三十六、憋屈的培训课
从下午开始，培训正式开始。
下午的培训，主要是讲解一些最基本顾客类型及技巧应对。吴爱爱觉得这个对自己来说还是比较简单的问题。
然而当吴爱爱和郭娇进了教室，考到讲台前那个一袭剪裁得体的套装，带着眼镜的熟悉面容时，吴爱爱有种大事不太妙的感觉。
培训一开始，导师自我介绍韩宜琳，国内著名培训讲师。
不过令吴爱爱比较欣慰的是，专业的讲师就是专业的讲师，在开场的过程中，韩老师并没有因为两人在餐厅里的事件而对吴爱爱实行什么打击报复。
整个暖场环节，生动有趣，吴爱爱觉得也很顺畅，原本早上初见的被排挤的情形，也在讲师 的暖场小游戏之后有所缓解。
就在吴爱爱暗暗松了一口气的时候，讲师突然向吴爱爱发起攻击。
先是点名，让吴爱爱来回顾之前讲解的几种顾客类型及其应对方式。接着在角色扮演环节，让吴爱爱作为领班来处理一位日常的顾客投诉。
然而，扮演顾客角色的却是讲师自己，讲师一副笑容温婉，不慌不忙，不急不躁的的样子，可是对吴爱爱提出的问题一概不正面回答，对吴爱爱提出的所有解决方案也一律都不满意，最终吴爱爱的演练以失败告终。
当然，前面对顾客类型及其处理方式的回答上，吴爱爱的回答也未能过关
演练结束之后，韩宜琳给吴爱爱的处理方式做了一个点评。
最后总结到：顾客服务，不只是一格按部就班的流程，而是一种让人身心愉悦的艺术。一个没有天分又不愿意下功夫认真学习的人，是很难做好的。
以吴爱爱刚刚的处理方式为例，这样的一位顾客，明显的不是一个小小的实习领班能够处理的了得，在这样的情况下，吴爱爱最恰当的处理方式应该是寻求更高层次的伙伴的支持来处理。作为吴爱爱在案例中所犯的最大错误，是没有认清自己的身份，也没有清晰的洞察别人的目的。
这些直言不讳的话让吴爱爱觉得有些难看！
接下来的培训中，吴爱爱的表现更差。似乎韩宜琳在有意识的跟所有人灌输一个观念：吴爱爱是一个既吴天赋又不肯努力的笨蛋。这让吴爱爱觉得非常的憋屈，更多的是难堪。在整个人生当中吴爱爱觉得自己从来没有这么难堪过。
吴爱爱觉得自己有必要去跟韩宜琳好好的沟通一下。
趁着中间茶歇的时间，吴爱爱找到韩宜琳表示自己想要跟她沟通一下。出乎意料的，韩宜琳上下打量了一遍吴爱爱，然后招招手，将吴爱爱带到隔壁的会议室。
“你觉得自己很委屈？你觉得我是在针对你？”还没等吴爱爱开口，韩宜琳却先发话了。
“难道不是吗？”吴爱爱直视着韩宜琳的眼睛说道。
“看来，你不但没有自知之明而且还好歹不分。”韩宜琳嘲讽道。
“也许，你作为今天这堂课的讲师，你有特权，有优越感，但是，拿自己的优势去跟别人的弱势去比，这就是你骄傲的来源吗？”吴爱爱被韩宜琳的话给惹火了，反唇相讥到。
“哦？那么我亲爱的吴爱爱小姐，哦不，应该叫大姐，请问你有什么优势么？”
“我……”吴爱爱一时间有些噎住了。她有什么优势？自己大学学的是会计专业，但是因为不喜欢跟数字打交道，所以学得也是得过且过，仅仅拿了一个初级会计上岗证就算完事了。工作这么多年，做的却跟会计的工作没有什么关系，工作中也是得过且过，只求养活自己就好，好像自己还真的没有什么优势。
“一个人活到三十岁，在这样的情况下，却发现自己一无是处，你不觉得自己很可悲吗？”韩宜琳再次开头道。
“……”吴爱爱知道，那些都是事实，自己无从反驳。
“我……”我什么呢？向韩宜琳道谢吗？显然人家不屑于自己的道谢。道歉么？自己为什么要向她道歉？表决心么？有什么用？吴爱爱嘴巴张了张，却不知道要说什么。
韩宜琳抬手看了看腕表，理也不理吴爱爱转头朝教室走去。
吴爱爱看看教室的门，咬咬牙，暗暗下决心，自己一定要让韩宜琳和班里的其他人另眼相看。让她们知道自己不是只长了年龄而没长脑子。
心里给自己打了气，硬着头皮还是走回了教室。
然而下半场的培训，并没有因为吴爱爱鼓起勇气，全力以赴就少了打压。
一整场下来，吴爱爱已经被打击的体无完肤。她想，如果不是因为自己脸皮够厚。如果再年轻给几岁，自己可能真的会赌气跑出教室不干了。
吴爱爱头一次知道，一个人可以微笑着，说出那样让人难堪却又无从反驳的话。
吴爱爱也从来没觉得，一个半小时的时间竟然可以那么那么长，长到吴爱爱都开始怀疑自己的人生了。
“没有人乐意为你的委屈买单！职场，不需要委屈！”当韩宜琳走过吴爱爱的时候，当着所有学员的面说了这样的话，教室里瞬间安静。
吴爱爱都不知道自己是怎么样走出培训教室然后又走出萧氏办公楼的。当她回过神来的时候，自己已经站在了马路上，而自己的身侧则停着一辆黑色的轿车。
“上车！”萧君奕清冷的声音含着隐隐的怒意从车里传来。
司机老何下车，为吴爱爱打开了后边的车门，而被迫停在后面的一排车子咋不耐烦的拼命按着喇叭，催促着前面车子赶紧开走。吴爱爱被迫做上了车子。
“想死？”萧君奕一边翻着手里的文件，头也不抬的说道。
“……”吴爱爱沉默。不知道自己该如何回话。
