W苦笑道：“事情总要有人去做，难道还能让主管您亲自去山里吗？我这个人没别的本事，平时也会偷奸耍滑，可真安排给我的事情，还是会做好的。要不是我一封邮件，也不会出那么多事情，这要去山区的任务也到不了您手上，祸是我闯的，这责任也当然该我承担。”
原本在L心里，W是造成他目前窘境的“恶人”，但是W发自内心的这几句话，却让L对他开始产生了好感，认为他单纯耿直，有什么话说什么话，而且看上去没有什么心机。
于是L又和W干了一杯酒：“你小子，倒是敢担当。”
W沉吟片刻，才说道：“不过，有句话要和您说下，这次把邮件发给某经理，可不是我的主意，把消息捅给媒体的事情，我也完全不知道。”
L怎么会不知道W话里的意思，邮件虽然是W发的，但是事情背后的主使很显然另有其人，但是能够坐到主管位置上的L也是小心谨慎之人，于是他习惯性打起了哈哈：“年轻人，一时受到挫折不要紧，以后还会有机会的。”
“等我回来，H就是部门的副主管了。”W一边往嘴里塞东西，一边看似郁闷地说道，“以后还不知道会怎么样。”
W看似简单的一句话，却在L心中激起了波澜，H正是W发邮件事件的幕后主使，也是办公室目前最春风得意的人，也是最有希望成为副主管的人，而L四十多岁才只是部门主管，在公司隶属的派别又刚刚受到打击，自然感到年轻有为的H是一个大威胁，而W正好说中了他的心思。
几句话下来，L就坚定了他真正需要防备的人是谁，可以依靠的人又是谁，想到这里，L对W自然消了气，他甚至有点后悔就这样把W派去了山区。
于是L关切地问道：“过几天你要去山区了，有什么要求尽管说吧。”
W用力点头，提出这次去山区营销的费用可以全部由自己掌握。
L主动向W询问他的要求，这正是W等待了一个晚上的机会，但是如何利用这个机会也是大有技巧的。他不能大公无私地不提要求，这样反而会让对W有些愧疚的L心里更加过意不去，造成两人关系的疏远；但是要求也不能提得太大，避免给L留下他借机和上司谈条件的不良印象。而作为营销人员掌管营销费用是L主管能力范围之内的事情，公司之前也有过先例，因此L完全可以做主，答应W的要求，一方面不仅可以迅速地抹平他对W的愧疚，另一方面可以拉近关系，扶持自己的亲信。
而营销费用对于W而言，是他进入山区之后唯一的特权，如果营销费用还需要通过千里之外的公司批准，很容易对他在山区的营销计划形成障碍，于是他获得支配营销费用的权力，等于把主动权握在自己手里，这样才有机会翻身。
与L主管这顿晚餐上的一番对话，W的话语始终是有节制而又有分寸的，而且没有说一句谎话，也没有说其他人的坏话，却一箭三雕：既与L主管冰释前嫌，还获得了掌管营销费用的权力，更重要的是，从此L将他视为自己人了。这正是与上司巧妙交心的典范。
“职场推理术”并不是在职场上钩心斗角、尔虞我诈的工具，而是一种让职场人士，特别是职场新人，更加清晰地了解自己所处的职场环境的方法，正确地掌握和运用“职场推理术”，可以让职场新人在所处环境中不会轻易迷失自我，工作起来左右逢源，如鱼得水，游刃有余。
（7）察言观色
世事洞明皆学问，人情练达即文章。在职场的人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件。察言观色正是人情往来中必须操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，通达世事就无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
观色就如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人在所有时间和所有场合都会喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。下面就介绍一些面部微表情所代表的“语言”：
颚部紧缩、鼻翼扩张、眯上眼睛代表紧张或者沮丧；瞳孔放大、眉毛上挑代表兴奋和喜悦；皱眉表示烦闷或者气愤，当眉头皱得很深则代表被击败之后的弱势和顺从；当我们听到不愿听到或者看到不愿看到的事情，眼睛会突然闭上，这种视觉阻断行为是一种本能的自我保护；一个人在露出真心笑容的时候，嘴角会向眼睛的方向上扬，而他在假笑或者是出于礼貌而笑的时候，嘴角会被拉向耳朵方向；当一个人挤压嘴唇或者把嘴唇隐藏起来的时候，说明他可能正在经受很大的压力。
在工作之中善解人意，就是要明白当下的世事，了解现时的人情，学会察言观色，巧言妙行，才能在人际交往中胸有成竹，左右逢源，甚至逢凶化吉。下面这件事，正是一位年轻的“上班族”的亲身经历。
某电器公司总经理和小Z、小L等十多名员工前往公司总部开会，一行人住在某酒店里。开会完毕一行人准备回家的前一天晚上，总经理请员工们在酒店里用餐。酒过三巡，总经理发现自己的钱包落在了房间，由于他是请客者，不方便独自离开宴席，于是就将房间门卡交给员工小Z，让小Z帮自己去房间拿钱包。
小Z来到总经理的房间，却发现不需要房间门卡，因为总经理所住的房间门是开的！小Z走进房间一看，只见同事小L在房间的桌子上翻看文件！
由于在平日工作中，小L是同事们公认的为人正直、办事谨慎的人，平时总经理所携带的公司文件内容也是由他负责整理的，因此小Z不愿深究此事，直接从抽屉里拿了钱包，和小L一起回到了餐厅。
晚餐结束后，总经理去柜台结账，突然他转身问道：“小Z，我钱包内夹里有张100元的美钞，你刚才去拿钱包的时候，是不是掉在地上了？”
小Z心中一惊。同事们都知道，那张美钞是开会期间一家外企老板送给总经理女儿的礼物，总经理放进了钱包的内夹里，可是现在居然不见了！总经理当着众人的面如此委婉地问他，显然是怀疑丢失的美钞和他有关。
小Z当然十分清楚自己绝对没有拿走美钞，此刻他很自然地怀疑刚才出现在总经理房间的小L，但是这件事情没有确凿的证据，况且小L的为人众所周知，大家都是同事，说话要注意分寸。一旦话说得不得体，美钞又不是小L拿的，以后同事之间就很难相处了。
于是小Z委婉地说道：“当时是小L和我一起去拿的钱包，你注意到那张美钞了吗，小L？”
简单的一句话，既巧妙地澄清了自身的嫌疑，又让总经理了解到事情的具体情况，同时也给小L留了面子，留下了让小L解释说明的余地。
原来晚餐时小L去上厕所，无意中发现酒店的清洁工在总经理的房间打扫卫生，责任心强、处事谨慎的小L担心总经理房间的办公桌上大量机密文件的安全，于是他对清洁工说，房间他们自行清理，请清洁工不要随便进出，然后开始整理桌子上的文件。后来经过酒店管理人员的调查，那张美钞果然是被清洁工顺手牵羊了。
就这样，小Z凭借自己的机智得体的话语，避免了与上司和同事之间的一场误会和冲突的发生。
除了“脸色”之外，人的打扮、精神风貌、谈吐同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。在职场上我们不仅要学会察言观色了解他人，还需要在这些方面提升自己的形象，这样才能在职场中立于不败之地。
本章介绍了许多和心理学有关的知识，并不是让大家都成为能够一眼看穿他人心理的“读心神探”，只是让大家运用这些心理学的小知识，在家庭生活中对亲人多一些关爱，少一些误会；在与周围人相处时，对朋友多一些理解，少一些摩擦；而在面对潜在罪犯时，多一些防范，少一些疏忽。让我们的生活幸福、祥和、安定，这就是生活中玩推理的真正意义所在。
