良好印象，谋面开始
客套话是指在交际场合中用于应酬、表示客气的话。说起话来彬彬有礼、温文尔雅，是讲文明、懂礼貌的表现；也是一个人有良好品德修养、有较高文化素质的显现。一般常用的客套话兹录如下：
请人原谅说“包涵”；请人收礼说“笑纳”；
表示歉意说“不安”；不能相陪说“少陪”；
招待不周说“怠慢”；礼貌不周说“少礼”；
晚上道别说“晚安”；仰慕已久说“久仰”；
请人相见说“有请”；好久不见说“久违”；
请求接受说“赏脸”；受到指教说“叨教”；
请人帮忙说“偏劳”；受到款待说“叨扰”；
辞谢馈赠说“心领”；因事不陪说“失陪”；
请人做事说“劳驾”；祝贺人家说“恭喜”；
回答问候说“托福”；对人有愧说“对不起”；
得人好处说“叨光”；要人不送说“留步”；
征求意见说“不吝”；谢人代劳说“难为”；
过失很重说“死罪”；记人不清说“眼拙”；
请人不计较说“恕”；说人长胖说“发福”；
与人较艺说“领教”；答谢恭维讲“好说”；
向人发问说“动问”；向人询问说“借光”；
请人批评说“指正”；领受情谊说“承情”；
耗费精神说“费神”；耗费心思说“费心”；
请人指瑕说“指教”；责己不周说“失敬”；
让人花钱说“破费”；未能迎接说“失迎”；
请人任职说“屈就”；委屈他人说“屈尊”；
受人教益说“见教”；请人赴约说“赏光”；
得到关照说“承蒙”；别人谦让说“承让”。
在很大程度上，我们能够决定别人对我们的看法。当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我们自己的心态和行为决定的，明白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。
别人就像竖在你面前的一面镜子，你怎样对待自己，别人就会怎样对待你。如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到你是值得获此荣誉的。这些都是由你的口才决定的。
一、要能礼貌地寒暄
与人首次见面，一定要礼貌性的寒暄一番，如此对方能留给对方初步良好的印象。也就是说，你必须表现谦恭有礼的态度，随时说声“你好”或适时招呼“早安”、“午安”、“晚安”。
二、要经常面带微笑
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在交往中是能发挥极大效果的。无论在家里，在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要不吝惜微笑，立刻就会显示出你意想不到的良好效果来。许多专业推销人员，每天都要花二、三分钟的时间，面对镜子训练自己的微笑。
三、要记住对方的名字
不论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，你就必须马上记住、并能叫出对方的姓名。毕竟老是说“您”、“阁下”那一份生疏、不自然是无法博得对方好感的，唯有适时称呼对方姓名，才能显出亲切感。
四、要适时赞同对方的言论
一个人不论其年龄、地位的高低，他都是一个极为关心自己的人，假如你能适时称赞对方所说的话，一定可以赢得对方的好感。因为由于你的附和、赞同，表示出你和对方意气相投，那么，他在感觉自己被关心之后，也会转而注意你的。
五、要针对对方关注之事予以刺激
尽快发现对方关心、注意何事，这对你的交往非常有利。不管交往对手是谁，只要你能找出适当的话题，抓住对方的注意力，就能刺激对方对自己的兴趣。
六、不要吝啬赞美对方
每个人都希望获得别人肯定，并据以确认自己的重要性。因此，内心都非常渴望他人有赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果，因此在交往中必须擅加运用。
