那是马丁十岁那年的感恩节。他住在城里一家医院的免费病房准备第二天接受外科整形手术。他知道以后的几个月里他可能都不能外出，还要忍受疼痛并等待伤口复原。那时候他的父亲已经去世了，而母亲和他依靠社会福利救济为生，居住在一间破旧的小公寓中，那一天，母亲无法来看马丁。
这个十岁的孩子觉得十分孤单、绝望和恐惧。他知道今晚将会是母亲一个人在家为他担心。没有人陪着她一起吃饭，马丁甚至不知道家里有没有足够的钱吃一顿感恩节晚餐。
泪水渐渐滑落下来，马丁把自己的头埋在枕头和棉被下面，试图阻止自己哭泣。可是他实在是太伤心了，以至于哭得整个身体都颤动不止。
一位年轻的实习护士听到哭泣声之后赶忙跑过来安慰马丁。她邀请马丁和自己一起用餐，她拿了两份食物来，并和马丁聊天以便使他不会感到那么害怕，她一直陪着他玩到了下午四点换班时间才离开。而且还在晚上11点的时候看护他直到他安然睡着。
十岁那年的感恩节成了马丁最深刻的记忆，在他心中，每当想到这一天，就会充满着一种来自陌生人的温情。这个节日，不仅弥漫着他的挫折、孤单和恐慌，更加重要的是，这节日里充溢着来自于陌生人的温情以及关怀。
如果你想要改善你的人际关系，使大家都喜欢你；如果你希望能够帮助别人也帮助自己，请记住第一个原则：
给别人最真诚的关怀。
要时刻保持微笑
成功金言
这里所说的微笑，是一种真实的、热心的微笑，是发自内心的微笑，是一种能够在市场上“卖”到好价钱的微笑。
如果你希望别人很高兴见到你，你就需要很高兴地去见别人。
事无善恶，思想使然。
没有什么比没有什么可给的人更加需要微笑了。
我在纽约的一个宴会上看到一位贵妇人，她有很多遗产，花了很多钱买貂皮、钻石、珍珠，为的是让人对她产生好的印象，但她脸上流露出来的却是尖酸刻薄的表情。她永远不明白一点：一个女人所表露出来的神色，要比她身上的衣服贵重得多。
斯考伯曾经告诉过我，他的微笑，价值百万。他大概向我暗示这一真理。因为他今日成就，该归功于他的人格，他的魅力，和他很会讨人喜欢的能力。而在他的个性中，最可爱的因素，就是他令人倾心的微笑。
有一次，我同莫里斯呆了一下午，坦白地说，我失望极了。他一直都沉默寡言，郁郁寡欢。出人意料的是，他最后终于有了微笑。而那一笑，就像拨云见日。也正是这一笑，改变了他的命运，否则他现在还在巴黎，和他的父兄一起做木活。
一个人的行动，比他所说的话，更有表现力，对人微笑就表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么狗那么讨人喜欢？当他看见你时，高兴得仿佛心都要从肚子里跳出来，自然，我们也喜欢看到它。
一个婴儿的微笑也有相同的效果。
如果你在候诊室呆过，一定知道周围的人都阴沉着脸，一副沉闷痛苦的样子。一个医生曾对我说过一件事：一次，他的诊室里挤满了人，每个人都等在那里，也许他们也想聊天，想做些什么，打发无聊的时间。
就在这时，一位女士带着一个九个月大的孩子和一只猫进来了。她坐在一位焦躁不安的男士旁边，当他朝旁边看时，发现这个孩子正看着他，并对他天真地笑了。你猜这个男士如何？当然，他也对孩子笑了笑。然后和孩子的母亲谈起来，很快，整个诊室的气氛活跃起来。
那么，是否我只要张嘴笑就可以呢？不是的，不诚意的笑是欺骗不了任何人的。那种笑机械、虚伪、惹人讨厌。因此我说的是一种真正会心的、真诚的笑，那种笑在人际交往中才有价值。
