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第16章 直面压力(10)

从入行开始,他就使用了比别人多两倍的时间,去研究如何使自己的手艺更精湛,也就是烘焙出比别人更可口的饼干;每次当饼干一出炉,他一定找许多人来试吃,接受批评,自然他自己也是评判者之一,口味稍微不对、不够好吃,他一定立刻着手改进。就这样亲力亲为,到了45岁时,大概是因为吃进了太多糖分,同时也过分操劳了,这位饼干大王竟然得了糖尿病。人们都知道糖尿病患者必须要注意饮食,但为了工作他仍然照样亲口品尝,直到最后病逝。值得夸耀的是他缔造了英国食品业的奇迹,他的公司饼干的一年营业额就高达20亿英镑,在当时简直是项无人能及的惊人数字。

饼干大王的故事只是一个例子,其实事业成功最重要的关键,还是在认真提高自己的专业与智慧的能力上。

第一,要有精益求精的精神。

所谓的精益求精,是指不管我们在任何工作岗位,都要让自己成为顶尖高手,很多人也许会觉得这很难办到,但是,若不是期望自己成为一流的人才,又怎会拥有超强的工作动机?

一个人就要经常自我要求做一个顶尖高手,抱着“舜何人也,予何人也,有为者亦若是。”的精神,决不松懈,要做就一定要做最好的,相信在自己的努力下,未来的表现一定会越来越好。

第二,不断研究改善工作的新方法。

台湾著名的企业家王永庆的经营理念只有两个字--改善。因为他知道所有的工作永远不可能完美,都还有改善的余地,所以,“改善”便成为他要求企业员工共同持有的一个信念。

许多人在工作中无法得到肯定,很多时候是因为他墨守成规、一成不变,不愿意轻易改变工作的方式。要知道,任何一件小事都有它改善的空间,重点在于你愿不愿意去思考,愿不愿意去发现、去研究,让每件事都能发挥更高的效率。

第三,广搜信息、善用资源。

不管从事任何一个工作,都要广搜信息、善用资源。在现代科学技术飞速发展的社会中,你会惊觉天下并无新鲜事,不管你有什么新点子,似乎都有人做过了。所以,我们一定要运用更多信息去了解更多的知识,这样才能设计出更新更好的创意。

其实,公司内部、外部就有许多现成的资源,把这些资源滤、充分利用,你的专业表现必将更加突出。设定竞争目标。中设定目标,我们才会感受到压力,并产生企图超越竞争对手的动力;也惟有这股动力,才能让我们在专业中不断进步,不断充实。

一家保险公司,不管是营业员自我设定业绩也好,还是整个营业处制定总营业额,都会有一个假想敌的存在,让每个人都产生一股斗志,要求自己在一定的期限之内达到目标;而为了达到目的,他们必定要使出浑身解数、全力以赴。

第五,随时做好价值的判断。

在工作中,你的专业水平、工作表现能不能被肯定是十分重要的,所以,做好价值判断也就显得举足轻重。什么是价值判断?如在完成一项工作之前,有人会把金钱的回报多少列为第一要项,但有的人却不这么以为,他会认为提高自己的能力与智慧才是最重要的。因为,在工作的过程中,你所学到的一切,包括经验、智慧、能力这些无形的价值,永远大于有形的报酬。

只有时时激励自己要不断进取,才不会产生工作方面压力,因为,惟有专业的人才,方能受到社会的肯定与尊重。

欲要工作中出成绩、出价值,不断提高工作效率是惟一的出路。

有一个工程师因工作效率非常低,因此成为公司最想辞退的人。其实,他并不是一个混日子的人,他每天工作的时间反而长达14小时之久,那他到底在忙什么呢?原来他大部分时间都在打研究报告,打完报告后,他又花了很多时间在修改,以致天天加班,又不见明显的工作成效。他不知道公司最在意的是高效率,是要他尽快把一些数据提报出来,而非冗长文字的陈述,那些都是不必要的。从这个工程师的例子可以看出,他头脑中简直没有时间管理的概念。

谈到时间管理,很重要的是必须有轻重缓急的意识,尤其企业团队最重视整体效益,切不可因自己的延误而拖累了大家。在这里有四个步骤是必须注意的。

第一,认清工作的价值与目标。

在做一件事时,首先要弄清楚重点,它可能需要什么样的人力资源?

在什么样的状况下才能完成?在完成的过程中如何才能被肯定?惟有清楚的目标,才能分出事情的先后顺序。

许多人做事都不习惯预先设定目标,也没有期限,在这种情形下,事情怎么会做得好呢?反之,先给自己一些期望和鼓励,告诉自己若做好会如何,不做好又会如何,有了这样一个动能,在轻重缓急之间,我们自会有一套完整的想法产生。

第二,完善的计划习惯。

在做任何事时,最好都要有一套清晰明确的计划表,来帮助自己掌控工作进度。不要考验自己的记性,因为一个有效计划的完成,决不能仅依赖记忆力,如果你过度信任自己的记忆力,保证会丢三落四,把许多事都搞得一团糟。

记得随身携带记事本,俗话说,好记性不如烂笔头,一遇到重要的事就随手记下来。最好每天也养成订计划时间表的习惯,一大早要做什么?

