客户主管点点头。
推销员继续说："我们这一款产品，所设定的保湿度是在常温状态下对皮肤所起的保湿作用，不同的湿度环境下肯定有一点差别，但并不代表我们的产品没有做到12小时的保湿效果。"
客户主管听后，便恍然道："你说得有道理。"
最后，双方的合作不但没有终止，这位客户主管还追加了一批货物。
其实，推销员明白，对方只是在找终止合作的借口而已，如果推销员一味强调自己的产品多么好，产品没有达到效果，那是你们的环境所致，和产品的质量没有关系，这样说肯定会引起对方的愤懑和争端。相反的，推销员通过引导，让对方承认产品没达到效果是因为他们的使用环境不合适，这就能顺利地引导对话向良性的方向发展。
这种先求同后存异的方法，使得对方在不知不觉的情况下，成了你的观点的支持者。这是一种双赢的方法，也是一种沟通的技巧，更是保护自己的一种方法。
在很多情况下，才不可露尽，力不可使尽，应该适当保留。有所保留，才会加倍完善，才能永远保存一些应变的能力。须知：适时的用力比全力以赴更显得珍贵。我们发现，深谋远虑的人总是留有余地。因此，我们认为，在特定情况下尽部分的力大于尽全力的效果。
在人际交往中，不管是与关系很好的朋友，还是初次见面的陌生人，都应该坚持以求同存异的原则进行交往。这是对别人的尊重，也是给自己带来好人缘的重要方法。懂得了这一点，你在人际交往中就能够如鱼得水，游刃有余，灵活自如地处理各种人际关系。
多协调多交友
很多时候，成功的关键因素就是协调。两人存在协调，三人存在管理。善于协调的人就是善于交朋友的人。
你帮人，人帮你
人与人之间想要融洽相处，其实很简单，方法就是要懂得真诚地关心别人，不管是在生活上还是在工作上。多一份关心，就给别人带来一丝温暖，别人会感激你。
能助人时则助人，这样不仅仅为别人提供了帮助，而且也为自己开拓了广阔的发展空间。因为说不定哪一天，别人也会反过来帮助你，使你的事业更上一层楼。
总之，助人者人助之。我们想要成就一番大事业，必须广交好友，朋友多了好办事。怎样才能拥有众多的朋友呢？那就是多关心别人，在别人需要帮助时，及时伸出援助之手。朋友是非常重要的资源，人际关系愈广的人，愈容易在事业上取得成功。现代社会，越来越强调"双赢"、"多赢"，如果你对别人缺乏关注，在别人需要帮助时漠不关心，又怎么能要求别人在你困难时来帮助你呢？
关心别人，帮助别人，是一项情感投资，同时我们在帮助别人时，也能从中获得快乐，毕竟，自己对别人有价值，能够给别人带来帮助，也算是一件令人自豪和欣慰的事。
这个世界每个人都活得很不容易，我们应该学会体谅别人，心怀怜爱之情去对待他人。
和别人相处，即使是事不关己，也不要高高挂起。别人遇到困难寻求帮助时，不妨伸出你热情的双手，真诚地助人一臂之力，在不知不觉中为自己存下一份善果，这样在你需要帮助时，别人才可能帮助你。但是，需要提醒的是，帮助别人切忌过于功利性，不要总是期望帮助别人后就能有所回报，那样只会变得势利，被别人看不起。
历史名将吴起，天生骁勇，威猛善战，在笼络手下士卒上也颇有高明之处，士兵们对他非常崇敬，甘愿随他苦战。吴起与士兵同甘苦，共患难，睡在一起，吃在一处，和士兵穿一样的衣服，受到士兵的爱戴和拥护。
有一次，一个士兵伤口溃烂，痛苦不堪。吴起见状，丝毫没有犹豫，俯身用口将伤口的脓血吸净。这位士兵感动地痛哭流涕，其他人也无不唏嘘。
