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第83章 有失有得,有近有远(4)

日本在上世纪60年代,正遭遇经济低迷,各个行业的发展都陷入了前所未有的困境中。著名的松下电器公司也是深受影响,效益不佳,特别是销售和代理,几乎全部陷入困境。总裁松下幸之助为了改善情况,决心对销售进行一个大的改革,但这一举动遭到了不少销售经理和代理商的反对,于是,松下幸之助召开了一个会议。

为了更好地与反对者沟通,会议刚开始,松下幸之助便说:“请大家谈谈对销售体制变革的看法。”说完,他便坐了下来,请那些持反对意见的销售经理和代理商们一个个发表意见。当他们各抒己见时,他基本不发一言,偶尔点点头,或是微笑一下,鼓励这些人继续说下去。当大家都说完时,他才站起来,将改革方案详细阐述了一遍。没想到的是,那些原本持反对意见的人都没有站出来再反对,并支持了他的改革办法。

松下幸之助这次改革之所以会成功,正是通过倾听,表达了他对反对者的尊重和理解,从而消除了他们的不满,使他们支持他的改革方案。但凡成功人士,大多都是善于倾听的人,他们懂得只有很好地倾听别人,才能更好地说服对方。只有善于倾听,才能有效地促进沟通,达到自己的目的。

不要贸然打断对方的话题

在与别人交往的时候,要学会认真聆听对方的谈话,不要贸然打断对方的话题,也不要时时插话,这样别人就会觉得你不礼貌,还会影响到你们正在进行讨论的重要事情的解决。既没有赢得对方的尊重和认同,反而影响了双方的有效沟通,又很可能将原本可以搞定的事情办砸。

因此,这就提醒我们,在倾听的过程中一定要有礼貌,不要做些小动作,如东张西望、心不在焉地看看手表,或是目光游离不定,让人觉得你特别没耐心。还有就是打断对方谈话,阻碍对方的思路,或是没听清谈话的内容就断然下结论。这既影响了对方谈话的兴趣,又影响你在对方心目中的形象。没有良好的倾听别人谈话的态度,你不仅会失去很多获取知识信息的机会,甚至会使别人疏远你。

袁平是某知名保险公司的大客户经理,他能从推销员高升到经理,是有秘诀的。在客户面前,他很少滔滔不绝地夸赞投资保险的好处,一味地让对方买保险,而是更多地倾听对方说话,从中了解客户的需求,并经过认真分析后,根据客户的需要作出保单。这样下来,他的客户日益增多,更有不少客户成了他的朋友,同时也为他间接地带来了不少客户,推动他的事业不断向前发展。

有一天,袁平去拜访陈先生,陈先生是一位房地产老总,可是陈先生根本就没有理会他,刚见面就给他下了逐客令。袁平并没有气馁,而是面带微笑,非常诚恳地说:“陈先生,我看您比我大不了多少岁,但是您为什么就能如此成功呢?您能告诉我吗?好让我能学到点皮毛。”

陈先生看他非常诚心,一副渴求知识,寻求成功经验的样子,心中有些不忍拒绝,便看了看表说道:“那就五分钟吧。”于是两人坐了下来,陈先生开始历数自己的创业经历。没想到的是,不知不觉地都过去了一个小时,而袁平始终都是认真地听着,并在适当的时候提出些问题,请陈先生详细说明。

陈先生聊得非常痛快,便开始询问起袁平的工作情况,在了解到他很需要自己这样的大客户的时候,他非常高兴地表示,可以与袁平合作。最后,陈先生的房地产公司里所有的员工保险都让袁平包了,袁平又赢得了一个大客户。由此看来,他的成功就在于他会倾听,还能从中找到对方感兴趣的话题,他恭敬的态度,更为他赢得了对方的信任,为他的事业添砖加瓦。

美国的政治家、演说家海·约翰曾受到过如此的评价:“他不仅仅是一名出色的政治演说家,也是一名最好的倾听者。在倾听他人讲话时,他的姿态都非常谦恭。你只要和他说上半个小时的话,无论什么人,都会自我感觉非常良好,同时,也是自豪于自己优秀的表现中。”海·约翰是成功人士的代表,无论哪一位成功者,都有着善于倾听的美誉;反之,这些大人物,也更喜欢那些善于倾听而非健谈的人,由此可见倾听的重要性。

