随着4S店的快速发展,相关的人才储备显得不足,而个人投资追逐的还是短期的利润,也没有后续的规划,多数老板都是看重眼前,并唯亲是用,根本没有人才梯队的建设和规划,很长时间以来,都是矬子里面选将军,所以在2007年到2009年很多行政及后勤人员被提升到管理岗位,还有干脆直接做总经理,而且多为女性,这个在QZ集团也尤为明显和突出。所以店面的具体管理就会出现很多的问题和漏洞。
所谓一白遮百丑,在销量和利润同时出现大幅度增长的时候,很多东西就容易被数字和高盈利的报表所掩盖!阿力相信在当时很多店面都会出现这样或那样的问题,但是当每个月一结算,财务报表好看的数据,管理人也就不会再去关注那些所谓的数字背后的问题了。
阿力接手店面管理后,把之前保险公司、精品供货商及担保公司等涉及到利润增长环节的合作商重新做了梳理,并要求合作商每个月分两次提供一份数据给到自己,在2007年8月20日,保险公司提供的报表和合作担保公司提供的报表数字出现了很大的偏差,与保险公司和金融公司一番沟通后,认为销售环节出现了飞单(所谓飞单就是销售顾问把本该在店面做的业务,如:金融或保险,私下把客户介绍到另外的渠道,以赚取高额的回报)。阿力沉思了一会后,把川哥喊到办公司,让他去找销售部调取上个月的销售报表及成交客户档案。阿力重点关注金融和保险客户信息,对照保险公司和担保公司提供的客户明细,很快就发现了问题,主要涉及5名销售顾问,共计飞单11笔。
当天下午,阿力把销售经理陈飞叫到办公室,让他安排明早的晨会,并要求销售部人员不得请假,全员出席。第二天晨会还是按照以往的流程举行,阿力与陈飞站在前排,陈飞按照惯例通报了昨天的销售情况,并将当天的工作做了安排后邀请阿力做指示!
阿力板着脸,看了大家一会,没有说话。过了大概1分钟,阿力大声说道:销售团队是4S的脸面,也是创造利润的最重要的环节,公司也愿意拿出高额的绩效来对大家进行激励,但是团队里面有个别的人动小心思,只想把钱往自己口袋里面装!这是公司绝对禁止的,也是我们的高压线,我现在给大家一个机会,毕竟公司培养一个人不容易,有这种情况的,想改正的本周内主动到我办公室交代下情况,我会妥善处理,否则,后果自负!
人性有时候就是如此,往往知道结果,却喜欢赌。都会想:可能不会发现我,我也没这么倒霉把,才第一次就发现了吗?销售顾问也是如此,结果一周结束没有一个人去坦诚。
阿力让人力资源直接起草一份文件,将涉及到飞单的销售顾问并附上客户明细,做辞退处理,当天给到销售经理陈飞,让他安排人员做好工作的交接!