称赞异性，抛开容貌
称赞女人的时候，大家可能会认为先从外貌开始比较快捷。但问题是一旦你碰到相貌平平的女性怎么办？这就是说，除了容貌之外，我们并不是一无所求。众所周知，每个女人都有自己的特质，而且有着为别的女性所没有的特征，包括生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。因而，每个女人所关心的内容和重点也不一样，不同的女人需要不同的称赞和夸奖。
一、称赞女同事的修养气质
对于相貌平平的女性，我们可以从她的修养上找话题，比如说她从不大笑，说话从不大声等。许多女人尽管长得漂亮，但缺乏内涵，接触一段时间后就露出了马脚。而一个拥有好的修养的女性，虽然外表不能打动我们，但是随着时间的推移，她的魅力会越来越大。这种女性的吸引力是内在的，它可以征服一个男人的心，所以，你在这方面就有了进攻之道。
下面是一些实例：
对一个从不爱说话的女孩说：“你是我们这里最文静的女孩。”
对一个总爱说话的女孩说：“你是我们这里最活泼可爱的女孩。”（假如你喜欢她这种类型的女孩的话）
对一位不化妆的女孩说：“我从来不喜欢那些化妆化得很浓的女孩，你瞧那样多俗气！”
对一位爱化妆的女孩就有必要改变方式：“会化妆就是不一样，看来你的审美情趣挺不一般。你一定学过美容吧？”
对一个唱歌唱得很好的女孩说：“听你的歌简直就是一种享受。”
二、称赞女性的细腻和善解人意
女人凭借其细腻的直觉就可以了解男人的心理活动，这使她们对男人深层的、有时是难以觉察的需要做出及时准确的反应。善解人意是女人征服男人的技巧与本能，它使男人感到一种呵护与温暖。当一位女性为你端上一杯热水时，你千万别忘了拍她一下：“您真善解人意！”
下面是一些实例：
对一个爱哭的女孩说：“你像林黛玉一样多愁善感，肯定是一个善良温柔的女孩。”
对一个不爱哭的女孩说：“你一定非常坚强。我看你办事非常有主见，从不像别的女性那样婆婆妈妈。”
对一个爱干净的女孩说：“真是女人味十足。看，多讲究！将来一定是一个好的家庭主妇。”
对一个孝顺的女孩说：“我的母亲总是夸奖你，我的姐姐也和你一样。”
对一位经过介绍认识的女性说：“别人都说你很容易接近，我看是都想和你接近。”
三、称赞女性的工作能力和事业心
现代社会，女性参与的意识越来越强。而且，通过我们的调查发现，愈是相貌平平的女性在这方面的要求愈是强烈。很多女性尽管长相一般，但是其魅力不亚于那些漂亮的姑娘，因此我们要看准她的能力。有的女性很有事业心，她们从不愿为男人活着，你夸奖她的工作能力、审美水平、学识修养都能打动她的芳心。
下面是一些实例：
对一个会烧饭的女性说：“谁和你交朋友，算谁有福气。什么都会，而且工作也是好样的。”
对一位刚刚向上司提过意见的女性说：“你的意见是我们大家的意见，我很欣赏你的勇气。”
对一位从不愿意做出头鸟的女性说：“我真佩服你的处世方式，沉稳得很，别看你长相这么年轻，但是心计却是大大的有。”
面对一位身穿白衣的护士说：“现在你是穿着白衣的天使。其实，你下班后仍是天使。”
对一位崇拜知识的女性说：“我最近发表的那篇文章还是受了你的启发才写成的。为了感谢你给我的灵感，我今天特意来请你吃饭。”
对一位学历不高的女孩说：“我虽然不完全赞成‘女子无才便是德’，但是我总觉得女孩有个中专学历就足够了。别看是中专学历，你的智商并不比有些靠死读书读出来的差。”
对一位学历较高的女性说：“一般来说，在大学里很难找到漂亮的女孩，这可能是由于她们在中学里比较容易被男同学打扰的缘故，能谈谈你的诀窍吗？”
四、称赞女性的内在美
