女助手不再像以前那样，拿破仑·希尔交待她做什么她才去做什么；也不像先前那样到下班的时间就急着回家。现在，她改变很多，在下班的时间，她只要看拿破仑·希尔还在办公，就会自动留下来，问拿破仑·希尔有什么需要，然后帮助去做。
她看拿破仑·希尔没有时间回信，自己就学习他回信的风格与习惯，语言上也模仿拿破仑·希尔……，她经常加班，经常帮拿破仑·希尔去做那些他没有交待的事情，但从没有向拿破仑·希尔提出要加薪或者给予别的什么报酬的要求。
同时，她开始试着给那些寄信人写回信，并把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公桌让他检阅是否合格；她仔细研究拿破仑·希尔的说话与写信风格，自己写得回信尽量与拿破仑·希尔所写的一样好，有时候拿破仑·希尔甚至感觉到这个助手写得比自己写得还好。
这个女助手一直这样做着，没有要求增加报酬，也没有索要其他的好处。这位女助手感觉很奇怪，虽然自己比以前做的工作要多，并且还经常加班，她却感觉到比以前工作起来还轻松，还惬意。
一年后，拿破仑·希尔给那位助手加了比以前高出三倍的薪水，并且教给她很多书本上的知识以及做人的道理。有很多企业的领导，看见拿破仑·希尔的女助手出色的工作效率与成绩，争相聘用她。
这位女助手把工作的内容与目标重新定位后，立马在行为上有了重大的改变，她不计较有没有报酬，是不是份内之事，只要是对领导有帮助的事情，就尽力去做，并且做到最好。她这样得到了领导的认可，增加了数倍的薪水，同时她的能力在做那些事情中也得到了提高，各方面都得到了训练，做什么工作不仅得心应手，效率也高。为她日后去做任何事情打下了良好的基础。
有时候助手也应做决定
一个高绩效的助手，不仅有利于领导，有利于公司，同时也是对自己的一个提升。这样的助手领导喜欢，也不可缺少。同时，一个高绩效的助手还应该做到不能越位，但可以补位。
孙芬是一家图书店里老板的助手，每次进货都是老板自己决定要进什么样的图书。作为助手的孙芬没有决定权要购进哪些品种的图书，她只是负责帮老板检查一下图书的质量与数量，记录一下进价，当那些书卖出去的时候，也把价格也一一记录下来。虽然孙芬只是领导的助手，没有决定的权力，但一年多的助手工作，她还是对图书有了辨别能力，也知道哪些品种的图书比较好卖，赢利比较多……
有一次，一个销售员上门推销图书，刚好领导不在，孙芬不打算自己作决定。可是那位推销员说那些书是他自己生产的，现在因为有要事回老家去，想急于脱手，才上门进行推销，图书都是正版的，并且价格便宜。孙芬看了一下那些书的品种，都是一些比较畅销的图书；看看图书的质量，也是正版的图书；价格也比以往老板所进的图书便宜。她觉得如果进了这一批书，应该很快能卖出去，并且还能卖个好价钱。这样想着，她就没有再拒绝那一批图书，
她给领导打了个电话，但没有打通，她不想放过一笔好生意，于是找到了会计，说服她拿钱把那批图书买了下来。
老板回来后，孙芬向领导反映自己决定买书的全部过程，领导没有怪罪孙芬，并且还表扬了她。
其实，孙芬的老板知道会有一个推销员进自己书店推销书，因为那个推销员曾经到过另外的一家书店，刚好老板也不在家，那位老板的助手不敢决定买书，就把那位推销员介绍给了孙芬的老板，那家书店的老板与孙芬的老板是好朋友。
这样，孙芬的老板本来就有意要这批书，只是没有想到自己没有在店时那位推销员上门，而自己又没有对助手交待，他还怕助手把那位推销员拒绝了呢。因为他的朋友的助手怕担责任就拒绝了那位推销员，因此丢掉了一笔赚钱的买卖，当时他还给朋友开玩笑地说：“遇到这种情况，我的助手就敢担负起责任，补位代我决定。”他的朋友还笑他替助手吹牛呢。
没有想到，还真是发生了这种情况。孙芬的老板把经过讲给孙芬听，并且鼓励她说：“只要你通过自己认真思考之后，感觉有利于我们书店之事，如果我不在，小数目的交易量以及不是关系到书店兴衰存亡的大事情你都可以做主决定。
一个助手，只有完全了解了自己的工作目标之后，才能更好地去工作，去为领导服务，去为单位做事，才能扮演好助手这个角色。
20.积极主动地做好追踪工作
领导的决策由助手传达下去，但员工们是否按照决策去执行了？执行的程度如何？执行中碰到了什么样的问题和困难？还需要多长时间才能把决策完成？
这种种问题的跟进，领导都是没有时间去了解收集的。这时候，只有助手去主动了解情况，积极地收集决策执行中的信息，把这些信息报告给领导，才能进一步做好决策的执行工作。