上午要完成什么?下班前又要完成什么?要随时提醒自己掌握计划的进度。

第三,绝佳的行动力。

何谓绝佳的行动力?这在充分利用时间的意识中是很重要的一个环节。首选,你必须把每一件事的先后顺序安排好,用最少的时间,尽快去完成最重要的事。

关于行动力,有一个很重要的观念,应该现在要做的事马上就去做,不要坐等明天。胡适先生曾写;明日复明日,明日何其多,我生待明日,万事成蹉跎。而时间管理的另一个重要观念是,我们现在做的事,就是未来的事,亦即多做一些将来重要,眼下却不急的事,如果你已了解并做到,那就算掌握了行动力的本领。

第四,持之以恒。

行动力必须持之以恒地去做,否则即等于白做。

其实,好的习惯不容易养成,一旦养成就会受益一辈子,坏的习惯却很容易养成,一旦养成就会受制一辈子。好的习惯是我们一生的仆人,坏的习惯却是我们一生的主人,所以,应培养良好的习惯并持之以恒去做很多事。

工作是我们生存的工具,我们只有工作好了才能谈得上更好的生活,毕竟,工作是最基本的也是最重要的。

接受工作就是接受压力。当你接受某项工作时,同时也就接受了某种压力,压力无处不在,谁也躲避不了。因为人不是万能的,谁都有懦弱的一面,关键看你怎样对待。我们不是超人,也不是圣人,都是普通人而已,我们都是在压力之下的创造者,也是压力的承受者。

人生本来就是很无奈的,有些事情不是你我所能改变的。若是你常为这种压力所苦,你的人生价值又将如何创造?至少你应以比较冷静客观的态度来看待问题,甚至找出解决问题的方案,既可解决掉压力,又不会造成什么大的伤害,以轻松的心情,把压力看成生活中的一段插曲,笑对人生,就能恰到好处的给予解决。

无论怎样,有一份工作你才能谈得上面对工作的压力。对于求职者来说,怎样战胜面试时的压力?面试是颇有竞争性的一刻,面试有点像上台表演,不应当有任何失误,这当然需要在事前做好充分的准备工作,才能收到满意的效果。若雇主遇上两名资历相等的求职者,他通常会聘用大胆地表示渴望得到职位的那一个。

怎样应对一次成功的面试?你需要在最短的时间内把自己的长处与特有的魅力清楚地展示出来,你要让雇主对你产生深刻的印象,态度需诚恳,说话不可吞吞吐吐,无需害怕对方获悉你的私人问题。

事前做好准备,是成功的主要因素。面试之前,你必须了解清楚公司的一些基本情况。回答的时候需有诚意,说话中肯,指出公司出众的地方及日后发展潜质。

充分的准备便是成功的一半,对于希望另谋高就、创造新的开始的你来说,这个道理更是正确。

如何解决“压力”,是面试的技巧,主考官会故意说一些话或做一些动作困扰你,看看你对压力的反应如何。

当然主考官会略用一些最普通的施加压力的技巧,而你采取沉着的应付之道还是比较管用的。

(1)故意让你逆光而坐,让你的眼睛被光线刺得睁不开,是面试时最常见的施加压力的技巧。

万一对方邀请你坐在逆光的地方,请立刻询问对方,是否可加般负责面试者不会难为你的,甚至会对你大一张有点不稳的椅子上。

这种策略背后的意义是想使你在进行面试时,因感到干扰而不安,此时,对方只是想知道你的反应如何,最佳的应付之道是不要将此当做一回事,客气地问对方,是否可以换一张椅子,如果办公室并无其他的椅子,你只好委屈些,可有意将重量固定倾斜一边,不要让椅子摇来晃去,千万不要要求对方为你送一张椅子过来,因为这样做对你并无好处。

(3)故意让你等。

这种事经常发生,有时候是不可避免的,有时则因负责主考官的疏忽。

应付这种场面的原则是,如果你还有别的面试计划,或必须赶回办公室而无法多等一会时,不妨告诉秘书,向对方解释你的困难,设法改期进行面试。

(4)以沉默相待。

当面试进行到途中,主考官突然不再讲话,通常称之为“沉默地对待”。

他的目的是希望消除你的警戒心,诱使你摘去面具和伪装,这一招常常成功。应付这种沉默的对待,最主要的一个作法就是想办法将之扭转成为对自己有利的情况,并视之为一种机会而不是压力。

在我们一生中,压力如影相随,无论生活、学习和工作,总是伴你左右。压力是外在因素形成的,可我们却要用平常的心态去感受它、面对它,这就是在生活中的现状,人越是向往轰轰烈烈的生活,这时你面对的压力就越大。

其实我们都知道,在生活中有压才有动力,经历多种压力的人,才会成功,因为成功的源头就是压力。人生需要压力,生活需要压力。我们需要以压力来考验自己,没有压力就像没有盐的菜,会觉得乏味,没有压力,就是无聊。压力让你先苦后甜,没有苦怎能有甜呢?总是闲着没有压力的人,他永远不会品味到成功的喜悦。

