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第25章 激励发展乃用人之道(3)

为此,丁玉华在三角集团内部专门实施了一种“利益台阶机制”,以调动员工的工作积极性。丁玉华形象地称之为“放苹果”:在不同的岗位或同一岗位的不同级别设置不同的台阶。每个台阶上都摆放“苹果”,台阶越高,“苹果”越大。同时,每个台阶上“苹果”的大小都是公开的。如今,三角的中层骨干已经可以拿到10万(去年是8万)的年薪,如果各方面评议也比较好,还另有几万元的奖励。对此,丁玉华感慨道:“这个数字以后还要提高。相对于他们为企业为国家做出的巨大贡献,十几万又算得了什么?依我个人看,只要贡献大,每年给40万、50万都是应该的。”而另一端,年收人最少的,却只有一万多元。

除了“苹果”。“台阶”本身也是动态的,目的是“人用其才,能效其位,位尽其功”。三角集团对专业技术人员的评选,采取每两年进行一次复评,不搞终身制;对管理干部,实行“年薪十奖励”的分配办法,以增强他们的危机感和责任感,今年又对各部门的第一责任人进行施政演说考评,作为调整干部的一个依据;对一线员工刚采取“五星级”制,每年以对硬性量化指标的完成情况来决定工资和奖金。

在三角。你听不到“破格”这个词,因为在这里,所有岗位实行的都是竞争上岗。每当出现岗位缺员,三角集团都采用公开招聘和公开考评来择优录用。仅去年,三角集团就有63名年轻人才被选拔到技术、财务、营销等管理岗位;同时,几年来也有多名干部和技术人员在考核后进行了转岗,其中还有18名科级以上的干部在末位淘汰中被解聘。通过竞争,目前三角集团中35岁以下的大学生已经占到了企业中层干部的40%。

以上不难看出,在三角的人力资源管理原则中,“公开透明”是非常重要的。丁玉华坚决反对“给红包”。在他看来,只有公开、透明,才能使在位者有压力,低于其位者有动力,从而形成良性的竞争机制。而国内也有学者已经指出:在中国“给红包”是弊大于利,因为人口在有限地域内的相对拥挤,决定了中国人所处的环境就是一个人际关系非常复杂的社会。在这种情况下,不透明的“红包”只会使人际关系更为复杂,从而造成更多的猜疑和矛盾。

激励的方式要多样

为了加大激励的作用,使每一次激励都给员工以新鲜感,作为领导要善于创造和运用多种多样的激励方式。现在的问题是我们的激励方式太陈旧、太单调、太传统,几十年一贯制,最流行的还是发张奖状给点奖金,效果不太理想,员工兴奋不起来。

其实,只要作为领导的开动脑筋,就会想出不少新颖的激励方式。如休假,组织优秀员工去旅游胜地休假;完成任务之后可在家全休等。如给予适量自由,某一科研单位规定,科研人员购买少量试验器材可以自己做决定,无须批准;科研人员实行弹性工作时间。如特殊待遇,优秀员工可送去培训进修;每月增加图书补贴等。如宣传,在内部报刊和电台上宣传优秀员工事迹;在厂宣传栏张贴优秀员工照片及表扬员工工作成绩的海报等。如表彰,授予荣誉称号;颁发纪念品、证书、奖章;由主管亲自签署的贺信等。主管可根据企业情况推出灵活多样的激励方式。一个企业为了克服员工迟到早退的毛病,规定连续一个月准时上班的员工就有资格参加一项中奖率4%的抽奖,6个月以上准时上班的,可以参加一项奖品是电视机的抽奖,结果效果很好。

许多国外的大企业都非常重视激励方式的新颖和独特,力求给员工留下不可磨灭的印象。世界上最大的计算机公司美国IBM公司曾在新泽西州体育场举行了一次员工庆祝大会,100名成绩优秀的员工像马拉松运动员一样,一个个从场外沿通道跑进广场,这时看台上巨大的电子记分牌分别打出每个人的名字,公司的总裁、部门经理和成千上万名员工家属热烈鼓掌,大声喝彩。想想这是多么壮观的景象,优秀员工永远不会忘掉这一激动人心的场面的。

