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第11章 上通下达,沟通让你搭上成功的直通车(3)

跟同事之间,由于个人性格、工作性质、工作侧重点的不同,最容易形成利益冲突,如果对一些小事不能正确对待,就容易形成沟壑。在这种时候,尽可能把问题变得简单一些。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候,一般都会抢着表达自己的意思,却忽略对方的意思。那么,当你过多地考虑自己的利益,对方却没有什么感觉的时候,沟通就无法进行。所以,既然利益是双方共同的关注点,那么,在沟通的时候,一定要考虑到对方的利益所在,这样才能让沟通变得顺畅。

8.对自己的过错要主动道歉说明

与同事发生矛盾时,要主动忍让,从自身找原因,多站在对方的角度想一想,避免矛盾激化。如果已经形成矛盾,自己又的确不对,要放下面子,主动向对方道歉,征得对方的谅解,以诚心感人。双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。退一步海阔天空,如有一方主动打破僵局,就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂,而且你的做法,还会引起他人对你的尊重和佩服。

把握好与下属的距离

俗话说:有距离才有美。适度的距离对你是有好处的。即使你再“民主”,再“平易近人”,也需要一定的威严。当众与下属称兄道弟只能降低你的威信,使人觉得你与他的关系已不再是上下级的关系,而是哥们儿了。于是其他下属也开始对你的命令不当一回事。隐私对于每一个人来说都是必要的和重要的。让你的下属过多地了解你的隐私对你来说只能是一种潜在的危险。你敢肯定他哪天不会把你的秘密公之于众吗?你能确定他不会利用你的弱点来打倒你吗?但是,如果你与下属过于疏远中,又会受到脱离、疏远员工的指责。

不论怎样,作为一名上司,不应与下属靠得太近,否则不仅你的威信会大打折扣,还有可能会给下属造成这样一种误解。就是当仍然做出一个困难的决定时,他们以为你会站在他们一边,如果你的决定与他们的期望相反,他们会以为你背叛了朋友。因此,你不应该与你的下属以及上司保持一种过于亲密的关系。

董先生被调到某公司担任主管,由于其性格比较外向,又乐于结朋交友,很快便与办公室里的众人打成了一片。平常休息时间,他也会跟大家坐在一起聊聊天,开开玩笑,周末休息还会约上同事们一起去郊外玩。董先生本以为自己与下属之间的这种亲密关系有利于工作的开展。却不想一次在处理上层领导所交付的任务时,引起了同事们的不满。最终工作没有处理好,不仅上司怪他办事不利,同事们也对他“两面派”的行为怀恨在心。这使得董先生在办公室里的处境变得很是尴尬。

因此,与同事要保持适当的距离。当然,在下属需要你时,你也应该让下属可以随时找到,这并不意味着你要露面,这仅意味着在下属需要时你可以出现或联系上。这种需要无法预知,只是在沟通基础上产生的一种直觉。你要将下属放在首位,让他们可以随时打电话给你,出现问题时可以找你。

主管和普通员工等级还是有区别的,扮演的角度更是截然不同。而在一个工作群体中你由普通员工提升为主管,你就得管理过去的同事。这种处境确实令人尴尬,你会觉得压力不小。而你若能处理好这种新境况带来的微妙关系,那么你以后的工作将会更加顺利,否则就会处处受阻,工作难以开展呢。那么如何做才是比较理想的做法呢?以下几点可做借鉴:

1.召集所有的下属开一次会,用诚恳的语言表明你作为一名主管所坚持的立场。在某些方面可能会作出令他们不乐意接受的规定和要求,也许你并不赞同,但你不得不去做,要让下属们认识到你们之间的新关系。

2.积极努力地表现自己,向下属们证明自己是有能力有热情的,当你犯错误时也不要遮遮掩掩,不懂装懂,而是坦率承认,知错就改。

3.不要再介入是非长短的闲聊,因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员。

4.不要把自己的主管角色扮演得过火,与过去的同事作出没有必要的疏远。一口官腔,一副高人一等的姿态只会使唤你与下属之间产生不和,不利于工作的开展。

总之,如果你是一名主管,不论你是新上任的,还是早已干了多年的,你都应该摆明自己与下属的位置。与下属打成一片和作为下属的一员,两者之间具有鲜明的界限。模糊自己与下属的角色总归是不恰当的,也是在沟通中最应该避免的。

