登陆注册
30680300000026

第26章 打造品牌(三)

院委会经过研究决定:打造品牌服务先行,也就是说把打造服务品牌作为创建医院品牌的第一步。服务品牌如何实现呢?院委会决定开展优质服务示范病房创建活动,具体工作由护理部孔红霞主任牵头负责。

优质服务永远在路上,没有最好只有更好,是一个持续改进的过程。实际上,圣城人普遍认为我院的服务比人民医院强多了,服务好一直是我院的竞争优势之一。但如果问他们:“到底强在哪里?”大多数人就会回答:“人民医院医护人员经常训人,你们这里不训人!”听到这种解释,真让人感到喜忧参半,并不轻松。可以看出,人民群众对医护人员的要求并不高,而我们需要改进的地方太多了。

孔主任人长得漂亮,气质迷人,工作非常认真,考虑问题特别细心周到,有一颗善解人意的温柔心,她对领导指示领会的特别到位,对同事和下属的心理把握的特别准确,服从领导,尊重同事,关怀下属,待人真诚,是一位非常受欢迎的领导。她非常爱学习,基础知识扎实,专业技能精湛,管理经验丰富,工作业绩突出。

他结合外出学习的经历,与临床科室护士长结合工作实际制定了医院优质服务示范病房创建活动实施方案,为各科室制定了服务标准、工作流程、奖惩措施等等。护理部定期组织开展服务检查、现场观摩会、讨论会等等,不断发现问题,分析原因并解决问题。

她们具体如何开展此项活动没必要长篇大论了。我深刻地记得,当开展此项活动半年后,我有一次去重症监护室照相,留下了一段印象深刻的记忆。当我推开科室门的一瞬间,就感到一种污浊的混杂着各种怪味的空气扑面而来,感到特别憋闷,甚至有一种想呕吐的感觉。这就是他们的工作环境?科室太封闭了!病号太特别了!味道太独特了!非一般人可以承受,太不容易了!

我看到科主任在忙着写病历,护士长有事出去了,里面的护士并不多,大家都在忙着工作,表情自然,双眼明亮,看来他们已经习惯成自然了,真是不可思议!我没走几步就吓了一跳,因为我发现一个像鬼一样的病号,脸皮脱落了一小半,惨不忍睹。不到一会,该病号突然把被子蹬开了,露出了赤裸裸的全身,黑乎乎的,由于烧伤严重很多地方都脱皮了,非常恐怖,我不由自主的打个冷战。小护士马上跑过去盖上被子,但是该病号又把被子蹬开了,一连三次,小护士没办法向他解释道:“请不要再蹬被子了,这是为你好,室内温度有些低,冻感冒了就麻烦了。”突然,我听到一种熟悉的响声,原来该病号大便了,于是该护士马上处理。我看着这一切,闻着特别臭的气味,马上肚子里就翻腾了起来,差点吐出来。我意识到,重症监护室的护士负责病号的打针、导尿、大小便处理、日常监护等等,并且经常遇到令人感到恐惧的病人,太不容易了!

我不知道她们心理到底是什么感受,但我想到“人性化服务”说起来是一句口号,做起来太难了!这需要我们真正地熟知服务标准,真正地转变思想理念,真正地落实到实际行动,真正的持之以恒的坚持。坚持就是胜利,坚持就有希望,但这坚持不但需要医院常抓不懈不动摇,更需要各科室及全院职工的自我严格要求不动摇,只有人人都践行医院文化,才能真正打造出品牌医院。

经过医院开展品牌创建活动,我看到了干部职工的巨大改变,为同事们感到自豪和骄傲,佩服和崇敬!

同类推荐
  • 蜜糖记忆:Holle,甜心

    蜜糖记忆:Holle,甜心

    蜜糖般的回忆,深藏在少年的心中,他冷酷无情,掩饰着内心的一切情感,将自己的心门关闭,只为……可以看见希望。十年后的一个唯美的夏季,少女像精灵一样出现在他眼前,他欣喜若狂,却发现她已经不认识自己了……“蜜糖,假如有一天,你会不会再次离我而去?”“你若不离不弃,我便生死相依!”
  • 坏蛋初养成

