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第14章 遇到一位好上司,胜过遇到一位好老师(4)

在很多地方,我都会抛出这个话题:“怎样既服从上司,又不违背你的内心?”很难做到,不是吗?但如果讲究一些技巧,还是可以两全。我们既能够保全上司的脸面,又能体现自己的想法,让双方的关系十分融洽。这对赢得上司的信任来说是多么的重要,以至于人们不断地付出代价也要对上司的决策心理一探究竟。

我在华盛顿的机构的助理去中国出差,回来给我讲了一个故事。她去上海探望好友,发现她有一个细心但却非常唠叨的婆婆,但好友却与其相处甚好。跟我讲这个故事时,我也很感兴趣,因为全世界的女人都面临这个共同的难题——怎样在婆婆眼里留下好的形象,还不会特别委屈自己。

当天,她们在外面吃完饭,吃得很饱回到家。好友就拿出了一些牛奶让她喝,刚送到嘴边,这位婆婆赶紧过来,急切地说:“吃点东西再喝牛奶,现在空腹呢。”我的助理觉得这真是不可理喻:一个小时前刚在外面吃了那么多东西嘛,可不是什么空腹!好友似乎看出了她的心思,就悄悄地做了一个制止的手势,从旁边拿过来一块面包,象征性地帮她撕了一点,自己也撕下一块。然后两个人各自将半块面包塞进嘴里,嚼了几口,好像要吃东西的样子,她的婆婆才放心地走开了。

我的助理不满地说:“不对,你为什么不把事实讲给她听呢?她明明是错的嘛!”这位好友却笑着回答:“如果我总是计较这些小事,早就吵翻天了。婆婆要的就是在这些事情上可以获得一些成就感,我又何必扫她的兴呢?而且这件事也没有多大意义,不过是半口面包就能解决的问题。当然,如果是很重大的事情,我是不会让步的。但对于这种小事,服从就可以了,这是搞好关系的诀窍。”

她提供了一个很好的观点——“不重要的事情需要服从,以满足对方的成就感。”现在很多职业培训机构都在鼓励年轻人坚持原则,无论任何事都要表达自己的看法,这其实会起到很大的误导作用。

事实是,如果你觉得对方错了,当你指出来时,对方不一定会改正,也不一定接受你的建议,而是非常生气。尤其对于高高在上的领导,哪怕他明知自己是错误的,也不会因为你告诉了他而领你的情。

所以,对上司直言不讳未必就有好的效果,要赢得他们的尊重并不容易,特别是在一些类似的环节上,服从或不服从,有时十分难以选择,但却是一项重大的考验。

我的建议是:小事需要绝对服从,大事可以郑重商讨。不久后,我在华盛顿与另外一位朋友闲聊,说起自己一家客户公司发生在他们流水线上的一桩事例:有两名员工都是采取同一种方式对产品进行打包,绝无任何不同。

他们的经理每次经过都会说一句:“哦,看起来不怎么结实嘛,能不能再加固一下?”

两个人都明白这个经理是没事找事,其实已经够结实了,但员工A的选择是立刻加一条打包带,但在经理走后会再撤掉;员工B呢?他停下手中的工作,向经理表述自己的看法:“老板,现在的包装已经很好了,非常结实,这是经过验证的。”

与此同时,他还觉得员工A是一个非常虚伪的马屁精,真正为公司着想的其实是自己。但结果?

员工A很快就升职了,员工B依然待在流水线上。和我助理的那次经历一样,事情的本身其实并不重要,而且一点也不影响生活和工作的质量,但却体现了一条你与上位者打交道的真理:越是细小的事情,越在考验你的情商。你是服从,还是不服从?都不影响最终的结果,你的态度才是对方想看到的。

◎好上司和坏上司的区别

针对人们心目中的好上司和坏上司,我们联合美国求职招聘网站格莱特公司做了一次调查,最后获得了一个排名结果。

在求职者心中,好上司至少具备十种突出能力——

●感谢的能力

当员工付出努力时他必须懂得表示感谢,不论在口头上、书面上还是在金钱上。

●期望的能力

他要表达自己对员工的良好期望,并清晰地说出来鼓励员工的士气,即便员工自己并不这么认为,好上司也要经常鼓励他们。

●仁慈的能力

对员工要仁慈,和气,平易近人,不能粗暴而让人生畏。不过,再好的脾气也要与员工保持足够的职业距离,这很难把握,但人们就是这么要求的。

●指挥效率

分配工作的能力要强,不能因为不喜欢某项工作就把它扔到一边不去处理,要让手下感觉公司运转流畅,好上司当然要指挥若定,从容淡定。一个总造成工作大量堆积的上司显然是不称职的,这也会连累下属。

