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第17章 “与狼共舞”:下属与上司交锋(6)

所以,在办公室战争中,要有一种坚韧的品格和坚守的姿态,绝不轻易放弃,像陈芳那样,和一心想打垮自己的人奉陪到底。但这并不意味着孤注一掷,像赌徒一样在办公室的小小赌桌上压上自己的身家性命。

要知道,办公室的外面有异常广阔的天地,也有你大展身手的舞台。坚守阵地的同时,要懂得为自己预留一条后路,以便在适当的时候潇洒地离开,让机关算尽的人满怀失落感地目送自己远去。因为你是以胜利者的姿态走出这间办公室,向着更加光明的前景去,把蝇营狗苟、钩心斗角的人留在了身后的阴影中。

陈芳就为自己找到一条后路,尽管多次报考公务员失败,她都没有放弃,在“恶魔上司”的嘲讽中继续坚持。因为她很清楚,自己终归有一天要离开这间办公室,离开与自己作对的上司和这个硝烟弥漫,让自己流泪过、心碎过的战场。考取公务员是最好的出路,可以让自己成为最后的赢家,让继续留在办公室里的人独自品尝失望和嫉妒的滋味。

在坚守自己岗位的同时,修一条通向更高处的阶梯,是办公室战争中的万全之策。

4.要善于自我调节,保护好身心健康

办公室战争会给一个人造成巨大的精神压力,长期生活在精神紧张的状态下,会损害人的身心健康,带来身体和心理上的疾患。所以,如果你不幸陷入与“恶魔上司”的冲突中,在与之斗智斗勇的同时,还要懂得自我调节,让身心得到及时的放松,把消极的情绪及时宣泄出去,避免精神病毒淤积在心里,给身心造成严重的损害。

如果你有一个兴趣爱好,那你是幸运的,沉迷其中,就是最好的放松与调节。亲朋好友的陪伴与聆听,也是缓解紧张情绪和精神压力的有效途径。当办公室的逼仄空间让你窒息的时候,暂时离开这个战场,到广阔的天地里去徜徉一番,也是调整状态、蓄积能量的好办法。

故事中的陈芳在这方面做得不是很好,她不是一个善于做自我调节的人,巨大的压力把她逼到了崩溃的边缘。这是一种非常危险的状态,可能给自己的身心健康留下无法弥补的伤害。这个教训值得陷入办公室战争中的人吸取。

在网上,经常可以看到受到上司刁难的人发出的求助信息,一位网友给出了以下建议,我们觉得非常有道理,摘录在这里,希望能给人们以有益的启发。

不卑不亢,让对方感觉到你不是好惹的,但又说不出什么,任何事都要做的有理有据。

拒绝领导一些不合理要求的时候,一定要语气和蔼,态度良好,但主意和立场坚定。千万不要别人一说,自己就不情愿地答应下来。别人得意,自己别扭。

不到万不得已是绝对不能发生直接冲突的。

自信和实力是在一个单位立足的根本,一个在单位可有可无的人,再加上领导不喜欢你,前景真的很暗淡。

刁难员工表现得很明显的领导,一般不是什么大领导或素质高的领导,正常情况下也不会有什么前途,大可不必惧怕。他们一般也是看人下菜碟。

从另一个角度想,被上司打压和排挤也是一种幸运,陈芳的经历就充分说明了这一点。如果不是上司的打压和刁难,陈芳很有可能满足于这份工作和收入,安于现状,不思进取。因为人毕竟是有惰性的,“生于忧患,死于安乐”的定律很少有人可以抗拒。

但陈芳偏偏“幸运”地遇到了一位为了一己私利,不择手段地赶她走的上司,由此也激发出她的斗志和雄心。每个人身上都蕴藏着巨大的潜能,而这种潜能能否被激发出来,造成人生和事业的辉煌,却有赖于环境的刺激和唤醒。陈芳的上司就充当了这个刺激源,充分地激发了陈芳的潜能,让她的事业和人生跃升到一个崭新的境界。所以,被上司打压和排挤又何尝不是一种幸运呢?

