关明生说道：“知道通用电气成功的很重要的两个因素是什么吗？公司的“价值观”和“使命感”。我们应该想想公司从成立到现在，大家是怎么活下来的？然后总结一下，形成公司自己的价值观和使命感。” 这点与克林顿的观点不谋而合。马云非常爽快地答应了，然后和关明生一道，回顾过去，总结未来，得出了九条价值观：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。“没有这九条，我们活不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。延安整风运动明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观。”
2000年，整个因特网一片灰暗的时候，马云先走一步，在全国各地的公司的墙上都贴着阿里巴巴的价值观。“中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行。”马云知道，现在的修炼，必将带来未来的腾飞……
犯了错误，依然可以笑傲江湖
马云迷恋金庸，这是众所周知的，其中，马云最欣赏的就是金庸大师写的《笑傲江湖》。一次偶然的机会，马云与金庸探讨“何为笑傲江湖”。马云侃侃而谈：“所谓‘笑’，是眼光深邃、胸怀宽广，这才能笑；所谓‘傲’，是必须有实力。”，金庸笑而不语。马云觉得很不好意思，自己在班门弄斧。殊不知，金庸已经暗暗喜欢上了这个能侃能干的聪明小伙，临行前，给他题字：“多年神交、一见如故”。
2000年，阿里巴巴陷入困境中，而目前这个局面，恰恰正是马云决策失误所造成的。马云曾暗自伤神，也曾彻夜无眠，在媒体的重压下，马云选择沉默。因为如果天天去跟那些与自己事业不相关的人解释，去分析未来的发展，实在是浪费自己的时间。
同行们都在冷眼旁观，看一直“高调”的阿里巴巴会如何收场。马云却从不避讳自己曾犯下的错误和失败，坦然对待。虽然因为自己的决策失误，阿里巴巴损失了大量的金钱，被迫暂时停下了前进的脚步，但马云却感到很骄傲，因为马云认为，很多错误是无法避免的，我们要做的，就是将每天发生的事情做个总结，最好能将它记载下来，长此以往，这将成为创业者创业过程中的一本圣经，这将成为指导创业者走向成功的秘籍。若干年后，提及阿里巴巴曾犯下的错误，马云依然坦然，他希望有朝一日，能将自己犯下的错误，作个总结，回到学校，将自己的错误分享给年轻的创业者，教材的名称，马云都想好了，就叫做《阿里巴巴的一千零一个错误》。“你坐在一边，等着、看着、不行动，永远不会犯错误，但也永远不会成功。很多人是晚上想想千条路，早上起来走原路。”
马云不怕犯错误，因为错误的前面是成功，马云依然还会犯错误，因为前进的道路不可能永远一帆风顺，“在因特网上最大的错误就是不犯错误。”但马云最害怕犯的一种错误，就是同样的错误，因为，这意味着错误犯得毫无价值。
因此，有着侠义之气的马云，即使犯了错误，也从来不惧怕任何对手，他坚信，世界上最难战胜和超越的不是别人，而是自己，战胜了自己，就等于战胜了一切，战胜了自己犯下的错误，也就等于超越了自己 。“领导者的艺术无非是这三样：眼光，胸怀和实力。读万卷书不如行万里路，你经常跑经常看以后，眼光就比别人看得远，别人就会钦佩你。做领导者一定要有胸怀，十个有才华的人九个都有种古怪的脾气，总认为自己是最好的，你要去包容他们，而男人的胸怀是被冤枉撑大的。还有实力，你一次一次地失败，一次次地被打倒再起来再被打倒再起来，这时候你才会有实力。”
正是这种与众不同的魅力，敢于在困境中笑傲江湖的气魄，产生了强大的吸引力，将各路英雄好朋友聚集在马云的周围，在困难时，在挫折中，依然不离不弃……
6．创建诚信商务小区
南泥湾开荒后，阿里巴巴的员工开始对客户的需求产生浓浓厚的兴趣。经过跟客户的交流、探讨、调查后，阿里巴巴发现，有87%的企业在网上交易的过程中，最担心的就是诚信的问题。因为，在中国，生意场与私人人脉有着千丝万缕的关系，很多人的生意都是靠亲朋好友的介绍做成的。因此，在网上，看不见对方，摸不着对方的底细，如何敢与对方来往大宗的交易？
与此同时，身处私营中小企业异常发达的浙江的马云，发现身边的中小企业虽然有着走出去的想法，却苦于地域的差异，往来交易的繁琐，进出口管道的不畅，而被国际上的达贸易公司控制左右着。机敏的马云一下意识到，在网络上，如果建立一个诚信的机制，这些上了阿里巴巴网站的中小企业就可以走向美国，迈向欧洲。
