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第2章 社交离不开口才艺术(2)

人的成功,当然首先是个人的成功。一切成功都是个人努力的结果,没有个人,也就没有成功。但是,成功归根到底还是社会的成功。成功的本质是满足需要,而需要决不是个人的需要,是社会的需要。社会的需要展示着成功的方向。成功的契机是个人灵感与社会需要相撞击的产物。这就从根本上决定了个人的成功离不开他人的实践所组成的整个社会实践及其提供的经验、知识和需要。而在今天,人们处于文明高度发达、分工极其细密、知识极其丰富的时代,每项个人的成功都是不能够奢望绝对的单枪匹马而能一蹴而就的。为他人承担义务,你将获得他人为你承担义务的回报。这就由你自己亲手创造了一个你的成功的良好气候与坏境,成功将会萌动,成功将会向你走来。

执着追求。

所有成功的人都发现,个人的痛苦磨炼在造就忍耐力和骨气的同时,还使他们变得更敏锐更热爱生活。他们在实践中懂得:值得难忘的成就总是染有勤奋的血红色和蚀刻着失望痕迹的,换句话说,杰出的成功总是在失望与执着追求的矛盾斗争中不断滋长,最后诞生的。

历史的每一页都记满着那些战胜挫折与逆境从而显示必胜精神的英雄的故事。阿拉伯罕·林肯就是在赤贫的环境中成长起来的,海伦·凯拉则是又聋又瞎的。

你想成功吗?那就不能敬畏于他人的成功。你决不能自惭形秽,妄自菲薄。须知一切今日的成功者,昨天也是与你一样的芸芸众生!在成功者的词典里"困难"一词是写作"挑战"的。在他们的意识中,生活中的任何困难都是对自己的一种挑战,有挑战就得应战。挑战不断出现,应战屡屡告捷,这就是通向成功的阶梯。

为人正直。

一个正直的人,是非常值得敬佩的。因为正直的人,具备勇气和力量,欢迎生活的挑战,而决不会苟且偷安,畏缩不前;坚持不懈、一心一意地追求自己的目标,而决不半途而废;心地坦然,能经受住挫折和不公平的待遇。而决不会怨天尤人或嫁祸于人。

正直还会给一个人带来好多好处:友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望,其原因之一,就在于人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力--而且不可抗拒地被它所吸引。一个正直的人,一定是一个社交的成功者。

思想性格成熟。

所谓思想上性格上成熟,指的是一个人能够从容自如地处理好人际关系,能够很好地适应环境,适应社会,也就是说,善于使自己处在最佳的人类生态环境之中。当然也包括通过自己的努力和影响,改造环境和社会,使之适应自己的需要。一方面是适应社会,使自己符合社会的需要;另一方面是改造社会,使社会符合自己的需要。这两个方面互为条件,相辅相成。善于把这两个方面有机地结合起来,正是思想性格成熟的表现。

影响和改造社会,是适应社会的目的,也是思想性格成熟的客观标准。一个思想性格成熟的人,应该具备影响和改造周围环境的能力。或者说,成熟,正是一种能够适应社会进而能够影响和改造社会的能力。这种能力的获得,要靠实力的积蓄,是一个不断丰富和完善的过程。这里所说的"实力"的积蓄,包括道德的修养,意志的磨炼,知识的积累,技能的提高,事业的发展,成绩的扩大等等。只有具备了这些"实力",我们才有条件实行对周围环境的影响和改造。

要适应并进而影响和改造周围的环境,除了注重实力的积蓄外,还要特别注重思想方法和行为方式的科学性。

注重思想方法和行为方式科学性的人,在处理社会问题上,在处理个人与他人、与社会的关系上,能够审时度势,做到有理、有利、有节。暂时不可能办到的事情,也就是时机还不成熟、客观条件还不具备的时候,决不轻举妄动;一旦条件成熟,则决不优柔寡断、拖延不决。他们在处世和交往中,善于克制自己的感情,控制自己的情绪,表现出文明、礼貌、平静、谦和、豁达、大度。显而易见,他们在社交活动中肯定是胜利者。

