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第5章 创造高效执行力的工作流程(4)

随着社会的发展,人们越来越需要精诚团结,在共同的大目标下努力把事情做好。虽然我们生活在一个竞争取胜的社会,但社会需要的不是你死我活的争斗,不是相互残杀,而是共同发展。只有这样,我们的社会才能进步,我们每一个人才能得到更好的发展。韩国现代集团的领导者郑梦久说:“企业需要发展,不能单靠某个人,只有依靠集体,个人才能创造出成绩。”不只企业这样,我们生活中的各种比赛项目,都要求队员们彼此保持良好的协作。

同时,虽然你在一个团队中发挥了重要的作用,但是假如你离开了团队,你就不会再有以前那样的作用了。团队精神要永远在自己的心里驻扎下去,团结、协作永远存在于生活的方方面面,时代越发展,它就体现得越明显。

相传,在古希腊时期的塞浦路斯,曾经有一座城堡里关着7个小矮人,传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒,才被关到这个与世隔绝的地方。他们住在一间潮湿的地下室里,找不到任何人帮助,没有粮食,没有水。这7个小矮人越来越绝望,小矮人中,阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他,在这个城堡里,除了他们呆的那间房间外,其他的25个房间里,一个房间里有一些蜂蜜和水够他们维持一段时间,而在另外的24个房间里有石头,其中有240块玫瑰红的灵石,收集到这240块灵石,并把它们排成一个圈的形状,可怕的咒语就会解除,他们就能逃离厄运,重归自己的家园。

第二天,阿基米德迫不急待地把这个梦告诉了其他的6个伙伴。其他4个人都不愿意相信,只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的几天里,爱丽丝想先去找些木材生火,这样既能取暖又能让房间里有些光线。苏格拉底想先去找那个有食物的房间,阿基米德想快点把240块灵石找齐,好快点让咒语解除,3个人无法统一意见,于是决定各找各的,但几天下来,3个人都没有成果。反而耗得筋疲力尽,更让其他的4个人取笑不已。

但是3个人没有放弃,失败让他们意识到应该团结起来。他们决定,先找火种,再找吃的,最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法,3个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。

美好的愿景是团队组建的基础,明确的目标是团队成功的基础,团结协作则是团队成功的关键。

在经过了几天的饥饿之后,他们狼吞虎咽了一番,然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅里莎。温饱的希望改变了其他4个人的想法。他们后悔自己开始时的愚蠢,并主动要求要和阿基米德他们一起寻找灵石,解除那可恨的咒语。

为了提高效率,阿基米德决定把7个人兵分两路,原来3个人。继续从左边找,而特洛伊等4人则从右边找。但问题很快就出来了,由于前3天一直都坐在原地,特洛伊等4人根本没有任何的方向感,城堡对他们来说就像个迷宫。他们几乎就是在原地打转。阿其米德果断地重新分配,爱丽丝和苏格拉底各带一人,用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。

提高效率,尽快完成团队的目标是任何一个团队所追求的。知识是生产力,是提高效率的重要手段。而经验是知识的有机组成部分,也可以通过有意识的学习获得。

当然事情并不像想象中那么顺利,先是苏格拉底和特洛伊那组,他们总是嫌其他两个组太慢。后来,当过花农的梅里莎发现,大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的,最后由于地形不熟,大家经常日复一日地在同一个房间里找石头。大家的信心又开始慢慢丧失。

团队的阻力来自于成员之间的不信任和非正常干扰。尤其在困难时期,这种不信任以及非正常干扰的力量更会被放大。因此,在团队运作时,建立一个和谐的环境非常重要。

阿基米德非常着急。这天傍晚,他把6个人都召集在一起商量办法。可是,交流会刚刚开始就变成了相互指责的批判会。

性子急的苏格拉底先开口:“你们怎么回事,一天只能找到两三个有石头的房间。”“那么多的房间,门上又没有写哪个有石头,哪个是没有的,当然会找很长时间了。”爱丽丝答道。

“难道你们没有注意到,门锁是圆孔的都是没有的,门锁是十字型的都是有石头的吗?”苏格拉底反问道。

“干吗不早说呢,害得我们做了那么多的无用功。”其他人听到这儿,似乎有点生气。经过交流,大家才发现,原来他们有些人可能找准房间很快,但可能在房间里找到的石头都是错的,而那些找得非常准的人,往往又速度太慢。他们完全可以将找得快的人和找得准的人组合起来。

