除了揭晓令人期盼已久的谜底，阿里巴巴的搬迁仪式也足够火爆、庄严，丝毫不亚于2008年的奥运火炬传递。上午9点，“阿牛过江”正式启动，杭州市市委书记王国平将“阿里真棒”传递给马云，在全场的热切期盼下，马云跑过了“阿里过江”的第一棒。这场接力跑一共102棒，预示着阿里巴巴是一个要创办102年的公司。接力跑的路线沿着阿里巴巴曾经奋斗过的华星科技、创业大厦等地点一直延续到钱塘江，象征阿里巴巴从西湖时代迈入钱塘江时代。一路上，到处都是来自各地的阿里人，他们身穿统一的服装，喊着统一的口号，声势十分浩大，现场的彩车、舞狮更是吸引了很多沿途的市民。
9月10晚上，是阿里巴巴隆重的庆典晚会，从员工到员工家属，从客户到嘉宾，有将近三万人从世界各地汇集而来，共同庆祝阿里巴巴10周岁生日。整个晚会由有阿里巴巴员工自编、自导、自演完成，他们激情四射、创意十足，感染着在场的所有人。那一晚，所有的人都为阿里巴巴骄傲，所有人都见证着阿里巴巴的成长与壮大。马云和阿里巴巴的高层更是以另类的造型将晚会推向高潮。晚会中，马云独唱了一首《今晚你能感受到我的爱吗》，这是《狮子王》的主题曲，马云的献唱更是让整个晚会陷入了空前的狂欢中。这一晚，马云作了激情的演讲，他回顾了阿里巴巴10年里走过的每一个足迹，畅想了未来10年的美好蓝图，之后，马云宣布，阿里巴巴“十八罗汉”集体辞职，然后重新应聘，宣告了阿里巴巴告别创业阶段，踏上了一个更高的台阶。
接下来，2009年APEC中小企业峰会、第二届网货交易会、第六届网商大会几乎在同一时间上演，这期间，来自世界各个领域的精英们围绕着中小企业的生存和发展展开了一场头脑风暴，这是一场经济领域的盛宴，更是互联网世界的盛世。三大会议聚集了很多重量级的嘉宾，更有美国前总统克林顿作开场白，阿里巴巴策划的经济大餐吸引了500多名国内外记者的关注，科比的到场也吸引了众多的粉丝团……这是史无前例的空前盛宴，更是阿里巴巴最豪华的自我营销创意。
从最大的信封到“阿牛过江”102棒接力，再到三大会议的举行，阿里巴巴在这次10周年庆典中可谓创意十足。马云把阿里巴巴这次的自我营销称为是“病毒式网络营销”，所谓病毒式网络营销，就是通过用户的口碑宣传，让信息像病毒一样广泛地传播和扩散。马云说，2000年，他们的广告预算为零，但是零预算如何做到不被客户遗忘？这就需要不断地到江湖上去说一说，甚至多制造一些轰动事件，不管是“西湖论剑”还是马云每天交税100万的豪言壮语，都十分准确地把握住了客户最敏感的神经，成功为自己作了宣传和造势。
年会和周年庆典对于每一个企业来说，都是回顾成绩、展望未来、激励员工士气的平台和途径。国内很多企业都把周年庆典搞得十分严肃，一个个正襟危坐，而马云则把自己的管理全盘西化，周年庆典同样效仿西方开放的形式，把一场普通的周年庆典搞得十分生动有色。其中马云的朋克形象和阿里真棒的策划都非常精致和具有创意，接连不断的亮点一次次把阿里巴巴推上万众瞩目的焦点。从公关角度讲，阿里巴巴的周年庆典是一种非常典型的自我营销，对阿里巴巴进行了全方位的宣传，不仅展示了阿里巴巴的文化内涵，还让大众了解了阿里巴巴的经营理念和开放创新的团队精神。
没有人能够否定，阿里巴巴的这次创意营销是成功的，是深入人心的，这和企业的文化底蕴有着很多的关系，因为阿里巴巴是一个开放、自由、现代、市场的团队，所以，他们的创意可以畅通无阻地得到执行，最终才能收到如此良好的效果。
把客户当父母，把股东当娘舅
我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，那就是为客户提供实实在在的服务。没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。
