见什么样的人，说什么样的话
常言道，到什么山上唱什么歌。在办事过程中，则要做到见什么人说什么话。对此，战国时期著名的纵横家鬼谷子有过经典的论述：“与智者言依于博，与博者议论依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与卑者言依于谦，与勇者言依于聚，与愚者言依于锐。”“说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”上面两段话意思是说，和聪明的人说话，必须见闻广博；与见闻广博的人说话，要有灵活的辨析能力；与地位高的人说话，态度要敬仰；与有钱的人说话，言辞要大大咧咧；与穷人说话，要给予优惠或实利；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与勇敢的人说话，要敢作敢当；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与领导说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，须用切身利益说服他。
可见，说话是一门很深的艺术。见什么人说什么话，不光要注意对方的身份，还要从对方心理上进行分析，地域、年龄、性质、职业、性格、文化修养、兴趣爱好等都是我们需要注意的。
1.看清对方的身份地位
比如，与领导说话或是探讨工作，就应该尽量用“请教”的语气，让领导多指导工作，多讨教办事经验，他会觉得你尊重他，看重他。在办事过程中，即使你全都懂，也要装出有不明白的地方，然后主动去问领导：“关于这件事，我不太了解，应该如何办？”或“这件事看来这样做比较好，领导还有什么指教的吗？”
领导一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做”“这个地方你要修改一下”或“大体这样就好了！”如此一来，我们不但会减少错误，还会在领导面前呈现自身的价值。有了领导的帮助和支持，后面的事情就好办多了。
2.解剖对方的心理
通过对手无意中显示出来的态度及姿态，剖析他的心理，有时能捕捉到比语言表露更真实、更细微的思想。常见的有：抱着胳膊表示在思考问题；抱着头表明一筹莫展；垂头丧气、步履沉重说明心灰气馁；昂首挺胸、高谈阔论是自信的流露。抖动双腿常常是内心急躁、苦思对策的表现，若是轻微颤动，就可能是心情自在的表现。
3.注意不同的地域
一方水土养一方人，每个人都有根深蒂固的习惯，很难改变。如果针对不同地域的人采用相应的说话方式，距离就会缩短，所谓“入乡随俗”也是这个道理。
陈毅同志在一次报告中说：“我们有充分的信心可以预见，解放全中国已经不需要太长的时间了！解放上海，更是指日可待！（台下爆发雷鸣般的掌声）过不了几天，（用生硬的上海话）阿拉这些土八路可以到上海白相相了！”（台下充满笑声）这样的话在那个地域的具体场合显得十分恰当，出语幽默又鼓舞人心。
4.需要注意的其他细节
除了上面的三点注意外，下面的六个小点也需要考虑。
（1）根据性别的差异。对男性需要采取较强有力的语言，对女性则可以温柔一些。
（2）根据年龄的差异。对年轻人应采用鼓动的语言；对中年人应讲明利害，让他们自主选择；对老年人则应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。
（3）根据职业的差异。不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈，这样对方与你的互融感就会大大增加。
（4）根据性格的差异。若对方性格豪爽，便可以单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌话语连章，应该不动声色，使其疑惑自消。
（5）根据文化修养的差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的说法应通俗易懂，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取高雅的说理方法。
（6）根据兴趣爱好的差异。对于有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好方面的事情时，对方大都会充满热情，同时也会在无形中对你产生好感。
5.注意说话的场合
这一点尤其重要，因为场合对说话的影响和其他因素一样具体直接。从性质方面看，场合有正式与非正式之分。正式场合指从事公务活动的场所，如会议室、办公室等。非正式场合指日常交往的娱乐场所，如家庭、商店、酒吧、电影院等。一般说来，正式场合社会制约性较强，说话时要注意做到准确规范，不失风度；而非正式场合比较宽松、随便，说话也不必一本正经，应以平易、通俗、幽默为宜。
