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第21章 协议客户

大悦酒店的母公司是大悦集团。这是一家集投资开发,经营管理于一体的中高档酒店管理集团公司。总部在北京,管理着全国各大中城市分布的四五十家中高档酒店。近年来公司整体效益蒸蒸日上。总公司认为。随着经济的持续增长。旅游人员和商务人士将会越来越多。未来酒店业将会有很大的发展空间。

银海市的这家大悦酒店,在总公司年终总结会上,仅仅被划到及格这个档。原因很简单,营收不达标。对企业来说最重要的是赚钱。赚钱才是硬道理!

大悦酒店的年终总结会,也紧张地进行着。刚从北京开完会回来的张总经理,看着坐在会议桌两边的各部门经理主管说道:

“总公司整体经营情况非常好,未来将加大投资力度。以每年投资十家酒店的速度迅速扩张。这就需要大量的管理人员做储备。十家酒店,需要十个总经理,七八十个部门经理,几百个主管。这就是一年的人员需求量。就是那句话:“21世纪什么最重要?人才!”。这些人员缺口,大部分要从公司内部进行提拔。因此,总公司人力资源部成立了大悦酒店干部管理学院。计划每年由每个酒店选派由一名优秀的管理人员去进行培训,培训期一年。培训毕业后可去新开酒店或者回原酒店工作。但都会提拔任用。我们酒店按照要求也要先派一位去。正月初八就去开学报到。这件事呢,我先通报一下,下次开会再决定由谁去。我今天有更重要的事情要讲。”

张总话锋一转,一脸严肃,继续道:”公司整体形势这么好,我们酒店却在拖后腿,在综合评分中仅仅获得及格。原因就是我们的营收没有达标。孙助理你把全年的营收分析报告,给大家读一下。”

孙助理是总经理助理,她说道:“我们全年的出租率是60%。我们的客源结构是:上门散客40%,旅行社过来的旅游客人是40%,企业的协议客20%”。

“这个经营数据我们大家分析一下问题出在哪里?”张总道。

各部门经理主管纷纷议论,最后张总经理点名让秋歌发言。秋歌说道:“我在总台每天接待,上门散客是随机进店的,无法把握。旅行社的客人价格比较低也没有拓展的空间。协议客都是企业厂家送来的人。这些出差的商务人士都是公费,他们标准高房价也高,对我们来说是优质客户。可惜量太少,在这部分客源上如果我们加大拓展力度,会大大提高我们的出租率。”

秋歌的一席话获得了大家的认同。大家纷纷表示问题就出在这里,目前当务之急就是增加协议客人的量。张总经理也对秋歌投来了赞许的目光,并示意她坐下。

这个时候销售部经理说话了:“增加协议客户,就是要去和企业联系签合同,把我们作为他们接待的定点酒店。这件事哪有那么容易?企业里面管这块工作的都是行政部经理。这些人很难接触到,不认识人,你连厂子的大门都进不去,别说跟人家去拉关系签合同。”大家讨论半天,也找不出一个有效的办法。最后张总只得宣布散会下次继续讨论。

这几天秋歌辅导节目已经跑了七八个厂家了。这些企业的行政经理大多数都是女性。没见几次面秋歌就和她们关系打得火热,互以姐妹相称,叫的亲热。那个理论水平很高的刘经理,简直拿秋歌当亲妹妹,喜欢的不得了,还邀请秋歌周末去她家玩。

对于夏河,秋歌感受到了他浓浓的爱意。每当她甜甜的叫他哥的时候,他那男人刚毅的目光瞬间就会变得柔和无比。她喜欢叫他哥,她喜欢像小女人小妹妹一样躲在他怀里,享受他的爱抚和呵护。她打算这辈子一直就这么叫下去!

对于夏河,秋歌的心早已经融化了。她已经忘记了哥哥和王娟去喝酒的事情。她的心里早已把哥哥当作她的男朋友。如果他的哥哥再向她提出,“今晚我不回去了,住你宿舍吧!”她也会毫不犹豫的答应,她绝不会忍心再把他推出门外。她会让他的哥哥睡自己的床,尽管晚上什么也不做!听着哥哥的鼾声,她也会感受到幸福!

