你永远不会因为认错而惹来麻烦，事实上，只有这样才能够平息争论，引导对方变得公正宽大，甚至促使对方承认自己的错误。
记着，别和你的顾客、配偶或者敌人发生冲突。别指责他们的错误，更不要使他们动怒。
假使形势迫使你必须与人对立，用一些技巧吧，不要把事态搞得太过紧张。
你是否曾经满怀成就感地指出过别人的错误呢？用你的眼神、音调、或者是手势来指点别人犯下的错误——说老实话，这些动作并不亚于言语的有力。但是，请你思考，当你指点出别人的错误的时候，那人会因此而同意你的观点吗？
事实上并非如此！你这样向对方指出他的错误，就等于是在他面前显露你的优越感，你成功地伤害了他的智力、判断力、荣誉感和自尊心。这种做法，往往会引发一场争端，对方会对你产生反感，或许更严重的话将会爆发一场冲突；而这一切对于改变对方的观点则丝毫没有好处。
你相信自己的判断总是对的吗？不要轻易下断言！即使是曾经入主白宫的西奥多·罗斯福也承认，他的判断正确率不高于75%。
如果你能够确定自己的判断之中有55%以上的正确率，恭喜你，你已经可以跻身于华尔街那些名流之中了，可是，如果你的正确率连55%都达不到，你又有什么权力来指责别人经常犯错呢？
如果，你真的想要去证明什么的时候，为什么要让别人知道呢？为什么一定要大张旗鼓地去做呢？你完全可以悄无声息的，技巧性地去做，就像诗人波普所说的那样：
在你要去教导别人的时候，要做得好像若无其事一样
事情要在别人不知不觉之中提出来，就像已经被他人遗忘一样
早在300多年前，科学家伽利略就已经提起过：
你无法教别人什么，你只能够帮助他们去发现
查斯特费尔爵士也这样教导自己的儿子：
要比别人聪明，但是不要使他们发现
即使聪明如苏格拉底，也不忘教导自己的门徒：
我惟一知道的，就是我并不知道什么。
好了，去问问自己吧，我们可能比苏格拉底还聪明吗？那显然是不可能的。所以从现在开始，最好不要再去指出别人有什么错误吧，那是需要付出代价的。即使你认为有些人的话不对——退一万步讲，你确信他说错了，你也最好这样讲：“啊，不好意思，我有另外一个想法，不知道对不对。如果我错了，还希望你能够纠正我。那么，让我们来看看这件事情吧。”
如果你这样说的话，你会奇怪地发现，你被拒绝、被反驳的几率会少上许多。没有人会反驳这样的话：“我可能不对，让我们一起看看这件事情吧。”
来看看雷恩克的例子吧。他是蒙大拿州的一位道奇汽车销售代理商。他在汽车销售之中发现，由于现今汽车销售市场面临的强大竞争压力，销售商在处理那些顾客投诉案件时，常常会显得冷漠而不近人情。这样很容易引起顾客的愤怒，有的时候还会造成生意的失败或者给双方带来许多不快。
后来，雷恩克慎重地思考了这件事情，他想清楚了，这样的态度对于和顾客交流以及促成生意毫无好处。于是他改变了自己做事的方法。“每次遇到投诉的顾客，我都会诚恳地向他们承认错误，并且告诉他们我们对于今天发生的问题深表遗憾。这样一来，顾客的敌意就被消除了，他们也开始变得容易交流起来。许多顾客都表示喜欢我们的这种态度。”雷恩克说，“有的还带着自己的朋友来买车。在竞争如此激烈的今天，我们是多么需要这样的顾客啊。而这样的顾客完全是由于我们对他们的意见的尊重而得到的。礼貌周到地对待顾客，才是赢得竞争的本钱。”“我曾经看过一本书，”雷恩克接着说，“其中一段话使我铭记。那就是：你永远不会因为认错而惹来麻烦，事实上，只有这样才能够平息争论，引导对方变得公正宽大，甚至促使对方承认自己的错误。”
卡尔·罗杰斯曾经在自己的书中写过这样的一段话：
去试着了解别人的想法吧。这会使你得到许多意想不到的收获。也许你会觉得奇怪，也许你会对此嗤之以鼻。并不是所有人都认为了解别人是必要的。但是，我想请你相信这是必要的。当我们面对“陈述”这个词的时候，有多少人会首先就去试着了解呢？我们在面对别人所表达出来的感受、态度、意念之时，通常做出的反应无非是：这是正确的或者是错误的。我们有多少时间试着去了解过陈述者那话中的真正含义呢？
