当今时代,无论作为个人、企业还是政府,要正确应对互联网的挑战,必须区分三种思维模式的差异。基于现实空间的传统思维无须多说,这是过去主导我们现实社会正常运转的基础。而当下市面上最盛行的互联网思维,值得大家关注和学习,但是也必须警惕互联网思维的局限性和适用范围。互联网思维对于很多新兴互联网服务模式的成败起到了决定性的作用。包括免费模式,用户至上,注重用户体验,以及“羊毛出在狗身上”等超越常规的观念,都是很有时代冲击力的。对于相对比较纯粹的服务型的互联网企业,由于核心产品、业务流程和服务流程基本都基于互联网,借助零边际成本的特性,以及风险投资以资本换取时间的新发展模式,可以有足够的资本和资源空间,实现“赢者通吃”的奇迹般的成功。互联网思维作为全新的启示,毫无疑问是很有价值的,尤其是能够帮助我们走出传统思维模式,走出过去的传统固化范式。
但是,互联网思维也是双刃剑,更不是包治百病的神奇药方。对于很多传统企业来说,真的依据互联网思维来做事,很可能会变成毒药。试想,作为一个钢铁公司,如果真的将钢铁本身免费,通过服务收费,那么一定很快就死翘翘了。
而网络空间思维模式才是解决新时代一切问题的根本。一个钢铁公司,如果通晓网络空间的特性,善于在网络空间中重构上下游关系和产业生态,通过网络空间与公司内部外部、产业上游下游等形成实时、动态的网络化互动,通过实时、动态的大数据来决定钢铁的产品特性和产量以及物流体系,那么,这个钢铁公司就成功实现了网络空间的转型,就是货真价实的新型互联网公司。
阿里不是互联网公司,但是事实上阿里的平台系统、阿里的大数据、阿里的云计算是走在最前面的,阿里是最互联网的公司。马云还是最懂得将领导力延伸到网络空间的人。
网络空间思维的关键词包括:有机化,社会化,人性化,即时化,透明化,去权力化。这些词汇背后,都蕴藏着网络空间领导力打造的内在规律和基本方向。以网络空间思维来看,农业面临的问题不是传统的农业信息化建设,而是要重新构建网络空间时代的整个农业,是整个产业产供销的重构。依然是立足于地方特色,发扬各地农业的特色特产特长。不是要将农产品免费,反而应该更加昂贵,实现更高的附加值。工业也不再是传统的信息化建设,而是要重造网络空间时代的工业体系。
网络空间安全(简称网络安全),不是一个国家的网络安全,而是一个国家在网络空间的安全。网络空间安全的对立面不是一个国家的网络不安全,而是一个国家不安全,是网络空间给整个国家造成不安全。
同样,对于网络空间时代的服务业、金融业、媒体业,以及网络空间时代的社会运动、社会治理、政治外交和军事,都需要全新的思维。而且这个思维不需要具备“特异功能”,而只要将思考问题的角度进行转换,思考的方式有新的方法,就可以豁然开朗。
网络时代生存之本:打造网络空间领导力
可以说,当今政府面临诸多网络引发的挑战时疲于奔命,根源在于政府在网络空间领导力的严重缺失。政府依然局限在原来传统的思维模式之中,只是将网络当作一个管理和治理的对象,而不知道应该深入网络空间,建立强大的网络空间领导力,才能药到病除,才能长治久安。
而诸多传统企业和传统行业,不断陷入困境,根源也在于网络空间领导力的缺失。这些传统企业和行业在现实空间中,原本具有强大的领导力。但是,在这个消费者大规模向网络空间转移的时代,要完成真正的转型,已经不仅仅是建立一个电子商务部门那么简单,更不是把网络当作新渠道在网上买东西而已,而需要从企业领导人开始,在网络空间重建领导力,才可能有生机和希望。
沃伦·班尼斯(WarrenBennis)说:“领导力就像美,它难以定义,但当你看到时,你就知道。”所谓领导力(Leadership)就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件,以最小的成本办成所需的事,提高整个团体的办事效率。领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。
如果说,领导力是一门艺术,那么在虚拟性、自由性、即时性、全球性和复杂性的网络空间中建立影响力,那更是艺术中的艺术。当然,只要充分了解网络空间特性,洞察网络空间的规律,掌握网络空间思维模式,那么重建网络空间的领导力并不是神奇之事,也不是只有个别人才能成功的小概率事件。
过去,无论是传统企业的领导,还是各级政府部门的领导,他们擅长也习惯通过权力性影响力建立领导力,出色完成本职工作和社会职责。但是,在网络空间时代,他们将由于网络空间领导力的缺失,而面临巨大的挑战。