当你有了工作,也就有了压力,当然也会有收获。工作压力确实是一个最复杂、最令人棘手的重要压力,因为它牵扯了许多不同类型的压力--环境的、生理的、人际的,再加上一般的决策压力、限期和限额压力。

工作压力即当工作的要求与工作者本身的能力、资源或需求不能契合时,个人所对应产生的不良情绪及生理反应。我们可以将工作压力用来称呼那些来自工作环境,会让人感受到威胁的状况,例如超负荷的工作量,或是与工作量不符的报酬等均属此列。

工作压力来自于工作者与工作环境的互动。因此,人的特质(如性格、解决问题的方式等)与工作环境都是影响工作压力的重要因素。美国的学者将工作压力的来源分为下列六大类:(1)与工作特性有关。

如警察、电工、船员等,因工作性质关系,时常处在危险环境中,其工作压力当然高于其他人。

(2)与工作角色有关。

如果让一个内向寡言的人去担任发言人的工作,要他经常面对公众发言,那也会承受相当大的压力。

(3)与人际关系有关。上司人际难免会产生一些纷争,在工作中有时顾得了事,有时又会两边同时不讨好,这便是来自力。

(4)与职业发展有关。

每个人在工作中都希望能够有升迁的机会,或是实现个人理想的机会,可并不是每个人都能成功。

(5)与组织机构和个人发展的矛盾有关。

组织机构指的是你所在的公司、工厂或工作单位。例如,在中小企业中,虽然你的工作压力可能较小一点,但是发展的潜力却不会像在大企业中那么好。

(6)与家庭、工作交互影响有关。

当代的职业妇女,对这种压力一定是体会最深刻的了。

如果把工作压力的来源区分为外来压力及自发性压力,那么在工作中你会经常被如下现象所困扰。

(1)工作中的外在压力主要来自以下方面:主管给你的要求或限制;同事之间的竞争及业务的配合不理想;年度的升迁考核及调薪工作的调动带来对新职务的挑战,人事的调动后对新单位的适应,公司绩效考核中业绩的压力,新主管的适应;

(2)工作中有些是带有主观性质的:担心自己能力不够、不能胜任,优柔寡断;个性不够开朗,疑神疑鬼,人际关系欠佳;求好心切,完美主义作祟;自己承担完全责任,超负荷工作,大包大揽;

好胜心强烈,急于自我表现,处处都要赢过同事;家庭因素及个人情绪亦会引起烦躁压力;身体欠佳,无法应付工作;我们通常认为那些最危险、消耗体力大或最有压力的工作,是那些接触有害、有毒化学药物或困难重重的高层管理决策工作。这些工作无疑地存在压力和危机。但是,有许多不起眼的因素,也会将那些微不足道的工作,转变成激烈痛苦的经历,并带给成千上万的人巨大的压力。

在工作中,我们常碰到这样的事情,得不到明确的工作指令,我们甚至不清楚应该干什么、负责到什么程度、该从哪里接手自己的工作。这种不确定性使得我们常常为一些本不属于我们负责,却已出了差错的工作而受到责备。一些同事似乎很在行地用这种方法,把责难转嫁到我们身上,留给我们的只有强烈的苦闷和愤慨,有时还夹着负罪感,甚至连我们自己都觉得那件工作确实应由我们来负责任,至少应该事前预见到,并在事情发生时采取措施避免。不明确的职业规定也使我们进退两难,倘若你无所事事,会被指责为碌碌无为,但如积极主动,又会被指责为越俎代庖、拆同事的台或是窃取成果。这样的例子俯拾皆是。不明确的角色规定,还使我们无法对各项工作给予时间和顺序上的最佳排列,于是压力便产生了。

当职业的两个方面互不兼容时,由角色导致的压力也会产生。如对学校的教师而言,其角色之一,是帮助那些处于麻烦中的孩子们,角色之二,是纪律的执行者和学校权威的维护者,这两个角色有-定的冲突性;就医院的护士而言,对病人耐心细致的护理,与遵守严格的日常规定和时间安排也有所冲突;就经理而言,对公司的忠诚与对下属或雇员的诚信,也有相抵触之处。不论一个人做什么,他总会看到自己的不完善,使之产生内心矛盾,害怕被上司发现受训斥,并最终不适当地做出对自我过低的评价。

倘若对自己期望值过多或过高,人们就会对自己提出过分的要求,其结果永远会令人失望。

因为追求完美,他不信任任何人,“其他人不如我干得好(或不如我的办法好)”、“我要自己动手做一切,我不会接受别人的建议”、“我还是亲自来做吧。”

一些没有决策权的人压力感较小,他们发现把事情留给他人去处理、不必为被迫做出选择而受折磨,对自己是个很大的安慰。优柔寡断、缺少高度安全感的人,希望拥有意志坚强的上司,以此摆脱由他自己做出决策的处境。

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