--马云
市场营销在当下也是非常受大家热议的，因为营销理论越来越丰富，而这些理论在实践中的运用也越来越多。很多的营销理论都会让我们佩服得五体投地，而那些口若悬河的营销员更是让我们非常羡慕。曾有专家说，一个优秀的营销员不仅要有头脑，还有有技术和口才。当然，不是所有的人都具备这样的条件，虽然营销技巧的外在表现各不相同，但是所有营销理念的精髓都是一样的。对于阿里巴巴的马云来说，他也有属于自己的营销理念，那就是客户第一、员工第二、股东第三。
在马云的概念中，客户的利益是最重要的。“客户就是上帝”这句话在马云和他的阿里巴巴身上得到了充分的体现，这句话在阿里巴巴不仅仅是一句口号，还是深入人心的理念。很多的商场、企业，都会标榜这一句话，但实际上真正去做的人不会有很多。但是在阿里巴巴不会出现这样的情况，在阿里巴巴客户认为是“物有所值”的东西才算是有价值的东西。阿里巴巴会根据客户的需求去制订不同的营销计划。正是马云把客户的利益放在了最重要的位置上，阿里巴巴才能够做大、做强。同样的产品，对不同的客户会产生不同的效果，如何能够让更多的客户获得最大的利益，一直是马云思考的问题。
很多次，马云在和其他的股东开会讨论的时候都提到，阿里巴巴做的产品就是为广大的消费者服务的，企业辛辛苦苦做的一切都是为了让自己的客户满意。马云表示，只有客户才能让企业真正赚到钱，只要你做好了，客户就会不离不弃，始终选择你。但是公司的那些股东和投资者就不会这样，他们随时可能撤资，或者改变自己的主意。尽管阿里巴巴要保证股东和投资者的利益，但是首先需要保障的是客户的利益。
在阿里巴巴的创业初期，做客服的都是公司的编辑，他们每一个人都有一个个人邮箱，所有客户的邮件都是通过人工发出去的，而不是系统或者机器。阿里巴巴一开始就坚持要与自己的客户进行一对一的沟通，后来公司的元老回忆：“那个时候我们的客服都是即时回复的，对于客户的来信我们都是当场就处理，有时候半夜给客户回复的时候，对方都非常惊讶，还以为时间出现了什么问题，当我们说客服都在线的时候，客户就非常感动，我们一直坚持的就是客户第一、服务第一。人性化的服务为我们争取到了很多的客户。”
马云说过一句话，对他的营销理念是一个非常形象的总结：“投资者是阿里巴巴的娘舅，客户才是阿里巴巴真正的父母。”如今做企业，技术竞争已经过时了，因为很多技术已经完全公开透明了，企业竞争的核心就是客户服务，在互联网企业尤其是这样。“客户服务就是为自己的顾客服务，顾客就是自己的上帝，上帝就是自己的衣食父母，所以说客户就是自己的衣食父母，你怠慢了自己的衣食父母，不好好为自己的"上帝"服务，最终你在业内也不会成为大家的"上帝"。”
不管一个企业规模有多么大，也不管这个企业的团队有多么好，所有的一切都是依靠客户支撑发展起来的。企业和客户的关系就像是鱼和水一样。马云对此一直态度明确：“如果一个企业脱离了客户而单独存在的话，不管你这个公司的定位有多么准确，也不管你有多么先进的技术，你做出来的东西是不可能成功的。”对此，马云说：“不管是阿里巴巴也好，还是我本人也好，再多、再大的压力我们都能够承受，我们也非常愿意承受这些痛苦。很久之前，阿里巴巴让所有的股东都得到了丰厚的回报，员工也得到了很好的回报，现在阿里巴巴一直努力在做的就是让所有的客户成功，让所有的客户利益最大化。因为只有依附在客户身上，阿里巴巴才能够持续长久地发展下去。”
我们会听到很多关于企业家的社会责任感匮乏的事件，社会上有很多的企业家为了自己的利益最大化，让自己的客户蒙受损失，让自己的员工无偿加班加点，认为自己给员工的那点微薄的薪水足以让员工对他们感恩戴德，这种现象让很多企业和员工都感到非常失望。