从氛围方面看，场合有悲痛和喜庆之分。在喜庆的场合应该讲一些轻松、诙谐、幽默的话语，在悲痛的场合应该讲一些与场合的氛围协调的话语，这是起码的尊重。如果不注意这一点，就会引起别人的反感。
从对象的数量看，场合有大小之分。有的场合人数较少，甚至只有一个对象，这种场合说话一般较为自由；有的场合人数较多，说话时要庄重。
6.注意说话的“关系环境”
所谓“关系环境”是指由关系的亲疏远近而构成的环境。人与人之间的关系有很多，包括血缘关系、工作关系、朋友关系等。关系深浅不同，说话也应深浅不同。倘若和对方只是一面之缘，你却畅所欲言、无所顾忌，会显得没有修养；你与对方不是诤友，却见面劝其这样那样，会显得冒昧，好像是干预别人。因此，对关系不深的人，大可聊聊闲天，发发感慨，而对个人的私事还是不谈为好。但这并不是说对任何事都遮遮盖盖，见面绝不超过三句话。如果关系不一般，则可以不断地交流思想，推心置腹地交谈。如果对方遇到困难，可以帮对方出出主意，排忧解难。
办事诀窍
要把话说好，就要做到“见什么人说什么话”。不光要注意对方的身份，还要从心理、年龄、性别、职业、性格、文化修养、兴趣爱好、地域等方面进行分析。只有做好这些功课，才能够做到“话到事成”。
精心准备开场白，做个话题高手
有一位自由撰稿人曾经多次与某出版社的主编进行出书条件的交涉，但一直未能达成共识。后来自由撰稿人知悉主编爱好打保龄球，而恰好自己也喜欢这个运动，于是下一次在一家咖啡馆内商谈时，自由撰稿人便开口提道：“上个礼拜天，我到保龄球馆打球，可是手气很差，没什么战绩。”
话一说完，果然不出所料，主编便兴致勃勃地问：
“怎么，你也喜欢打保龄球吗？”
“我虽然不擅长，不过却很喜欢，常常去打。”
“哈哈！其实我也蛮喜欢这玩意儿，几天不摸球就手痒痒。”
“战绩如何？”
“最高分是258。”
“嗬！这可是专业水准了。”
谈到感兴趣的话题，主编情绪高涨，约定了下次一同去打球，而且还说了一句很关键性的话：“这个约定和出版的条件无关，完全是两码事。”但几天后，双方便签订了合同，而且是按照自由撰稿人所要求的条件订立的。
从上面的案例可以看出，自由撰稿人之所以办事成功，是因为他找到了主编的兴趣点，找到了一个很好的话题，以此为切入点，以后的事情自然就十分顺利了。
由此我们可以得到一个重要的启示：与任何人沟通，只要了解他的兴趣爱好，找到一个好的谈话素材，我们的沟通就成功了一半。
如果留心，你会发现，我们大部分的交谈都是由“闲谈”开始的，说些看来好像没有什么意义的话，其实就是先使大家轻松一点、熟悉一点，营造自由交谈的气氛。例如，你到一个朋友家里，在客厅里看到他孩子的照片，你就可以和他谈谈他的孩子；如果他买了一台新的电脑，你就可以和他谈谈电脑；如果他的窗台上摆着一个盆景，你就可以跟他谈谈盆景；如果他正患着胃痛，你就可以跟他谈谈胃和胃药，关心一下对方的健康，这些往往是亲切交谈的极佳话题。
当然，每个人不可能一开始就是“话题高手”，那么，我们该怎样培养自己建立话题的能力呢？
1.累积交谈的题材
无论多么善于及时发现适合交谈的题材，你都需要对谈话的题材有相当的积累，否则，巧妇也是难为无米之炊的。
做为一个有文化素养的现代人，你每天至少应该阅读一份报纸，每月至少应该阅读两、三种杂志；从无线电广播里，你也可以吸收一些有用有趣的信息。你还可以去听演讲，去参观展览会，看戏、看电影、听音乐会，参加当地社会的各种活动，对当前许多重要的事件给予密切的关注与不断的关心。
倘若把你所想到的一切与你个人的生活经验相结合，你交谈的内容就会更加丰富生动。每个人的生活里都有许多可以打动别人的事情，倘若其中有些事情正和大家谈的话题有关，把它拿出来作为谈资，交谈的内容就会因为加入了个人的亲身经历而使人感觉更加亲切。
2.用寒暄语扣住对方的心弦
一般而言，寒暄被认为是单纯的礼仪。但如果其中能加入些了解对方所处立场的话题，那么寒暄就不只是打招呼，而是一种感情的投入了。
由于现代生活的快节奏，人们的时间变得十分宝贵，寒暄就显得尤为重要。寒暄可以用夸奖的方式，招呼、点头的方式，询问的方式等，选择恰当的方式可以让你无往不利。
你的语言想要吸引人，那么从一开始就应该抓住开场白。
有很多人不太善于抓住谈话的开端，认为与初见面的人谈话是一件苦差事，因而总是不太喜欢先开口说话。那么，这些人为何不敢去抓住谈话的开端呢？
一言以蔽之，就是他们的内心有一种错误的想法，认为要交谈就必须使这场谈话完美无瑕，否则不如不谈的好。换句话说，他们的心里始终想着：如果讲一些无关紧要的废话，必定会遭到对方的讽刺；如果讲一些不痛不痒的话，那么对方一定会感到索然无味……就是因为心存这种念头，所以他们才不敢轻易开口。
其实，要使交谈能够开花结果，首先必须把内心的疙瘩去掉，不必太过于担心对方的心意和期待，想到哪儿说到哪儿，如此就能打开话匣子了。事实上，不管多么能言善道的人，也并不见得从头到尾都能够妙语如珠，讲出一些动人心魄的言辞。或许在神经放松之后，才有一些精彩的言辞出现呢！
办事诀窍
