和别人说话，辩论是非曲直，如果面红耳赤，唇枪舌剑，虽然也可能达到不打不相识的效果，但那到底是不得已的事情，而且容易出现让彼此都难免动气的话，这就很有可能成为人际关系破裂、矛盾激化的兆头。深谙人情世故的处世高手是不会直面地与人发生冲突的，即便有矛盾，他们也会“绵里藏针”，这样的说话技巧，可使对方诚心接受你的话，在无形之中说服对方。
春秋时期，齐国的大夫宁戚去见宋桓公。待行过大礼之后，只见宋桓公对其置若罔闻，根本不拿正眼看宁戚，态度非常傲慢。宁戚见此情景，叹了口气，故意说道：“宋国真是危险啊！”
宋桓公惊讶地问道：“你这话什么意思？”
宁戚反问道：“你和周公相比，谁会更贤明呢？”
“周公是圣人，我怎么敢和圣人相比！”宋桓公答道。
宁戚于是接着说道：“在周最强盛的时候，周公只要听说有人要见他，即使是正在嚼饭，也会急忙把饭吐出来，去会见客人。即便是这样，他还怕怠慢了客人。可是，大王您呢？宋国现在已经国势危急，国内接连发生杀死国君的事情。大王您的王位并不可靠。就算您像周公那样礼贤下士，大家恐怕也不愿意到您这儿来，何况您还这样傲慢呢？宋国的处境难道还不危险吗？”
宋桓公羞得满面通红，连忙道歉：“我没有治国经验，请先生不要介意。”
宁戚将周的强盛与宋的衰落，周公的谦逊与宋桓公的傲慢进行了对比，可谓是“绵里藏针”，从而使宋桓公受到强烈的震撼，又达到了春风化雨的境界，使话语达到应有的效果：宋桓公心悦诚服地被感化了。
“绵里藏针”法的运用常常跟喂小孩子吃苦药的道理一样，要用糖衣包着药片，或者就着糖水送服，招术因人而异，窍门却千通百通。
俗话说：是人抵不过三句好话。看来说话也有它独到的技巧，说得好自有其无穷的语言魅力。形容人有三寸不烂之舌，或者巧舌如簧，都是指的说话，但是都有贬义在里面，甚至把死人能说成活的。
有时，人难免因一时糊涂做一些不适当的事。遇到这种情况，就需要把握指责别人的分寸。
这种情况下，如果能适当地说几句软话，化解对方的难堪，既能指出对方的错误，又能保留对方的面子，避免破坏交往的气氛和基础，又可以消除可能带来的严重后果。
老王到上海出差，在街头小货摊上买了几件衣服，付款时发现刚刚还在身上的几百元外汇券不见了。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，但他没有抓住把柄。如他贸然提及此事，姑娘会翻脸说他诬陷人。
在这种情况下，老王没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六百元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入成千上万，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊！”
老王见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来一点外汇券，丢了我真没法交待。你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”
姑娘终于被说动了，她借坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给老王。
说“软”话会让对方觉得是在吃糖，心里甜甜的。老王的一番至情至理的说辞，不但使钱失而复得，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的女青年。
现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。你很有主见，性格刚烈，说不定对方比你更硬。你如果说了“硬”话，比如以命令的口吻，对方不一定会理睬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。
将批评夹在赞美中
在你与人交流沟通之中，通常情况下应该用好言相求，对于这种“良言”，也应该裹上“蜜饯”，让对方听着悦耳，在没有防范的情况下就范，从而使效果更好。
一对夫妻新搬到一个小镇上，几个月后妻子向邻居埋怨图书管理员的服务态度不好，希望邻居能把她的话转告图书管理员。几天后，当这对夫妇再次来到小镇图书馆时，那位管理员的态度发生了180度的转变，不但语气和蔼，还客客气气地向他们介绍新近的畅销书。于是，妻子兴奋地把这个转变告诉了他的邻居：“您大概已把我埋怨他服务态度不好的话转告给了他？”
“不，”邻居坦然地回答，“希望您不要见怪，我没有跟他说您告诉我的那些话；相反，我对他说，您的丈夫称赞他管理得法，而您也夸奖他选购的新书很有水准。”
这真是要感谢那位理智的邻居，如果他原原本本地转告，结果将会怎样？中国有句古话叫“诚于嘉许，宽于称道”，这就是友善力量的反映。
因每个人都有一种渴望受到尊重的需要，也希望有共同的爱好，如果你能够满足这种需要，就会发展你们之间的关系。
俗语说：“打人一巴掌再给一个甜枣。”虽然不能轻易地“打一巴掌”，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果便大不相同。丢了羊，再补牢这便是一个不是办法的办法，当你一时冲动当众责备了你的部下时，不妨一试，相信还是有些效果的。另外，请遵守下面介绍的上司批评部下的几个原则，并随时加以检讨。
（1）只说眼前，不提过去
批评并不是回顾过去，而应该站在如何解决当前的问题，将来如何改进的立场上进行，最重要的是将来，而不是过去。