职场需要闲聊,但绝不可无聊

《现代汉语词典》里对聊天的解释是:谈天。“谈”,指聊天的形式,即用嘴巴说;“天”,指聊天的内容,即天南地北,海阔天空,话题不限,任意神聊。

其实聊天并不是现代人的发明,古来有之。在春秋战国时期,社会上就出现了一批云游四方、巧舌如簧的“说客”。他们受各交战国的聘请,作为外交使节到各国去游说,或劝对方接受议和条件,或劝对方缔结同盟条约,及时化解各种危机,力保各国城门不失。这些职业雄辩家制胜的惟一法宝,就是高超的谈话艺术和聊天能力。他们充分运用谈话的各种技巧,或开门见山,直奔主题;或迂回包抄,层层递进;或反复劝说,痛陈利害;或隐喻譬喻,指点迷津。他们的这种雄辩才能,只要翻开《淮南子》、《战国策》等古书,就可以充分领略到。他们这些才能的取得,完全得益于当时社会上自由而诙谐的谈话和聊天环境。

或许在许多人看来,与其跟同事们闲聊还不如多做点工作提高业绩。也有一些人认为,避开闲聊则让自己置身于流言蜚语之外。却不知在避开闲聊的同事,也避开了与同事处好关系,获取职场信息的机会。

美国一所大学经过研究后发现,一个人工作不能取得进展,80%不是因为缺乏技术能力或商务知识,而是因为缺乏交际的技巧。而闲聊却是增进人际交往的重要方式之一。

可以说,职场上的闲聊不仅仅是放松心情,融洽和朋友的感情这一点,反而多了一些实际意义。职场人可以在与同事和上司的闲聊中了解他们,和他们搞好关系,获取一些有用的信息,这些都能让你的职场之路走得更为顺畅。所以,作为职场人应该抓住每一个和上司闲聊的机会,给自己的成功增添筹码。

当然了,这里的闲聊并不是随心所欲地发表言论,而要把握好分寸。其中最怕的是口无遮拦,甚至变本加厉,将自己变成“新闻联播”采编人员兼播音员,有事没事就竖起耳朵,四处打听,然后把听到的添油加醋转播出去。这种做法很危险!你要知道,纸是包不住火的!任何无厘头的花边新闻,迟早都会传到当事人的耳中,而受害者对传播“八卦新闻”的罪魁祸首的怨恨,迟早会发泄出来。因此,在闲聊时应注意以下规则:

1.闲聊的话题应该是轻松愉快的,语气也应该是温和的。不过你也不能因为放松而让自己忘记了彼此的身份,像和朋友聊天那样无所顾忌地开玩笑是不行的。因为他们虽然在与你闲聊的时候也表现的很随和,但在她们心里始终是有些顾及的。尤其是与上司闲聊时,更应认清身份上的差异,否则会让他们觉得很不舒服,当然了上司不舒服,痛苦的自然是你了。

2.职场中没有那么多的偶然现象,包括上司和你闲聊,都可能是他们事先安排的。闲聊能增加上司与下属之间的了解,也能增进彼此的感情。如果你心不在焉地嘻嘻哈哈,上司就会有些受辱的感觉,也会觉得与你这种人闲聊很累。

3.适时地迎合上司。如果上司的话题引到了一个你熟悉的领域,切不可不懂装懂,你可以和上司说:“对于这方面我不是很了解,你给我说说。”然后做一个合格的倾听者。

4.最好是聊一些能达到一致的话题。比如你们都喜欢美容,又同时都是美容院的常客,那么你可以把话题引到这里来。或者你们都喜欢美甲,同样也可以以这个为谈资。两个人在某点事情上达成共识,会极大地推动你们的关系。而那些容易产生分歧的话题,则要尽量避免。

5.两个人在一起聊天,最重要的内容就是以前发生过的往事。当你的上司正在和你讲当年的他是如何厉害的时候,你千万要适时地赞叹几句,这样才能给他继续讲下去的动力。如果他在讲自己的得意之事,而你却毫无反应,肯定会让他十分不高兴。

6.闲聊不是汇报工作,所以有什么好笑的事情你就尽管笑出来吧。没人喜欢两个人绷着脸聊天,包括你的上司。

7.不要嚼舌根。或许在许多人看来和上司闲聊是打击竞争者最好的时机,这样的想法大错特错。你在两个人闲聊的时候打击竞争者,马上会引起领导的警觉,整个气氛都会因此遭到破坏。

8.不妨学学上司的小动作。如果你的上司喜欢跷二郎腿,你也学着跷跷。他喜欢考虑问题的时候摸耳朵,你也学着摸摸耳朵。不要以为这是小孩子在游戏,其实这是一种在谈判中经常用到的策略,你可以把这种策略用在和上司闲聊当中,这样会增加他潜意识里对你的认同感。

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