这位士兵的母亲闻知此事，竟犬哭起来。别人不解，问她道："你的儿子本是一名小卒，今蒙吴将军如此关爱，亲口帮他吸出脓血，你却不显得高兴，反而大哭起来，却为何故？"
这位母亲说："你们有所不知，先夫曾经也是吴将军手下的士卒，前番也凶感激吴将军吸脓血之恩，誓随将军左右，结果惨死战场。今我儿又蒙将军此等大恩，想必亦是以死相报，怎不令我伤心呢？"
人心都是肉长的，只有心才能换心。只有真诚地对待别人，别人才会同样对你。
汉代名将李陵，也非常关心士兵的疾苦。在出击匈奴时，不幸被匈奴军队包围，所率士卒被杀得丢盔弃甲，浑身是伤，却没有一个肯丢下李陵叛变的。最后，李陵下令突围，士卒们没有退缩，仍然摇晃着从地上爬起来，举着空荡荡的弓弦，满脸血污，勇敢地追随李陵冲杀。
如果不是李陵平日宽厚待人，士兵们怎么会誓死相随呢？
由此可知，只有宽厚和善，方可得人心。
下面是一则寓言：
一头驴驮着沉重的货物，气喘吁吁地请求只驮了一点货物的马："帮我驮一点东西吧，对你来说，这不算什么；可对我来说，却可以减轻不少负担。"
马不高兴地回答："我凭什么帮你驮东西？这样轻松多好呀！"
后来，驴子累得实在走不动了，主人不得不将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。
不要忘了，我们都生活在同一片蓝天下，不要以为别人的事和自己无关就袖手旁观，乐得清闲自在。别人需要帮助时，凡是自己力所能及的，就帮别人一把，慢慢积累，一旦你需要帮助时，别人才会向你伸出援助之手。
一个人能取得巨大成功，不仅仅是他个人努力的结果，还离不开别人的帮助。一个成功人士的背后，聚集着许多支持他的人。试想，别人为什么愿意支持你？原因就在于你曾经对他们提供了帮助，或者你值得他们倾心帮助。
我们首先想到的，不应该是自己能有什么回报，而应该是自己能够给予别人什么。积极主动地付出，让对方先获得好处。如果你能坚持这么做，最终一定能积累非常丰富的人际资源，那么以后你办起事情来就容易多了。
一个人最大的财富不是金钱万贯，而是朋友众多。那些获得过你帮助的人，会慢慢汇聚成为一股庞大的力量，并持续不断地回馈给你，尤其是在你遭遇人生厄运或遇到困难时。这时，你会获得战胜困难的勇气和力量。
取得成功的人都是那些愿意帮助别人慷慨付出的人。如果你只想索取，不愿付出，那么最后连你最好的朋友和亲人也会远离你。而一个孤立无援的人，是不可能取得成功的。
每个人都有长处和短处。如果能以己之长，克人之短，那么别人的长处也能克服你的短处。所以，只有互相帮助，才能共同得利。
如果你能帮助别人美梦成真，那么总有一天别人也能助你心想事成！
人际交往中，我们应该多想想自己能帮别人什么忙。只有多帮人，才能多获利。
学会向朋友道歉
在与人交往中，和别人发生小矛盾、产生小摩擦是很正常的现象。关键是要及时反省自己的错误，敢于土动承认错误，向对方道歉。
主动承认错误，可以避免矛盾升级，当你向别人道歉，说出"对不起"这三个字时，矛盾的局面就会出现缓和，问题也变得非常容易解决。
可是，在一般情况下，我们更容易和关系一般的人说"对不起"，在朋友面前却反而说不出这三个字。这是什么原因呢？可能我们认为：既然是朋友，哪里还用说"对不起"？如果这样想就错了，朋友之间，闹矛盾时也需要说声"对不起"，当你对朋友说句"对不起"时，误会也就随之烟消云散了。