美国最大的化妆品公司——玛丽·凯公司每年举行一次奖励晚会,8千名推销员沉醉在掌声、赞美和从计算机到红色卡迪拉克小汽车的奖品中。数百名优秀的女推销员将在舞台上举行“红夹克”大游行,接受几千名同行的掌声和羡慕的目光,其中最优秀者将被封为“皇后”,接受总裁的花圈、权杖、钻石戒指。玛丽·凯认为,对一个女人而言,她在同行们面前崭露头角,其意义比收到一份昂贵的邮寄礼物,而没有任何人知道要大得多。

要想方式多样,倒不见得非得多花钱,花钱少照样可以创出新意。有一家小企业条件不太好,年终奖给两名优秀员工的奖品一是一套《资治通鉴》,一是一付雅致的围棋。原来这两位员工一个爱看历史书,一个爱下围棋。他们非常愉快地接受了奖品,认为很对心思,领导关心入微。这和一些企业在生日时给员工送鲜花一样,花钱不多,格调高雅,形式很新。

给下属学习的机会

为了让下属尽快学习,而且是真心乐意地学习,就必须应用心理技巧。如美国著名的拳击教练艾迪·汤姆先生,便采用一种毫不费时的方法而培育出许多世界级的选手:“当对方如此进攻时,你该如何应付?”此时,选手们便一边练习、一边思考应付的方法,并以动作来表示答案。

事实上,当对方被问及意见时,基于一种被尊重及意欲表现的心理,任何人都会加以认真地思考,提出自己的见解。即使最初的答案并不完全正确,只要重新发问,应不难诱导出正确的答案。当对方想出真正的答案时,势必感到欢喜异常,学习意愿也必因此大为提高。而且因为答案是经由自己的思考所得,所以必然终身难忘,同时也将按照答案去执行。

1.自己摸索学习

常言道:子女是看着父母的背影长大的。又如木匠或雕刻匠,当他们在成为名匠之前,一般师傅均只告诉他们:“看着做吧!”就是让他们自己摸索学习,学到的就是自己的。

例如,某大建筑公司在召人新进人员的第一个月内,根本不让他们做任何工作。这对于怀着雄心壮志进入公司的新进员工而言,他们的感受又是如何呢?

“森田疗法”是日本的森田正马博士创造的,它对于治疗神经病症的方法可能是目前最卓越的方法。

其中有一种称为“卧褥疗法”,是让病人住在单人的病房中,房内没有电视、收音机,甚至没有人与他交谈。即使到了用餐时间,护理人员将餐点送入之后,也一语不发地离去。他们除了睡觉之外,必须度过极安静、无聊的时间。

如此一来,病人便安全沉没在自我的领域中,面对自己的烦恼及苦闷加以尽考并追根究底。有时甚至必须承受辗转反侧的痛苦煎熬。在迷惘清除再迷惘的过程中,他们终究会达到一种“悟”的境界。从此以后,逐渐恢复平静的心情。此法开始实施时,会使人觉得百无聊赖,非常想找点事做,而由原来极内向的,逐渐向外向发展,从而变得外向。最后,先让他们做一些轻松愉快的工作,再逐渐改变为一般的工作,效率往往倍增。

这就是利用了一个人的“饥饿感”,来引发其求知欲望的方法,其最终目的乃是帮助一个人改变为积极的心理。如果把此种方法套用在培养新进员工方面,相信必有显著的效果。因为新进员工在初期必定仔细观察上司或同事们的所作所为。之后,他们会产生一种渴望:让我自己来,相信我也能做好。如此,即可培养积极的心态。

2.兴趣是可靠的动力

人类的记忆是不可靠的,这根据著名的克丁根实验证明即可得知。该实验的内容如下:集合40位心理学家,让他们观看事前未加以解说的犯罪影片。影片开始是一名农夫突然把门踢开,进入屋内,另一名黑人则手持枪械随农夫进入屋内。接着两人大打出手,黑人骑在农夫身上,并发射子弹,最后两人走出房间。该片长仅30秒钟,事后让心理学家们写出自己的观后记忆。结果,在40人中,只有6人明确地记录该影片的内容。换句话说,具有客观观察能力的心理学家,也仅有15%的人能够记忆事前没有解说过的影片!由此可知人类的记忆并不可靠。