不仅如此，一个高绩效的助手在领导面对难题时，还应该积极地想办法帮助领导解决难题，查找问题的原因，做好事情的调查与追踪工作，以找出问题症结所在，及时地解决问题。
这样的助手，对于领导来说，才是最需要的、最得力的助手。
领导在这样的助手帮助下，才能很好地完成上级交给的任务，哪怕任务再艰巨，都能出色地完成任务、达到目标。
任何工作都需要追踪
有一家公司的一个部门，负责给客户订做产品，但不知道什么原因，那个部门总是不能按计划完成项目，并且遭到很多顾客的投诉。再这样继续下去，整个公司就会因为这个部门的运营不善而倒闭。领导给部门经理下达了死命令，如果再不能按时完成项目交付产品的话，部门经理自动辞职。
部门经理在这样的情形下，心里很着急，他对自己部门杂乱无序的情况没有任何办法，虽然着急想改变，但总感觉到力不从心。于是他决定聘用一个助手来帮助自己，看看能不能度过这一个难关。
部门经理就招聘助手一事请示上级，得到同意后，公司向社会公开招聘有经验懂行业的助手。张月经过那位经理的几次考核，被留下录用，作了经理的助手。
刚进公司，经理就把自己部门的杂乱情况对张月一一讲明，同时把上级下达的死命令也向张月重复了一遍。张月是一个不服输的女孩，对公司的产品也了解一些，她知道部门目前的情况十分糟糕，要想很快改变现状，完成项目，按时交付产品的话，首先应该找出问题的症结所在，然后集中精力把问题解决，不管面临多么大的困难，一定要有完成任务的决心、不达到目的不罢休的恒心。
张月与经理讨论问题症结的所在，想找出部门不能按时完成任务，不能向顾客交付产品的原因是什么？以及顾客为什么不满意产品，是因为产品不合格，还是服务不到位？
其实张月知道，部门之所以出现以上混乱的问题，要么就是自己部门员工的拖拉、懒散，不能及时交付产品；要么就是产品没有过关，消费者对产品不满意，所以员工们生产起来心里也没有底，不敢继续放手去做？
她觉得要想弄清楚问题的症结所在，就应该向消费者了解情况。于是她与经理讨论问题时，建议经理先过消费者这一关，看他们对产品有什么要求与意见。然后部门根据顾客的要求改进，这样的话，就能解决顾客投诉这个问题。
项目不能完成，不能按时交付产品，那是部门内部员工的问题，相比顾客那方面，应该好解决一些。经理听从了张月的建议，于是开始着手向消费者调查情况，去做追踪工作。
因为经理在公司里还有很多事要张罗，张月就找来消费者的资料，挨家挨户去访问顾客，问他们对产品有什么意见，有什么要求，希望产品如何改进……，总之，只要张月所能想到的问题，都会向顾客提出来，然后把那些顾客的意见收集整理。经过半个月的劳苦奔波，张月整整收集了十页的负面意见以及建议与要求。
张月整理出来的负面问题，最严重的就是产品的维护与服务不到位，也就是部门没有做好及时的追踪工作。她把顾客的这些问题及时地交付给经理，经理召集部门所有的成员开会，把顾客的意见与要求传达给员工，总结出几大症结所在，然后吩咐所有的员工：产品质量要把好关，同时还要提高工作效率，及时完成项目、交付产品，产品送到顾客手里后，随后要做好追踪工作及维护服务。
并且激励员工们，一定要争气，不要再被其他部门看笑话。
经理的命令下达后，所有部门的工作成员们，盯着上级要求的完成项目的时间，开始加班加点的进行工作。在原计划的完成项目的前一天，终于提前完成了，该部门所有的人员都稍稍地松了一口气，但还不敢完全放松，因为还没有过顾客这一关。产品交付给顾客后，张月与员工们及时地与顾客沟通，追踪产品使用的情况，调查顾客的满意度。那一次产品交付后一个月了，竟然没有一个顾客进行投诉，只是有少数顾客打来电话，询问如何使用与保养的问题。这一下，经理与所有的成员们才把心全部放了下来。
在会议上，上级首次表扬了张月那个部门，并且还给予了一定的奖励。生产部门的员工们个个都会兴奋，他们一起到酒店吃饭庆祝。
追踪就是一种及时地反馈
他们这种兴高采烈的样子，其他部门员工很看不惯，对他们这次完成项目也嗤之以鼻，并且还说些冷嘲热讽的话：“终于按时完成了一次项目；看他们那高兴劲，还搞庆祝呢！”这让张月部门里的人员听了心里很不舒服，同时也不服气，每个人都在心里暗下决心，一定要做出样子来给别的部门员工看看。
经理与张月商量，这一次完成项目是一个好的开端，是否能坚持下去还是一个问题。虽然看着员工们个个热情高涨，但怕时间一长，员工们的热情就会消退，再出现先前的局面。张月思考了一会，认为经理讲得有理，并且提出自己的建议。
