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第1章 前言

人只要活着,就会和这个世界发生千丝万缕的联系,就难免要与人交往。交往离不开沟通,不论你与亲人的沟通,与朋友的沟通,与同事或者上司的沟通,与客户的沟通……这些无不需要沟通的技巧。“沟通是立足社会的资本”这句话也已经越发地为人们所接受。

尽管我们自从出生以来就一直在沟通,但你可能并不总是像你希望的那样有效,而沟通的不善则会给我们的生活或者命运带来很大的影响。也许你很善口才,但是却不懂人际相处;也许你很会做事,但是却猜不透别人的心理;也许你很有能力,但是却没有人赏识。所有的问题都是因为我们缺乏沟通的能力,沟通无时无刻不在影响着我们的生活。

现代社会是一个信息化的社会,掌握了信息就等于掌握了主动权,而获得信息就需要有良好的沟通能力。也许你会说,对方的生活环境和自己差别很大,没有太多可以沟通的共同话题,并以此作为拒绝与他人沟通的理由。其实,只要你态度真诚,就算生活环境有差异,相信你们的沟通也能顺利进行下去,并因此得到一位新朋友。

保持沟通在生活中非常重要,朋友之间如果能经常沟通,双方的误会就会减少,双方的了解会更加深入。这样,朋友间反目成仇的机会就大大地减少了。夫妻之间保持良好的沟通能让彼此相互理解对方的行为,及时发现自己的错误,不至于是因为生活中琐碎的小事而影响两人的感情生活,还能避免因一时赌气而发生离婚的尴尬。

既然沟通如此重要,那在实际生活中,我们怎样才能做到与人顺利沟通呢?或者说与人沟通有没有什么秘诀呢?笔者认为,在沟通中应该注意以下五个方面:一是态度要真诚,这一点非常重要,只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候,别人才会以同样真诚的心与你交流。当然,这还要掌握好谈话的火候,也就是“度”。怎样掌握呢,就是要仔细观察与你交流的对方反应,是心不在焉,还是仔细聆听,从对方身上得到的信息,就是你交流的成与败的关键,也是你调整沟通方式的重要依据。二是沟通的语境要松紧有度。交流就是双方之间的沟通,不可一味地只说自己的观点,要注意松紧有度,这包括说话的语速,句与句之间的空隙时间,留给对方说话的时间等等。三是要有适当的肢体语言,交流中适时地出现肢体语言是非常有必要的,这会为我们的交流添加更多的色彩,也更丰富你们的谈话内容。当然,前提是你所使用的肢体语言是正确的、善意的,所以前提要先了解肢体语言的正确使用方法。四是微笑,这是沟通当中最厉害的武器,不管在什么场合与什么人交流,适时的微笑都会展现出你的真诚与友好。

在沟通过程中,我们除了要掌握好沟通的时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等以外,还要善于倾听,要懂得换位思考。因此,进行沟通时,首先需要学会建立信任与感情,做到换位思考、相互尊重与欣赏;其次,积极聆听,透过聆听与发问理解别人,再透过有效表达让别人理解自己,最后透过有效回馈逐步达成共识。

沟通是一门艺术,这就需要我们在日常人际交往中多加学习和培养。在与人沟通当中,针对不同的人,要灵活的运用沟通技巧,因地而异,因人而异地展现你的沟通艺术魅力。

在本书中,我们介绍了十多种沟通艺术,涵盖了生活中的方方面面,这其中包括:求人办事当中的沟通艺术;谈判当中的沟通艺术;职场当中的沟通艺术;打电话时的沟通艺术;谈恋爱的沟通艺术;美满婚姻的沟通艺术;以及与朋友之间的沟通艺术;与陌生人之间的沟通艺术;亲子之间的沟通艺术等等。

此外,书中还对身体语言和交谈当中的声音艺术进行了详细的介绍,这就为广大读者了解沟通艺术提供一个全方位、立体式的读本。当你真正掌握这些技巧时,你就会发现沟通艺术带给你的巨大魔力,它不仅能让你在社交场合广受欢迎,还能使你在家庭和朋友的沟通中游刃有余。

总之,学习沟通的艺术并不是最终的目的,我们的最终目的是:要通过学习和了解沟通的艺术技巧,把这些知识运用到社会实践当中去,以有效地沟通来解决工作或者生活中的各种问题,改善我们的人际关系,提升我们的生活质量。

编者

2012年3月

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