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第12章 请尊称他的名字

那天,因为搬家的缘故,我去了电信局办理电话拆机手续。这是个悠闲的周末,街上的行人稀稀疏疏的。但是我一踏进电信局的大门,看到的却是另一番热火朝天的情况,那里人头攒动,声音嘈杂。我排在了队伍的最后面,开始了漫长的等待。

我的前面站着的是一个胸宽体胖的男人,腋下夹着一个黑皮包,很容易就能看出,这是一位“老板”。“老板”的神情显得极不耐烦,嘴巴里不住地嘀咕着什么,大概是说服务台太少,显然他是有点着急了。

排了近20分钟的队后,终于轮到了前面那位“老板”,“老板”一到前台,就将票据往柜台的工作人员台子上一扔,嘴里气势汹汹地蹦出三个字:“办拆机!”办理业务的小伙子抬起头看了他一眼,并没有说话,只顾自己办理业务起来。而那个“老板”嘴里依旧骂骂咧咧的,不停地催小伙子快点。

小伙子还是不紧不慢地办理着业务,不理会“老板”的牢骚,也不辩驳,仿佛见多了这种态度不够友好的顾客,早已习以为常了。我暗自感叹小伙子的耐心和理智,因为任何的争辩只会浪费更多的时间,带来更多的麻烦。

可是他们还是争辩起来了,原因是这位“老板”的电话缴费单遗失了,而他的电话又是属于一个集团内部网络的,无法通过电脑网络查询,他又没有相关的证明,所以业务无法办理。“老板”显然被这样的结果激怒了,拍着柜台破口大骂服务商是王八蛋,骂小伙子是没用的家伙。小伙子似乎也被激怒了,刷地站起身来,像是要辩驳,但却克制地说道:“先生,请您先回去,开好证明再回来办理拆机业务。请让下一位先生办理业务。”

“老板”说:“你们办不了,我就站这儿了,怎么了,你还赶我走不成?小王八蛋!”

小伙子依旧是简单的一句:“那请您站到旁边,不要妨碍下一位顾客办理业务。”

“我妨碍你?你给我转过来,让我看看你的胸牌,我他妈投诉你!王八蛋!”“老板”开始愤怒地四下张望起来,眼神忽然停留在一个正在关注这边情况的工作人员身上,那个人的胸牌上写着“经理”的字样。“老板”走了过去,说:“你是经理吧,我要投诉那王八蛋!”

经理笑容可掬地回答说:“对不起,我们这里没有叫王八蛋的工作人员!请问您要投诉哪位?”

“老板”愤怒地指着小伙子,大声责问经理说:“难道你的员工你都不知道叫什么吗?那你们挂着胸牌又有什么用?”

经理收起了笑容,不卑不亢地回答说:“先生,我们之所以挂胸牌是为了让顾客能认识我们的员工,并尊称我们员工的名字。当然,当您需要投诉的时候,也请说出他的名字……”

经理话音一落,周围忽然安静下来,“老板”也没有再说什么,扭头离开了。而我的心头猛然一惊,眼神落在面前这位承受太多无理的小伙子的胸牌上,上面工整地写着一个名字——“孙勇”,字写得潇洒而自信。我口舌有些笨拙起来,但还是很尊敬地说:“孙先生,请帮我办一下拆机!”

小伙子阴沉的脸忽然渗出笑容,像初升的太阳融化了冰封的江面,映出一抹美丽的红。而我心里还是骤然紧张,我必须遗憾地承认自己过去的粗心疏忽,因为我从来都没有意识到,一个业务员、一个服务生,他们挂着一个写着自己名字的胸牌为我们服务的时候,是为了让我们认识他们,并尊称他们美丽的名字,而我往往忘记尊称他们的名字,甚至也常常以为自己是“上帝”,而忘记了真正的尊重。

是的,从现在开始,和任何人接触,我们都要警醒自己要记得尊重,哪怕你面对的是一个挂着胸牌为你服务的人,也请记得尊称胸牌上的他或她的名字。

尊重是双向的,当我们以低贱的目光来打量别人时,我们的人格也是低贱的。即使是一名服务生,我们也不要轻视他们,因为我们以什么样的态度来观望别人,在别人心里我们就是什么形象。

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