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第31章 与部下建立信任关系

1、怎样才能跟部下建立起充分的信任呢?

在你的下属面前说话要算数,做到一言既出,驷马难追。一言九鼎、一诺千金、掷地有声。没有把握办到的事就不要轻易许诺,不能做出无能力坚持下去的决定,不要发布无力强制执行的命令。

你在所有书面声明中。措辞要准确、真实。你在任何文件上的签名,都像你签署支票一样具有相当的分量。

只要是自己认为正确的事情,无论结果怎样,都要坚持到底,不要妥协和放弃原则,否则就意味自己的诚实、责任感、荣誉都丧失。

任何人都不例外,做什么事都要永远诚实可靠,但并不包括叫你说老实话去侮辱人格。做好本职工作,不要多管“闲事”。

如果你有了错误,就应该有勇气理所当然的承认错误,接受批评和谴责。用“我相信你一定可以做得更好”去改变下属,信任你的忠实的下属。只有这样,下属才会主导地由衷的去改变自我,才能使你建立自己的威信,成为一名好领导。

2、认真听取员工的合理化建议,鼓励员工发挥主观能动性,培养解决问题的能力。

作为管理人员,往往会因一念之差而拒绝员工的一条非常有益的建议。即使再忙不妨派人或亲自认真听听好好分析它的可行性。不能一口回绝这些建议。注意这也是高级管理人员进行有效管理的方法。无论你是怎样的优秀人才和能干,一个人的能力总是有限的。有的管理人员被许多事情弄得无力招架,丽下属又不习惯于解决问题,并不是他们不能解决问题。故鼓励员工自己解决问题,你何妨不轻松一下呢?

3、奖比惩好,抓典型、树榜样、促产量

表扬非常有意义,不失为良好的管理方法一位南非的成功企业家在南半球创立了最大的照明工业,创造了表扬奇迹,他说:“不要在公司里寻找最差的去批评,而要寻找最好的加以表扬。”那么,怎样才能恰如其分地表扬呢?

①表扬内容要尽量具体:

②将对优良工作的留心观察作为正式认可的基础。表扬、奖赏太迟将失去意义。

③留意出色的工作表现。

表扬职工有时也可算是积极的批评方式,它能导致更高的产量,对于创造高标准的人员应予表扬,使表扬内容易于传达,让听力所及范围之内的人员都清晰地听到。

使别人接受事实是一大难事。第一件难事是让富有天赋的人承认有人比他干得更好。

人们往往不会积极“向他们学习”,是自尊心起妨碍作用。既不愿承认自已的缺点,也不愿别人的成功。也未必真心接受你提出的批评。但人们对于表扬反应敏感,都渴望得到一些。

4、单独面对员工、妥善处理纠纷

用“大杂烩”的管理方法,只会造成被批评人的自尊心受到极大的伤害,人人自危、企业内的气氛异常紧张,由于却害怕受到经理的当众批评,企业中的生产效率就会因此而下降。

要克服这种形式管理、避免使用批评。学会发现员工的成绩,然后大加表扬,使员工的自尊心、自信心和自我成就感得到提高,自然充分信任上级愿意为公司卖力了。

避免当着其他雇员的面点名批评另一名雇员,避免“对无辜雇员和违章雇员不加区别的加以指责”,以免扩大经理与员工之间的鸿沟,并使其他员工对你丧失敬重。

妥善处理员工之间的纠纷一要区别对待,二要公正地处理,达成共识和团结,自我检查与自我批评,培养团队精神的目的。你需要花时间思考解决方案,之后再召集当事者共同讨论前些时候发生的问题,如此下属便能自我反省。时间具有缓和情绪的作用,你要善加利用。

在众多的经营管理原则中,从本质上讲,最根本的原则只有:要以你希望别人对待你的方式对待别人。这是一条金科玉律。

如果你想知道成为一名永不失败的老板,你最好考虑一下希望被别人怎样管理,以及你将如何去管理别人。

怎样才能算一个真正合格的老板呢?