因此,指导下属做事时,若能让他当场复习,则必可使之确实记住。毕竟,大多数人在听人谈话时,看似听得津津有味,其实,所能记住的却往往不足50%。

人类的兴趣在于事发当时可能极为敏感。但是,事过境迁之后,通常只成为零碎的记忆。

所以,在进行教导工作时,不妨让听讲者养成作笔记的习惯奶如此一来,即使时间再久,由于有所记录,仍可使被教者保有对此事的兴趣。

激发下属的战斗力

如果你希望自己下属发挥全部的潜力,一些激发下属战斗力的措施也是必须掌握的。

1.告诉下属明确的目标和要求

很多领导不直接告诉下属自己的期望,却希望下属能够理解,甚至下属已经理解。要知道,即使再聪明的下属,也不可能知道你所有的期望,除非你明确的告诉他们。

提高下属工作效率的首要原则就是:告诉他们明确的目标,以及相应的要求;防止下属出现花费宝贵的资源而工作南辕北辙的方向性错误。

2.提供必须的资源

我曾经有一段失败的工作经历。我的主管只提供片面的信息,使我看起来像个完全不能胜任工作的笨蛋。事实上,如果能够获得足够的信息,我一定能够按照公司的要求完成任务,在信息不足的情况下。我只能猜测,结果,我不得不辞职。

千万别对你的下属犯同样的错误。问他们:是否得到了足够的信息和资源÷然后提供给他们所必须的一切。

3.解决下属不能够克服的困难

管理大师戴明说过,企业面对的问题中,有94%来自“制度”,而不是人。那么,在制度方面,你能够为下属做些什么呢?

你可以从两个角度来观察分析现有的制度。

首先可以从“做事”的角度,也就是从工作本身出发,查看哪些制度实际上没有必要,甚至使工作变得复杂。

其次,从下属的角度观察制度,有哪些制度束缚了他们的手脚?

总之,你必须运用自己手中的权力,使下属不受制于不切实际的各种制度,从而提高他们的生产力,也就是说,你可以改变一些制度。

4.订立目标给予奖励

或许你认为,完成工作是下属的本分或者工作本身就是最好的奖励。

有经验的领导都知道,激发下属的战斗力很大程度上依赖一些很实际的奖励措施,包括现金、红股、休假和升迁。

例如,设计一套科学的奖金制度,如果你不能用金钱奖励下属(或许你也无能为力),可以用时间,当一名下属完成一项重要的工作之后,可以给他一定时间的假期……

最关键的,你必须清楚,什么样的奖励可以激励他们,同时,也不要忘记称赞,要大声、明确,而且不断重复。

例如:玛丽·雷顿当年只是西弗吉尼亚州的高二学生,怎么看也不像会成为世界顶尖体操选手的样子。

她说:“当时的我默默无闻,虽然我已经是本州的体操选手冠军。”娇小的她14岁那年,到内华达州的雷诺市参加一场比赛。就在那一天,指导过奥运体操金牌得主娜迪亚的罗马尼亚籍教练贝拉·卡洛里主动找上了玛丽。

雷顿小姐回忆道:“他是体操界的国王,居然会来找我,拍我的肩膀。他很高——身高大概有六英尺二英寸或六英尺四英寸。他以很重的罗马尼亚口音对我说:‘玛丽,你来找我,我能把你造就成奥运冠军。”’

第一个闪过雷顿脑海中的念头是:“哪有可能!”

不过,贝拉·卡洛里在整场内华达体操比赛中,显然只注意到她。雷顿回忆时说:“于是我们坐下来开始谈话。后来他又跟我父母谈话,对他们说:‘听着!我不能保证玛丽能进人体操代表队,但是我知道她是块材料。’”

多么伟大的目标!玛丽从小就梦想有一天能参加奥运比赛。但是这一次,却是由一位体操界伟人的口中说出她的梦想,对玛丽来说,这目标就如同刻在磐石上般坚定。

“当时我承担的风险很大,”她说,“我得离开家人与朋友,住在素昧平生的人的家中,与一些陌生女孩一起受训。这么重大的决定令我惶恐。我不知道能得到什么,不过同时我也很兴奋。这位教练居然愿意训练我,渺小的、从西弗吉尼亚名不见经传的小地方来的我!我被他选中了!”

当然,她绝不能让卡洛里教练失望。当时距离玛丽以连续两次满分的成绩为美国体操队夺得奥运金牌,也不过是短短两年半的时光。从那届奥运以后,几乎没有人不认识这位体操冠军了。

订立目标可以帮助我们全力以赴,集中精力,并提供了我们步向成功的可能性。

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