遇到恶魔老板,不妨“ 与狼共舞 ”

甘亚丽是某公司的一名职员。由于公司规模不大,大家的分工不是很清楚,甘亚丽既是老板的助手,又是翻译,还要外出跑业务。虽然工作比较忙,但这还不是最难承受的。对于甘亚丽和其他同事来说,最让大家感到头痛的,是老板古怪的脾气和情绪化的行为方式。

在甘亚丽看来,老板有点表里不一。从外表看,他每天都是西装革履、衣着鲜亮、文质彬彬,非常有绅士风度,但为人却色厉内荏、欺软怕硬、婆婆妈妈,特别是只要他不开心,就不会让公司里的任何人开心。他会想方设法地把自己的糟糕心情转嫁给下属,好像只有这样,才能找回自己的好心情。

一次,老板与一个客户谈崩了,心情非常不爽,就把甘亚丽叫进了自己的办公室,随手丢给她一份文件,说:“12点之前翻译出来,客户等着要呢!”当时已经接近11点了,要在12点之前完成任务几乎是不可能的。甘亚丽心里明白,他是在找碴训人,发泄一下情绪。

但她什么也没说,转身出去做翻译了,硬是咬着牙在11点50把翻译稿交到了老板的手上。老板吃了一惊,自言自语地说:“这么快!”但他马上意识到自己失言,掩饰说:“还好,没有耽误客户的时间。”然后挥了挥手,把甘亚丽打发出去了。

就是在老板的这种“魔鬼训练”之下,甘亚丽不但培养出了超强的忍耐和自我克制的本领,专业能力也突飞猛进,接人待物精明干练,工作力争尽善尽美,让老板抓不住把柄,不当他的出气筒。

甘亚丽最反感的是老板对员工的猜疑和不信任。而老板从来不掩饰这一点,总是把对下属的防备心理写在脸上,好像是在提醒下属:别想欺骗我,我什么都知道。

一次,甘亚丽在外面跟客户谈判,谈判即将结束的时候,已经接近了下班时间,甘亚丽给老板打了个电话,说自己不再回公司,直接回家了。老板竟然用一种狐疑的口吻说:“是吗?你把电话给客户。”

甘亚丽当时觉得血往上涌、脸上发烧,但在客户面前又不好表现出来,就强压怒火,把电话平静地递给了客户。老板在电话里与客户敷衍了几句,确认甘亚丽是在与客户谈业务后,才回答说:“那你就直接回去吧,记得明天汇报谈判情况。”

甘亚丽的忍耐达到了极限,但面对客户,她仍然是谈笑风生,丝毫没有失态。经过这次考验,甘亚丽觉得自己的忍术更上一层楼了。

就这样,她陪伴这位恶魔老板度过了职业生涯中最初的3年时间。后来,甘亚丽离开了这家公司,但回想起那段与狼共舞的时光,她觉得自己从中受益匪浅。

【办公室攻略】

能够与这样的恶魔老板相处3年,甘亚丽的耐心和自我克制的工夫让人钦佩。在这场下属与上司的持久战中,甘亚丽不仅锻炼了自己的忍术,也增强了业务能力,提高了为人处世的水平,所以,她是真正的赢家。如果我们不幸遇到这样的恶魔上司,陷入下属与上司之间的办公室战争中,能否做得和她一样好呢?

甘亚丽的制胜秘诀是克制、坚忍,同时把工作做得无懈可击,不让恶魔老板抓住把柄。对付不同类型的恶魔上司,就要采取不同的策略,才能在这场实力不对等的办公室战争中有所斩获,而不是被摧残得伤痕累累。

