沉默是人生的一种机智，也是社交的一种心机。沉默的含义丰富，还可以让你看上去比较高深，当你不愿意和人交谈的时候，你可以选择沉默；当你不懂得怎么与人交谈时，你可以选择沉默，这要比你滔滔不绝好多了；当一些社交难题难住了你的时候，你也可以选择沉默。当然，在正常的情况下，交流都必须是有来有往、有问有答的；如果一方只是一味地说，另一方只是一味地听，或者一方对另一方的话不置可否，沉默不语。这往往是说明交流发生了故障。然而，有趣的是，有时候社交中出现的一些交际故障还得用沉默的方式才能解决。
为人处世，必须得学会方圆做人，尤其是在我国，其中有一条很重要的社会经验，那就是：多听少说。要“多听少说”并不容易，既不违背自己的原则，又适当保持沉默，只有这样，你的人缘才会持久而稳固。
某机关有一个女孩叫小娟，她平时话语不多，与人聊天，常常面带笑容。后来，机关里来了一个好斗的女孩，很多同事在她的攻击下不是辞职就是调离。最后，矛头终于指向了一向沉默的小娟。
一次，好斗的女孩抓住了小娟的小把柄，立即点燃火药，进行攻击。谁知，小娟只是默默笑着，一句话也没有说，最终好斗的女孩反而被气得满脸通红，一句话也说不出来，无奈之下，只得鸣锣收兵。之后半年，好斗的女孩自请调离。
这个故事其实蕴含着这样一个道理：沉默的力量是非常重要的，面对如此的沉默，所有的语言力量都显得苍白。
沉默是个社交中的法宝，这是因为沉默里包括丰富的内容：可以是肯定（不反驳不就是肯定吗），可以是否定（不表示赞同不就是否定吗），也可以是不表态（不肯定也不否定），甚至还会让对方捉摸不透，唯一不可能导致的后果就是正面发生冲突。这是经过浓缩的人生智慧。
要知道，一旦发生了正面冲突，那就是社交上不折不扣的失败。办事交往中，多听少说往往会收到意想不到的效果。多听少说会赢得他人的好感，这就是沉默的妙用。
避免使用术语，说话尽量通俗易懂
如果您是一位专业性比较强的技术人员——如律师、医师、工程师，或从事特殊的商业买卖——在你面对一般听众演讲的时候，务必要记住一点，那就是一定用一般的日常用语，必要时还需详细解释一下。
你对此要格外注意，因为在无数次的专业演讲中，有许多人就是没有注意到这一点而导致失败。这些演讲人完全没有注意到一般大众并不清楚那些特别用语，这样其实就相当于对不懂英语的人讲英语一样。于是他们的演讲弄得听众满脑子糊里糊涂、不知所云。
既然如此，当你准备做专业性演讲的时候，该怎么办呢？以下是印第安纳州前参议员比威利齐的建议，你可以作为参考。当你开始演讲的时候，其实你可以从你的听众当中选出一位看起来最不聪明的人来当做对象，然后努力使那个人对你所谈论的东西发生兴趣。不管在什么情况下，只有把你的论点讲得通俗明白，才会收到良好的效果。还有个更好的办法，就是从听众当中选出一个小男孩或小女孩，这样效果往往会更好，孩子总会给人们带来不一样的感觉。
在演讲中，你要尽量使那个小孩明白你所讲的话，并记住你对许多问题的种种解释。而且在演讲结束之后，还能说出你究竟讲了些什么话。
有一位医生对“腹部呼吸对肠蠕动有何帮助，以及对身体健康有何益处”这个题材发表演讲。他正滔滔不绝地从一个医学名词讲到另一个医学名词，却马上被演讲教学的老师制止。老师要他先调查班上的学员当中，究竟有多少人知道腹部呼吸，腹部呼吸与一般呼吸有什么不同；何谓肠蠕动，腹部呼吸与肠蠕动有什么关系等问题。调查的结果当然使那位活在自己专业中的医师大为吃惊。于是他只好重新来一遍，把一些医学名词用简单明白的日常用语解释清楚。向听众说明专业性用语时，最好的方法是用简单的例子来做比较。比如说吧：你现在要向一群家庭主妇说明冰箱除霜的原理。以下的说法显然过于深奥难懂：
你深刻地明白冰箱的功能是建立在“由蒸发器把冰箱内部的热气排出”的原理上的。一旦热气被抽出，伴同热气的水蒸气便凝结，以致逐渐堆积成霜，从而形成不良导体，绝缘体。此时，蒸发器就必须加速引擎的转动，才能弥补因结霜所造成的绝缘后果。
是不是有点晕呢？但是如果把上面的说法改成一般家庭主妇所熟悉的用语，相信就更容易明白了：你们都知道冰箱内放肉的冷冻库，也都知道冷冻库里就会经常结霜。这些霜会越结越厚，最后就必须消除，这样才能保持冰箱的冷冻效果。冰箱里所结成的霜，就好像你在床上所盖的毯子，或像房屋墙壁里用来隔绝温度的石棉一样。现在，一旦冰箱里的霜愈结愈厚，里面的热气就愈来愈难抽出来，冰箱也就自然越来越难保持冰冷的状况。这时，冰箱的马达就必须更加费力才能把热气抽出。但是，如果你的冰箱有自动除霜装置，冰箱也就自然能维持更久的生命。如果在你不得不使用专业用语的情况，最好能先详细说明一下，并确定每个听众都明白那些用语的意思。尤其是碰到一再使用的关键术语，那就更要注意细节了。
