“戴主管，不好了！”着制服的漂亮女接待员冲了进来：“809、1012、1603号房的客人都吵着要退房，怎么办啊？”
“我这就去。艾秘书，请你马上找到简总，这个事情该怎么处理，我们完全听从上级指挥。”戴琴瞬间消失在拐角。
事不宜迟。
我迅速掏出手机，按下那一串从未拨打过的数字。
忐忑等待。
电话那方，传来一个甜美声音：您好。您拨打的电话暂时无法接通，请您稍候再拨。
无……无法接通？
这下该怎么办？
对了，逸凡是跟秦涛一起去的。只要找到秦涛，就能找到他了。
我立马按下秦涛的电话号码。
继续等待。
甜美的女声又出现了：您好。您拨打的电话暂时无法接通……
怎么……会这样？
我忽然想起，昨天跟秦涛通话时，他好像说今天要跟简总去乡村考察温泉投资基地。难道说，手机在那边没有信号？
酒店出了这么大的事，偏偏联系不上总经理。
外面熙熙攘攘，众多客人吵着要退房，媒体记者到处拍照。
简氏开业才不到两个月，尚未在G城立足，现在就出现这么大的危机。逸凡明天才会回来，可到了明天，造成的损失恐怕就无法挽回了。
现在酒店乱成了一团，大家都在等待上级发话。可偏偏联系不上逸凡。
这件事一经报道出去，后果将不堪设想。必须马上处理。
怎么办……怎么办……
我闭上眼睛，努力使心神镇定。好在前一个星期的突击学习，让我对酒店各个部门的相应职能都有了大体了解。脑海中不断回放工作那几年所遇到的大大小小的危机，以及相应的危机公关行为。
当戴琴破门而入的时候，我的心里渐渐有了主意。
“怎么样，找到简总了吗？他怎么说？”戴琴急冲冲地问。
“简总正在进行一项很重要的谈判项目，现在抽不开身。他已经告诉我解决方法，授权我全权负责此事。”我努力让声音显得平静。
作为总经理秘书，这样的理由似乎再正常不过。事出紧急，必须要尽快采取措施，防止事态恶化。所以只能先借逸凡的名号一用。
戴琴似乎没有任何怀疑，开口道：“艾秘书，简总是怎么说的？你下达命令吧。”
“首先，你把昨晚的食谱调出来，让后勤部拿去质量监督检疫局进行检查，对了，还得弄清楚大会组委会自己有没有带食品过来，把他们自带的食品也一并拿去检查；其次，请公关部的全体成员全部出场，安抚大厅内媒体记者的情绪，先别让他们离开。最后，让你们前厅接待部的人安抚客人情绪，请他们稍安勿躁，我们很快就给个说法。动作要快，想尽一切办法，检查结果必须两个小时之内出来。”
