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第9章 不折不扣执行命令(2)

要提高下属的执行力,首先管理者要在制订目标计划时注重科学性和可操作性,采取“派单制”和“布置作业”的方法,在下发目标和安排布置工作时向下属交待清楚,避免工作中的盲目性和随意性,从而有效提高执行效果。其次,要建立科学的执行管理机制的观念。对工作目标和工作计划,要采取“切香肠”的方法,将年度目标分解到每月,每月分解到周,每周分解到天,各部门及时对公司目标计划进行层层分解,将目标分解落实到具体人。

还需要盯紧每件事,关注“回报”

在下属完成任务的整个过程中,管理者应督促下属养成自动“回报”的习惯。在这里,“回报”并不是报答,而是“回去报告”的意思。我们常用“汇报”这个词,“汇报”和“回报”是有区别的,汇报是下属对上级的汇总说明。“回报”强调的是双向的、自动的沟通和反馈。通过下属与上级的沟通,上级可以及时全面的了解任务的完成情况,当下属工作出现问题时,上级可以指导下属不断地进行修正。

试想一下,作为上司,你觉得自己在听取下属的“回报”方面有那些不足?作为下属,你是否很及时地进行“回报”?

还需注意,杜绝下属只报喜不报忧的行为

一些下属报喜不报忧、报忧难的问题相当突出。有的人在向上级汇报工作时,讲成绩、讲好的方面浓墨重彩,极力渲染,对问题和缺点则轻描淡写,讳莫如深,层层截留,大事化小,小事化了;有的对报忧的人横加指责,施加压力,甚至打击报复。这种做法,不仅妨碍了上级对真实情况的了解和掌握,容易形成误导,以至造成决策失误,而且贻误了解决问题的时机,使小矛盾变成大矛盾,小错酿成大祸,给企业造成重大损失。同时,也会使其他员工诱发投机心理,助长虚假之风,败坏企业风气。

分析一下你在工作团队中听到的汇报,听到的喜人事件与担忧事项所占的比率高于80%吗?你认为比率为多少属正常?当贵公司的总经理或各级干部,由于决策失误,给公司造成损失,甚至带来灾难时,你们是如何处理的?

总的来说,要提高的下属的执行力,可以分四步走。第一,就是明确任务的负责人,并赋予他充分的权力;第二步,把目标分解成具体的任务;第三步,要求部下不断“回报”;第四步,采取措施避免下属只报喜不报忧的行为,倡导下属尽量地检讨疏失、检讨损害、检讨过错,弄清问题的真相。

如果你想要造一艘船,先不要雇人去收集木头,也不要分配任务,而是去激发他们对海洋的渴望。

工作需要就是命令

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个带有窗户的大仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”最后,巴顿写到:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

无论什么工作,都需要这种不找任何借口去执行的人只要是工作需要,那就是命令。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,完美地执行是不需要任何借口的。

在公司中,经常会听到一些借口。上班迟到了,会有“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口;销量不及格,会有“产品太偏”、“质量不好”、“广告太少”的借口;工作没有完成会有借口,工作落后了也会有借口。只要细心去找,借口总会有的。有许多员工不再是想方设法去争取成功,而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。

那些喜欢发牢骚、抱怨不幸的员工曾经都有过梦想,却始终无法实现。为什么呢?因为他们有找借口的毛病。那些认为自己缺乏机会的员工,往往是在为自己的失败寻找借口。成功的管理者不善于也不需要编制任何借口,因为他们能为自己的行为和目标负责,也能承受自己努力的成果。

借口总是在人们的耳旁窃窃私语,告诉自己因为某原因而不能做某事,久而久之,我们甚至会潜意识地认为这是“理智的声音”。假如你也有此类情况,那么请你做一个实验,每当你使用“理由”一词时,请用“借口”来替代它,也许你会发现自己再也无法心安理得了。

我们常常也会觉得很奇怪:为什么公司中许多员工总是如此煞费苦心地找寻借口,却无法将工作做好呢?如果那些整天想着欺上瞒下的员工肯将一半的精力用于工作,那么他们也一定可以取得不错的成就。如果你总是善于寻找借口,那么努力尝试用找借口的创造力来找出解决问题的办法,也许情形会大大地不同。

在公司,如果你遇到困难的工作时,也许会找不同的借口,试图使别人相信你做或不做都是对的。然而这些借口不仅破坏同事、上司对你的信任和认可,还变成了制约你的枷锁。借口就像挡在你面前的重重障碍,阻止你成为更有效率的职场战士——像西点军人一样的永远不找借口的职场勇士。

西点学员们并不见得有超凡的能力,但却有超凡的。他们能够积极主动地抓住并创造机遇,而不是一遇到困难就逃避退缩,为自己寻找借口。如果他们这样做的话,是不可能取得成功的。