视觉效果的合理运用
从解剖学上来讲，大脑和眼睛相关联的神经要远远多于和耳朵相关联的，因此科学家说：我们通过视觉得到的注意是听觉的25倍。中国古话说百闻不如一见。你要让演讲或谈话生动形象，应该让你的观点具有立体感，让听众对此有一种视觉感受。
美国收银机公司前总裁派特森对使用此法颇有体会，还专门为《系统杂志》写过一篇文章，用以介绍自己对生产工人和销售人员所做演讲的方法：“如果你想要让别人了解你，或是引起别人的注意，仅仅只凭借语言是不够的，你要借用一些戏剧化的方式，以达到效果。最好的方式莫过于借用图画的形式，来表现对和错两种截然不同的观点，图表比文字有力度，文字实际上是图画的简化，而比图表更具说服力的就是图画了。你想要阐述某个主题吗？那就配以相应的图画来表现吧，语言或文字可作为图画的辅佐。很久以前人们就已经明白，一个画面的作用远胜过我所说的任何言语。”
图画永远是效果最好的最有趣好玩的，一个人就收集了一整套图表格式和幽默画。在一个圆里画上美元的符号，那就代表了一张美钞，要是画上一个袋子，袋子上面再画一个美元符号，那就代表了大笔金钱。像满月一样的圆脸蛋很受欢迎，先画个圆圈，再简单用线条表示眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵，只需稍微改变线条的起伏，就可以让这张圆脸展示出丰富的表情，思想陈腐的老古董嘴角总是严肃地向下，风流时尚的年轻人嘴角总是挂满笑容，愉快地上扬。这些图画并不复杂，我最喜欢的不是那些画出美丽风景的画家，而是漫画家。这些图画最妙之处就在于可以直观地进行对比和示范，而不是像文字一般抽象。
约翰常常会聘请画家到他的工厂和专卖店里去观察一番，请人家用素描画的形式将一些不适当的行为或应避免的事情记录下来，然后再将这些素描画成正式的图画。约翰将有关人员召集来，把图画展示给他们看，让他们立即领悟到自己是什么地方做错了。投影仪一投放市场，约翰就马上买了一台，可以将画面打在墙壁上立体起来，自然要比平面的效果好了很多。后来，约翰又第一时间买了一架电影放映机，在公司的一个部门，专门存放了6万多张立体幻灯片，还有许多部影片。
值得我们关心的是，图画并不是适用于每次演讲或者谈话，不过，我们要在适用的场合尽量地发挥它的功效，这是引起听众注意，提高他们兴趣，还能充分表现我们想法的好方式。尤其是当观众过多，距离较远，这样图画可能发挥不了作用。
另外如果决定使用图表，在准备时，要特别注意能让听众看得清清楚楚。而且，也要注意使用图表不宜过多过于频繁，没完没了的图表也是会令人心生厌烦的。如果你准备在你的演讲过程中边讲边画，画的速度一定要快，画面越简单抽象越好，要知道，听众可不是来欣赏绘画作品的，他们是来听讲的，而且讲得不好不买账。
还应该注意的就是在听众面前，说出自己的想法，同时展示给他们看，这种现觉刺激将会带给听众记忆犹新的感受。
美国总统伍德罗·威尔逊曾经写下一段回忆：“我的语言训练来自父亲的教诲，他是一位智者，不能容忍晦涩含糊的表达。从我开始学写字，一直到他81岁高龄去世前，我习惯于把给他写的东西带在身边。每次见面，他都会要求我大声朗读，这对我而言，可真不是什么愉快的事情。他时不时地打断我：‘这话什么意思？’我便解释给他听，当然要比写下来的更简洁明了，他就会教训我说：‘刚才你为什么不这样说？’”
给演说更充足的力量
“我种植了几十万株预备做标本的植物，但是，只选取特别优良的一两株，其余的都抛弃了。”这是大植物学家柏壁克在将要逝世前说的话。亚素登说，一篇演说的预备，也应当像这样搜集100种左右的意见和思想，抛去不大良好的90种。搜集丰富的材料，为的是增加你的自信心，使你演讲时心中镇定而有把握，讲话的态度自然而大方，这是预备演讲的重要基本原则。
不论是作公开的或是私人的演说，演讲者对于这一点都万万不可忽略了。
亚素登说：“我曾经训练过几千位销售员。我发现他们主要的弱点，就是他们不明白在推销某种货品之前，应该对于某种货品的知识有一个充分彻底的了解。
