但是，谈判中要注意，插话关键是“插”的适时。如果无休止地打断对方的讲话，同时频频改变话题，那么，会使对方感到谈判无法进行下去。比如：
“请看，我公司最近生产的这款鞋款式新颖，这款鞋所采用的材质也更轻，透气性很好……”
“说到透气性，我立即想到了我们公司所生产的帆布鞋，那真是……”
“这款鞋在国内是首创，一上市马上就被抢购一空，真是难得的畅销货……”
“要说畅销货，在我市帆布鞋真是想像不到的畅销，不仅受年轻一族的青睐，更是中年，甚至是老年人也都很喜欢穿，真是……”
如此打断对方的讲话，会造成谈判中断停止。
为了使谈判顺利进行，一定要及时回答对方的问话，同时不失时机地同对方展开讨论等等。但是说话必须掌握分寸，适可而止，如果你口若悬河，滔滔不绝，唠叨个不停，丝毫不给对方插话的机会，就有可能会把自己不应被对方知道的意图暴露出来。同时，对方也会对你产生厌倦情绪。
如何处理谈判破裂
谈判的双方都有想达成自身谈判目标的欲望，于是以洽谈磋商为手段，以认可合作、签约成交为终结来尽力完成自己的任务。但谈判又是一种竞争，其结果的“互利”并非均等式的分一为二。谈判结果各方满意的程度又常常以双方的优势、实力、经验对比为转移。在此过程中，难免会遇到谈判气氛紧张，甚至濒临破裂边缘的时候。这时，千万不可意气用事，不能进行情绪性的谈判，而要进行理解性的谈判，坚持以兼顾双方利益为谈判原则。
不要以损害对方利益为满足，不要以为谈判对方是不能合作的。如果客户不讲理，也不能“以其人之道还治其人之身”。对待客户，更不能“得理不饶人”，要给对方说话的机会。当有人存心搅乱谈判时，千万不要让他得逞，你可以用你自己的方法来讨论，并且要让他倾听你的理由。总之，当谈判陷入破裂时，我们必须善于一些出其不意的特殊口才技巧，扭转原来的危机，并从中谋求更多原先求之不得的利益。
具体该如何做呢，以下方法可供借鉴：
1.坦诚求同法
出其不意地撇开原来已谈妥的事项，通过亮出己方的客观困难、局限性，请对方承诺我方的新要求。新的要求虽然似乎显得有点不守信用，但因我方不是以翻脸不认账的强硬态度出现，而是以我方的客观困难为据，作了合情合理的解释，有时是会获得一定效果的。其原因有二：
一是谈判本来对对方较有利，对方更争于达成协议，他们出于“惜失心理”有可能被迫重新作出某种程度的妥协来保住前边的谈判成果。
二是人类常有某些帮助弱者实现某种愿望的自炫心理，这种“亮底求助”法用得好，能引发对方的这种心理，让对方既表现了商务上的最大实力与宽宏气魄，又表现了维护合作、目光长远的卓越见识，他们有时候是会欣然接受的。
2.接力战术
这种战术就是以经常说的车轮战术。这种方法通常使用在谈判中段，处于形势不利的一方为了扭转局面而采用的手法。比如，由于己方因原先考虑不周，作了某些不当的承诺；或者双方的谈判陷入僵局，我方又说服不了对方；或对方眼见形势有利，急于成交，咄咄逼人，我方难以招架之时。使用此法者抓住对方此时急于求胜、害怕节外生枝的“惜失心理”，有意制造或利用某些客观原因，让上级适时召回或撤换原先的谈判负责人或某些重要成员，让另外一个身份相当的人替代，并利用其作为新介入者的有利条件的特殊情况，改变谈判局面，使之朝着于己方有利的方向发展。其具体策略是：
（1）如果需要撤销前边不利于己方的允诺，替补者可以用新的负责人的身份，作出新的有理有据的分析，否定前任所作让步与承诺的不合理性，提出新的合作方案。
（2）如果需要打破僵局，替补者可以避开原来争吵不休的议题更换新的议题和角度；也可以继续前任留下的有利因素，运用自己的新策略，更加有效地促使对方作出新的让步；还可以以对方与前任矛盾的调和者身份出现，通过运用有说服力的资料、例子，去强调所谓公平、客观的标准与双方的共同利益，使大事化小、小事化了，以赢得被激怒的对方的好感，为下面谈判的正常化打下基础。
（3）如果对方成交心切、气势咄咄逼人，替补者出现后可以利用对方害怕被逆转而想速战速决的心理压力，以新的分析为依据要求谈判重新开始，从而迫使对方改变态度，为了维护原方案的主要利益而主动作出新的让步。
事实上，在接力战术中，接替者是有其特殊的优势和作用的。因为他借助前任的努力，已比较了解对方的长短之处与特点，可谓知己知彼，而对方对我方替补者则一无所知；另一方面替补者虽然也是己方代表，但他与前任毕竟又是两个人，他对前任的意见比较容易找出理由来作出不同见解。这样，他“进”可以凭借原有成果，继续扩大；“退”则可以把责任往前任身上一推而另起炉灶；还可以打扮成“协调者”来提出实际上仍有利于己方的“合理化建议”。
3.软硬兼施法