心理学家迈克尔教授说，会微笑的人在管理、教育、推销上更容易取得成功，更容易培养下一代。这也是教育上用鼓励和微笑代替责罚的原因。
一家大百货公司的人事部主任说，他宁愿雇佣一个拥有可爱微笑的小学未毕业的女职员，也不会用一个面如冰霜的哲学博士。
美国一家大橡胶公司的董事长说，一个人无论做什么事，如果不心怀愉悦，很少会取得成功。他们之所以成功，是因为他们乐于经营他们的事业，到后来，工作变得沉闷，他们失却了工作中的乐趣，就导致了失败。
下面是纽约证券交易所成功的会员丹哈德的故事：
我结婚已有18年了，多年以来，从起床到出门做事，我很难给妻子一个笑脸或是同她说上几句，我是百老汇街上行人中脾气最坏的人。
后来要就微笑的经验做一个演讲，我决定试着微笑一个星期看看。次日清晨，在梳头时，看着镜中沉闷的面容，我对自己说：“比尔，你今天要一扫阴霾，要微笑，从现在开始。”吃早餐时，我微笑着对妻子说：“早，亲爱的。”
妻子反应激烈，她迷惑了，惊讶了。自那以后，我一直坚持了两个多月。
这两个月中，我在家庭中得到的快乐比过去一年中所有的还多。
现在我到办公室时，也会微笑着对开电梯的人说一声“早”，他们也用微笑回报我。在地铁小店里兑钱时对人微笑，在交易所时，对未曾见过的人微笑。
不久我发现人人都反过来对我微笑，我和颜悦色地面对着向我抱怨倾诉的人，我微笑着倾听，发现调解也容易成功得多。我发现微笑每天都带给我很多财富。
和我同一个办公室的交易员的秘书，是一个极可爱的青年人，我和他交流了我的人际关系新哲学，他也坦诚地告诉我，他以前觉得我是一个坏脾气的人，现在他改变看法了，觉得我有时很有人情味。
我现在是一个完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人。
请你要记住这封信是一位饱经世故，聪明绝顶的股票经纪人的经历。他在纽约证券交易所以买卖证券谋生，干得很成功。这个职业很难做，100人去尝试，可能有99人会失败的。
如果你会觉得自己笑不出来怎么办？有两个方法，不妨试试！第一，强迫自己微笑，如果你单独一人，就吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那样真的能使你快乐起来。哈佛大学已故的詹姆斯教授说：“行动好像追随着一个人自己的感受。然而事实上，两者是并行的。所以你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。”
人们都在寻求快乐，这里有一条行之有效的途径，那就是控制自己的思想。快乐源自内在的心情，不需要向外界寻求。
不管你拥有些什么，你是谁，在何地，做何事，只要你想快乐，你就能快乐。比如两个人，他们有同样的地位，做同样的事，收入也一样，可是其中一个轻松愉快，另外一个却整天愁眉苦脸。原因何在？答案很简单，他们两人的心境不一样。
莎士比亚说：“事无善恶，思想使然。”
林肯也曾说：“大多数人的快乐同他们想得到的相差不多。”
不论你是谁，身在何处，做什么事，你快乐或不快乐的关键在于你怎样去想。一个拥有财富或声望的人可能会痛苦，一个乞丐却很快乐；一个残疾儿童会很快乐，一个健全的人却很忧郁，为什么？思想使然。
贝特格过去是棒球队里的三垒手，现在是美国一位最成功的保险商，你说他有一套成功的秘诀吗？是的，他经过多年的研究发现会微笑的人永远受人欢迎。所以，每次当他走进办公室前，总是在外面停留片刻，想想让他高兴的事，让自己脸上露出一缕发自心底的微笑，然后才进。
