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第10章 管理者的基本素质(9)

遵守约定的时间是公司职员的基本常识,但好像还有人对此持漫不经心的态度,比如有人迟到,也许他还没有理解遵守时间有何等重要的意义。

人与人之间的约定是建立在互相信赖的基础上的。对不值得信赖的人,是不能与之作什么约定的。工作上更是如此。特别是与客户之间的时间约定,请一定严格遵守。虽说是时间,但也是一种约定。

请树立这种观念:违背时间约定就是一种辜负他人信任的行为。一般来讲,不遵守小的约定的人也是不会遵守大的约定的。有许多因不遵守时间约定而导致大的商务谈判失败的例子。

请大家不要漫不经心地认为“不过就是时间约定嘛”,而要始终切切实实地遵守时间。

话题2不遵守时间的人难道能遵守约定吗?

不遵守预先约定的时间或会议的时间,是因为没有认真思考过时间的价值。例如,在一次10人出席的会议上,有一人迟到了10分钟。迟到的人认为“因为与客户的商谈推迟了,没有办法”等,也许就说一句“非常抱歉”就完事了。

这种行为无异于从其他9人那里各偷了10分钟,也就是共计90分钟的时间。大概没有人会花上一个半小时来等人吧?大家都是在繁忙中挤出时间出席会议,每一个人的10分钟都是很宝贵的。因此这不是说一句“非常抱歉”就可以了结的事情。如果知道自己可能迟到,那么就请及时联络。

公司是遵守着每一个约定运作的,只要有一名员工违背了约定,全体员工的工作秩序就会被打乱。

改正迟到

迟到是懒散的工作态度的表现,一天的开始就是这个样子,实在令人担心,要及时改正迟到的缺点。

话题1若有良好的开端.一天都会顺利

迟到,也许他们认为迟到5~10分钟没什么了不起吧。这种想法是个很大的错误。早晨的5~10分钟是关系着能否顺利开始一天的工作的宝贵时间。

就像“善始善终”这句话所说,一天中开端的好坏甚至影响当天的工作成绩。迟到太长时间甚至会妨碍周围人的工作,这实在是个问题啊。

如果不是那么厚脸皮的人,那么即便只迟到5分钟他也会感到内疚的。这种心情与准时到达、神清气爽地开始工作相比,哪一种更有可能度过充实的一天呢?这是一件很明显的事情。希望大家从容不迫地来上班。

话题2迟到有时会毁掉人的一生

英国剧作家库勒曾留下一句著名台词:“仅仅5分钟!混蛋!我这一生总是迟到5分钟。”为了那5分钟,发生了什么事情呢……真是令人回味的话啊。仅仅迟到5分钟就毁掉了一生,这种事情是很有可能在现实中发生的。

在商务社会中,迟到数分钟的缺点有时也会影响人的一生。公司是进行组织活动的,不遵守纪律的人即便能力很强,也不能得到很高的评价。那种“只要能工作不就行了吗”的想法,不过是自我满足而已,因为那种人的任性给公司全体带来了困扰,导致工作效率下降,结果公司全体的工作成绩的下降幅度大于个人成绩的上升幅度。也许有人会说“迟到有什么大不了的”,但公司会将之作为重要的评价项目。请千万不要迟到。

加班的意义

原则上,在工作时间里应该专心致志地工作,有时也必须加班,另一方面也有为挣生活费而加班的情况。要指导员工端正加班态度。

话题1在工作时间里踏实地工作

“凡事紧急思归路,闲来无事念加班”,这是我做的一首有关加班的“川柳”(由17个假名组成的诙谐、讽刺短诗)。按理说,忙的时候不得已才会加班,闲暇时就没有必要加什么班了。

但是,根据某公司对加班多的人进行的调查,发现其中很多人有住房贷款的负担,他们把加班收入计入了贷款的返还计划。这些人就是所谓的为挣生活费而加班。刻薄一点儿说,没有加班的需要而加班与从公司偷盗钱财没有什么两样。

以取得加班费为目的,为了能加班特意设计一天的工作,将加班收入作为固定收入的人还是大有人在的。请记住加班始终都是例外,应该根据固定收入来安排生活计划。我们应该在规定的工作时间里踏实地工作,并尽情地享受下班后的业余生活。