相互指责只会使问题更加严重。对问题的解决没有丝毫的作用。

一个团队里,具有专业素质的人非常关键。但是一个团队的运作,需要的是各种类型的人才,如何搭配各类人才,是团队管理要解决的重大问题。

于是,这7个小矮人进行了重新组合。并在爱丽丝的提议下,大家决定开一次交流会,交流经验和窍门。然后把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上,提醒大家,省得再去走弯路。 吃一堑,长一智。及时总结经验教训,并通过合适的方法将其与团队内的所有成员共同分享,是团队走出困境,走向成功的很好做法。

在7个人的通力协作下,他们终于找齐了240块灵石,但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家震惊和恐惧之余,火种突然又灭了。

没有火种,就没有光线,没有光线,大家就根本没有办法把石头排成一个圈。

本以为是件简单的事,大家都纷纷地来帮忙生火,哪知道,6个人费了半天的劲,还是无法生火——以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来。灰暗的情绪波及到了每一个人,阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火。

分工有利于提高效率,但分工会使得团队成员知识单一。在一个团队里,不能够让核心技术掌握在一个人手里。应通过科学的体制和方法对核心知识进行管理。

在神灵的眷顾下最终火还是被生起来了。小矮人们胜利了。通过对团队的有效管理团队的目标终将实现。

企业是一个整体,所有的人都要共同面对困难,一起分享成功,时刻记住团队的利益与自己息息相关。在实现共同目标的过程中,对于失败我们应坦然面对,向狼学习,在困境中绝不放弃,面对失败,从来不退缩、屈服,想尽一切办法达成目标。我们需要的正是这种精神,因此,我们要摆正自己的心态,用积极乐观的心态去改变、去争取,坚持到底、永不放弃。坚信“团结就是力量。”

造成执行力低下的原因

中国企业执行力不高是人所共知的事实,究其原因,见仁见智。

张先生是一家食品公司的人力资源总经理,也是这家公司的最初创始人之一。近几年,随着业务的不断增长,业务队伍也不断扩大。但让他头疼的是,队伍虽然成倍扩大,但业绩却没有成倍提升。同时,管理方面的问题却不断出现,越管问题越多,团队整体执行效率低下,士气涣散。除了核心管理层之外,整个团队显得没有激情和活力,不断有人跳槽;即使留下来的员工,成天也是死气沉沉,对工作看不出有任何热情。虽然花高价请咨询公司制定了新的考核制度,但也因为种种问题执行不下去,而且员工对于新的考核制度似乎并没有反映出太大的兴趣,甚至有的员工还有报怨。为了提高执行力,公司也请了专业的培训机构对员工进行了培训,培训现场气氛也很热烈,但培训之后,一切照旧,似乎没有任何改变。

眼下正值公司快速扩张之际,但现实的问题让张先生寝食难安。公司最期望忠诚的员工,和高效的执行力,现在看来,似乎只是一个不太现实的想法。

员工屡屡跳槽,忠诚度不高,执行力低下,团队战斗力锐减,业绩难以达成,几乎是所有中国企业所面临的问题。由此,关于执行力的话题也成为管理的焦点之一。对于这个问题的解决,有人说要提高福利待遇,有人说要多搞一些员工关怀,有人说要加强培训,还有人说要塑造企业文化,等等,众说纷纭。

可是,上述种种因素固然重要,却都太过于表象化,没有看到问题的本质。执行不力的背后,其实有着更深层次的原因。而且张先生错以为执行力是可以培训的。并没有找到公司执行力低下的原因。

通常企业执行力低下的原因主要有如下的方面:

1.目标不确定

还记得高露洁的广告词吗——我们的目标是“没蛀牙”!目标很明确,把目标再放大“令牙齿更加坚固”。有了明确的目标,做事情才会有方向,所以在谈执行力的时候,先明确我们要做什么,正确定位目标后,目标可以放大,具体可将目标设定为“基本目标”、“挑战目标”和“极限目标”。有了方向和具体数量指标后,才能充分发挥执行者的作用。对于执行来讲,目标既是牵引力,也是驱动力。

2.战略不清晰

没有清晰而专注的战略,今年换一个方向,明年换一种战略。这也是执行力大打折扣的重要原因。美国原零售业巨头凯玛特公司,起初从事低端的产品销售,在遭遇零售业巨头沃尔玛公司的竞争打击后乱了阵脚,于是改向经营高端百货产品,在这一领域却又不敌国际第四大零售商塔吉特(Target)的竞争,结果这家曾经是美国第三的零售业巨头凯玛特在战略上迷失了方向而走向失败。凯玛特的失败就表明,战略不是一朝一夕就可以随便更改的玩意,不清楚自己的战略将会为企业换来沉重的代价。

3.指令不明确

高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层,导致执行层面不了解所要执行的命令,执行中必然打了折扣。