美丽、可爱、魅力等有关容貌的赞美，对女性而言非常敏感。虽只是表面的称赞，对方也会觉得有一丝丝的喜悦。然而赞美本来就不简单，尤其是赞美女性更难，在她情绪不好时，你的一句：“小赵，你今天特别漂亮！”也会让她觉得“那么以前我天天都不漂亮？”
赞美是出自内心的喜欢与欣赏，并非逢迎或违心阿谀。因此真心的赞美，除了外在的称赞之外，不妨赞美她的内在美。
你如果对一个女性说：“你的眼睛像星星那样明亮，像泉水那般的清澈。”不如说：“你的举止高雅，谈吐中肯。对了，你是如何进修充实自己呢？”后面这种赞美会使对方更为喜悦。
逢人短命，遇货添钱
俗语有这样两句话：“逢人短命，遇货添钱。”假如你遇着一个人，你问他多大年龄了？他答：“今年50岁了。”你说：“看先生你的面貌，只像30岁的人，最多不过40岁罢了。”他听了一定喜欢，这就是所谓的“逢人短命”。又如走到朋友家中，看见一张桌子……问他花多少钱买的，他答道：“花了40元。”你说：“这张桌子，一般价值80元，再买得便宜，也要60元，你真是会买。”这就是所谓的“遇货添钱”的客套话。人们的习性既是这样，所以自然而然的就生出这种公理。利用这条公理，你遇人不妨多说好话，保你有赚无赔。
有很多人自己没有显赫的才能、成就，只会成天唱高调地说自己怀才不遇是因为绝不向人谄媚，轻视甚至批评别人既有的成就，而事实上，这些人多属无法出人头地之辈。
讨厌别人对自己拍马屁的人少之又少。即使有，其内心的本意也必不尽然。
曾经叱咤风云一世的拿破仑，就有过这么一段历史。
拿破仑是非常讨厌别人拍马屁的。有一次，随从之一对他说：“将军！您最讨厌别人对您拍马屁的吧！”拿破仑笑着回答：“是的，一点也不错！”
事实上，这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗？
赞美别人，恭维别人，就算是对人“拍马屁”好了！其实都是人际关系上至高无上的“润滑剂”，而且这种美丽的言词又是免费供应。如此“于人有利，于己无损而有利”的事，又何乐而不为呢？
赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。它还是促进人继续努力卖命最强烈的兴奋剂，这是由人性本能所决定的。想使人成就人生，就必须学会这一招。
美国一位企业家这样形容卡耐基：“他是一位会握着你的手，鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到一个能赶得上他的人，有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉许人的雅量，只会讥讽别人，像这样怎么能成就更伟大的功业呢？”其实这位企业家的手里，赞美别人已成为一种异乎寻常的驱动工具。
当这位企业家就任造船厂厂长的时候，工人群众都被他调动起了巨大的热情，他的传记中这样写道：“从经理到工人，他都很大方地给予嘉奖，称赞工作人员的工作技巧，使受奖的人都觉得比金钱奖赏更为可贵。”
这家造船厂承造的军舰施甲虎号在27天内完工，造船厂所有的纪录都被打破了。老板召集造舰的全体工作人员发布一篇庆功的演说辞，并且赠给每人一枚银质奖章和威尔逊总统的一封信，最后他转向负责监造人，从自己的袋子里掏出个金表，亲手交给他，作为一个小小的纪念。
把赞扬送给别人，就像把食物施给饥饿的乞丐。在许多时候，它就像维生素，是一种最有效果的食物。有的人严格有余而赏“银”不足，吝啬赞美他人，是违背人性的做法，结果往往使一些人暗中捣鬼或干脆“走人”。这些人要好好反省。
在这个社会上，会说奉承话似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没有那么好”，“你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份迷醉！