人非圣贤，孰能无过？但是有的人却认为承认错误就暴露了自己的缺点和错误，这是一件有失身份的事。所以即使犯了错，也不肯承认，反而竭力去遮掩，甚至别人当面指出时都不肯承认，更不要说道歉了。
有些人明知自己不对，却碍于面子，不肯主动认错，结果双方关系越闹越僵。
小王有个很要好的朋友，是新疆人。这位新疆朋友经常给小王讲新疆的风土人情，小王也经常给这位朋友讲自己家乡的趣闻轶事。平日，他们互相帮助，一起闯过很多难关，建立了非常深厚的友谊。
可是有一天，因为一点小事，这两个朋友闹矛盾了，两人互不理睬，谁也不肯主动认错，就这样僵持着。
后来，这位朋友回新疆了，事先没有告诉小王。小王回想起与他的友谊，懊悔不已，非常难过。他想向这位朋友道歉，可是怎么也联系不上了，就这样失去了一个好朋友。
其实，朋友之间闹矛盾谁对谁错并不重要，重要的是对待矛盾的态度，只要其中一方先说些道歉的话，另一方一定会感到不好意思，这样矛盾就化解了，不会留下什么遗憾。
中国人往往很爱面子，即使错了，也不肯承认。许多人错了不但不肯检讨自己，反而推卸责任。实际上，说一声对不起，对自己并没有多大的损失，但是却能产生非常良好的效果。
有个人参加朋友的生日宴会时喝多了，不小心把朋友最喜欢的花瓶打碎了。
后来，他感到非常内疚。为了表示歉意，他挑选了一张精致的贺卡，写上道歉之词：我感到万分抱歉，我知道说什么也无法弥补自己的过失。如果当时我没有喝醉，就不会发生那种事了。所以请接受我最真挚的歉意。
他将卡片亲手交给朋友，并带了一瓶朋友最喜欢的酒，不是为了赔偿那个花瓶，而是为了表示真诚的歉意。
所以在人际交往中，必须学会一些道歉的艺术。如果你觉得难以当面开口说"对不起"，也可以通过短信、电话或者一张纸条、一张卡片等方式来表达歉意。
大方地表达歉意，是对你胆量和气度的考验。只有勇于道歉的人，才是懂得交际诀窍、善于权衡轻重的人。虽然只是一句道歉的话，但是得到的却是朋友的原谅和信任。
所以，一定要端正态度，正确对待道歉。须知，道歉是缓解冲突的"润滑剂"。
"对不起"必须是发自内心的，如果是敷衍塞责，也不能起到道歉的效果。
有的人做错了事，很不情愿地说声"对不起"。如果对方没有原谅，或者表示了一丝不满，他就会说："我都说对不起了，你还要怎么样？"这种态度，完全是把道歉当成做错事得到原谅的手段，并认为道歉能够抵消自己的错误，这不但不能消除误会，解决矛盾，反而会使矛盾更加激化。
所以，道歉一定要真心实意。有时候，简单说一声"对不起"不能解决问题、消除误会，此时就要求你一定要发自内心的真诚道歉，请求别人原谅。只有发自心底的道歉，才会让对方感受到你的诚意。
我们除了要敢于承认错误，敢于说"对不起"外，还要注意真心实意地改正错误。不能刚说完"对不起"，马上又犯同样的错误，久而久之，即使你一再道歉，别人也不会相信你了。
有些时候，除了口头上的道歉外，还应该采取具体行动，加以补救。
在一架即将起飞的飞机上，乘客都在忙自己的事。一位老先生无事可做，坐着闭目养神。尽管空姐不厌其烦地提醒各位乘客不要打开行李架，以免行李滑落伤人。但是仍然有一名乘客不听劝告，打开了头顶上的行李架，结果行李包内的一个酒瓶滑下，不偏不倚，正好打在那位老先生的头上。
老先生双手抱头，表情痛苦。"肇事"的乘客赶紧不停地说："对不起，对不起！"旁边一位乘客说："对不起有什么用？还不赶快帮老先生揉一揉！"
这位乘客赶紧帮老人按摩搓揉，老先生也不好生气，说："幸好没打破头，否则揉也没用。"