1.对付脾气火暴的老板,以柔克刚

龚丽的老板的特点是脾气暴躁,动不动就发狂。只要他的车开到公司的院子里,所有员工的精神马上高度紧张,如临大敌。龚丽作为他的助手,自然是处在风暴眼上。

老板发脾气,从来不分场合、不分对象,不管你是谁,都可能随时迎来一顿劈头盖脸的训斥。最可怜的是公司的中层干部,经常当着下属的面被老板骂。龚丽有时实在听不下去,想躲开,老板就会转过身来对她咆哮:“不要觉得跟你没什么关系……”龚丽觉得自己就像被起重机的手臂抓回来,老板的咆哮极富震撼力,整个办公室里都是回音。

老板是个工作狂,经常加班到深夜,只要他不走,公司里就没人敢提前走,即便已经是凌晨两点。龚丽的老板有个喜好——听下属给客户打电话。如果下属的表达稍有不如意的地方,他就会冲到下属的面前,说:“口气不要这么软弱,要横!”可怜的下属如果已经结束了通话,他会大吼一声:“再打!”

老板火气一上来,做事情根本就不考虑后果,甚至随便开除员工,让下属胆战心惊。例如,一个员工给老板的鸟喂食之后,忘记关上鸟笼的门,鸟飞了出去再也没回来,这个员工就被老板一气之下也踢出了公司;还有一次,老板外出一段时间,回到公司后发现前台小姐几日不见,身材发福,觉得实在有碍观瞻,就把无辜的前台解雇了,吓得公司的女职员们即便不能减肥,打造出曼妙身材,也要在老板面前吸气、收腹,免得成为下一个碍眼的人。

遇到这样的上司,龚丽就得打起12分精神,不论是老板的公事、私事都得当成自己的分内事,招之即来,来之能战。手机24小时不关机是肯定的,深更半夜被老板的电话吵醒,问点电脑操作方面的常识完全正常;周末被老板召回公司,就为了复印几页文件,也不能有什么牢骚;对世界知名品牌要了如指掌,拿到一件礼品,要马上能报出名字、产地;还要懂烟酒、懂茶道以及佛教、风水。老板信佛,而且非常虔诚,每天都要敬茶、上香,如果有不知趣的人动了老板的佛像和贡品,那就等着老板的现世报吧!

就算是精神高度紧张,每天都跟打仗一样,龚丽却从没有想过辞职,因为给这样的老板当助手还是非常有面子的。整个公司里,除了老板之外,所有的人都要看她这个助手的脸色。

跟着这样一个火药桶一样的老板,龚丽的应对策略就是以柔克刚。做任何工作都考虑周全,尽可能地不留下导火索,以免惹得老板发飙。既然老板喜欢听人讲电话,在跟客户交流的时候,她就多用电子邮件,以免自己正讲电话的时候,老板凶神恶煞似的冲上来。如果老板在气头上决定开人或者断绝与客户的往来,她会想办法先拖一拖,等老板心情平静下来之后再去请示。老板发飙的时候,龚丽从来不辩解,因为那等于火上浇油。她的经验是,对待这样的老板,有时要把他当成父兄,有时要把他当成朋友,有时要当成不懂事的孩子,灵活处置,才能搞定这样的老板,赢得这场惊心动魄的办公室战争。

2.对付不近人情的老板,要以情动人

冯艳玲给一位在业界颇有名气的大老板律师当助手。这位女老板出了名的挑剔、苛刻,不近人情。她对冯艳玲说:你的形象就代表了我的形象,所以你对自己的要求只能比我高,不能比我低。在追随这位老板的两年时间里,冯艳玲一直努力赶上她的节奏,适应她的风格,有时甚至觉得自己成了老板的克隆人。

老板在细节上极其较真,从诉讼材料的文字表达到面对当事人和法官的言谈举止,都有严格的要求。诉讼材料文字内容和标点符号的准确率要达到100%;在对外发言时,不能有任何带倾向性的态度,连语速都要张弛有度;着装的要求甚至细化到一年四季的款式搭配。

老板是个工作狂,案子也特别多。这样一来,冯艳玲早上一起床就开始冲锋。一边洗脸、吃饭一边想今天要做哪些工作,例如今天要处理那件案子,要不要去开庭,需要准备哪些材料?老板来得早,冯艳玲刚坐到自己的办公桌前,老板就开始布置一天的工作。如果迟到,老板批评起来绝对不客气,后面的一整天都要提心吊胆。