谦虚谨慎。

谦虚的品德,对于人际交往十分重要。一个人对自己应该是实事求是、不作过高的评价,既肯接受别人的批评,又能够虚心向别人请教。这样,才能成为社会交往中受欢迎的人。一个背着自负、自傲沉重包袱的人,显然不可能是社会交往中受欢迎的人。

谦虚与虚假、虚荣不是一回事,如果一个人故作谦虚态,以求得"谦虚"的美誉,就是虚荣的一种常见的表现。这种虚荣心一旦被人们察觉,就不会有愉快的交往了。

谦虚更不等于谄媚。如果在交际中,爱对对方说一些言不由衷的溢美夸饰之词,以为只有这样才显得自己彬彬有礼,谦恭而有教养,那就错了,过分溢美,亦近谄媚。谄媚,非但不能给人以好感,反而会令人讨厌,是社交中的一个大敌,应当注意避免之,克服之。

此外,人们无论干什么,谨慎从事总是获得成功的必要条件,处理人际关系自然也不例外。在与人交往中,三思而行,不该说的话不说,不该办的事不办,言谈举止恰到好处,有理、有利、有节,无疑有助于搞好人际关系。

然而,谨慎是好的,拘谨则是不好的。在他人面前,手足无措,不敢落座,不敢抬头,不敢开口,该说的话不说,该办的事不办,"已经成熟了的果子也不去摘取",这就不是谨慎而是拘谨了。忸怩羞怯貌似谨慎,实则是怯懦。

在社交过程中,不应把仪态的落落大方同言行的谨慎持重对立起来。不检点和忸怩,都不利于社交活动的开展。

对己严,对人宽,这也是搞好交往所必不可缺少的一种品质。

严以律己,就是要高标准、严格要求自己,时时注意不去伤害别人,出现问题时主动承担责任,发生口角时主动进行自我批评,一事当前把方便让给别人,有困难力争靠自己的力量来解决………

宽以待人,就是要能够忍受各种误解和委屈而毫无怨恨之心,以德报怨而不计较别人以怨报德……

总之,要求我们,责己,于无过中求有过;责人,于有过中求无过。如果我们都能自觉地做到这样,那么,就没有什么矛盾不能解决,就没有什么人不能相处了!

影响社交的各种心理障碍

社会交往能否顺利进行,能否取得预期的效果,除了取决于客观条件是否具备之外,还取决于个人的心理障碍是否得到克服。因为在现实社会中确实有许多人程度不同地患有"社交恐惧症",他们不敢交往,害怕交往,不习惯交往。可能有人会说:"我只是不善于交往,而不是不想交往,更不是害怕交往。"实际上,所谓"不善于交往",在很大程度上是由于不想交往、害怕交往造成的,当然也不排除缺乏交往方面的技巧这个原因,但首先在于害怕交往,不想交往。

为什么会害怕交往不想交往呢?究其原因,是由于人们的心理障碍在起作用。在现实的社交活动中,常见的心理障碍主要表现在以下几个方面:

害羞。

害羞,是最常见的交往障碍之一。因为害羞,或怕见生人,或不敢充分表达自己的意见和思想感情,所以阻碍了社会交往的正常开展。

害羞有三种类型:一种是气质性害羞。即生来性格比较内向,气质比较沉静,说话低声细语,见到生人就面红,甚至常怀有一种胆怯的心理,举足投步、寻路问津也思前想后、顾虑重重。这种性质的害羞为数很少,与先天的气质类型有一定的关系,但也可以通过后天的适应、锻炼而改善。一种是认识性害羞。造成这种害羞的主要原因是过分注重"自我",患得患失心太重,生怕自己的言行不对被人耻笑。说话做事都要有绝对的把握才进行,不敢冒点风险,因而老是受环境和别人言行的支配,缺乏主动性。久而久之,便羞于和别人接触,更羞于在公开场合讲话。还有一种是挫折性害羞。这种类型的人,以前并不害羞,性格开朗,交往积极主动,但由于种种主客观原因,屡遭挫折,变得胆怯怕生,消极被动。害羞不仅阻碍与别人建立正常亲密的友谊,还可能导致沮丧、焦虑的情绪和孤独感,导致性格上的软弱和冷漠。

