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第7章 信任

信任它是一个交际学中的专有名词。信任概念由于其抽象性和结构复杂性,在社会学、心理学、营销学、经济学、管理学等不同的领域定义信任是不同的,至今仍没有一个统一的定义,但是达成共识的观点是:信任是涉及交易或交换关系的基础。

心理学认为信任是人格特征和人际现象,个性不同信任程度也不同。营销学对信任的研究主要聚焦在交易活动中。管理学对信任的定义也不尽相同。

在社会科学中,信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策,道德守则,法律和其先前的承诺。相互依赖表示双方之间存在着交换关系,无论交换内容为何,都表示双方至少有某种程度的利害相关,己方利益必须靠对方才能实现。

在心理学中,信任是一种稳定的信念,维系着社会共享价值和稳定,是个体对他人话语、承诺和声明可信赖的整体期望。

在实验心理学中,信任是向他人暴露自己弱点的行为在实验室环境中,信任是在博弈中作出合作性选择的行为。

在传播学中信任是对他人知识、能力和善意的假设,认为对方是亲近自己的,不会伤害自己的利益。

在广告学中,信任存在于不确定的环境,是人与人之间或者人与组织之间通过积极预测对万的行为,依赖对方,信任彼此会按照约定行动的信念。

在管理学中,信任是说信任方放弃了对被信任方的监督和控制的能力,宁愿使自己暴露弱点处于具备风险的环境中,相信对方不会损害自己利益的信念。

信任有多种理解,不同的情况下可能会出现不同的回答,当前提是要你去维护。

信任就是一把刀,你给了别人,他就有两个选择,捅你或者爱你、保护你。同一件事,想开了就是天堂,想不开就是地狱。你若将过去抱的太紧,怎么能腾出手来拥抱现在。

信任是建立一切友谊的起点,没有信任,友谊也将破碎。

信任可以说是一片绿洲,点缀着无比干涸的沙漠;信任可以说是一朵云彩,装饰着无比孤独的蓝天;信任可以说是一把雨伞,保护着你免遭伤害。

朋友之间,如果没有了信任,彼此都不会相信对方,那么朋友也就失去了意义。朋友是将陪你走到生命终点的人,如果没有了信任,你放心把自己的后背交给一个自己完全不信任的人吗?

无边的蓝天总是挂在天上,如果没有白云的陪衬不显得孤单吗?朋友也像这一样,是你困难中的那一丝希望,是你危险中的那一丝安全,是你迷茫时的一盏明灯。如果没有信任,这些都还存在吗?

这些答案都是否定的,没有信任,朋友也不再是朋友。只是一个碰了面形同陌生人一般的人,他们不会为了你而做什么,不会与你太过交往,因为他与你不熟。

没有信任的友谊就是这般的脆弱,如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何的怀疑,将会导致危机或加剧信任滥用的情形,当信任者在交换过程中获得被信任者值得信任的证据,如口碑、意图、能力、可靠性,及前述的善意等,然后信任者会依其信任倾向来决定是否信任对方。

也许善意让信任者确信被信任不会伤害自己且会保护自己的利益,因而愿意信任对方。善意的表现再更进一步就是慈悲心的流露,慈悲心是指被信任者不以自私为导向,而会以信任者或共同利益为优先,善意可以被视为人际信任产生之关键;缺乏善意之信任,只可被视为信心。对于不同的时刻,不同的人,有着不同的作用和效果。

一个人,想要广交朋友,就必须学会善良对待人或事。没有善良,就算你交到了很多朋友,但他们最终一定会远离你。会去寻找一个善良的人来成为自己可以放开心对待的朋友。

我的哥哥曾经给我讲了一件事,令他受益匪浅的事。一天黄昏,我哥去看一个朋友,正好碰见他出门去买年货拜年,于是我哥便和他一同来到一家私人开的超市。买了很多东西,一共四百多元,可他的朋友却丢下了六百元钱转身就走。我哥急忙拉住他:“还没找你钱呢。”朋友笑了:“我是老主顾了,老板会记账的。”

“你多少天结一次账?”

“也不一定。有时家里来了客人,早点什么的肯定要多买。有时候不愿意去早餐店,就来这里买馒头买包子,价钱也不同。还有时候出差几天,早点当然就用不着买。所以估摸着钱花得差不多了,就又拿一百元或五十元给老板。”

“那你自己得好好记一下账,免得吃了亏还说不清楚……”他的朋友是个不拘小节的人,这方面是从来不精心的。

他一笑:“记什么呀,大家都是老熟人了,谁都信得过谁。我常常是下了班顺路就到这儿买明天的早点,老板正忙着招呼别的客人,我就自己动手拿袋子装上豆浆馒头就回家,钱也不用付,方便得很。有一次工作忙起来忘了什么时候给的钱,竟在这儿赊了大半个月的账!我问老板怎么不提醒我,他说,看你一天到晚急匆匆的样子就晓得你忙,不就是三四十块钱嘛,早给晚给还不是一样……你刚才也看到了,我拿给老板的钱,他们可曾又揉又搓,对着太阳光照,又在验钞机上查验?他们信任我,我也信任他们……”

我个朋友的这番话着实让我心生感慨。平日里大家都盼望人际关系纯粹一些,和谐一些,生活也因此轻松一下,不必彼此提防。说这话时,其实我们心里希望的是别人不对自己设防,自己却有意无意地处处对别人设防。大家都是普通人,你给别人一份信任,别人也会还你双倍的真诚,生活就是这样美好起来的。

朋友就是有福一起享,有难一起当的。这样的友谊才经得起时间的磨练,才能更为持久,才能更加珍贵。

信任是友谊的重要空气,这种空气减少多少,友谊也会相应消失多少。友谊的消失也会导致朋友的减少,心情的烦闷。

信任是基于彼此相互信任的,信任的前提是要将自己的心扉敞开,允许他人入驻。

在青春之中,朋友伴我们同行,而信任就是将我们拴牢的铁锁,将我们不分离,不抛弃,不放弃。

信任让青春永远光辉耀人。

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