院委会经过研究决定：打造品牌服务先行，也就是说把打造服务品牌作为创建医院品牌的第一步。服务品牌如何实现呢？院委会决定开展优质服务示范病房创建活动，具体工作由护理部孔红霞主任牵头负责。
优质服务永远在路上，没有最好只有更好，是一个持续改进的过程。实际上，圣城人普遍认为我院的服务比人民医院强多了，服务好一直是我院的竞争优势之一。但如果问他们：“到底强在哪里？”大多数人就会回答：“人民医院医护人员经常训人，你们这里不训人！”听到这种解释，真让人感到喜忧参半，并不轻松。可以看出，人民群众对医护人员的要求并不高，而我们需要改进的地方太多了。
孔主任人长得漂亮，气质迷人，工作非常认真，考虑问题特别细心周到，有一颗善解人意的温柔心，她对领导指示领会的特别到位，对同事和下属的心理把握的特别准确，服从领导，尊重同事，关怀下属，待人真诚，是一位非常受欢迎的领导。她非常爱学习，基础知识扎实，专业技能精湛，管理经验丰富，工作业绩突出。
他结合外出学习的经历，与临床科室护士长结合工作实际制定了医院优质服务示范病房创建活动实施方案，为各科室制定了服务标准、工作流程、奖惩措施等等。护理部定期组织开展服务检查、现场观摩会、讨论会等等，不断发现问题，分析原因并解决问题。
她们具体如何开展此项活动没必要长篇大论了。我深刻地记得，当开展此项活动半年后，我有一次去重症监护室照相，留下了一段印象深刻的记忆。当我推开科室门的一瞬间，就感到一种污浊的混杂着各种怪味的空气扑面而来，感到特别憋闷，甚至有一种想呕吐的感觉。这就是他们的工作环境？科室太封闭了！病号太特别了！味道太独特了！非一般人可以承受，太不容易了！
我看到科主任在忙着写病历，护士长有事出去了，里面的护士并不多，大家都在忙着工作，表情自然，双眼明亮，看来他们已经习惯成自然了，真是不可思议！我没走几步就吓了一跳，因为我发现一个像鬼一样的病号，脸皮脱落了一小半，惨不忍睹。不到一会，该病号突然把被子蹬开了，露出了赤裸裸的全身，黑乎乎的，由于烧伤严重很多地方都脱皮了，非常恐怖，我不由自主的打个冷战。小护士马上跑过去盖上被子，但是该病号又把被子蹬开了，一连三次，小护士没办法向他解释道：“请不要再蹬被子了，这是为你好，室内温度有些低，冻感冒了就麻烦了。”突然，我听到一种熟悉的响声，原来该病号大便了，于是该护士马上处理。我看着这一切，闻着特别臭的气味，马上肚子里就翻腾了起来，差点吐出来。我意识到，重症监护室的护士负责病号的打针、导尿、大小便处理、日常监护等等，并且经常遇到令人感到恐惧的病人，太不容易了！
我不知道她们心理到底是什么感受，但我想到“人性化服务”说起来是一句口号，做起来太难了！这需要我们真正地熟知服务标准，真正地转变思想理念，真正地落实到实际行动，真正的持之以恒的坚持。坚持就是胜利，坚持就有希望，但这坚持不但需要医院常抓不懈不动摇，更需要各科室及全院职工的自我严格要求不动摇，只有人人都践行医院文化，才能真正打造出品牌医院。
经过医院开展品牌创建活动，我看到了干部职工的巨大改变，为同事们感到自豪和骄傲，佩服和崇敬！