我自己也曾经面对过这样的情况。那时候我请一位室内装饰师来负责我家中窗帘的设计，可是当我看到账单的时候，我结结实实地被这价格吓了一跳。
不过，即使这样，在我来访的朋友说到我可能受骗的时候，我还是迅速地为自己辩解。我想我还是不愿意承认自己被欺骗了这样的事实，所以我开始提出“便宜没好货”这样的理由。
过了几天，当我的另外一位朋友面对这窗帘赞不绝口的时候，我却表现出了与前一次截然不同的反应。“老实说，我想我还是对这个市场并不清楚。”我诚恳地说，“这窗帘我买贵了。真后悔没有提前咨询好价格。”
我们有时候也许会承认自己的错误——那往往是在私下里，当你面对着一个态度温和而非想要恶意对你讥笑的人的时候。如果你被别人直接指出错误，即使没有恶意，你也会感到难以接受。
那么，当你直率地指出别人错误的时候，是否曾经想到别人的感受呢？那样的情况之下，不仅你的意见难以被人接受，你也会因为伤害别人的自尊而成为整个讨论之中最不受欢迎的一部分。
曾经有人问马丁·路德·金，为什么身为一个和平主义者的他会倾向于白人空军将领丹尼尔·詹姆士，而非黑人高级官员。他的回答是：“我并非以自己的原则来判断他人，而是用他们的原则。”一次，南方联邦总统杰斐逊·戴维斯与罗伯特·李将军谈起李将军麾下的一名军官。李将军对他大加赞扬。在旁的另外一名军官惊异地询问李将军：“难道你不知道他一直都在你背后对你进行攻击和诽谤吗？”
“是的，我知道。”李将军说，“可是，总统只是在问我对他的看法，并没有问他对我的看法啊。”
记着，别和你的顾客、配偶或者敌人发生冲突。别指责他们的错误，更不要使他们动怒。假使形势迫使你必须与人对立，用一些技巧吧，不要把事态搞得太过紧张。所以，如果你想要使自己令人信服，一定得记住第十大原则：
尊重别人的意见，千万别轻易地说：“你错了。”
把意图形象地描述出来
成功金言
在你说明一件事情的时候，是不是还墨守于列举数据、举出例子等陈规之中呢？
要想使大家注意你手中的真理，你就得使这些真理更加生动有趣、更加戏剧化，也就是说，你必须得学会恰当得运用表演的艺术。
真理需要我们使之更生动、更有趣、更加戏剧化。
在你说明一件事情的时候，是不是还墨守于列举数据、举出例子等陈规之中呢？而你又有否想过，这样的说明效果如何呢？
去看看《费城晚报》吧。当他们面临恶意谣言攻击的时候，他们采用了一种别出心裁的回击方法。
那时候，有人恶意煽动那些需要刊登广告的人们，他声称这份报纸由于登载的广告太多，而值得阅读的新闻等内容太少，已经在读者之中失去了吸引力。这谣言减少了晚报的广告来源，对于报社来说，这是一件必须解决的事情，那么，他们是如何消除掉这个谣言的呢？
晚报发行了一本书——这书的所有内容全部来自于普通版每日刊载的各种阅读材料。这本名叫《一日》的书一共有307页和一本定价2美元的书一样多，不同的是，晚报每天都会刊登这么多的内容，而它的售价只有2美分。
这本书的发行成了一个更加有说服力的事实。它向公众表明了晚报曾经刊登过大量有趣的读物。这要比报社盲目列举出一大堆详尽的数据以及空谈要更为有力、更为深刻。
鲍登和波西分析了15000个售货面谈的案例，他们还根据这些案例写了一本书叫做《如何赢得辩论的胜利》，不仅如此，这些原则还曾经被引用到他们的一篇演讲之中——这演讲曾经被拍成电影，在数百家大公司的营业部职员中内部放映。他们真实地扮演着辩论双方，在观众之前激烈争论，他们并不是单纯地表达他们研究之中所得到的原则，而是依靠自己来表演那些具体的售货中的正确以及错误的方法。
这个时代充满了戏剧性，所以，你无法单凭一些枯燥的语言叙述就使人们对你产生深刻的印象。要想使大家注意你手中的真理，你就得使这些真理更加生动有趣、更加戏剧化，也就是说，你必须得学会恰当地运用表演的艺术。
那些装饰橱窗的专家们深深明白这个道理。鼠药销售商们在自己的橱窗里布置了两只活着的老鼠，那一周，他们的销售额随之上涨了5倍。
普顿所在的《美国周刊》想要做一个关于市场上润肤霜的长篇市场调查报告，他被派去拜访一位业主，第一次，他的访问完全失败了。
