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第37章 注重礼仪,于细节处见本色(3)

不管你是怎样认识名片的作用、名片的重要性,你都要遵守递接名片的礼仪。首先,我们需要对名片的分类有一个全面而又详细的了解。

一般来讲,名片的分类是按照名片的使用目的来划分的。名片的产生主要是为了人与人之间的沟通、交流与交往。在过去,由于经济与交通均不发达,人们的交往面不太广,对名片的需求量并不大。但是随着经济的高速发展,随着人口流动的速度加快、频率加大,人与人之间的沟通、交流与交往就慢慢增多了,使用名片也就开始增多了。特别是在近几年,经济飞速发展,信息开始发达,用于商业活动的名片成为了市场的主流。人们的交往方式有两种,一种是朋友之间的交往、一种是工作之间的交往,工作间交往一种是商业性的,一种是非商业性的,由此成为名片分类的依据。

商业名片,就是为公司或企业进行业务活动中使用的名片,名片使用大多是以营利为目的。商业名片的主要特点是,名片常使用标志、注册商标、印有企业的业务范围,大公司一般都有统一的名片印刷格式,使用较高档的纸张,名片没有私人的家庭信息等,主要是用于商业活动。

公用名片,就是为政府或社会团体在对外交往中所使用的名片,名片的使用不是以营利为目的。公用名片的主要特点是,名片常使用标志、部分印有对外服务范围,没有统一的名片印刷格式,名片印刷力求简单适用,注重个人头衔和职称,名片内没有私人家庭信息,主要用于对外交往与服务。

还有一种就是个人名片,就是指朋友间交流感情,结识新朋友所使用的名片。个人名片的主要特点为:名片不使用标志、名片设计比较个性化、可以自由发挥,常常还印有个人的照片、爱好、头衔和职业,使用名片纸张依据个人喜好,名片中含有私人家庭信息,自己的qq号码、昵称等等,主要用于朋友之间的交往。

除了上面这种划分方法,我们还可以按照名片印刷的正面和反面来划分。每一张名片都可印刷成单面,也可以两面一起印刷。印刷表面的多少也是确定名片价格的一项主要因素。

单面印刷,就是指只印刷名片的一面。简单名片只需要印刷一面就能完全表达名片的意义,目前国内的多数名片采用单面印刷。

双面印刷,就是指印刷名片的正反两面。只有当单面印刷不能完全表达名片的意义的时候,名片才使用双面印刷以扩大信息量。不过现在很多人都喜欢使用双面印刷的名片。

说完了名片的分类,我们就要来谈一谈接递名片的礼仪了。那么,接递名片的礼仪都有什么呢?我们在工作中可以说经常与名片打交道,那么这些有关递接名片的礼仪细节就有必要了解一下:

1.递名片必须“奉”

我们都知道日常生活中,随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物,尖锐之物是会伤人的,同时用手指指人具有挑衅的意味,所以使人极度反感和产生警戒心。所以在生活中切忌用手指或尖锐之物指向别人。

曾经就有一位出色推销人员去拜访公司总经理,本来谈得不错,但是在递名片时,用食指和中指夹着名片递给对方,本来应递到对方手中的,可他却将名片放在桌上,以致那位经理大为不快,结果最后连业务都没有谈成,推销员只能自吞苦果。

在递名片的时候,有很多要注意的细节,但是可以简单的浓缩成一个“奉”字,即奉送之意,要表现虔诚、恭敬。下面介绍三种名片递法:

(1)手指全部并拢,将名片放在手掌上,用大拇指夹住名片的左端,恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对着自己,正向客户或客人,使对方接到名片时就可以正读,不必翻转过来。

(2)食指弯曲和大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。

(3)双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。

以上三种递法都避免了让你尖锐的指尖指着顾客的禁忌,其实那种手势就和骂人没什么区别。其中尤以第三种最为恭敬。也许你认为这是区区小节,不足挂齿。那么别忘了,有时候对名片处理不当,就会使你在工作中马失前蹄。

在现代社会的工作和社交中,我们每天都要递上好几次名片,千万别不拘这个“小节”以致有损自己事业的发展。

2.接名片必须“恭”

我们知道有一些人会在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字,也有些人戴镶有名字缩写的项链,这避免了和别人的东西混淆,也表示了他对自己名字的重视。