重视现在，而不是过去。不追究过去，只将现在和将来纳入需要解决的问题，亦即不是责备已成的结果，而是对今后如何做有所“鼓励”，这样的批评法才是理想、得当的说服法。
（2）只论此事，不言其他
如果一次批评许多事情，不仅使内容相互抵消，而且还可能把握不住重点，同时也容易使受到批评的人意志消沉。
在现实生活中，尤其是面谈时很容易出现这种情形，日常的工作场合说话的机会很少，所以便趁面谈的机会把过去的一切全盘托出，这样容易产生对抗的心理。因此为了有效地说服，应该尽量避免这样的情形出现。
（3）一对一，莫让他人听到
这是因为批评时若有他人在场，被批评者会有屈辱感，因此心生反抗，只会找理由辩解，而无心自省，也就无法产生效果。因此，不到不得已，不要当众批评部下，除非是与自己有信赖关系的部下。
（4）别用批评来发泄心中的不快
所谓的“批评时不可加入感情”，意思是说责备别人时要公事公办，不要混杂私人的不快感情，而是进行冷静的批评。可是，批评是人的感情行为，不可能脱离感情，那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。因此，如何正确地表现感情就成为批评重要的一环。换句话说，透过批评表现出自己的感情打动下属的心，才是有成效的批评说服。
要想真正打动下属的心，达到说服的效果，绝不能把自己表现得完美无缺，高高在上地批评对方。这样只是使批评的一方获得自我满足，毫无半点成效。而应该将对方的缺点和错误看成是自己的，抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心理。
也就是说批评对方也等于批评自己。因此，尤其是作为能左右别人的上司，必须以责己之心来批评部下，否则就收不到真正的批评效果。
巧妙拒绝，让对方觉得不伤面子
俗语说，“做人难，人难做”，尤其是当别人对你有所请求，而你因为办不到，不得不拒绝时更加左右为难。但拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。这就需要一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。
《北齐书》第46卷中记载了这样一则故事：
苏琼是南北朝时很有名的一位清官。他政绩卓著，深受人们爱戴。在他担任清河太守时，清正谨慎，半点私心都没有。
有一次，一个法号道研的和尚求见他，说是想和他商量一下寺院讨债的事情。苏琼想：按道理来说，寺院本是个清静的地方，和尚也不应该过问俗事，可这个和尚竟然来找我商量讨债的事情，一定不是什么正道的债。于是，他就命令下人通知道研和尚说：“太守正在会见贵客，请你过几天再来。”道研和尚只好回去了。其实，苏琼根本没有会见什么贵客，他是想先弄明白这里的奥妙再说。
苏琼马上派了几个人到道研和尚所在的寺庙明察暗访，看看究竟是什么人欠了他们的债。
原来，道研平日里学了一些医术，经常上山采药，本来是自己用的。可是有一次，他在采药回来的路上，发现了一个人昏迷不醒，但与那人同来的人以为他死了。道研看了看认为是中暑了，于是把他背到自己的寺庙内，煮了草药给那昏迷的人吃，不几天就好了。自此，道研声名鹊起，人们都说道研是神僧，哪家有病人都来找道研求药。按说，道研那点本事，应付平常的小病还可以，遇到大病就不敢说了。可是偏偏道研走运，瞎猫碰上死耗子，有一次竟然救活了一个连名医都治不好的病人。从那以后，来找道研看病的人越来越多，道研就借此提高药价，赚了不少钱。有些出不起高额药费的人就只好欠了账，道研就是要请苏琼帮助他要这些账的。
苏琼了解到这些情况后，知道道研赚了不少的黑心钱，并不打算帮他讨债。于是，当道研第二次来找他的时候，苏琼待道研一进门，就和他大谈特谈高深玄妙的佛法和人生哲理。还把道研说成至高无上的僧人，夸他的修行好等等。如此一来，道研到被弄得不好意思，根本就不好再提要债的事。另一方面道研也不想得罪苏琼，一直耐着性子和他谈，一谈就是大半天，害得道研连提的机会都没有。
最后，道研只好无功而返。在接下来的日子里一连几次都是这样。
道研的徒弟看到师傅总是无功而返就问他：“师傅，怎么您一连去了好几次都没有结果啊？”道研丧气地说：“没办法，每次一见到苏太守，他就和我谈一些云里雾里的事，搞得我话都插不进，更不要说讨债这种俗事了。”道研没办法，只好烧了这些债券，也不敢再抬高药价了，生怕被苏琼找到把柄，再治他的罪。
我们也应该学会这种拒绝人的办法，不过前提是事先了解对方用意，否则反而会弄巧成拙。道研本是和尚，不该卖高价药，这本身就有违佛法。苏琼正是抓住了他的这个特点，见面就谈为人、修养之道，把他捧得高高的，道研自然难以启齿。苏琼这招先下手为强，着实让人叫好。
生活中我们也会常常遇到如下的情况：当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，不好直说“不行”、“办不到”，怕伤害对方的自尊心；对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接顶撞对方；你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿表达得太直露，以免刺激对方。为了很好地应对上述种种情况，就要在社交活动中学会巧妙地拒绝，根据不同情境善于说“不”。这种拒绝的艺术可采取如下的一些方式方法：
（1）假托直言
直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。
