸的是，在示威游行中并没有出现人员伤亡的情况。之所以未出现人员伤亡的情况，与FBI特工能够快速察觉游行人群的心理特征，并及时对其进行心理疏导有关。
这一天，波士顿金融区聚集了数百名手持标语和横幅的示威人群。示威人群缓慢地走在大街上，并齐声喊着口号，要求政府帮助他们解决就业问题。中午时分，示威游行的人越来越多，而此时驻守在金融区附近的FBI特工意识到如果示威人数越来越多就会引发骚乱，于是FBI特工便伪装成示威者混入了游行队伍。其实，FBI特工混入游行队伍就是想听听示威者心里的想法，以便帮助他们解决问题。当一位FBI特工来到一名正在高喊着“我要工作！”口号的中年男子面前后，中年男子随即大声抱怨起来：“我本来是个银行家，可上周却接到了被辞退的消息，这让我不能接受，因为我每个月还要支付5000美元的银行账单。如果政府不能为我提供就业，我就不会善罢甘休！”显然，FBI特工从这个人的抱怨声中便得知他是个为失业而苦恼的人。为了弄清楚其他游行人心里在想什么，这位FBI特工又继续寻找抱怨声。当他来到一位年轻女士身边时，这名女士正在抱怨道：“本以为从哈佛大学毕业后能找到一份适合我的工作，可找了半年，工作不仅没有着落，甚至我还过起了借钱的日子。我希望政府能帮助我们这样的高材生解决就业问题。”听完她的抱怨之后，FBI特工基本了解到了示威人群的心理特征，即他们就是想要政府帮助他们解决就业的问题。随后，FBI特工钻进一辆停放在金融区中心的宣传车，对着示威人群高声喊道：“各位朋友，你们的抱怨我们能理解，政府应该为你们解决就业问题，但你们想通过示威游行的方式解决问题是不可能的，希望你们停止游行，相信政府会做出让你们满意的答复。”
在场的游行人员听到宣传车里的话后，此前愤怒的情绪开始有所缓解，而抱怨声也随之减少许多，因为他们对政府还是充满信心的，游行示威只不过是一种抱怨的方式而已，而且有人还拿着横幅开始撤离金融区。可喜的是，不到半个小时，金融区的游行人群便得到了有效疏散。就这样，FBI特工通过这样的方式使一场游行示威以和平的方式结束。
事后参与此事件的FBI特工感叹道：“能快速察觉对方心理并及时作出解决方案是极其重要的一件事情！”的确如FBI特工所说的那样，善于倾听人们的抱怨声，并从抱怨声中察觉到对方的心理特征具有非常重要的意义。那么，FBI特工是通过怎样的方式从抱怨声中快速洞察出这些人的心理特征的呢？
第一，FBI特工能够耐心地倾听别人的抱怨。在他们看来，洞察对方心理要善于倾听对方的抱怨，而在倾听过程中就必须做到耐心，这样才能更真切更全面地听清抱怨声，而这样就为洞察对方心理做好了必要的铺垫。现实中的FBI特工总是能做到耐心倾听对方的抱怨，因为他们将其视为接近对方、洞察对方心理的首要因素。
第二，FBI特工能够站在对方的立场倾听抱怨。很多时候，能否快速知道别人心里想什么的关键就是要懂得站在对方的立场上倾听其抱怨。在FBI特工看来，当站在别人的立场倾听其抱怨之后，总能拉近自己与别人的关系，还能及时了解这个人的内心世界。
“想要快速知道一个人内心的真实想法必须要懂得聆听他们的抱怨声，这无论是对于日常训练还是实战都具有非常重要的意义。”每当FBI特工听完这句前任局长艾伦·杜勒斯的话后，都会为之一振，因为他们坚信从对方的抱怨声这样的细节中能真切地洞察出他人的心理特征。