是的，当一个小孩子，他知道将要终身成为残废时，会感到难受不安。可是这种难受不安过去后，他也只有听天由命，继续寻求他们的快乐，他们现在比一般正常的儿童还快乐。
我真想对那些残废的孩子们致敬，他们给了我一个永远无法忘怀的教训。
我们再看看赫伯德这个神奇的建议——别忘记，你必须真正去实行，不然，那是没有用的。他的建议是这样的：
当你外出时，把下巴往里收，抬头挺胸，让你肺部充满新鲜的空气。遇到朋友时，跟他握手，全神贯注地。别怕误会，别想不愉快的事，不要让你的仇敌侵入你意识中。要在你心中，确定你喜欢做什么，然后一往无前。当你精神集中在你喜欢做的事业上时，随着岁月流逝，你会发现你在无意中已经抓住了满足欲望的机会。你想象自己是一个有能力、诚恳、有益于人的人，有了这种想法后，你会时时刻刻地改变你自己，使你渐渐成为这种人。你要知道，一个人的思想，能形成一种极大的力量。保持一种好的心理状态——勇敢、诚实、乐观。正确的思想能促进你的创造力。很多的事情，都是由理想欲望而生的。凡你真诚的祈求，都会获得应验。我们想要变成什么，只要把这种意念埋在我们心里，我们就会变成这样的人！放松你凝重的脸色，抬起头，我们就是明天的主宰。
古代的中国人充满着智慧，他们有一句格言，你应剪下来，贴在你帽子里。那句格言是：“不笑莫开店”。
刚才我们谈到开店，弗雷克为考林公司所做的广告，有这样几句话也给人启示。
圣诞节一笑值千金
它没有投入，却回报颇多
它能使得者受益，却无损予者
它仅存瞬间，却可以永生铭记
没有人会富到对它不屑，也没有人穷到无法因它而致富
它在家中产生快乐，在生意之中产生好感，这是朋友之间最流行的口号
它是疲倦者的休息，失望者的阳光，悲哀者的抚慰，又是大自然解除患难的良计
但它无处买，无处求，借不到，偷不来，因为在付出之前，它毫无意义
假如在圣诞节那最后一分钟的忙碌之中，由于售货员自身过于疲惫而无力给你一个微笑，请你给他们留下一个微笑好吗？因为没有什么比没有什么可给的人更加需要微笑了。
所以，如果你渴望人们的喜爱，一定要记得第二大原则：
要时刻保持微笑。
牢记别人的名字
成功金言
人们极其重视自己的名字，于是他们将竭力设法使这名字延续，即使付出牺牲也在所不惜。
一种最简单、最明显也是最重要的获得好感的方法，那就是记住他人的名字，这将使他人感觉自己对于别人来说很重要。
牢记他人的姓名，这是语言之中最甜蜜也最有力的部分。
1898年的冬天，纽约石他乡笼罩在一片悲痛之中。一个星期之内，这个小小的村子就举行了两场葬礼。
那天早上天气寒冷，地上积满了前一日未化的积雪。发莱到马棚去驾马，准备去参加村里前几天去世的那个孩子的葬礼。那马已经好几天没有运动了，当发莱把它牵引到水槽旁边的时候，它在地上打转，接着双蹄腾空，竟然将发莱踢死。他成了这个村庄在一个星期之中第二个不幸离去的人。发莱去世后，他的家里只剩下了一个寡妇、三个孤儿，还有几百美元的保险。
为了养活家人，发莱仅有10岁的大儿子吉姆去砖厂工作。他的任务是把沙子摇进模型内，然后再把成型的砖放到一边，等着被太阳晒干。这个男孩丧失了接受正式教育的机会，但是，他爱尔兰人血统所带来的乐观性格和讨人喜欢的本领，帮助他走上了今后从政的道路。多年之后，他养成了一种非凡的记忆人名的奇异能力。