人过留名,雁过留声。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命,是生命意义的延伸,污辱了一个人的名字等于污辱了他本人。名片正是名字的具体载体,它代表一个人的身份。工作中我们常常要接受名片,接受方式是否恰当,将会影响你给别人的第一印象,因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说,接受名片讲究一个“恭”字,即恭恭敬敬,具体说来有六种接受方式可供你参考:

(1)空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片,你一定也会很高兴。

(2)接受后要马上过目,不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。

(3)初次见面,一次同时接受几张名片,千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的,如果是在会议席上,休息时不妨拿出来摆在桌上,排列次序,和对方座位一致。这种举动同样不会失礼,反而会使对方认为受到你的重视。

(4)把对方的名片放在桌上,聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在,殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样,会使对方感到受了侮辱,因此一定要小心谨慎。

(5)假如你很想得到对方的名片,对方却忘记给你,你尽可以向他请求。“真冒昧,如果方便的话可否给我一张名片。”这样做,一来不掉你的价,二来会提高对方的身份,让对方感受到你对他的尊重。

名片,看起来很小,但是实际上却是对方整个人格的象征,一张名片,实际上就代表了那个人。只要你能尊敬对方的名片,对方肯定也会对你有所好感,因为你等于是在尊重对方的人格,对方肯定可以感受到你对他的尊重。这将有利于成大事的人事业的开展。也会对那些没什么追求的人产生不少好处。因此,接受名片时是否有礼貌,将直接影响到你的个人形象,切不可等闲视之。

表情丰富,气氛融洽

有一家著名的公司最近正准备招聘一位市场部经理,简历自然就如雪片一般飞来,在其中,有一位名校硕士的简历深深吸引了老总。这位硕士有相关理论著述,而且在两家单位任过职,有一定经验,于是老总通知他3天后来公司面试。面试的结果如何呢?这位让老总十分满意的人才竟然没能通过。老总后来说,那次面试是他亲自主持的。他发现那位先生有个特点,对方不管什么时候都是锁着双眉,不会微笑,显示出非常沉闷的样子。他说,这种表情的人表示的是不擅做沟通工作的。而作为市场部的负责人,沟通本来就是重要的工作内容……可见,一个人的表情在人际交往特别是初次交往中很重要,千万不可以小看。

心理学家曾经明确指出:“捕捉人心的要素很多,但是,其中效果最好,而且能使他人的目光不忍转移到别处的,莫过于表情。”其实,人的表情主要分为三种方式:面部表情、语言声调表情和身体姿态表情。面部是最有效的表情器官,面部表情的发展在根本上来源于价值关系的发展,人类面部表情的丰富性来源于人类价值关系的多样性和复杂性。人的面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。我们通常所说的表情多是指面部表情。

其实,普通人多少都会对自己容貌上不完美的地方加以掩饰,拼命地来弥补。特别是那些天生容貌称不上出色的人,总希望尽可能看起来漂亮些,于是,便努力做出高雅的举止,脸上常挂着温柔的微笑。

那么,既然如此重要,我们该面露什么表情呢?或许你想表现出自己是个男子汉,思虑深远,富有决断的表情,但这实在是大错特错!充其量,你这张脸就像每天只是发号施令,看起来极端严肃的家长罢了。

当我们身为一个社会关系的总和而出现在公共场合时,表情与动作便是最佳的语言。而人类的表情虽然变化多端,但是谁也无法抵挡迷人的微笑和动人的眼神,它们是会令你的表情充满亲和力的最佳法宝。

1.眼神的作用

林莉莉是一家外资公司的人事部经理,这是一个位高权重的职位,任重道远。被邀请参加一个世界著名公司的人际关系培训班结业典礼。林莉莉打算在了解公司讲师的素质后再决定自己是否参加培训。他坐在前排右边,看着那些结业的人用被强化训练出来的积极热情的语言,振奋地表达自己的体会。那位主讲老师的脸上始终挂着一个定格的笑容,但是林莉莉总感到有什么使他困惑,他无法捉摸那笑容的背后,到底是真诚还是客套,他无法相信那张脸的诚意,更无法被那个标准的肌肉造型的笑容感染。典礼结束时,林莉莉走向那位讲师作自我介绍,在他们握手的一刹那间,林莉莉与他的眼睛直视,林莉莉这才明白:原来困扰我的是他那双眼睛。