话题2当天的事当天做

在激烈的竞争环境中,每天都很繁忙,因此容易把每天应做的工作,例如销售日志、采购发票等的整理或总结做得很草率。如果把这些工作留到第二天去做会很麻烦,因此即便加班也应该当天处理。

如果能将当天的工作当天完成,能够达成当天的工作目标,这会为第二天的工作打下基础,也会成为很好的鼓励。而且,如果一天的工作圆满完成,难道不会感到心情愉快吗?反过来,越是拖延,负担就会越重。

年轻人想早点结束工作享受下班后的业余生活的心情很强烈,这可以理解,但请在此之前认真做完应该做的事情。这样业余时间也会非常愉快的。请当天的工作当天完成,不要拖延到第二天再做。

勤奋工作教育

越是小事越要全力以赴,这就是做好工作的窍门。工作潦草是不会有任何成果的。

话题1对小事也要全力以赴

在工作中,有直接对销售有影响的重要工作,也有可以说是杂务的工作。对杂务一样的工作怎么也不肯尽力的人似乎很多。但是有很多工作都是乍一看像杂务,其实却具有非常重要的作用,把它们看得很简单而马虎从事,往往会给很多人带来困扰。

戴尔·卡耐基曾经说过:“即使是乍一看没什么了不起的工作,也要下决心全力以赴。每征服一项工作,实力都会有所增加。如果一个人能出色地完成琐碎的工作,那么他也能单独处理重要的工作。”就是说,即便是琐碎的工作,也要一丝不苟、全力以赴,这是件很重要的事情,这种态度会促进自己的成长。

从上司的立场来讲,他也几乎不可能把重大的工作委托给对琐碎的工作马虎从事的人。

话题2偷工减料是会遭到报应的

大家大概也有过对麻烦的工作稍微省点工,舒服一下的想法吧?但是,就像“乐极生悲”这句谚语一样,如果为了舒服,该做的事情不做,就一定会有后账的。例如,对稍微加点班就可以完成的工作却没有那样做,结果不得不特意在休息日来上班,加以弥补。大家也有过这样的经验吧?

之所以说这些,是因为前些天某客户提出索赔,大概是我们的员工为了遵守交货期,某一部分的工作似乎是在低于基准的情况下进行的,结果被客户发现了,导致该项工作从头开始全部返工。本来这是只要稍作检查就能避免的事情。这样看来,只要偷工减料,对工作有一点点不负责任,之后就会遇到很大的麻烦,大家都应该牢记这一点。让我们紧张起来,一丝不苟地进行工作吧。

带薪休假,我还是希望大家能积极而有效地加以利用。

强调集中注意力

如果不能集中注意力工作,那么不但工作效率不会提高,甚至不知会发生什么事故。

话题1要百分之百地集中注意力工作

现在的年轻人大概是惯于一心两用吧,与集中注意力做一件事情相比,同时做多件事情的习惯似乎更强些。他们虽然表面上看起来是在工作,但同时却想做其他事情。如果沾染上这种坏习惯,请马上努力改掉它。在公司里,不能一边听着收音机或看着电视一边工作,但工作的同时从事其他什么举动的例子好像很多。

虽然我对人的身体不太了解,但是人的神经绝对是不可能集中注意力同时做两件事情的。惯于一心两用的人与不惯于一心两用的人,在工作效率方面肯定有很大的差距。为了能高效率地工作,必须集中注意力,这才是应有的工作态度。在做一项工作时,请百分之百地集中注意力。

话题2培养工作兴趣是集中注意力的最佳方法

法国哲学家伯格森(HenriLouisBergson)说过:“时间是意识的延续。”意识是集中注意力时产生的东西,持续集中注意力在某一件事情上,就会节约宝贵的时间。因此,可以说,集中注意力可以赢得时间。曾经有这样一个例子:在一位高尔夫球运动员正准备要轻击球时,行驶到附近的列车突然拉响了汽笛,声音震耳欲聋。观众们对此感到惊讶,发出一片嘁嘁喳喳声,但那位高尔夫球运动员却若无其事地完成了轻击球。事后,记者们问他:“汽笛没有影响你吗?”他回答了一句:“咦?我什么也没听见呀。”事实上,他因为注意力集中而没有听到汽笛声。

那么,怎样才能集中注意力呢?其实,做喜欢的事情就容易集中注意力。因对某件事感兴趣而忘记时间流逝的人也许很多吧。同样道理,如果喜欢上了工作,员工们自然也会集中注意力工作的。学会用人、学会管人

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