他从未踏入过中学的门坎，但是在他50岁之前，已经接受了4所大学所赠给的学位。那时候的他已经成为民主党全国委员会的主席，同时任职美国邮政总监。
“那么你成功的秘诀是什么呢？”有一次采访他的时候我问。
“苦干。”他一本正经地回答。
“不要开玩笑。”我严肃地回答，“我想要听真话，你知道的。”
“那么你认为我成功的秘诀是什么呢？”他反过来问我。
“我知道你能够叫出一万人的名字来，不是吗？”
“错了。”他说，“不夸张地说，我能够叫出5万人的名字！”
正是他的这种本领帮助罗斯福入主白宫。
那还是很早的时候，在吉姆还在为一家石膏公司四处游说做推销员的那些年里，在他担任某个小村书记员的时候，他发明了一种可以快速记忆姓名的方法。
方法其实十分简单。无论什么时候遇到一个陌生人，他都会去问清楚他的姓名、家中成员以及他所做的职业。当他下一次遇到那个人的时候，即使时间已经过了一年或者更多，他也能够拍拍那个人的肩膀，问候他的妻子儿女，问候他院内花草和家里的宠物。难怪他可以得到那么多人的追随！
在罗斯福开始竞选总统之前的数个月之中，吉姆一天要写数百封信，他把那些信发给西部以及西北部各州的人。之后他又跳上火车，用了19天，借助各种交通工具游遍20个州，行程共计12000里。他进入每一个城镇，与那里的人们倾心交谈，之后再继续下一段旅程。
等到他回到东部之后，他就会立刻给他所拜访过的城镇之中的某个人写信，并拜托他将他们所谈过话的客人名单寄给他。最后，他的名单中的名字简直数不胜数。可是，在名单之中的每一个人都能够保证得到吉姆发出的一封私函。这些信件往往以“亲爱的比尔”或者“亲爱的杰瑞”开头，而它们也总是签上了吉姆的大名。
吉姆在早年就已经发现了一个真理，那就是普通人会对自己的名字极其关注。记住他人的姓名并且十分容易地精确地呼出，你便是对他做了巧妙且有效的恭维。但是，如果你忘了或者记错了他人的姓名，则会把自己置于一个极其不利的位置上。
我曾经犯过这样一个严重的错误，那时候我在巴黎，要准备组织一次演讲的课程。于是我给巴黎城中所有的美国居民发出了一封印刷信。我的打字员是一位法国人，他的英文并不太好，所以在填写姓名的时候难免出错。其中一位收信人是巴黎一家美国大银行的经理。因为他的名字被拼错了，他便写给我一封言辞激烈的谴责信！可见，记住别人的名字对对方来说有多么重要。
安德鲁·卡耐基，虽然他被称为“钢铁大王”，可是事实上他对钢铁制造业知之甚少。那么他的成功的原因又是什么呢？那是因为他有千百个人替他工作，每一个对钢铁的了解都比他多得多。关键的一点，他知道如何与他们相处，使他们喜欢为他工作。
在他还只是一个生活在苏格兰的10岁的孩童时候，他已经发现了与人相处的秘诀。那时候的他饲养了一对兔子，很快他就有了一窝小兔崽，可是问题接踵而来，他没有足够的饲料去喂养这些小生物。这个时候的卡耐基已经敏锐地发现了人们对于名字的惊人重视，并且利用这个发现去获得与人合作的机会——他有了一个聪明的主意，他告诉附近的孩子，如果他们愿意去采集充足的苜蓿去喂养小兔子，他就可以用他们的名字命名那窝兔子中的某只，以便纪念他们。
多年之后，卡耐基在商业上使用了同样的发现，并且这个发现为他带来了巨额的利润。
当他想要把自己出产的钢铁路轨出售给宾夕法尼亚州铁路时，由于那时宾夕法尼亚州铁路局的局长是汤姆生，卡耐基就在匹兹堡建造了一座大钢铁厂，并且给它命名为“汤姆生钢铁厂”。