林莉莉事后曾经这样用语言形容那双眼睛:“看起来阴冷、高深莫测、虚实不定。那双眼睛对我并没有兴趣,它只是漠然地在我身上扫了一遍。这双眼睛与他的笑脸是那么的不和谐,这双眼睛里没有一丝笑意和温暖。我的困惑终于解除了,原来他的笑是强化培训出来的职业笑容。他的心中并没有笑容,这些全都是通过眼睛表现出来的。眼睛是心灵的窗口,一个只有脸上微笑,心灵没有微笑的人能是一个优秀的人际关系讲师吗?他不可能告诉我他自己都不懂得的事情。”林莉莉最终没有参加这个公司的培训班。

在人类的所有社交活动当中运用的表情里,眼睛是涵义最多,也是被误解最多的。用眼睛来表达的方式和内容如此丰富、含蓄、微妙、广泛,眼神的力量远远超出我们用语言可以表达的内容。美国身体语言专家福斯特在他的书《身体语言》中写道:“尽管我们身体的所有部分都在传递信息,但眼睛是最重要的,它在传送最微妙的信息。”每天人们都是用目光默默无声地互通信息,目光在面对面的沟通交流中起着重大的作用,它决定着你能否有效地与对方交流。一个不能运用目光沟通的人不会是个高效的交流者。为此,我们需要学会用眼睛说话,丰富我们的表情。

在我们的日常生活中,也要面对很多种情况,我们在面对不同场合、不同情况下的目光也有所不同。不管是熟人还是初次见面,在向对方问候、致意、道别等的时候都应面带微笑,尽量用柔和的宽容的目光去注视对方,以示尊敬和礼貌。和对方交谈时,注视对方时间的长短,是十分重要的。双方交谈中听的一方通常应该多注视说的一方。应经常保持双方目光的接触,长时间回避对方目光或是左顾右盼,是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾地目光盯着对方,是非常失礼的,甚至会让人认为你有什么其他企图。要随着话题内容的变换,采用及时的恰当的目光反应,使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。交谈中当双方都沉默不语时,应该尽快把你的目光移开,以免因为一时没话题而感到尴尬或不适;当别人说错话或表现比较拘谨时,切忌正视对方,免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。运用目光的时候,要做到把目光柔和地照在别人的脸上,而不是单单注视对方的眼睛,给人一种死盯着不放,好像在瞪他或是不友善的感觉。也不要反复打量对方,不可以长久注视陌生的异性,不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。每种眼神传递的多是约定俗成的含义,不能随心所欲地胡乱使用。

举例来说,在正式的谈判中,为了准确地把握谈判的契机,掌握谈判的主动权,我们可以利用双目生辉、炯炯有神的目光,因为它是充满信心的反应,这种目光,就容易取得对方的信任与合作。假如你双眉紧锁、目光呆滞无神或不敢正视对方,往往会被认为无能或者另有隐情,而且让人觉得你没有诚意,那么别人对你的态度也就可想而知,这样很容易导致不利结果。

2.微笑的力量

有这样一个例子,威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员,他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙,他脸上没有微笑,不受人们的欢迎。后来他自己决定,必须改变他的态度,他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是,在第二天早上梳头时,他对着镜子中满面愁容的自己下令说:“你得微笑,把脸上的愁容一扫而光,现在立刻开始微笑。”于是,威廉·史坦哈转过身来,跟他的太太打招呼:“早安,亲爱的。”同时对她微笑,她怔住了,惊诧不已。史坦哈说:“从此以后你不用惊愕,我的微笑将成为寻常的事。”

此后的两个月里,史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢?微笑改变了他的生活,两个月中他在家所得的幸福比以往一年还要多。

现在,史坦哈对大楼的电梯管理员微笑;对木楼门廊里的警卫微笑;对银行的出纳小姐微笑。当他在交易所时,对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈,一面微笑,一面恭听。过去很讨人厌的家伙,变成了一个受人欢迎的人;过去很棘手的问题,现在变得容易解决了。

毫无疑问,微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。他发现以前同别人相处很难,现在却完全相反,他学会赞美、赏识他人,努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有、拥有友谊与幸福。无怪乎学者们说:“微笑是成功者的先锋。”

人类的微笑是最美好的表情,也是最有用的表情,它可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。它能产生一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。在我们面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。另外微笑对于自己最大的好处是,在为自己营造良好人际关系同时,促进个人的身心健康。

其实,笑容也是有它的诀窍的,要塑造美好的笑容,就要加强笑的艺术修养,剔除不良习惯,做到四要四不要。四要:

一要口眼鼻眉肌结合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官:眼睛略眯起、保持炯炯有神,眉毛上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘,唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。

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