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第43章 提高领导者的决策管理能力(7)

领导的管理法多种多样,有雷厉风行的,有顺其自然的,也有无为而为的。早在古代,《庄子》中有一段阳子居与老子的问答。有一次阳子居问老子:“假如有一个人,同时具有果敢敏捷的行动与深入透彻的洞察力,并且勤于学道,这样就可以称为理想的领导者了吧?”老子摇摇头,回答说:“这样的人只不过像个小官吏罢了!只有有限的才能却反被才能所累,结果使自己身心俱乏。如同虎豹因为身上美丽的斑纹才招致猎人的捕杀;猴子因为身体活泼,猎狗因为擅长猎物,所以才被人抓去,用绳子给捆起来。有了优点反而招致灾祸,这样的人能说是理想的领导者吗?”

阳子居又问:“那么,请问理想的政治家是怎样的呢?”老子回答:“一个理想的领导者功德普及天下,但在一般人眼中一切功德都和他无关;其教化惠及万物,但人们却丝毫感觉不出他的教化。当他治理天下时不会留下任何施政的痕迹,但万物各具有潜移默化的影响力。”这就是庄子主张的理想的领导者形象。

俗话说:“此时无声胜有声。”有时候,人在许多场合并不需要太多的言行表现,只要默默无言,就足以使对方慑服了。就像诸葛亮布下空城计,看上去空空荡荡,反而给敌人一种受到包围的不详预感,只得夹着尾巴溜走了。“欲擒故纵”,“大智若愚”,“大巧若拙”其意思是遇事不慌,镇定自若,挥洒自如。这是领导在管理事务中的智慧,也是一种智慧人生。

领导如何做到无为而为呢?

第一,领导者应尽量少施行命令或指示。第二,不要实行使下属负担过重的政策。第三,对下属的各种活动尽量避免介入或干涉。那么,这是不是说领导者对一切都不管,而无所事事呢?事实绝非如此。聪明的领导者要随时留心下属的动向。但是,他若因此而口出怨言或是发牢骚,自叹倒霉,那么这样的领导者并不称职。因为无论工作多么辛苦,都是自己应负的责任,所以表面上不应显出痛苦的样子,而要以悠闲自在的精神状态面对下属,使他们安心工作。

现代企业的组织管理中,如果董事长或总经理事必躬亲,不但会打击下属士气,而且自己也会累得挺不住。身为主要领导,为员工创造一个舒适的工作环境是他的责任。日常的工作要交给各部门的主管去办,将职权分担出去。如此一来,自己才会腾出精力构想经营大计。大权独揽、事必躬亲的领导者,其公司或企业绝不会有光明前程。尊重每一个职员

领导和职员有级别之分,没有贵贱之分,领导绝对不可以说出伤害他人自尊的话,比如“你真笨!”“我要开除你!”等等。话一出口,犹如覆水难收,再想恢复到原有的相互对等的关系便十分困难,甚至会引起职员强烈的反感甚或辞职。

同职员谈话时,口气非常重要。同一种意思,同一个出发点,表达得过于激烈,就会伤害到对方的自尊。领导如果经常有意无意地伤害到职员的自尊心会产生许多不良影响,比如不得人心,连带着产生沟通的障碍,影响公司的业务进展,甚至影响领导本人工作上的进展。

伤害职员的自尊之后,职员一定会良久不忘,如果不作妥善处理,职员心理的疙瘩便会越结越硬。领导此时不要不好意思说“对不起”。还有比较好的处理方法,就是找同他关系比较好的同事,从中斡旋,自己再做一点积极的表示。

尊重职员,首先就要尊重他们的自尊。对于职员的尊重,还表现在“留有余地”上。一边赞扬对方的长处,一边提出具体的建议,不下过于绝对的结论式的断言,给自己和对方都留有余地,从而达到沟通的目的。

尊重职员的另一表现是不触及职员的弱点。个人弱点一旦被触及,便会产生反抗心理,或者消极更甚。弱点不可触。

作为领导,尊重了员工,也便尊重了你自己,也为自己赢得了尊重。如果忘记了尊重职员,职员便可能意志消沉,甚至于“以眼还眼,以牙还牙”。失去了职员的支持和配合,一个“光杆司令”怎能作战呢。无论于公于私,于人于己,都要切记“尊重”二字。鼓舞士气的六条原则