4.渠道不畅通

渠道不畅通包括两个方面,一是从上往下传递的渠道,问题通常出在中层管理者身上,这是由于,当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时,中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样,结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣;另一种渠道是由下而上的信息反馈通道,即基层人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍,存在的问题得不到及时处理和解决,结果不畅通的渠道影响了执行力。

5.人员不到位

没有合适的人做合适的事情,令项目无法开展,缺乏应有人才,致使执行力打折。

6.结构不合理

机构臃肿,结构混乱、职责不清、“学非所用、用非所长”,导致组织结构不合理,分工不合作,互相扯皮推诿,工作效率低下。

7.职责不清楚

每个部门、岗位职责不清楚,领导有任务就分摊,员工没有清晰的职责范围,无从完成本职工作。

8.轻重不分

眉毛胡子一把抓,没有关键和重点以及先后顺序和轻重缓急。企业应遵循“二八”效率原则,即抓20%的重点,一般而言,80%的效率来自20%的重点。清晰了重点环节和轻重缓急,有的放矢,执行效率才能更好的发挥出来。

9.跟踪不到位

我们经常听到有的领导常说的一句话:“不管过程,只要结果”,其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位,问题就会拖沓延长,结果执行力当然大打折扣。

10.标准不统一

什么样的结果才是合格和满意的,往往缺乏相应的考核标准,使员工在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解,并制定每个岗位的考核标准,才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准,不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象。

11.奖罚不分明

做多做少一个样,结果人人自求利益,工作无冲劲。

12.团队不合作

中国企业生产力较低的主要原因就是没有团队合作精神,也印证了“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”的道理。

13.文化不务实

企业文化就是企业的个性,把自己的企业与别的企业区别开来的东西就是企业文化。企业文化不用太玄虚,刻意追求华而不实的文化不但不利于执行,反而有害于执行。

14.培训跟不上

美国有一项统计:企业每增加1美元的培训费投入,就会增加3美元的产出。所以美国和欧洲发达国家的企业都十分重视人员培训,很多企业都不惜重金设立自己的内部大学。中国的企业总是怀疑员工培训的意义和价值,老板花钱吃饭和请客送礼大方得很,可一提培训和学习却吝啬得像守财奴。学习型组织的高调唱了十几二十年了,但有几家中国企业真正理解学习型组织的真谛且切实建立起学习型组织呢?

15.职业操守不忠

企业执行力不强,与员工的职业操守有很大的关系。中国绝大多数企业特别是民营企业员工的职业操守都存在问题,员工是抱着打工的思想工作而不是以主人翁的姿态工作。为什么许多日本企业实现了员工终生制?这与职业操守有关,日本人到了一家企业就把它当作自己的家,所以老板为他们提供终生的职业,当然公司提供的福利也让他们能安心为企业服务终生。

16.EQ不过关

EQ包括情商、信念、心态、毅力、激情等。很多时候,学历高的人往往想法太多,聪明过头,不但光说不练,而且瞻前顾后,遇到问题总是为自己找退路,结果很多事情半途而废。而学历低的人没有退路,服从命令,听从指挥,逼着自己往前冲,最后反而能成功,执行力反而强。组织整体也是如此。

用制度保证执行力

一个企业的运营就像军队一样,离不开规章制度的建立和执行,制度是企业管理的基石。规章制度是企业为了维护正常的生产秩序。依照法律法规、政策指定的具有指导性和约束力的规则,是法律、政策的具体化,是员工行动的准则和依据。

在海尔企业文化中心,有一张已经发黄的稿纸,上面写着十三个条款,这就是海尔的十三条,是张瑞敏到海尔后颁布的第一个管理制度文件。海尔的一位高层管理人员在演讲中回忆说:“当年电冰箱厂的管理制度定了‘13条’,今天看来像一个笑话。在工作时间抽烟喝酒、在车间大小便,这叫什么工厂?可当时工厂的情形就是这样,由此可以想象那时海尔员工的整体素质水平。”

张瑞敏等创业时的领导人,就是把那样的人员素质、那样的环境,改造成现在引起海内外震惊的“海尔人”和“海尔现象”。这个奇迹是怎样发生的呢?海尔一直强调用严格、严密的规章制度对每一个工序、每一个环节予以有效控制,把每一个要求具体落实到每一个人身上。张瑞敏一接手这个企业就打定注意,用最简单的办法来改革它——定制度,照章办事,坚持到底。因此,海尔特别强调对人的管理.让人看重集体事业感,逐渐把人的行为一律化,变得有些像部队,讲忠诚,讲逐级之间绝对服从,而且是心悦诚服地绝对服从。海尔从创立开始就非常强调“纪律”,员工很少有迟到的,有的员工未能赶上班车,便会毫不犹豫地“打的”赶去,这被员工看得很平常,因为如不及时赶到。使是违反了规章制度。

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