她给经理说：“不如责任到人，各负其责，哪个环节都有专门的人去负责，这样的话，有了问题就不会相互推诿。同时，应该采用激励体制，这样才能调动员工们的工作热情。”
经理听张月说得在理，点头同意了她的建议。然后，两个人开始去计划如何责任到人及运用哪些激励体制。
张月自告奋勇地担任了产品追踪与顾客服务这一块，因为这一块容易被人们所疏忽，但却是最重要的一个环节。经理知道张月的细心与耐心，对她负责这一块很放心。然后他们把研究出来的责任到人的办法与激励的具体条款一一宣布给员工，这些员工们听后都士气高涨，并且表示一定会按时、保质、保量的完成任务。
接着，上级又给张月的那个部门定下了任务项目，在所有部门成员的齐心努力下，第二个项目按时完成，没有一个顾客退货；第三个项目按时完成，没有一个顾客投诉；第四个项目提前完成，有顾客打来电话，是表扬公司产品质量好，售后服务好，追踪工作到位的；……
这时候，所有的嘲笑与不屑也都销声匿迹了。有很多新的顾客找上门，要求订购公司的产品。以前那些曾经发誓不会再继续与他们公司合作的大客户们，也改变了主意，重新与他们鉴定了协议，定下了购买合同。
结果，先前令公司最头疼的问题部门，险些因此部门经营不善导致公司要关门的局面，变成了现在公司最有价值的部门，为公司赢得了声誉与生意，创收了无数的利润。
一个部门由“死”转“活”，主要原因就是因为了解了顾客的心声，知道了他们的要求与希望，及时地做好了追踪的工作，解决了消费者面对的产品问题。这样做赢得了客户，也就救活了公司。
其实，做好追踪工作是最容易忽略的事情，但它又是一个对公司的兴衰有着至关重要的一个环节。不管是领导下达的内部的决策，还是产品出售后的服务，都不能把追踪这一重要环节忽视了，因为只有做好了追踪工作，才能知道决策是否落实到位，是否达到了预定的目标；只有做好了追踪的工作，才能为顾客提供适时的服务，才能解决消费者存在的问题，从而赢得顾客的好感，也就为公司生存下去打下了基础。
所以说，作为一个高绩效助手，应该时刻考虑到公司里的利益，积极主动且及时地做好各方面的追踪工作，把所有的进程与结果及时地反馈给领导，以便领导掌握最新的信息与进度，做出更合理的决策与方案。
21.充分调动各方面的积极性
每一家的企业与单位，都是一个组织，都是由很多不同的人组成在一起构成的。这些人千差万别，有不同的容貌、性格、学历、能力，当然也会有不同的心理。一家企业如果想把这些不同的人组织在一起，朝着一个目标努力、奋进，使所有人的效能叠加在一起大于独体效能相加的数目，这是不太容易的事情，需要充分调动各方面的积极性。
很多时候，因为人们有偷懒的心理与惰性，存在着争强好胜的心气，所以进入集体之后，在行为上就会不努力，做事情不尽力，还有就是独断专行。
如果有很多人这样想、这样做的话，整个集体的效能就会下降，大大少于个体效能之和的力量。这样，作为一个集体，就缺少了集体存在的威力，这样的集体就像一盘散沙，没有拧成一股绳，他们各自为政，出现问题就会相互推诿，都不敢出来承担责任，这样的集体工作效率就会下降，企业就会跟着受到影响。
同心协力，企业才会由衰转胜
每一家企业的领导都希望自己所有的员工们，心往一处想，劲往一处使，这样集团的威力才能发挥出来，才能有好主意，好决策，才能使企业处于优势，从而在竞争中取得胜利。
那么，该怎么样去调动集体中的每个人的积极性，形成凝聚力呢？很多企业都在寻找这样的方法，因为所有的领导都认识到员工们齐心协力的重要性，他们不遗余力地探讨、取经，希望员工们能有认同的心理，能有共同效力企业的信念。很多领导虽然很努力，但依然没有办法使企业所有人员的精力与心理都凝聚在一起，他们也用了激励体制，改变了管理方式，增加了说话的技巧……但始终不见效果。
其实，不是那些领导人没有能耐，是因为他们没有抓住问题的关键所在。要想充分调动各个部门、各个员工的积极性，使所有的人员有一个共同的理念，共同的目标，行动起来步调一致的话，这就需要有一个共同的信仰。只有信仰，才能更持久，更有效，更稳定。
小托马斯·沃森是IBM的前董事长，他根据自己的经验曾经发出过这样的感慨：“放眼去看哪一家大企业，他们之所以能够发展壮大，能够在企业竞争中取胜，不是因为他们有多么高明的管理方式，也不是因为有特殊的激励体制，更不是因为组织形式适合，而是他们有着统一的企业文化信仰，在统一信仰的引领下，所有的成员拧成一股绳，形成了强大的凝聚力，所以才无往不胜。”