一、适度是善言
在现代交际中，人们无疑是喜欢听善言的，但恭维并不等于善言，恭维适度才是善言。如果错误地把恭维当作善言，不分对象、不分时机、不分尺度，在交际中总是千方百计、搜肠刮肚找出一大堆的好话、赞词，甚至把阿谀当作善意，那么得到的回报就常常会事与愿违。
诚然，每个人都有着渴望得到别人赞美的心理，希望得到他人的好评。适度的恭维在交际中是必不可少的。然而，我们可不能忘记，人们更渴望坦诚相见，真情以待，更希望与谦虚、诚实的人交往。这就要求我们正确地认识到：善言并不等于恭维，善言又离不开恭维。恰到好处的恭维便是善言，而善言可使新交一见如故，老友情谊常在，是交际中不可能缺少的“润滑剂”。
那么，如何准确地把握恭维，使恭维恰如其分而不失度，成为真正的善言，取得事半功倍之效果呢？
二、注意交际的对象
在人际交往中，应当注意交际对象的年龄、文化、职业、性格、爱好、特征，因人而异，把握分寸，切不可随意恭维、奉承对方，尤其是新交，更应小心谨慎。比如，你对一个为自己身材过于肥胖而发愁的姑娘说：“你的身材实在是漂亮极了！”姑娘一定会认为你是在取笑她而大为不快。但如果对一个为自己身材姣好而感到自豪的姑娘来说这句话，却可以使姑娘对你的好感和信任增加。现实生活中，还有不少有识之士喜爱结交“道义相砥、过失相规”的“畏友”，他们喜欢“直言不讳”，你越指出他的不足，他越喜欢你，而你越恭维他，他却越讨厌你。同这类人交往时，恭维是需要慎之又慎的。
三、注意把握时机
交际中认真把握时机，恰到好处的善言，是十分重要的。尤其是恭维，应当切合当时的气氛、条件，有着一定“时效”的约束。当你发现对方有值得赞美、恭维的地方时，要善于及时大胆地赞美、恭维，千万不要错过时机。不适时机的恭维，无异于南辕北辙，结果只能事与愿违，起不到应起的效果，甚至还会产生副作用。同时，你还应该记住：当你的朋友发现他自己的某种不足而正要改正时，你却对他的这种不足大加赞赏，这样绝不会令你的朋友满意的。
“朋友有劝善规过之谊”的古训，也是现代交际中的一个为人准则。
四、注意恭维的尺度
恭维的尺度掌握得如何，往往直接影响着恭维的效果。恰如其分，不留痕迹，适可而止的恭维是成功者的妙诀。而使用过多华丽的词藻，过度的恭维、空洞的奉承，只能使对方感到不舒服、不自在，甚至难堪、肉麻和令人厌恶，其结果是适得其反。
假如你对一位字写得比较好的朋友说：“你写的字是全世界最漂亮的！”你恭维的结果极能使双方难堪，但如果你这样说：“你的字写得很漂亮！”你的朋友一定会感到很高兴，说不定他还要介绍一番他练字的经过和经验呢！
当然，恭维的程度不够，便又不称其为恭维，这样也无法达到预期的目的。
恭维还需要真诚，需要不留痕迹。
真诚的态度是交际者成功的要素。交际中一定要努力表现出恭维的真诚，表现出发自肺腑，情意真切，要知道无美可赞而勉为其难，不如避而不谈为好。
恭维是善言者出色的表现，把握恰当、得体的恭维无疑是走向善言者行列的第一步，也是现代交际中不可缺少的一步。
提出意见，顺水推舟
上司需要意见，每一位上司都不是万能的神，有些问题连他们也解决不了，所以上司需要下属向他提出好的意见。
对于那些强力相谏的人，上司头疼的不是他提的意见，而是意见的提出方式。
“主任，您刚才说的观点完全错了，我觉得事情应该这样处理……”或者“主任，您的办法我不敢苟同，我以为……”这些方式首先否定了主任意见的全部，自然，后面的观点让上司觉得脸上挂不住，故一开始就产生了对下属好的意见的抑制思想。
如果能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方加以大力肯定，尔后提出相反的意见则易被接纳。因为你一开始肯定上司意见的某一处价值，就已打开了进入上司脑中意见库的大门。例如：