我们普通人,身在职场中,每天都会与人打交道,建立必要的社会关系。倾听是最重要的沟通工具,倾听不仅是你所能给予他人最好的赞赏,而且通过倾听你能获得对方正确的、所要表达的完整信息,倾听让对方感受到你对他们的尊重和认同,从而使他们帮助你走向成功。

如果你作为一个公司主管,当你找你的下属询问他们的工作情况和计划方案时,还没等他们开口说,你就对他们的工作进行了安排,有什么样的期望,其实,这样做并不能算得上是聪明之举。假如你会倾听,你就可以换个方式来询问他们,比如让他们主动说出工作中有什么新想法,这样更能鼓励下属努力工作。所以,一定要重视倾听的重要性。

对朋友要避免过分客气

在了解了与人交往应注意的礼貌和倾听艺术后,我们还得重点讲一讲对待朋友的态度。虽然是朋友之间的沟通交往,说话当然也要客气,有礼貌。但却要避免过分客气,这样反而会让对方觉得你没有真心地把他当朋友。

比如,朋友约你吃饭,一见面,朋友就对你异常客气,彬彬有礼的。你说的每一句话,他都点头称是,不管你点什么菜,他都没有意见。而且每当他主动跟你说话的时候,都是不断重复着“请,谢谢,您”等客套之极的词语,好像与你特别生分。遇到这样的情况,你会不会觉得有点不妥?他究竟是怎么了,他这么客气,是不是不把自己当朋友了?即使他有事要求你帮忙,也不必如此啊!

是啊,过分的客气,反而会让对方更疏远。当然,刚见面时,朋友间说几句客气话完全没有问题,但如果客气地过分了,就不太合适了。朋友之间交往沟通的目的,是增进彼此的感情。而太多客气话,会成为横在朋友之间无法逾越的鸿沟,试想,你们总是这么客气,你们之间的朋友之情就会变得很疏远,原本和谐的沟通交谈,就要成了无意义的客套。

所以说,朋友间第一次见面时,可以稍微客套一下,下次见面后,你就要尽量少用些客套话。毕竟,有些客气话,只适用于初次见面,或者是对不熟的人的客套。如果对朋友反复用这样的客气话,不仅会让你和朋友之间友谊无法加深,甚至还会让你失去这个朋友,如果这样,就太得不偿失了!

我们要注意的是,客气话是用来表示你对朋友的尊敬或感激之情的,绝不是用来敷衍你的朋友的,过多的客气话就会让对方觉得你很迂腐,甚至是虚伪。比如,你有事要求朋友帮忙,如果这事对他来说举手之劳,此时,你真诚地说声“谢谢”就足够了;若这事对你来说真的很重要,你顶多再多说一句如“太谢谢了,这回确实麻烦你了。”也就够了。但是你要是不停地这样说:“万分感谢您,真是不好意思啊!耽误了您的时间,令我很是过意不去,实在太感谢您了……”即使旁边的人看到或听到你这么说,也会觉得别扭的,觉得你这个人怎么这么无趣,实在太罗唆了!而你的朋友呢,也会觉得你没把他当朋友,这么点小事还谢来谢去的。长此以往,你用这样的态度对待朋友,朋友都会越来越疏远你的。

当然,客气话还是要说的,但对朋友说的时候要注意以下几点。首先,就是端正你的态度,做到热情诚恳。当你跟朋友客气时,要注意,这些客气话要说的充满热情和真诚,不要像背熟了课本一样,死板生硬。这样会让人反感。说话时,你的语气还要温和平实,使对方感到自然亲切,绝不能出现紧张局促的表情。

如果你能避免对朋友过分客气,你一定可以享受到友谊的快乐。反之,如果对平时你从来不会表示客气的那些人,语气中略带一点客气,如自己的爱人、孩子、公交车上的陌生人等,你会有意想不到的收获。

生硬敷衍的客气话,是不能赢得对方的好感的,比如“在下才疏学浅,日后还请阁下多多指教。”“久闻大名,如雷贯耳,幸会幸会!”此类听起来没有感情,非常公式化的客气恭维,从谈话的艺术和实用性来说,已经被现代社会所淘汰了。

另外,说客气话的时候,最好要有真实的内容,避免太过空洞虚伪的客气话。比如,与其说“久闻大名,如雷贯耳。”不如说:“我看见新闻报道上你办的慈善晚宴了,义拍义卖,真是令人钦佩。”也可以举一些工作中具体的成绩,生活乐事等,这样的话,才能拉近彼此的距离,帮助彼此的事业发展。

