这下彻底乱了，全公司刚打完鸡血，立了军令状，要冲一下三月份的业绩，没成想粉丝通瘫痪了。没了粉丝通，微博账号基本上就废了，作为一个营销号，是彻底废了。
这一次废的还全是大站，老站，都是一些组长级别的人在用的账号，被封之前每天能要到多则八十少则五十的微信号。这一下算是当头一棒了。我们运营这边要不到微信，客服那边比我还闲，他们就像嗷嗷待哺的小鸟，得我们这些大鸟找了找了虫子回来喂他们，他们才有的吃。
所以，这两天，他们在群里饿的嗷嗷叫，求我们、催我们运营多弄几个微信号，多弄几个客咨来，不然工作量完不成啊。他们才是巧妇难为无米之炊，我们就是那负责送米的人。
普及两个名词，其实写出来就简单了，听的时候可能不太容易明白，这一写，大家知道哪两个字了，意思自然好理解了。这个名词，一个是客咨，刚才说了，客服的人找我们要客咨，客咨就是客人的咨询，是简称，其实就是微信号。
还有一个是客怨，这个更不用解释了，客人的抱怨。主要是一些售后的服务，东西买回去不满意，或者质量有问题，找客服要找不到，其它人又联系不上。这时候客人就会爬到当初他给微信的微博账号下来抱怨。我们最怕这个。
很多人一上来就是一大段控诉，在我们推广的置顶微博下边，别人都是都是评论好美啊，多少钱，他上来就骂，大家千万别上当，都被买他家的东西，他家的东西质量有问题，还不给换，客服联系不上。反正就是一大串，就是来找事来了。
其它看到他的评论，肯定影响我们家声誉啊。我们的做法分两步，第一步，删评论，早发现早删除。好在我们平时都是守在电脑前的，微博上有一个评论甚至一个赞我们都是知道的。发现之后第一时间删除评论，避免影响扩大。
第二步，我们既然开门做生意，顾客自然是上帝，我们删评论并不是不让顾客抱怨，不让说话。而是不希望这件事成为一影响我们正常的推广。所以第二步就是私信顾客，了解情况，问明原因，直接给店长反映，让店长跟顾客私下沟通，协商解决。
在我们公司，客服找不到很正常，因为离职率高，基本上过几天就有一个走的，客服压力大，一是有业绩，二是工作时间长，我们是晚上八点，他们是晚上九点。虽然我们都在一间大办公室里办公，但是我们走的时候，他们不能走。
会哭的孩子有奶吃，客服在群里哭着喊着要客咨的，一般大家有了就会给他，而在群里不说话的，收到的客咨就少一些，因为我们运营要到的客咨我们自己是有权决定给谁不给谁的。还有的时候，有的运营不知道给谁，所以就看谁在群里要，就给发给谁了。
我们的工作是，运营和客服在一个大群里，微信群。我们运营的电脑桌面上都要开两个网页，一个是微博的网页，这是用来要客咨的，一个是微信网页版的网页，这个是用来跟客服沟通的。
我们在微博上要到了客咨，就会复制一下，粘贴到微信对话框，加上编号，主要是为了便于计算工作量，发给客服。发给客服的时候，要点他的名字，他看到之后会回复一个y，意思就是知道了，看到了，收到了。
客服光会哭还不行，对于一些工作时间较长的运营来说，不一定你在群里要的最欢我就会跟你，他有别的人要给。这就客服的另一个技能了，会来事。哈哈，客服太不容易了。既要招待好客户，又不能得罪运营。甚至还得讨好运营。
客服想饿不着，想在别人都没客咨的时候你有，别人只有一个的时候你两个。你就得会来事了。得会跟运营来事。女客服跟运营送个水果给买杯饮料什么的，男客服就是喝酒了。而且男女客服都得被运营调戏。得有一两个关系特别好的运营，最后这俩人还是个小组长，这样他们组的客咨虽然不会全给你，但给你的肯定是最多的。
还得有几个关系差不多的，可以开玩笑的那种，这样就基本稳定了，旱涝保收。客咨少的时候，先可着你来，客咨多的时候，你肯定是最多的。
我吃过客服的牛油果、芒果、饼干、面包、圣女果、糖，各种东西都有。这是物质，还有精神上，帅哥美女，大哥老板，怎么好听怎么叫。
我今天花了两千三百块，要到了十六个微信号。主要是因为粉丝通的消费日限额这两天不行了，明明前一天晚上调整好的第二天是二百块，结果一到第二天，日限额并没有变成二百，而是前一天的最高消费额度。如果你前一天消费了一千五，那你第二天的日限额就是一千五百加，只能高不能低。
所以我早上到公司一看，吓了一跳，原本以为只走了二百块钱，结果一下子走了一千七，这一下我就被动了，我就只能一百一百地往上加了。因为那一千七的推广效果已经消失了，只能再充钱再推。
我的账号是蓝V认证的，前几天刚弄完年审，上传了一大堆资料，还交了三百块钱。我已经通过在线客服把问题反馈了，这两天应该就会好。