这个方法要求人有灵敏的反应能力，一旦在谈判中遇到某些出乎意料但又必须马上作出反应的问题；或在某些问题上对方完全应该让步却偏偏不肯让步，从而使谈判陷入僵局的情况下，我方的负责人（或主谈者）找一个借口暂且离开，然后由事先安排充当“硬柑”（又称“黑脸者”）的谈判者披甲上阵，佐以在场副将（又称“协从者”），以突然变得十分强硬的立场与态度，与对方展开唇枪舌剑的较量。死磨硬缠，寸步不让，从气势上压倒对方，给对方造成一种错觉：今天换上这批“凶神恶煞”，看来只好自认倒霉！从而迫使对方无可奈何地开始表示愿意考虑让步；或者诱使对方在怒中失言失态。
一旦“硬相”的“拼博”取得预期效果时，原先的负责人及时回到谈判桌上，但不必马上表态，而是让己方的“调和者”（原先有意不介入“拼搏”）以缓和的口气和诚恳的态度略述刚才双方的矛盾，然后我方负责人根据对方心态的分析，以“软相”（又称“白脸者”）的姿态，以协调、公允的口吻，诚恳的言辞，提出“合情合理”的条件（往往高于或等于原定计划），使对方刚才“失势”时颓丧恼怒的心态得到某种程度的缓解与补偿而乐于接受。
在这过程中，如果有必要，作为“软相”的负责人甚至应辅以对己方“黑脸者”粗鲁言行的批评训斥，以顾全对方的面子，并向对方致歉。这样，在一“软”一“硬”两班人马的默契配合、交替进攻之中，我方正好摆脱困境，重新掌握主动权。
4.最后通牒法
在谈判中，假如对关键问题无法做出退让或者想试探对方的诚意、权限时，要果断地向对方发出己方不能再作让步或再等待的最后声明，就是最后通牒法。
这种策略由于态度比较鲜明、干脆，对于降低对方的期望值，增加对方害怕失去这笔生意的心理压力，促使对方全部或部分接受我方的条件都是很有效果的。
应当记住，上述几种方法都是在己方不利的情况下采用的特殊方法，其目的只在于脱困以使谈判结果中我方获利的分量有所增加，而不在于欺骗对方以谋非份之利，所以在正常情况下切不可滥用这些方法。
谈判中，如何把“不”说出口
谈判是满足双方彼此需要的合作过程，每一方都希望自己在谈判桌上获得更多的利益。因此，谈判双方难免会发生利益冲突，彼此不满意的情况时有发生。对于对方提出的不合理条件，就要懂得拒绝。
但在谈判过程中，一般不应直接用“不”这个具有强烈的对抗色彩的字眼，更不能威胁和辱骂对方，应尽量把否定性的陈述以肯定的形式表示出来。如此才能让对方心服口服，否则就会影响谈判的顺利进行。那么谈判时如何把“不”说出口呢？
1.尽量说“我”、“我们”
拒绝的技巧有很多，但目的则是一个，就是既要说出“不”字，又使人觉得可以理解，尽可能减少对方因被拒绝而引起的不快。为此我们应该少说“你”、“你们”，而要多说“我”、“我们”等字眼委婉地拒绝。比如，当谈判双方对某一点难以达到协议时，可以说“在目前的情况下，我们最多只能做到这一步了。”这既表达了自己的无奈和遗憾，同时又暗示对方做出一定的让步。
2.寻找一些托词
谈判中，遇到你必须拒绝的事情，而你又不愿伤害对方的感情，这时你可以寻找一些托词。例如：“对不起，我实在决定不了，我必须与其他人商量一下。”“待我向领导汇报后再答复你吧。”这样做既可以摆脱窘境，又不伤害对方的感情，同时也使对方明白了你的难处。
但是，这种办法总有点不干脆。这样虽一时能敷衍过去，但对方以后还可能再来纠缠你。总有一天，当他发觉这就是你的拒绝，明白你以前所有的话都是托词，于是他就会对你产生很坏的印象。所以，有时不如干脆一点，坦白一点，毫不含糊地讲“不”。
3.使用一些敬语
在谈判中使用一些敬语，也可以表达你拒绝的愿望，传递你拒绝的信息。据说在法院的离婚判决席上出现的夫妻，很多都会连连发出敬语，好像彼此都很陌生似的。这也是想用敬语来设置彼此间的心理距离，互相在拒绝着对方的表现。所以，当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，形成对方对于“不”的心理准备。
4.讲究策略
谈判中拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怨恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉、很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。
美国的消费者团体为了避免被迫买下不愿意买的东西，发行了《如何与推销员打交道》之类的手册。里面介绍了如何拒绝来访的推销员的各种办法。据说，其中以“是的，但是……”法最为有效。比如，对方说：“你试试看，很实用吧？”你可以说：“是的，但是……”先承认对方的说法，然后，则以“但是”的托词敷衍过去。
5.你该怎么办
谈判中，会说“不”字和不会说“不”字，效果是大相径庭的。你在说“不”字时，必须记住下面几点：
⑴拒绝的态度要诚恳。
⑵拒绝的内容要明确。
⑶尽可能提出建议来代替拒绝。
⑷讲明处境，说明拒绝是毫无办法的。
⑸从对方的角度谈判拒绝的利害关系。
⑹措辞要委婉含蓄。
掌握好这些方法，在谈判中，你就会敢于说“不”，知道如何说“不”，不仅会为自己争取更多的利益，同时也会让谈判顺利进行下去。