对于秋歌,夏河的心里更像吃了蜜似的。他的秋歌,不仅人美丽善良,温柔可爱。竟然还能歌善舞。这一点出乎他的意料。他庆幸自己碰见了她,更庆幸自己在走投无路穷困潦倒的时候碰见了她。才是他真正的发现了她有一颗金子般的心。在这陌生的异乡,在这寒冷的冬天,她的温柔善良陪伴着他,她的浓浓爱意温暖着他,她才是他克服一切困难,坚持下去的理由!

夏河在停车场捡了一辆除了铃不响其它都响的自行车。他不想让他的秋歌来回走路,虽然那仅仅是几分钟的路程。他早上骑自行车,把她送到厂子的门口,看着她进去了,他才转身回去。晚上下班,他又在下一个厂子的门口,等着她出来。有些厂子安排在晚上排练。他就悄悄的遛进去,找一个没人的角落,或蹲着或坐着看着她。此时的他,就像家乡的农民,蹲在田间地头,欣赏着自家绿油油的庄稼,美滋滋地抽上一袋旱烟。憧憬着明年的光景。她不想让秋歌去挤公交车,他喜欢骑自行车把她一直送到酒店。这样两人在路上可以有很长的时间说话。

“哥,我们昨天开会了。”

“怎么说?”

“我们公司效益不好,营收上不去。”

“什么原因?”

“分析下来是企业协议客户太少,但现在还没有什么好办法。毕竟把企业客户拉过去,这没有相当的关系是做不到的。”

“你不就有办法吗?你和这么多厂里的行政经理关系好,和他们去签协议,把他们客人都拉去你们酒店呀。”

“对呀,我怎么没想到这个呢!”秋歌一脸的惊喜。

夏河继续给她分析道:“你看这村里20多家企业你都要跑一个遍,要和他们的行政经理打交道。凭你的情商,肯定会和他们关系都打得火热。而你来这里是义务帮忙,不收他们一分钱,他们更对你感激不尽。以后他们遇到类似的活动还要找你帮忙,所以这就和你建立了长期的需求关系。而他们企业的客户,反正得住酒店。与其放到别的酒店还不如放到你的酒店,这样以后需要你的时候也好张的开口。”

“那我和他们签了协议,大概能有多少客人呢!”秋歌又问道。

夏河继续分析道:“你看20多家企业,有原材料的供应商,有产品的经销商。哪家企业每天没有来来往往的客户。一家企业平均一天有两个人,那么20家企业就40个人,需要40间房。你们有200间客房,就相当于每天增加你20%的出租率。那你们现在每天的出租率是多少?”

“我们只有60%。”

“那就马上变成80%的出租率,生意就算已经很好了。”

“那怎么能够保证这40个人全部都住我们酒店呢?”秋歌又问道。

“我替你想个办法,一个企业一天两间房,半个月就是30间。每满30间你们酒店就免费送给企业1间房。免房卷直接送给行政经理。哪个经理会傻到拿这个免房卷给厂里用?肯定会拿回家私用。万一家里来个客人还能免费住,或者赠送给亲戚朋友也是送人情。做为酒店来说反正谁消费我们也无所谓。”

“商务客人的房价,是旅游客人房价的两倍,所以发点免房卷也无所谓。这样就提高了行政经理的积极性,她会争先恐后地把客户往你酒店送。”

“哇,你分析的太准确了!”秋歌惊讶地叹道。

听着秋歌的赞叹夏河一阵得意,但在心里不断提醒自己:“低调!低调!”,嘴上便说:“这没啥,我只不过以前看的书多,融会贯通!”

“那个理论水平很高的刘经理邀请我带你周末去她家做客。我先去和她谈谈,如果她有意向我再回去找我们酒店总经理说这事。”

“可以,这样办比较稳妥一点。”夏河道。

坐在车子后面的秋歌,把脸紧紧地贴在夏河的背上,双手把他的腰搂得更紧了,娇娇地说:“哥,你真行!”。

在这寒冬里,夏河立马便有一种如沐春风的感觉。“看来春天不远了!”他不由得轻轻地感叹道。

双腿一用力,自行车在咯吱咯吱声中向前飞奔!

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