如果能够和员工同甘共苦,同进同退,不搞特殊化,给下属一种主人翁的感觉,那么这样的老板是会受下属尊敬的。

如果老板不高兴,员工往往想知道缘由,因此,如果老板能直截了当地说出来,员工就不必费尽心思去猜测了。

如果老板能够尽可能多地给员工一些帮助,员工一定会十分感激的。

如果老板不能告诉员工一定时期内的工作前景,就等于是在告诉他,他必须靠自己去创造美好前程。这种人是不适合做老板的。

老板除了应该为员工制定明确的具体的目标以外,还应该告诉他们,这些目标的实现对他们有什么好处。你必须把这些远期目标具体化,把它们制定成为比较具体的中期目标和短期目标。只有这样,你的下属才会感兴趣并充分发挥主观能动性去实现这些目标。

老板们都希望他们的下属能够言行一致并且值得信赖。与此同时,下属们也希望他们的老板能够言行一致值得信赖。相信,只有在老板和公司这里才有可能兴旺发达。

当企业面临危机时,老板不能怨天尤人,认为自命不凡而又生不逢时所致,气馁沮丧,丽应以万难皆除的信心去深谋远虑,来承担事业兴衰的重任,使企业余起死回生。要善于管理,善于内省,使自己成为有强烈独立自主意识、具备很高责任感的人,把今日的失败当作明天成功的跳板,有能力领导别人,而别人也敬畏服从你的领导。这是获得信任与尊敬的关键。

经理人应允许部下犯错误,由于决策失误也千万不可逃避责任,应承认错误勿隐瞒。坦然承认错误,勇于承担责任。因为人人都难免犯错,所以大多数人都能原谅别人的过失。勇于承认自己的错误可以提高一个人的信誉,并且有助于自我完善。推卸责任就会失去信任。

管理者的位置决定了你应该与众不同。你的员工应当尊重你,信任你,得到你的支持。你表现出来的形象应既是老板,又是一个普通人。员工们会根据你的外表,言语和行动来选择对待你的态度。因此,经理人要注重自己的衣着、外表、来显示出自己相应的职位或身份。同时经理人也应该注意自己是个普通人,当你表现自己时,一切都应随意自如,应与你自己的老板身份相一致。作为经理人,要随时意识到自己的言行对他人的影响。要避免作出一些让人对你失去信心的行为,你必须完全控制着自己,作为经理人,应尽力培养出一种完整的意识,表明你是怎样的人,并向员工传递这些信息。你的员工期望你像个管理者,去解决实际问题,去作出一些困难的决策。即使经理人不能尽善尽美,无所不知,也要做到德才兼备。

作为经理人应避免以下常犯的致命错误:①不制定工作标准;②一味宽恕不胜任工作的职工;③试图操纵职工,这是拙劣的方法,好的方法是以维护职工的自尊来提高生产力;④只赞赏绩效最优的职工;⑤没有对职工进行培训;⑥专注业务问题,如果经理人太专注于业务问题,将会完全失去工作目标;⑦经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的,说明他不谙管理之道。久而久之,职工会个发现经理毫无工作成绩却坐领薪金;⑧只能控制工作成果,而不能掌握每职工的心理和思想,也是一项管理错误。⑨盲目使用人。优秀的经理必须做到就是没有自己,业务仍能有效进行,如果做不到这一点,那么你一定忽略了自己的重大责任即培育人才。因为管理的主要目标是使企业经营活动功能持续长久。正确的做法是不能盲目使用人,而应培养下属成为业务骨干。⑩拒绝承担个人责任。踢皮球方式回避错误。如果你对利润或工作业绩不满意,请检讨你的管理方式,若有错误,一定是你自己造成的,切勿怪罪通货膨胀或职工工作不力,因为职工只能服从自己所敬重的人,尤其是勇于承担个人责任的经理。忘记利润的重要。作为经理人应极力防止利润下跌,让职工清楚了解到他的业务活动与公司盈亏的因果关系,他们就愿意努力提高效率。经理只有不断地提醒这些,才能确保利润稳步上升。附和错误的一方。克服这一错误的方法是充分发挥管理阶层的作用及职责,促使自己和职工都保持正确的工作态度。对每一个人采取同样的管理方式,克服这种缺点的方法是:掌握职工个性差异,认清每位职工的优点及弱点,因材施教,对职工采取个别管理原则。或混合使用数种管理方式及方法,用以应付各种情况。

作为经理人必须具备各种良好素质和良好形象,才能赢得员工的尊敬,才不愧为好老板。

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