马云立刻在阿里巴巴网站上对自己的会员作了一份详尽的调查，调查结果显示，阿里巴巴会员们对中国“9·19诚信日”的支持率高达98%，由此可见，他们对建立诚信网络环境有着非常迫切的需求。对很多企业来说，每天在网络上交易、交流，需要一个具有较高“诚信”度的第三方作后盾，双方才能无所顾忌地畅通往来。因此，在多数情况下，能不能获得真实可靠的“信用”预期，是决定商业交往能否成功的重要条件。
经过仔细调查分析，阿里巴巴发现，我国外贸企业95％的亏损，每年有200亿美元无法收回。其中一个很重要的原因就是不规范的结算方式导致三角债的发生和亏损的加剧。同时，由于很多企业只限于现金交易，而不敢采取信用交易，极大地限制了企业的发展。由此，阿里巴巴得出结论：“诚信危机”已成为B2B电子商务行为中最大的障碍。有90％以上的企业认为“诚信”是商业行为中选择合作伙伴的重要因素，其次才是质量和价格因素。
中国存在如此多令人触目惊心的诚信问题——在线支付的系统建设得非常不发达，邮政的网络覆盖面虽然很宽但速度非常滞后，商贸交往中缺乏诚信环境等等……看到这一切的马云，不禁忧心忡忡，中国这个混乱的市场，需要诚信作为强大的支撑，他意识到，这里面蕴藏着巨大的宝藏，需要阿里巴巴大力开发。在这个信用出现危机的时代，马云下定决心开辟一个让所有商家信服的信誉管道，这个管道通过技术与传统相结合的系统实现。
说干就干，马云决定专门成立一个“诚信通”团队，来重点研发这个系统。历经几个月辛苦的开发，2001年8月23日，星期四下午六点，马云和团队的成员们将英文版“诚信通”首先在阿里巴巴的国际贸易平台上发布了信息。晚上11点，正式将“诚信通”挂到网上。然后，所有的人就守着计算机焦急地等待着。第二天一大早，当他们打开计算机看到坦桑尼亚会员，日本会员，美国会员三家企业的网上订单后，高兴的抱成一团。第二天下午，马云和同事们开了一瓶香槟，热热闹闹的办了个小型的祝贺仪式，祝贺“诚信通”“开张大吉”
这三家会员的加盟，令马云信心大增，这说明在中国建立“诚信市场”大有作为。由此，马云坚定了将“诚信”进行到底的决心。他要把自己深爱的阿里巴巴打造成一个“诚信者的乐园”。马云决定，强力推行“诚信通”，不管企业愿意不愿意，这将成为在阿里巴巴平台交易的门坎。“如果在未来半年、一年之内，我们的诚信通产品完善之后，谁要是还没有用这个诚信通产品，阿里巴巴网站将不会为他提供任何服务。我们现在有80多万的会员，我们会要求我们的会员用诚信通。有了这个程序，我们才知道你是谁，以前谁和你做过生意，你以前的记录怎么样，这不仅对阿里巴巴有好处，更主要是对我们的会员有好处。”
“电子商务有两种，一种是自愿性的，一种是强制性的。诚信的建立无疑是属于后一种。所以我要求阿里巴巴会员使用诚信通，就像医生强制将病人的嘴巴扒开往里灌药一样——这种东西吃了对你有好处。”马云相信，“诚信通”这剂药，定会缓解中国因特网缺失诚信的症状。
经过“诚信通”团队成员废寝忘食的努力，2001年9月10日，阿里巴巴两周岁的时候，隆重推出了“诚信通”服务。巧合的是，去年的今日，马云召开“西湖论剑”，网络五大掌门人单纯地饮酒、对栾，畅想因特网。然而今年，马云却大张旗鼓地“兜售”“诚信通”：“因特网是要收费的。今年10月21日，我们还要组织西湖论剑，重点讨论收费问题。”
第二天，马云高调召开记者招待会，在招待会上，他详细地向世人介绍了“诚信通”的创意来源与功能意义：“我们知道要想开设电子商务平台就必须有信誉，信誉必须建立在小区的基础上，我们在网上做了调查，发现有98%的企业会员对于交易间的诚信最为关心，谁和谁做过交易，交意的评价怎么样等等，所以我们认为信誉是通过小区体现出来的。我们开发的诚信通，叫它软件也好，叫它信用交易平台也好，它是一个企业为自己建立信誉的交易平台的一种软件产品。”
接着，IT白痴的马云，开始滔滔不绝地讲“诚信通”这个系统包括哪些内容：追根究底，诚信通就是一个很管用的电子商务信誉档案。这个档案包括传统认证服务和网络实时互动两方面的内容，将信用的建立与产品的展示良好的结合起来，通过传统第三方认证商誉资质、实时合作方回馈交易意见和交易评价、阿里巴巴记录交易活动等方面，从不同的角度、不同的方面、不同的内容全方位记录企业在电子商务活动中的交易流程、交易规模、交易结果，展现企业在电子商务交易过程中的诚信度。在这样一个平台下，任何企业在阿里巴巴上的任何一个谨小慎微的行为，都会毫无藏匿地展现在客户面前。
使第三方提供的商誉资质认证具有较强的通用性和权威性，马云对外宣布：阿里巴巴将与全球领先的企业资信调查机构邓白氏、奥美信息有限公司、华夏国际企业信用咨询有限公司三家国际企业合作，由他们调查后为“诚信通”会员提供公司合法性认证和联络人业务身份认证。