●懂得分享和承担责任

在工作做得不错时要把功劳与手下分享,在工作发生问题时要知道站出来承担责任,保护下属。

●理解能力

对员工偶尔发生的错误,必须持理解和包容态度,而不是苛责刁难,借机打击报复和整治下属。

●解决重点问题的能力

好上司要擅长解决重点工作,把必须优先考虑的事情处理妥当,要有一种可以给手下指明方向的能力,教会他们经验。

●倾听能力

他必须愿意倾听下属的想法,尤其是做某件事情的创新方法,满足下属的表现欲望。在下属诉苦时,他也应尽量保持淡定,给予手下发泄情绪的空间。

●幽默的能力

他应该非常有幽默感,不介意在公司环境讲些笑话,调节气氛,不会对每一件事都特别严肃。幽默是所有品质中最受欢迎的好上司独有的特点,没有人愿意在紧张、枯燥和令人窒息的环境中一待就是8个小时。

●照顾弱势的能力

他应该可以想起来并及时关照团队中的弱势的小人物,让他们感觉到尊重。

坏上司则具有十种明显的“恶劣习惯”——

●苛刻

对员工不停地挑剔,喜欢把气撒到手下的身上,好像自己的下属没有一个是称职的。

●朝令夕改

上午发布的工作指示,中午就更改了。对于既定的事情该怎样做,坏上司总是不停地冒出“新想法”,让下属十分痛苦,也让团队的工作经常陷入停顿。

●压迫感

在他手底下工作战战兢兢,即便真的生病了,去请假都像犯下重罪——坏上司会给你这种残忍的印象,他有极强的压迫气场,让你觉得只要不把工作做得特别出色,在他眼里就是垃圾。

●控制员工的非工作时间

在非工作时间对下属发布命令,比如在吃饭的时候让你马上赶到公司不得延误,只不过去处理一点并不紧急的事项。

●命令模糊

永远没有清晰的指令,他经常让下属自己去猜,或者认为自己的眼神和肢体语言已经把自己的想法讲明白了,如果下属领悟不了,就是太过愚蠢,跟他没关系。

●随意指派

霸占手下的时间去做非职责范围的事,比如让员工为他的家人或他自己购买物品、做其他私事等。类似上司有不少,因此令人印象深刻并深恶痛绝。这会让人感觉自己不是在给公司打工,而是成为上司的佣人。

●批评从不缺位,表扬总不到位

在做错事情的时候,上司第一时间批评你;但当你做对时,表扬却从不出现。

●打压潜力型员工

压制有潜力的新人,生怕别人抢了他的风头或者取而代之。这是坏上司的主要毛病之一,他们总是对能力强悍的下属持敌视态度,视为不是你死就是我亡的竞争对手而不是互相协作的团队成员。

●让下属背黑锅

坏上司总是拿人当枪使,得罪人的事都让员工去做,自己站在旁边看笑话;或者一项工作搞砸了,他就把你推到前面背黑锅。

●不涨工资

提到加薪的事,他就会转移话题,而且永远不会主动提及涨工资的事项,即便你对公司非常重要。

所以好上司真难找,坏上司则遍地都是。不论好坏,我相信他们都充满委屈,只要看过了这个调查。你可以对照以上的标准,来看看自己的上司符合哪一条款,并为他做一个定位。通常来说,人们心目中的优秀老板必须达到上述好上司的全部标准,才能达到要求,但只要符合坏上司标准的任意一项,人们就觉得他简直是十恶不赦的撒旦老板了。

除开对于标准的异议不谈(这一点我们后面会讲到区分),在你初入职场时如果能遇到一个既有能力,又知人善用,还和蔼可亲的上司,当然绝对是幸运的。我会说一句恭喜,因为他一定能给你许多指引,让你既收获尊重,又能培养自信,为你一生的事业打下好的基础。

但是,现实如果相反呢?

而且现实往往是相反的,因为大多数人都在抱怨自己运气不佳,他们遇人不淑:“无论我换多少工作,老板都是一种面孔,他们太坏了。”

“坏上司”的好作用——他们组成了一所学校。

万一你遇到的是一个典型的“坏上司”呢?他动辄就批评你、辱骂你,而你又不能很快找到新的工作,难道你就要从此“破罐子破摔”了?

杭州一家公司的工程师白小姐,她在报到上班的第一天是在泪水中度过的。这是她一年内的第三份工作,还是没碰到自己喜欢的上司。部门老大在给她发布任务时就像在讲天书,且不给她提问的机会,而是让她在最短的时间内自己去理解。

如果有失误?对不起,劈头盖脸的痛斥和羞辱立刻到来。白小姐说:“我差点自杀,感觉自己人生完蛋了,都说事不过三,我接连换了三次工作还是摆脱不掉这类人来当我的顶头上司。”

这又怎么样,难道真的去死吗?白小姐当然没有。她决定接受现实,以自己的耐心对抗上司的蛮横。她在这个恶劣的环境中学习,而且发现自己也能慢慢适应,从而从这个“坏上司”的身上学到了“好上司”无法教给她的知识。

我们都应尽量为自己找一个好的老板,他们比好的公司要重要。但如果事与愿违,你也不必灰心丧气,因为在由坏上司组成的这所学校内,你其实也有许多功课可以学,能够学到各种可以终生受益的生存技巧。

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