现在，随着经济全球化、信息技术、知识经济等浪潮，整个公关格局也都在改变。企业或政府面临的公众对象更为广泛，其构成更为复杂，需求及利益趋向也更为多样化，企业所处的公众环境的不确定性、变动性和风险性都大大超过了以前任一时代。企业在更大程度上向社会公众开放，任何一家企业都不敢再无视公众的存在，也不能再忽略公众的利益诉求。企业的经营行为也更加透明，没有哪家企业可以封锁信息，在不好的事情上欺瞒公众。除了顺应环境外，企业更应借公众之力，让企业走得更远。可以说，每个企业都应成功公关专家。
企业形象差，公关氛围不佳
塑造企业形象，创造有利于促进销售的气氛和环境，是一个有计划、有步骤的整体决策过程，它不是公关活动产生之后的事后总结，而是公关活动实施之前的事前谋划。
公关促销整体决策包括以下四个相互衔接的步骤。
1．调查研究
调查研究是企业公关决策的基础。企业公关行为要做到有的放矢，就必须做好企业形象的调查研究，即通过企业本身、社会公众、新闻媒介、政府机构和经销商的调查，找出他们的意见和反映，从中发现问题，为确定公关活动目标和制订公关计划奠定基础。
2．制订计划
在调查研究基础上，明确公关目标，选择对象、传播方式和渠道、制定实施步骤和方法、编制公关经费预算等，从而保证整个公关活动有计划地实施。制订公关计划的关键在于明确目标。从总目标看，公关是为了促进企业与社会公众的沟通，影响和改变公众的态度和行为，相互理解，变不通为通，变不顺为顺。具体地讲，公关目标可分为三个层次：传播信息；转变态度；唤起需求。公关目标最终要解决企业公众形象问题，通过一系列公关活动，改变公众的价值观和消费态度，唤起需求，刺激购买，促进销售。
3．实施方案
在公关计划指导下，实施计划方案是整个公关决策的重点和难点。企业利用各种大众传播媒介及其他信息交流方式，如举行新闻发布会，举办图片或实物展览，编发新闻，组织参观、讲演、报告会，观看录像，参与社会活动，赞助公益事业，落实公关计划，实现公关目标。
4．总结评估
对公关活动结果是否实现既定目标，进行定性和定量的总结评估，是整个公关决策的重要一环。总结成功的经验和失败的教训，从而为今后的公关工作提供资料和经验。公关成效是通过企业长期努力实现的，公众信任人数的增加、抱怨者的减少、知名度的提高、大众媒介宣传次数、赞助活动次数、参加各项活动的人数和销售量的变化等，都可以通过量化分析得出较为客观的结论。
在公关宣传方面难以左右逢源
随着越来越多的产品和服务从卖方市场向买方市场过渡，商家与用户的关系发生了很大的改变，为了适应市场的需要，许多企业开始认识到要达成企业的经营目标，市场宣传是必不可少的。
1．市场宣传必不可少
随着越来越多的企业加入竞争，人们的选择余地越来越大，那种“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，再好的产品也要吆喝。但是如何吆喝，学问就大了。
一般说来，市场宣传与促销通常有以下五种目的：
（1）激发潜在用户群对某一类产品的需求，通常是一项新产品的发明者为了启动市场而投入的“教育”经费，这个时候是告诉消费者非消费某类产品不可的理由，刺激需求。
（2）树立企业形象，打出知名度，当用户产生了对某一类产品的消费需求之后，如果市场上只有一个品牌，当然别无选择，但是如果有多个企业提供相同或类似的产品，用户就开始比较，这时候知名度的高低在初选阶段就发挥作用。
（3）提高企业的信誉，加大信任度，如果多家企业的知名度相当，竞争就会往更深的层次发展。
（4）影响用户的决策，树立偏爱度。对企业来说，不管一个产品的知名度有多高，都不会转化成实质的订单，家喻户晓并不意味着生意好，即可能出现人们常说的“叫好不叫座”。仅当某产品成为消费者挑到最后只剩下两个候选产品之一时，才能称得上是有偏爱度，市场宣传的目的才算达到了。
（5）刺激用户消费，加速消费进程。一个企业在做任何宣传活动之前，必须先明确其目的，而且目的越单一越专注越好。千万不要试图兼顾多个目标，否则得不偿失。那么一个有效的市场宣传体系应当基于什么来设计呢？
2．巧借新闻媒介搞好公关促销
巧借新闻媒介是搞好公共关系促销的有效方法。新闻报道是一种免费广告，其传递迅速、影响力大，效果和影响远远超过商业广告，是左右公共舆论的“无冕之王”。
上海蓓英服装店为了招揽顾客，特意做了一条长近2米，腰围1.3米的牛仔裤悬挂在店铺门前，并写着：“合适者赠送留念。”此消息不胫而走，许多人特意赶来跃跃欲试。蓓英服装店一时名声大振。第一位中标者是一位退休工人，体坛名将郑海霞、穆铁柱也慕名而来，“载裤而归”。上海电视台、中央电视台对此也相继作了报道，蓓英服装店没花一分广告费，营业额一下翻了几番。
总之，公关活动是市场营销发展到一定阶段的重要方式，其实质是以公众利益为出发点，在为消费者提供优质产品的同时提供优质服务，树立起自身的知名度和顾客的信任感，招来更多的顾客，刺激或诱导消费者的购买欲望，提高市场占有率和经济效益。
无独特公关技巧，难发挥公关威力
每个成功的企业都有各自独特的公关策略和战术，下面介绍几种独特公关技巧，也许会使令企业头痛的问题迎刃而解。
1．无线电及电视广播稿
这些与新闻发布相仿，仅就其体裁改为广播的内行话而非报纸上的文章即可。这种方式对于妇女节目最有效。
2．访问（谈话）
企业领导人在无线电及电视广播上接受访问，或被某类报刊的记者所访问。作此等特写的广播节目，大都排在早晨、下午或在深夜。刊物所用有关人物的资料和行业报纸的报道，能加强公众对工商领袖地位的认识。
3．戏剧性的特写
企业偶尔亦可与广播、电视、或电影的剧作家或制片家合作，在其写作中插入写有关企业的情节，可能是在某工厂中发生的事，也许是关于现代趋势中一段谈话，或者是买东西时的热闹场面等。
4．穿插
一位电视或电影演员在节目中提及某一商品的名称，则对于该商品可能成为宝贵的宣传。例如，在他对女朋友说话时不说：“你有没有香烟我的烟抽完了？”而改说：“你有ABC牌香烟吗？”那么听众们更知道这一位闻名的演员，是抽ABC牌的香烟。这种情形往往出自偶然。
更常见的是，某一个企业公共关系人员与剧作家、制片商及演员本人合作。采用该商品的名称，由公关人员提供一段有趣的内容，并且也能提高剧本的娱乐价值。不过，若穿插宣传代价过高，则会给这类宣传方式蒙上阴影。
5．攀联
在一个瓶装冷饮公司在一幅广告上，一对情人正在海滩野餐享受该种冷饮时，便可运用该项攀联技巧，就是将某些制造商的游泳衣、野餐杯、一部跑车或其他能自然配合该幅广告的商品加入。这些商品都受到攀联之益，其制造商也许会愿意在其广告中，替该瓶装冷饮宣传来作为回报。
同样，在一个电视广播的戏剧性节目，背景可以用一个动人的百叶窗帘，而该百叶窗帘系由该制造商供给以做宣传者。也可以把一种衣料装潢在新影片的四周，而陈列在各地电影院的大厅里。加强情节与自家商品的关系，由此得到利益。
6．提供资料供应社及专栏作家采用的文稿