在阿里巴巴，这样的情况却从未出现过。社会在不断发展，阿里巴巴也在不断地壮大，把客户当作父母的思想一直没有变过。马云一直声称股东是自己的娘舅，客户是自己的父母。在很多人眼中，认为马云这样是在“作秀”，实际上并不是这样，而且马云和自己的“舅舅”关系一直非常不错。
马云算得上是一个成功的企业家，他对阿里巴巴的分工非常合理，并且十分明确。企业一直主管着公司的资本，行使着自己的权利，而股东一直是马云的合作伙伴，马云不会把决策权交给公司的股东。这一点，马云做得非常成功。
在互联网中，阿里巴巴的团队竭尽全力为自己的客户提供最优质的服务，真正把客户当成自己的父母一样看待，马云也在自己的实践中努力地实现着自己的承诺，让客户用最方便的手段得到更多的财富。阿里巴巴在短短几年的时间之内从一个不知名的小公司发展成为今天这个全球最大的企业电子商务平台，其中的奥秘就是源自于马云的营销理念，他把自己的客户当成了真正意义上的衣食父母。
作为阿里巴巴的首席执行官，马云的职责就是维护客户的最大利益。因为客户的利益直接关系到公司的利益，公司想要持久发展，就必须重视自己的客户，不要把赚钱当成企业的首要目标。服务好自己的客户，阿里巴巴自然也会盈利。
马云觉得如果把员工放在首要的位置上，阿里巴巴就会很容易形成“一锅粥”的情况，所以把员工放在客户后面还是比较合理的。他说：“把阿里巴巴的股东放在第三的位置上，作为一个集团的首席执行官来说会有一些不切实际，把股东放在前面的话，我就是在弄虚作假。企业要想发展的话，就必须把客户当成一个重要的角色。”
正视问题，别把灾难当公关
我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结、反思各种各样的错误，为明天跑得更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。
--马云
马云曾经在《赢在中国》说过这样的话：“我想给所有的创业者一个建议，任何时候都不要把遇到的灾难当成公关来看，当你做出来的东西出现质量问题的时候，千万不要认为可以通过媒体扳回局面，质量问题就是质量问题，你应该首先出来把质量问题解决了。而公关只是一个副产品，它是在你解决问题之后出现的，并不是召开新闻发布会答谢记者。既然错了，就应该承认、改正，这玩意儿说大也不大，但是它会带来生命危险。所以，我觉得当年张瑞敏砸海尔的冰箱，不是说为了让记者去拍的，而是坏了就坏了，要用好的心态去看待这个问题，要把这个灾难解决掉，最后把灾难变成自己的优势。千万不要在开始的时候就说要把这个公关灾难当成好事，如果你是这样的心态，那么你的员工以后会不断给你制造灾难。所以公关不是最终的目的，解决问题才是最重要的。”
马云之所以有如此深刻的认识，是因为阿里巴巴在发展的过程中也遇到了一些“灾难”，就是著名的“招财进宝”事件。“招财进宝”是淘宝网经过半年的时间精心研发出来的，是一种竞价排行服务，在2006年5月推出，这项服务是收费的，但并不强制会员使用，它只能算是为卖家提供的一项增值服务。但是，很遗憾，这项服务并没有受到多数会员的认可，不仅如此，还在互联网上引起了一次很大的风波。在推出的20天内就有6000多名卖家在网上签名，表示要在6月1日的时候集体罢市。
马云自己也没想到会造成如此大的轩然大波，但是当时他立即发表了署名文章，文章内容就是关于沟通的问题向淘宝网卖家公开道歉，并且马云让淘宝网马上调整了“招财进宝”的价格。这件事情，马云的解释是：“由于淘宝网的卖家越来越多，这项服务更有利于新的卖家得到公平竞争的机会。”但是，很多人对此的看法是，马云的决策刚好违背了公平的原则。
