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第6章 夜雨南京

到南京了,手機沒有電了,也不知道是幾點,當列車駛過長江大橋,疲勞的身體卻因為精神的興奮而變得活躍,二十分鐘後,到達了南京站。走出火車,烏壓壓的人群和濕熱的空氣令人幾乎窒息,抬頭一看,大雨浸濕了整個城市。

走出火車站,一群阿姨便圍了過來,就像其他城市一樣,南京也有賓館拉客的人!由於手機沒電,只好接受了一位阿姨的“盛情”。出乎意料的是,他們不是給自己的賓館拉客,而是為別人拉客的。阿姨一通電話過去之後,我開始了在雨中漫長的等待。大約三十分鐘後,一輛麵包車駛來,一大群人將車子圍住,我恍然大悟,這裏的阿姨們都是給這家賓館拉客的,天哪,十幾個人被阿姨們硬生生塞進麵包車裏,我也作為其中一員被塞了進去。行車大約五分鐘,我看到車子往格林豪泰酒店走去,心中多少有些安慰,一百塊住在這裏還是蠻優惠的,可是當車子從酒店門口沖過去,走進漆黑的胡同,我的心瞬間涼透了,現在我只能祈禱賓館的條件不要太差!

走進這家賓館,經過三十分鐘的等待才輪到我,要了一間標準間,一百塊人民幣。阿姨跟老闆的態度也一百八十度大轉彎,愛住不住!當我進入房間更加傻眼了,洗手間的廁所不能沖、電視機打不開、電腦只有一個配件還在—滑鼠!手機沖上電,打開一看,天哪,三點鐘了,將就著,睡吧!

回想著那位阿姨的盛情,我頓時醒悟,原來我在他們設計好的套路裏轉圈啊。為什麼,為什麼要用這樣的手段讓我消費呢!為什麼不想著提高服務品質與態度來增加客流量,而是通過這種手法誤導消費者,估計如此服務的賓館不會有回頭客,可是他們就是在不斷用這種手段接待一批又一批的新顧客!

這是一種什麼問題,服務行業所注重的就是品質與態度,如果這樣的商戶能夠存在,那麼問題出在了哪里?其實很簡單,我們生活在一個充滿謊言的社會裏,這就是他們存在的原因,這就是中國有一大批這種人群的原因。我們隨時可以看到一個政府官員今天還在冠冕堂皇的講話,明天便鋃鐺入獄,那些穿著人模人樣的政府人員,哪一個幹過一件人事呢!我們的歷史被改寫,我們的社會陰暗面被隱瞞,我們國家的不足被遮蓋,我們只知道誇大優點,歌頌自己,卻從來不敢正視問題。試問一個不能正視自己缺陷而驕傲自大的民族談何復興啊。回到我的遭遇,這不是搶劫不是詐騙,但是這是欺騙,這種欺騙讓人噁心,讓人開始提防,讓人與人之間的信任一概全無。中國人還能信任誰?虛假、欺騙充斥著這個社會的每一個角落,人與人、人與社會、人與政府充滿了不信任,相互之間好像利益完全對立了。這就是我們的復興嗎,這就是我們改革開放三十多年應該有的結果嗎?不是的,我們改革的結果應該是這樣的--經濟發達、環境優美、社會和諧、大愛社會!可是沒有,我們只知道利益的掠奪,或者說中國人不恨貪官,只恨自己貪不著!

就像這家賓館,完全可以通過提升服務品質,提升自己的收益,或許沒有這麼快的效果,但是卻是一份事業,因為你使得每一個來這裏住宿的人安心快樂,這就是價值,而不是像現在一樣,每一個走出去的顧客都是滿心不滿,大加咒罵,而這裏的老闆與拉客的阿姨們也因為他們的顧客心情鬱悶而使得自己的勞動變得毫無價值!

我們中國人是不是應該懂得坦誠的讓他人快樂也是自己的一種快樂,虛假的讓他人憂鬱也是自文明己的一種悲哀!我們的政府是不是也應該明白,切切實實、坦坦蕩蕩的為人民服務,改變自身的不足、體制的缺陷,糾正自己的錯誤,向人民真誠的道歉以化解社會的矛盾,使得這個國家民族真真正正的復興,變得像你們說的價值觀一樣--自由、、和諧、民主、富強........才是人民讓你們存在並握有方向盤的價值所在!

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