有些人办起事来非常莽撞，毛手毛脚，不是打翻别人的茶杯，就是碰到别人的工具，这时候光说对不起恐怕难以消减别人的气愤，应该付诸行动。比如尽快拿来抹布擦拭洒出来的茶水，赶紧扶起被撞倒的工具等。
有些道歉的方式让人觉得不习惯，例如低声下气、点头哈腰的道歉。道歉并不是丢人的事，堂堂正正的道歉才能得到对方的尊重和谅解。如果对方不能接受你真心实意的道歉，那就说明他不是一个值得交往的人。
道歉还要注意时间，应该在发生错误之后及时道歉，拖得越久就越难以启齿，矛盾也就无法解决，甚至还会加深。要记住，真正的道歉不只是认错，同时意味着承认自己的行为给对方造成的伤害，也意味着你对彼此之间的关系很重视，希望可以化解冲突，重归于好。
诚恳的歉意不仅能弥补彼此之问的裂痕，还可以增进彼此之间的感情。所以，如果你犯了过失，就应该大方地表示歉意，诚恳地说一句"对不起"。
总之，学会道歉，多说对不起，才能化解人际交往中的各种矛盾，使人际关系趋于和谐。
礼轻情义重
中国是礼仪之邦，历来讲究礼节。虽然现代人已经没有了古人的繁文缛节，但是必要的礼仪还是应该讲究的。
美国著名作家罗伯特·哈夫，写了一本书叫《如何在这个疯狂世界里找一份好工作》，书出版后在美国非常畅销。在书中作者一针见血地指出："人际交往主要建立在’馈赠关系‘之上，有来就要有往。"用中国的话说，就是"礼尚往来"，"来而不往非礼也"。
虽然"礼"很重要，但是送什么"礼"更关键。很多人认为，在这个"疯狂的物质世界"里，要想往上爬，就得咬着牙，不惜血本地"真情大派送"，给上司、同事送"礼"，而且是越多越好，越贵重越好。
其实这是一种错误的想法，送"礼"并不一定要送物质上的东西。
虽然有句"推陈出新"的俗语叫"有礼走遍天下，无礼寸步难行"，但是，如果人际关系纯粹依靠"礼"来维持，依靠物质利益来维系，那么这种关系也是不稳定的，一旦没有了利益的需求，这种关系也就破裂了。
其实在工作中，给上司、同事送礼并不是最重要的，重要的是如何送和送什么的问题。
如何送礼是交际礼仪的必修学问。做人的学问中，送礼也是必修的基础课。给同事送礼，是八小时之外联络感情、促进关系的最坚实的桥梁。同事帮了你的忙，事后认真地选一份礼物登门拜谢，既还了人情，又让对方高兴；同事有婚嫁喜事，根据关系的亲疏厚薄送上一份贺礼，既添了喜庆，也是一种情感投资；同事身体不适，及时前去探望，送些鲜花、果篮、营养品等，既安抚了病人，又表达了关切……
诸如此类私人馈赠，作为联络感情的必要应酬，当然未尝不可，但要注意轻重之分，一般不宜买太贵重的礼物，免得让对方感到你别有用心，认为你是不是有求于他，或是想"拉他下水"。
给上司送礼，可视为一种礼貌，表达感谢照顾之意。"吃人一口，报人一斗"，历来就是维系人际关系和谐的秘诀。上司在公事上给予不少指点，对工作该如何进行，也帮了不少忙。将自己感谢之意变成具体的礼物，显得更实际，更有意义。
有时候，送礼并没有实际意义，只是一种敷衍而已。许多人给上司送礼，并没有明确的目的和所求，只是笃信"吃人嘴软，拿人手短"的论调--领导收下了自己的礼物，尤其是逢年过节或家中有喜事时送上的礼。工作中自然就会不好意思过分责难、批评送礼者，即使批评，口吻也会柔和一些。
送礼的时机要恰当，毫无理由的馈赠说不定会坏了你的大事。老祖先创造了"礼节"一词，恐怕也正是暗示"逢节送礼"，而不是毫无由头地乱送。在你刚到新岗位，刚出成绩，刚被提升的时候，是送礼的好时机。