猜疑。

有猜疑心理的人,往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界的事物,每每看到别人议论什么,就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人,往往捕风捉影,说三道四,挑起事端,其结果只能是自寻烦恼,害人害己。

孤僻。

孤僻,通俗地说,就是不随和,不合群。它也是影响交往的主要障碍之一。

孤僻主要有两种表现:

一种是孤芳自赏、自命清高。这种类型的人,感到别人的行为习惯都是庸俗浅薄、低级无聊的,不值得与其接近,有点傲睨一切的味道,不愿与别人为伍。即使有时想"迁就"一下,"屈驾俯就"他人,也显得极不自然,别人也只得"敬谢不敏",不敢接受这种"俯就",因此变得独往独来。另一种是属于有某种特殊的行为习惯,别人难以接纳,不愿接受他。这种所谓的特殊习惯,也就是怪僻。有个成语叫"嗜痂成癣",可以说是比较典型的怪僻了。不过还好,它不妨碍别人的利益,就是和他来往时,难免有些恶心。而有些怪僻却妨碍别人的利益,但那为数很少,且带有病理性质。至于具有不随和的心理障碍的人,却不在少数。而且,有这种心理障碍的人,往往缺乏自我解剖的精神,不敢正视自己的弱点。

自卑。

在心理学中,自卑属于性格上的一个缺点。自卑,即一个人对自己的能力、品质等作出偏低的评价,总觉得自己不如人,悲观失望、丧失信心等。在社交中,具有自卑心理的人孤立、离群、抑制自信心和荣誉感,当受到周围人们的轻视、嘲笑或侮辱时,这种自卑心理会大大加强,甚至以畸形的形式,如嫉妒、暴怒、自欺欺人的方式表现出来。自卑是一种低劣的心理,消极的心理,是实现理想或愿望的巨大心理障碍。严重的自卑心理能导致一个人颓废,落伍,心灵扭曲。在社会交往中,有自卑心理的人往往总是失败者,总是一个被人轻视的对象。只有克服自卑心理,才有可能在社会交往中获得成功。

过虑。

在交往过程中,尤其是在与陌生人交往时,持有适当的戒备心理是完全应该的。但如果把天下的人都看成是可疑的人加以提防,那就会严重阻碍交往的开展。过去有句老话叫"害人之心不可有,防人之心不可无"。现在的情况已经大大不同了。如果总是疑虑重重,对他人不信任,不仅不可能发展良好的人际关系,而且会挫伤别人的感情。感情这东西是双方面的,你对别人的怀疑,不管怎样隐蔽,终究要表现出来。因为人在这一点上是非常敏感的。有研究证明,当一个人相信另一个人时,交往成功的概率要比处处设防时高得多。

过虑的另一种表现是求知交,而不愿广泛结友。这样,必然局限了自然的交往面。现时代是一个需要建立普遍联系的时代,既要有知交,也要有广泛的朋友,否则,你就不能全面迅速地获得信息,多方面交流感情。再说,交往和其他行为一样,总要有适当的冒险。只有通过适当的冒险,才能找到自己的知音,才能不断增加交往经验,才能使自己成为一个成熟的交往者。否则的话,万事求太平,对一切都持疑虑态度,交往的步伐就半步也迈不出。当然,冒险是要掌握分寸的,反对过虑决不是主张轻信。