别人说,男老板喜欢发火,女老板喜欢嘲讽,冯艳玲的老板却把两样都占全了。有人到她的办公室去汇报工作,外面的人很快就能听到老板的女高音,能够一次性交差的人不多,基本上都要返工。有一次,老板把冯艳玲叫进办公室,问她:“你是哪个学校毕业的?”冯艳玲丈二和尚摸不着头脑,只好回答说:“××××大学啊!”老板接下来的话让她哭笑不得,“我建议你跟母校联系一下,让他们退你的学费,你连……都能弄错,我不知道是学校的教育质量太差,还是你根本就没把这份工作放在心上?”

虽然老板是个女魔头,但冯艳玲也没想过离开,她认为跟着这样的老板才能学到真本事,提高自己的专业水准和办事效率。在老板的苛刻得不近人情的严格要求下,冯艳玲觉得自己从言谈举止到业务都越来越专业了。用她自己的话说,“读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如跟着成功者的脚步。成功者的脚步真的很快,忙而不乱、思路清晰,让人折服——我还不想放弃这个工作。”

冯艳玲与女魔头的办公室战争,虽然龚丽经历的那样硝烟弥漫、火药味十足,但也是节奏紧张、险象环生。日复一日高强度、快节奏的工作,让冯艳玲受益匪浅。她驾驭这种恶魔老板的秘诀是“动之以情”。老板虽然对人挑剔、刻薄、不近人情,并不说明她自己就不重视人情,在细微处着手,在工作之外体贴周到,往往可以打动老板那颗坚硬的心,触动她内心深处温暖、柔软的部位。

冯艳玲的老板注意仪表,所以对一些时尚的刊物比较留心。冯艳玲就留意她喜欢看的时尚杂志,每月一出版,就赶紧买来送到老板面前。久而久之,老板对她就有了一些笑脸。老板有个宝贝儿子,学习成绩一塌糊涂。周末加班的时候,老板总是把儿子带上,让冯艳玲做义务的家教。除了辅导功课,还要帮她儿子买学习资料。冯艳玲建议老板把儿子早点送到国外读书,就不用面对国内的考学压力,老板听进了她的建议,开始认真考虑。

当然,与这样的老板打交道,在处理具体问题时还要灵活。老板开车的技术马马虎虎,所以,经常由冯艳玲做她的兼职司机。时间一长,冯艳玲有了经验,开车送她外出办事的时候,先问清楚大概几点钟办完。如果时间比较充裕,她就不在车里傻等,而是到周围的商场逛上一圈,忙里偷闲,工作休息两不误。所以,在这场办公室战争中,冯艳玲越来越游刃有余。

被下属架空后要沉着应对,才能扭转乾坤

潘越是某公司的部门经理。他的秘书汪霞年轻漂亮,也非常活跃;有心机,做事儿干净利索。本来,潘越对这个公司招聘的秘书还算满意,用着也顺手。但过了一段时间,事情起了变化。汪霞与主管潘越这个部门的副总关系暧昧起来,局面就非常微妙了。

副总的决策经常不通过潘越,就直接下达给汪霞,潘越这个部门经理成了摆设。有时,汪霞会把需要潘越签字的文件拿给他,并告诉他副总已经同意了,而潘越仅仅是履行程序签个字而已,不需要发表意见。潘越觉得非常尴尬,也很窝囊,但又无可奈何,这种微妙的关系让他无法采取任何行动。

但潘越毕竟是老江湖,沉得住气,很快就稳住了阵脚。在同事面前,他没有表现出任何异常,依旧是春风满面,好像是什么事情都没有发生一样。面对同事的议论,潘越缄口不言,从不对副总和汪霞的关系发表意见,更不会发牢骚。

当然,潘越不会就这样坐以待毙,他在等待机会,捍卫自己的地位和权力。但在机会没有来临之前,他不会贸然出手,而是以静制动、以不变应万变。

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