“许多走进办公室的销售员，听罢了对于某商品的一些说明和几句推销的用语，他们便急急地要出去推销了，像这样的推销员，大都不会工作到一星期，更有许多不会到两天的。在训练食品售货员的时候，我曾努力把他们造就成为食物专家，所以强迫他们去读美国农业部印制的食品表，要他们知道某种食品，所含的水分、蛋白质、脂肪等的成分有多少。我让他们知道他们去推销的某种货品的构成原质是什么？我让他们进几天的学校，而且再经过考试。我再让他们把货品售给其他的推销员，我还对最优的推销员加以奖赏。
“我让他们学习这一些，但是，发觉他们大都没有耐性。他们说：杂货店的老板太忙了，所以没法去向他们讲食品成分的这一套，即使讲了，他们也是不爱听的。我的答复，就是你不要为了买主的利益而学这一些，你应当为你自己的利益去着想。”
美孚石油公司的著名史学家塔尔泼女士。在几年前她对作者讲她在巴黎的时候，麦考鲁杂志的主办人麦先生，曾经给她一个电报，请她写一篇关于大西洋海底电信的短文，她因此特地到伦敦去拜访欧洲重要海底电信的经理，得到了不少的材料，然而她还不肯罢休，想再多得一些材料，预备作为补充之用，所以又到英国博物馆里去参观展览的各种电信实物，再读海底电信发展史的书籍，甚至再亲往伦敦郊外的工厂中，去看海底电信建造的步骤。
为什么她要搜集这样丰富的材料呢？因为，这可以给她更充足的力量。她知道有了备而不用的材料，那可以使发表出来的文章格外有声有色。
詹姆士·凯泰尔，前后曾对3000万人演说过，但他近来承认，如果他在归家的途中找不出演说即将用到的好材料，他便预测这次的演说是失败了。因为，根据他的经验，一个特别有价值的演说，必定是有着丰富的材料去做后备的。这丰富的程度，就是非演说者在限定的时间中所能说完的。对此，也许有人要提出抗议，说没有那样的时间来预备，又有人想光靠自己的灵感去找一些话来讲，又有人想在许多人陆续演说时，选择前面所讲的要点讲出来，但这都不是可靠的办法。你应该努力去找，当即来准备，千万不要固执己见，依照正确的方法去做，才会达到你的目的。
友善对待听众
曾经有一位无神论者想让威廉·佩里承认，宇宙中并不存在什么超自然现象。佩里一语不发地取出随身佩戴的挂表，打开盒面，然后这样说：“假如我告诉你，这些杠杆、齿轮和弹簧都是自己形成的，而且自己聚合在一起，开始很有规律地运作，你一定会以为我疯了。现在抬头看看那些星星，每一颗都按照一定的轨道运行——卫星和行星环绕着恒星运行，每天的速度超过了一百万英里。每一颗恒星都有一群环绕着它的星群，自然形成了一个星系，就好像我们这个太阳系一样。它们如此有规律地运行，不会互相碰撞，不会互相妨碍，更不会走错地点。一切都是多么安静、多么有秩序、多么有效率。你比较相信这是偶然的存在，还是更倾向于有一种超自然力使它们如此呢？”
假如佩里先生一开始便用话反驳这位无神论者，如：“什么，没有神？别蠢得像只驴一样。你知道自己在胡说些什么吗？”你想结果会如何？毫无疑问又是一场唇枪舌剑，既暴烈，又无效。那位无神论者会像一头暴怒的野猫一样，用恶毒的话回敬一番，尽力想维护自己的主张。为什么呢？因为就如同奥维奇教授所指出的：那是“他的”主张。他宝贵的、绝对必要的自尊受到了伤害，他的尊严濒临危机了。
人人都有自己的尊严，尊严在人的本性中是个极富爆炸性的特质。所以，假如我们能使这个特质与我们合作，不是比让它与我们为敌要好得多吗？但是我们具体要怎么操作呢？就像佩里教授所说的，向你的对手显示，你的意见和他信仰的某些观念很类似，他也就不会再拒绝你的意见了。这个方法一般比较不容易引起对方产生对立的情绪和意见。
佩里教授对人类心灵的运行相当理解。一般人通常缺乏这种敏感性，以致很难进入对方充满防卫力量的根据地。一些人通常有个错误观念，以为要进入那个根据地，就必须发动正面的攻击，猛烈摧毁那块基地。但结果如何呢？对方会开始产生敌意，心灵也开始关闭封锁起来了。然后像穿着铠甲的武士抽出长剑——一场言语之战就开始了，双方都不免伤痕累累。结果通常是两败俱伤，谁也没法说服谁。
古代的圣保罗曾经采用过一个方法。他在马斯山向雅典人发表的那篇有名的演讲，很熟练、很技巧地引用了这个方法，因而得以永垂不朽。保罗是个受过完整教育的人，改信基督教之后，他的演讲才能对传播教义大有助益。
一日，他来到雅典，那时的雅典已经度过了鼎盛时期，开始衰落。圣经上描述当时的情形是这样的：“雅典人和住在那里的异乡人都不顾别的事，只喜欢说说或听听新近发生的消息。”