自我封闭。

自我封闭是严重影响社会交往的一种心理障碍。自我封闭的人,试图把自己关在一统天地里,固守"井水不犯河水"的原则,凡事不求人,别人也别想沾我的光。在这种思想支配下,总是设法与人相隔离,尽量缩小自己的交往圈子。一般说来,这种人的生活能力也不强,同时大多都有固执、保守、心怀偏见等特征,发展下去,就会产生试图与世隔绝的念头,甚至产生对现实的敌对情绪。

自我封闭思想的根源在于小农经济的自给自足观念,与"不求有功,但求无过"的保守思维方式相联系。这种陈旧的思想观念已根本无法适应现代生活的节奏,更不能适应现代社会交往的要求了。

角色固着。

角色,是一个社会学名词,它是指一个人根据社会的舆论、规范和约定俗成的习惯,所表现出的思维、行为方式。比如作为一个学生的角色,在人们头脑中存在的就是以学习为主,有活泼和比较天真、纯朴的形象;作为一个父亲的角色,他应当能承担起家庭的生活责任,爱妻怜子,等等。一个人在生活中扮演着许多不断变化的角色,也就是说,人们在社会中,身份是不断变化的,你的行为特点也得有相应的变化。比如,在学校里她是一位教师,在孩子面前是母亲,在丈夫面前是妻子,到了娘家是女儿,到了婆家是媳妇,在电影院里是观众,在大街上是行人……她必须根据她所处的环境和场合,不断调节、变换自己的角色行为。如果一个人不知变通、固守一种角色,那就是角色固着。

比如有一个人,在工作单位是负责同志,经常要下达指令,离开工作岗位后,回到家里或与朋友来往时,也自觉不自觉地表现出领导角色的特征,好发号施令,官腔十足;再比如,一位演员在舞台上的动作需要具有夸张性,而到了生活中,仍然拿腔作势,别人就会敬而远之,不以为然;如果一位男同志到了单位,对待女同事也象对待自己的妻子那样亲热,别人不说他意识有问题,也要说他轻浮。

诸如此类的角色固着,严重地影响着正常的人际关系,阻碍着社会交往的顺利开展,因此也是影响社会交往的一大心理障碍。

干涉癖。

干涉癖是指爱打听、传播和干预别人私事和秘密的一种怪僻。这种人,在美国有一个专门的名词来形容:叫meddlesome,意思是好管闲事的。可见他们对于这种人的讨厌情绪,真是溢于言表。只要某人被称为meddlesome,人人都会瞧不起他,会疏远他。而比较起来,有干涉癖的人在东方比在西方要有市场得多。有人分析其原因在于:东方都有较长的专制统治历史,在专制统治的国度里。这种爱好探听、干涉别人隐私的行为,会受到统治者的奖赏和保护,因为他们是统治者的耳目,老百姓敢怒而不敢言,久而久之,也习以为常了。而现在,随着文明程度的提高,随着社会生活向多元化发展,随着民主呼声的高涨,个人的私人权益有所扩大,并得到法律的保护。尊重个人的秘密,尊重个人的隐私,也成了尊重人格的重要组成部分,成了社会的普遍要求。打听、传播、干涉别人隐私的行为、习惯越来越受到人们的讨厌和唾弃。可是,生活中有些人仍以探听别人的隐私洋洋自得,以传播别人的秘密沾沾自喜,比如偷看别人日记、偷听别人私下谈话、胡乱猜测人家没有公开的事情,甚至私拆别人的信件,等等。这样的人,无异于在自己与别人之间划了一道鸿沟,别人不愿与其接触,自己也会日益感到孤立和窘困。

"晕轮效应"。

"晕轮效应"也是影响社交的一种心理障碍。人们在交往中,会因为对某个人的个别特征印象特别突出,以至于对他的特点或特征缺少清晰的感知,往往从对方的这一个特别特征而泛化到其他一系列有关特征,就像晕轮或月晕一样,是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈。

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