他选择了错的方向，业主和普顿展开了无益的讨论和争辩。他们两个纠缠于无休止的否定与肯定之中。业主否定了普顿，之后普顿又艰难地证明了自己的正确，可是，这个时候会谈结束了，他什么也没得到。
第二次，普顿选择了一个比较有趣的说服方法：当他进入这位业主的办公室的时候，他从自己随身的皮包中拿出32瓶润肤霜的样品。每一个瓶子上都贴了标签，上面列举这次商业调查的结果。
于是这位业主被这些瓶瓶罐罐给迷住了，他不再理会自己只给了普顿十分钟时间陈述事实这件事。他拿起瓶子仔细打量，时不时向普顿发问。整个会谈持续了一个小时以上。
事实上，这次普顿陈述的内容并非异于上次，可是他改变了展示方法——充满戏剧化的表演——于是产生了与上次截然相反的效果。
所以，当你期望被他人信服的时候，记住第十一大原则吧：
戏剧化地展示你的意图。
向对方提出有意义的挑战
成功金言
那并不是所谓的勾心斗角的竞争，而是一种取胜的欲望。这种欲望能够激发人的一种向上的精神——最有成效的鼓舞！
挑战是所有成功者们都喜爱的一种竞技、一个最好的表现自己的机会、一个证明自身价值的机会。
他喜欢把自己视为大人物的感觉。
斯瓦勃手下的一个工厂总是不能完成指标。这个工厂的厂长向斯瓦勃汇报自己已经用尽了所有办法，诱哄、强迫、责骂甚至恫吓，可是这一切都没有起到什么作用——工人们还是非常懈怠。于是，斯瓦勃来到了这家工厂，他决定要亲自处理这件事情。
那时候正是傍晚，夜班工人快要接班的时候。
斯瓦勃拿了根粉笔，问一位工人：“你们这个白班今天作了多少单位？”
“6个。”
于是斯瓦勃在厂房的地板上写下了一个大大的“6”，他一言不发地离开了。当夜班工人进来时，他们不解地问这个数字的意思。
“公司老总今天来过了。”白班的人这么说，“他问我们今天作了几个单位。我们回答他6个单位。于是他就在地板上写了一个‘6’。”
等到第二天早上，当斯瓦勃再次来到厂房的时候，那个“6”已经被夜班工人所写的“7”取代。而傍晚的时候，不服气的白班工人则把这个数字换成了“10”。
情形渐渐好了起来，不出一个月，这家本来生产严重滞后的厂子已经远远超出了公司别的厂的生产额。而这一切，全都是因为斯瓦勃技巧性地激起了他们的竞争，那并不是所谓的勾心斗角的竞争，而是一种取胜的欲望。这种欲望能够激发人的一种向上的精神——最有成效的鼓舞！
罗斯福也是在挑战之中当上美国总统的。他刚刚从古巴回来就被推选为纽约州的候选人。可是就在那时候，反对者们抓住了他并不是纽约州的合法居民这一口实来攻击他，罗斯福不由得恐慌起来，他甚至考虑了退出。这时候，普拉德使用了激将法，被激怒的罗斯福大叫——圣巨恩山的英雄绝对不是一个弱者！
是的，他不是弱者，他坚持了下去。这个挑战不仅改变了他的一生，同样也影响了一个国家的历史。
同样的，史密斯也深刻地明白挑战所能产生的巨大力量。
在史密斯任职纽约州长的时候，他深深地为确定星星监狱监狱长人选的事情而苦恼。这座久负恶名的监狱充斥着黑幕以及谣言，史密斯深知，自己需要一位钢铁一般强有力的人去治理那里。
当他找到劳斯的时候，他故作轻松地问他是否愿意去照顾那所监狱。
劳斯当然迟疑了，他知道那所监狱的复杂和棘手，星星监狱充满了政治的影响，那里的监狱长一再更换，有一位任期最短的仅仅在那里待了三个星期，而他需要的是一份能够当作终身职业的差事，这真的值得他冒险吗？
史密斯当然看出了他的犹，“年轻人，”他靠在椅子上微笑，“我并不惊异于你的拒绝。那里不是个简单的地方。你我都知道，那里需要一个大人物去治理。”
一个巨大的挑战，不是吗？可这正是血气方刚的劳斯所需要的。他喜欢把自己视为大人物的感觉。于使他成为了星星监狱任期最久的监狱长。他写的《在星星的两年》这本书累计已经售出了数十万册，他在星星生活的故事也被拍成了几十部电影。而他所倡导的“人道化管理”也引发了监狱管理的改革。
挑战是所有成功者们都喜爱的一种竞技、一个最好的表现自己的机会、一个证明自身价值的机会。所以，当你希望使一个充满干劲、积极上进的人同意你的意见，最便捷的方法就是我们这第十二大原则：
给他人提出一个挑战。