不要让热情过“度”

与人交往中,热情有礼是很必要的。只有这样的交往态度才能赢得对方的尊重,从而使对方接受你,彼此建立人脉关系。我们也需要把握热情的“度”,有时候热情过度了,反而会让对方心生反感,觉得你很虚伪,很做作。

比如你逛超市的时候,当你走到卖饮品的地方时,促销员满面堆笑,极其热情地向你推荐新款饮料,还不由分说地递给你一小杯,请你品尝。这时候,可能你会不好意思当面拒绝,但是,就算你原本真打算买饮料,也会放弃,直接逃走吧。

更有甚者,每当你走过卖化妆品的柜台时,售货员不仅会喋喋不休地向你推荐介绍,还会热情地把化妆品往你手上擦,遇到这样的事情,更令人反感,说不定你会想这些东西都卖不出去,她们才这么热情卖力地推销。所以,就算自己想买,也不会买这家的产品。

当对方热情得有些过头时,你会反感和拒绝与对方继续沟通,反之,当你太过热情地对待他人时,你要设身处地想想,别人会不会对你也很反感。比如,你请客户吃饭,你想当然地点了很多贵重的菜肴,继而非常殷勤地给对方夹菜,帮人点烟,清洁杯子等,在你做这些事的时候,你有没有看到客户脸上露出的不自然?若是有,就要意识到你的行为有些过分热情了!要及时刹住车,不要热情过度,吓跑了客户。

还有这样的情况,当朋友在干他力所能及的事情时,你却非常热情地主动去帮忙。甚至在对方没同意,或是不知情的情况下,你替他把事情完成了。不可否认,你确实是好心,也很热心。但是你想过没有,你的朋友在感激你之余,说不定会觉得你越界了,你的帮忙让他有了心理负担,觉得欠下了你的人情,而这个人情是他“被”欠的。你这样做的结果,恐怕除了会让对方感激你外,也会让他想离你远点,免得总是在不经意的时候,又欠下了你的人情。显然,这绝不是你想要的结果,但却因为你过分热情而导致了这样的结果。

朋友之间,我们都想关系越亲密越好,但是很多时候,过度的热情会让人产生反感。因为每个人心中都有属于自己的私人空间,超越界限,就有可能把人脉关系搞僵。比如,当你刚参加工作,很想尽快与同事打成一片,这时候,你变得很热情,见同事有困难就赶紧上前,你这样做就有些过了,因为别人并没有请你帮忙。你的热情就会变得很多余,也显得你很虚伪,说不定同事反而会远离你。

另外,同事之间,即使你们走得很近,也不要以为你们就是非常好的,亲密无间的朋友了。要注意和同事之间的距离,在关心他人的时候,也要尊重别人的私人空间,不能太过亲密,要充分尊重对方的隐私和工作秘密。只有这样,才会将朋友关系维持下去。

切勿让别人因为你的过分热情而远离你。其实,不仅仅是朋友、同事,即使是初次见面的陌生人,也害怕过度热情。

过节期间,L与朋友在一家餐厅聚餐。那里的服务员非常热情,总是面带微笑,而且手疾眼快,几乎一刻也没闲着。端上菜后,详细向他们介绍这道菜,见客人的茶杯空了,忙给满上;小碟子装了一点骨头,便赶紧更换新碟子;纸巾还没用完,就又递上新的;还不时地问问有什么其他需要……如此种种,她一刻也不停地忙着,吃了一会儿饭,L终于忍无可忍:“谢谢你的服务,请你暂时出去一下好吗?”

那位服务员满脸尴尬,忙点头走出了包间。见她出去,L和朋友们不约而同地松了口气,一位朋友无奈地说:“这里的服务实在是太热情了,真是无法忍受啊。感觉还不如在大排档吃小吃那么舒服痛快呢。”服务员如此热情,人们不仅不领情还流露出厌烦的情绪,就是因为服务员并没有针对人们的需要,进行了“干扰式服务”。

其实,生活中不可缺少热情,但是热情过度了,反而会带来伤害。所以在人际交往中,我们每个人都要掌握好这个度,对待朋友,要学会适度地热情相待,这样不仅会让对方感到舒服,也会让你的人脉越来越广。

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