不管和任何人沟通，只要了解他的兴趣爱好，找到一个好的谈话素材，我们的沟通就等于成功了一半。因此，平时我们要积累一些话题和“谈资”，在找人办事之前先了解一下这个人的兴趣爱好，然后寻找一个合适的话题，由此切入，我们的沟通就会无往不利。
换位思考，从对方角度出发
美国汽车大王福特说过一句说：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”这样不但能与对方很好地沟通，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的关键点，瞄准目标，击中“要害”，从而达到沟通的目的。
的确，要想让别人按照你的意见行事，就要设身处地站在别人的角度为对方考虑，只有这样才能取得别人的信任和喜欢，顺利达成目的。
卡耐基曾租用某家饭店的大礼堂来讲课。有一天，他突然接到通知，对方要将租金增加三倍。于是卡耐基去找经理交涉。他说：“我接到通知有点儿难以置信，不过这不怪你。如果我是你，我也会那样做。因为你是饭店的经理，你的职责是尽可能使饭店盈利。”
紧接着，卡耐基为他算了一笔经济账：“将礼堂用于办舞会、晚会，当然会有大把大把的银子。但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员。而他们光顾贵饭店，是你花几千元也买不到的活广告。那么，怎样对饭店更有利呢？”经理被他说服了，没有增加租金。
卡耐基之所以成功，就是因为当他说“如果我是你，我也会这样做”时，他已经完全站到了经理的立场。接着，他从经理的立场算了一笔账，抓住了经理的心理：盈利，使经理心甘情愿地把天平的砝码加到了自己这边。
当我们和别人商谈事情时，往往习惯于将自己的想法和意见强加给别人，而没有站在对方的立场考虑，这种说话方式其实是有碍沟通的。站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，很多事情都可以办得很顺利。许多人不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不好的一大原因。那么，我们在沟通中该如何做到换位思考呢？
1.从对方的兴趣入手
以对方感兴趣或引以为自豪的话题展开交谈，在满足对方心理需要的基础上提出自己的请求。比如你要找领导办一件事情，在与领导交谈之前，可先向熟人了解一下他的兴趣爱好。如果领导喜欢下棋（或书法、垂钓等），那么，见面时就先从这些他感兴趣的话题入手。了解、谈论兴趣的目的是找到共同语言，及时沟通感情和融洽气氛。涉及到感兴趣的话题，领导的话就会多起来，感情也会投入些，态度自然会亲切平和，你办起事来就会更顺利。
当然，这里需要注意的是，在谈及感兴趣话题时，一定要实事求是，不要恭维和夸张。如领导的棋艺并不精，你却硬要说好，那么反而会被他怀疑是吹捧而不予理睬，以致重新造成紧张气氛。
2.先达共识，再提请求
强调某一问题的重要性和迫切性，与对方达成共识，然后顺势就解决此问题提出请求，使对方不好推却。
有一次，某小学针对学生流失严重的现象，计划召开家长大会。会议主持者想请镇委书记出面壮壮声色。校长找到了书记，说：“×书记，我现在把学校工作向您汇报一下……其中我校一个最突出的问题，就是学生流失严重，这对完成九年制义务教育势必带来不良影响。”书记接着说：“是啊，这个问题不可忽视，应该很好地抓一抓。”校长趁势说：“所以，我们学校打算马上召开家长会，想请您在会上作作指示。”
书记考虑片刻便答应了。后来据他透露，他早已有约在先，只是这事不好推却，只得舍彼求此了。
这里，小学校长成功地使用了“先达共识，再提请求”的求助技巧，很容易地让书记出席了家长会。
站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的方法常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指出一条可行的路径。
某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托另外一家小型工厂制造。不料当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时，被告知全不合该厂要求。由于工期紧迫，总厂负责人令其尽快重新制造，但小厂负责人认为部件是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还让你吃了亏，实在抱歉。这次幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的问题。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都有好处。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