从现在开始,像西点军人那样,彻底把借口从你我人生的字典中永远剔除。公司每位员工不要再做只想“如果”的人,而是做一名只想“如何”的人。“如果”和“如何”虽只是一字之差,但却代表两种迥然不同的态度,“如果”只会让你推脱责任,逃避困难;而“如何”是一种积极的思维方式,你会从失败中找根源,会积极寻找更有效的办法和措施来解决问题。

对于西点军人来说,他们总是考虑“如何”有效地解决问题,并从困难中找到价值。他们从不把时间浪费在没有意义的“如果”系列借口上,而是立刻思量具有创造性的“如何”,打败失败,克服所有困难,不达胜利誓不休。

所以,职场战士们在遇到困难和问题,遭受失败和挫折时,把注意力放在“如果”上是解决不了任何问题的。这时,最为关键的是要想到“如何”二字,以“保证完成任务”的西点军人的精神为行为标准,摆脱困境,赢得发展,成为职场永远的胜利者。

一支部队、一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说,没有任何借口是执行力的表现,这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动,只要是工作需要,就会像身负使命的战士一样冲上前线,可以说这样的员工必定是一个执行力很强的员工。

执行的心态

著名的成功学家拿破仑·希尔指出:“人与人之间只有很小的差异,但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。”成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态,失败人士习惯于用消极的心态,去面对人生。运用积极心态支配自己行为的人,能够用积极的思考、乐观的精神和成功的经验支配自己的人生。

某大企业集团的总裁曾说:“有人认为我今日的成就是因为运气比较好,其实我一点背景也没有,只是坚持自己的工作信念,全力以赴。我每周工作100小时以上,并没有人逼我。我喜欢我的工作,我对我的工作有责任,我把公司当作是自己的公司。我把公司的钱当作自己的钱。其实大家的聪明才智都差不多。只要你比别人多努力,只要你有信心、肯做,就一定会成功。”

执行共有四种心态:

第一心态:当你遇到问题时,总会把责任丢给别人,说成是别人的问题,那么你立刻原地踏步,简称“自杀”。

示例:销售不出去产品,就说产品有问题或是客户的原因,不称自己无能力。因为你从未从自身找过原因,再过去N年,你的产品同样滞销,你没有成长。

第二心态:白天在公司上班,下班私下谈论公司不好,就是在出卖自己的身体和灵魂,也就证明了你只可以在这么差的公司上班。

示例:员工之间私下谈论公司领导无作为,公司制度不切合实际等种种,自己却还在此公司上班,既然离不开此公司,就不要对公司有所抱怨,那么一旦开始抱怨之时请立即离开。

第三心态:公司找你,是来解决问题的,如没有问题,你立刻失业。

示例:解决不了问题的人,你就只是个传声筒;解决问题的人,你就是真正的领导。抢“问题”=抢“钱”,容易做的事情通常利润都比较少。所以不要抱怨自己的工资比别人少,因为你解决问题的能力不如别人强。

第四心态:记住,这是你的工作。你享受客户给你带来的荣誉和薪金,同样也要承担客户带给你的责任和不理解,及顾客对你的批评和指责。

心态决定一切。任何一种事物,我们怀着不同的心态去看待,就会产生不同的看法:成功者总是看到困难后面的机遇,失败者总是看到机遇后面的困难。人类文明的发展史表明,人们总是在不断地克服自卑、自怨、自大、自满的过程中,树立自信、自尊、自爱、自强、自立的坚定信念,克服一切艰难险阻,从一个胜利走向另一个胜利。

成功往往不是能与不能,而是做与不做。不做就永远不可能成功,要做就要怀着积极的心态,确定明确的目标,选择正确的方法,采取快速的行动,尽快达到预期的目标。任何成功者的实践表明:心态正确,将一通百通;心态不对,将一事无成。

有个落魄不得志的人,天天做白日梦——沉浸在“运气好、中彩票、发大财”的幻想中。于是,他每隔两三天就去教堂祈祷,而且他的祷告词几乎每次都一样。

第一次到教堂,他虔诚的低语:“上帝啊,请念在我多年来敬畏您的份上,让我中一次彩票吧!阿门!”

几天后,他又垂头丧气地来到教堂,同样跪着祈祷:上帝啊,“我愿意更谦卑地服从您,让我中一次彩票吧!阿门!”

又过了几天,他再次出现在教堂,同样重复他的祈祷。如此周而复始,不间断的祈祷。直到有一天,他跪着:“我的上帝啊,为何您不曾聆听我的祈祷呢?就让我中彩票吧,只要一次,仅此一次,让我解决所有的苦难,我愿终身侍奉您。”

就在这时,圣坛上空发出一阵庄严的声音:“我一直在聆听你的祷告,可是——最起码,你也该先去买张彩票吧!”他说:“我买过可是从来都没中过奖。”“那你还为什么祈祷?”“因为我要等上帝回答我。”

行动不一定有结果,但不行动一定不会有结果。行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值,这就是行动的心态。

因此,员工在执行工作时必须随时调整自己的心态,保持旺盛的斗志和充沛的精力,为企业的发展,为实现自我价值最大化发愤图强、勇往直前。

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