要充分理解网络空间领导力,还要先回到传统领导力的理论体系。领导力五力模型认为,领导力是支撑领导行为的各种领导能力的总称,其着力点是领导过程;换言之,领导力是为确保领导过程的进行或者说领导目标的顺利实现服务的。基于领导过程进行分析,可以认为,领导者必须具备如下领导能力:
1.对应于群体或组织的目标和战略的制定能力(前瞻力);2.对应于或来源于被领导者的能力,包括吸引被领导者的能力(感召力)及影响被领导者和情境的能力(影响力);3.对应于群体或组织目标实现过程的能力,主要包括正确而果断决策的能力(决断力)和控制目标实现过程的能力(控制力)。这五种关键的领导能力就构成了领导力五力模型。在网络空间中,领导力的本质没有改变,改变的是内涵和实现方式。
最大的挑战是,网络空间与现实空间最大的区别在于权力性影响力(权力性影响力来源于法定职位,即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权)的边缘化,而非权力性影响力(非权力性影响力又称自然影响力,主要因素有品格因素、能力因素、知识因素和感情因素)在网络空间成为绝对主导力量!对于所有传统企业和政府的领导来说,仅仅依靠传统的领导力已经难以适应新的时代。重新构建网络空间领导力,成为每一个企业、每一个行业、每一个政府部门、企业各层级领导、政府各部门各层级官员的当务之急。
企业和政府是传统现实空间时代两大权力和资源的最大掌控者。而在网络空间,由于个人获得空前的自由和解放,所以决定了网络空间对于传统权力性力量的排斥和抵触。原来现实空间的优势反而经常变成了劣势。而要在网络空间建立领导力,必须通过非权力性因素,来构建亲和力、凝聚力、号召力、认同力和动员能力。如果说权力性因素依靠的就是权术水平,那么通过非权力性因素驾驭领导力,更是一种艺术。
阿里的网络空间领导力,可以通过“双十一”活动来最直观地展现。“双十一”是个展现网络空间领导力的系统性工程,媒体的全面动员,上下游的全面动员,客户的全面动员等,一个企业的活动最终变成整个商业界,乃至整个社会的一个大事件,既实现了公司业务销售目标,又锻炼和提升了上下游的网络空间行动力,同时还启蒙和教育了整个社会的互联网转型。
领导力五力模型在现实空间与网络空间的应对要点
领导力五力
现实空间
网络空间
前瞻力
行业性为主的前瞻性
时代趋势的前瞻性
感召力
公司内部为主的感召力
上下游产业链的感召力
影响力
企业利益相关方的影响力
无边界泛客户的动员能力
决断力
内部决策的决断力
复杂网络空间的决断力
控制力
内部流程和管理的控制
全球性、有机性的驾驭能力
以传统媒体转型为例。过去十多年,全国上下各大媒体都前赴后继建起了网站,开起了微博和微信,开放了客户端和APP。其投入的资金之多,加起来其实远远超过互联网公司烧掉的钱,而且十多年过去了,依然烧钱如故,依然扭转不了被边缘化的命运。这是因为传统媒体缺乏网络空间思维,缺乏网络空间领导力。首先,新旧媒体,要先分得清楚,再融合在一起不迟:究竟什么是当下时代的新、旧媒体?过去新旧媒体概念不清晰,界限不明晰,两套话语一直混淆在一起,造成了当下理论界和业界的混乱、迷失和错误。其实真正的新媒体,就是基于网络空间(Cyberspace)的媒体。旧媒体是基于现实空间的媒体。网络空间是一个所有人对所有人的可以进行大规模即时互动与传播的新空间。所谓媒体融合是基于网络空间和现实空间双重空间不断融合的媒体。
网络空间思维的企业特性
层次
特 性
领导人
个性化(有独特理念,富有感召力,善于驾驭复杂性)企业形象
社会化(消除企业边界,外界充分的认同感和参与感)业务流程
有机化(实时动态的大数据驱动一切)
客户关系
直接化(形成大规模实时互动关系)
产品
人性化(人格化的亲和力,永远在改进的版*)
*即测试版(Beta版)。
比如,传统企业为了应对互联网的挑战,一些开明的老板会花重金聘请优秀的电子商务高手,组建专门的电子商务部门进行销售,投入大量资源进行推广。但是,迄今为止,成功者屈指可数,甚至可以说还没有真正的成功者。核心的问题在于,企业有电子商务部门,整体企业在网络空间缺乏基本的号召力和影响力。这个老板放手让懂电子商务的人才去折腾,但是自己缺乏基本的网络空间领导力。这不是真正的互联网转型,而最多只是虚幻的伪转型。只有企业整体建立起超越所有竞争对手的网络空间领导力,只有老板、一把手自己也具备网络空间领导力,这个企业才真正完成了互联网转型,才能保证未来的长治久安。
这就是为什么阿里可以不卖一件具体的产品,而成为中国和全球最大的电子商务公司。而对于马云来说,电子商务不是传统的以交易为中心,而是通过交易形成大数据,形成海量用户和海量交易的平台,形成新时代的基础设施,一步步实现马云心目中网络时代最终极的企业制高点。