    坏蛋初养成

    一个大山里走出来的男孩,虽然单纯却聪明,初来大都市却遭到一个又一个陷阱和阴谋,他能否涅盘凤凰。。
  • 人生续集2015

    人生续集2015

    接过路遥先生的接力棒,把《人生》的故事讲下去。高家林回村后干了什么事?他又和谁相爱了呢?
  • 韩娱之复始

    韩娱之复始

    在好友的忽悠下,再一次踏入了韩国,开始了一段与韩娱圈纠葛不断的历程
  • 一起来做妖怪吧

    一起来做妖怪吧

    成为妖怪的一份子会是怎样的一番精彩呢,来,一起来做妖怪吧!
热门推荐
  • 朱砂泪咒

    朱砂泪咒

    杜甫诗有云:异俗吁可怪,斯人难并居。家家养乌鬼,顿顿食黄鱼。世人皆不知乌鬼是何物,但是他却因为一个胎记,想要寻找出其中的原因,渐渐地发现了其中乌鬼的秘密。新一代宅男,在学校中发生的一件灵异事件,引起了背后胎记的共鸣,耳边时常响起那些阴森的呼喊声,还有会看到一些不寻常的东西,这些困扰让他很想摆脱,最后却是发现了这胎记背后却隐藏着一个天大的秘密。
  • 绝色妖姬魅闯六界

    绝色妖姬魅闯六界

    绝色妖姬魅闯六界——天下美男尽归我手,(????ω????)
  • 王者之风台球电竞联赛

    王者之风台球电竞联赛

    记者问王欣:“您为什么要选择台球这个行业,你当年想过他会这么成功吗?”王欣骄傲的抽了口烟:“当然,台球在中国受众达数亿人,服务他们我想不挣钱都难!”记者问王子凡:“作为一个台球天才,您觉得您还能称霸球坛多少年?”王子凡反问:“我还能活多久?”记者问作者:“别人都在写都市玄幻,你为什么写体育,还写台球这么冷门的小说,你就不怕不挣钱吗?”作者,抽了口烟平静的回答:“我能打你吗?”
  • 青春时代的初中校园

    青春时代的初中校园

    初中时代的我们过着我们以为最难熬的日子,这也是我们青春的开始,叛逆时期的开始。暗恋着我们最喜欢的那个男生或女生。跟兄弟们打着我们最看不爽的人。跟深闺蜜友一起讨论着初几几班的谁和谁好上了。此书将会为那些已经读完初中的还有正在读初中的记住初中校园,以及那单纯青涩而又美好的初中时代!
  • 位面穿越修行录

    位面穿越修行录

    来自农村的一个普通少年,因意外获得的一块儿神秘玉佩,竟然使他拥有了穿越于异世大陆和现实世界的能力。且看主角刘叶如何通过自己的努力,收服兵王,脚踩纨绔,一步步爬上两个世界的巅峰!Ps:美女,会有的。热血,会有的。摆脱俗套,从现在开始!
  • 绝代天尊

    绝代天尊

    问鼎苍穹绝代巅峰
  • 杀生,勿念

    杀生,勿念

    轻山,山一样的男子,无牵无挂。重水,水一样的女子,重情重义。她说:山水有相逢,有缘再会。他说:山水有相逢,后会无期。他不知,仅此一句,便伤了她。但他知道,随着时间的推移,山会长高,水会入海。即使再遇,也不再是那山那水。山水相逢,不过仅此一瞬,有何值得牵恋?多年后,他依旧坦荡,她容貌未改,他却沧桑,她却无情。确是应验了他的预言失了那份山水之情。
  • 不许动你露馅了

    不许动你露馅了

    我喜欢你,是全世界最透明的秘密。地球人全都懂了,你怎么还不明白!年少时你的心里,有没有这样一个人他聪明,帅气,金光闪闪地让所有人侧目偏偏他唯独喜欢欺负你,让你恨得牙痒痒,但却有点甘之如饴五年后,他与她再次相遇当受伤的倦鸟归巢当爱情渐渐漫入人心你给我个不看的理由!!!
  • 河南程氏遗书

    河南程氏遗书

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • IDEFINITE死亡游戏

    IDEFINITE死亡游戏

    “听着。我叫七扬,是你的族人。”男人把脸靠近了些,一双墨眸深不见底。“这听起来确实可能很荒谬,不过,你终有一天会相信的。”“抬头看看我,看看这个世界。我一直忘了说,你的眼睛,真的很美。看到了吗?人类和我们一起建造了这个世界,但他们却为了自身的利益而要毁灭我们。如今,我们为了远古的仇恨而毁灭他们。这世上的爱恨痴嗔,何时才是尽头。”Thegamewillbecontinued.