现代研究证明,人的聪明才能足以使他做任何他想做的事情。可是人们在进入社会之后,进展的差距却相当大。主要的原因表现在“受欢迎的程度”。一位受欢迎的领导,就会极大地激励部属的工作热情,调动部属的工作积极性。坚持实践下面介绍的10项原则,它们将成为你“打动人心、鼓动风潮、造成时势”的利器。

1.牢记主管的名字,否则就表示你对这个人的用心还不够透彻。

2.使你自己老成持重,令人看了顺眼。

3.培养幽默风趣的性格,人们都能从跟你交往之中获得快乐。

4.克服你个性中敷衍草率的缺点,即使它十分不明显。

5.别人有成就时,要立刻向他表示恭贺;有人感到忧伤或不满时,也要对他表示同情。

6.随时让别人感受到你散发出来的鼓舞力量,这样他们就会对你另眼相看,敬爱有加,表示出真诚的情怀了。

严责任才能辨政绩

为国为政的领导,对左右以及官员的态度,不能违背“宽猛兼施,恩威并用,综核名实,信赏必罚”这个原则。对于事业与功绩,着重在严责任,勤考核。严责任就能防范奸伪,勤考核就能求取实功,当赏当罚,也就是陆宣公所说的考核实对的原则。

李斯说:“君主能明白申韩的方法,修整商鞅的革新方法,做臣子的自然没有邪恶。臣子没有邪恶天下就安定,天下安定君主就有尊严,君主有尊严责任就能落实。责任实行了,就有所得,这样国家就能富强。所以责任的实行,有所想便有所得。君臣百姓,按部就班,丰乐无比,谁敢有非分之想!这就是明白君臣的方法。”

人们常说“慈母养败子,严门无格虏,弱君有叛臣,严师无歹徒”。人们都是欺弱畏强,侮柔怕刚,无不好逸恶劳,好私损公,趋利避害。李斯又说:“罪轻而责深,何况有重罪呢?”因此韩非子说:“寻常的布匹,庸愚的人也不会放弃,为了百镒黄金,柳下惠也不会去获取。不是庸愚的人利心重,很平常的利益盗贼们会忍受这种浅小的欲望;也不是以盗跖的行径,而轻视百镒的重金。要获取必随时受刑罚,所以盗跖不获取百镒黄金。如果罚不实行,庸人也会放弃寻常的布匹了。所以城高五丈,楼季就不轻犯……而明主圣主,所以能长久地处于尊位,掌握着巨大势力,独自利用天下的利益,没有别的道理,就是能独断,审督实,必深罚,所以天下人不敢违犯。”

因此,百姓爱戴严肃有作为的领导,胜过懦弱无能的领导千百倍。从古到今,领导统治官员、百姓,没有比严肃更合适的原则。所以对下属宁可过严不可过宽,宁可过威不可过恩,宁可重事不可重名,宁可深罚不可厚赏,宁可督责过严考核过勤,不可让法纪有半点废弛。

这里所说的严肃,是指在法内的严肃,而不是严肃于法外,是以严肃对待官员,防止他们作奸犯科,残害百姓,而不是用严肃来对待百姓。

架起沟通的桥梁

校友、老乡、性格和遭遇,都可能成为团体成员沟通的桥梁。

据说以面谈为职业的人,都是在事先调查过对方的资料之后,根据此资料,再找出谈话的内容。

一个杰出的面谈者,必然都了解此一诀窍。

亚洲人性格内向,不易在第一次谋面时,就与人坦诚相待。但是如果对方与自己具有亲戚关系或是校友、同乡等,那么即使是第一次谋面,也往往会表现出友好的态度,甚至更会因此团结起来对付外人。此种情况委实屡见不鲜。

所以,上司如果能让下属产生“自己人”的意识,自然可加强沟通的意愿。对于下属,找出共通之点,据此加以强调,是很重要的。

从心理学而言,使对方与自己的心理连在一起的作用称为“促进彼此信赖的关系”。

寻找与下属的共同之处,便相当于此种“促进彼此信赖的关系”。

这种共同点愈多愈好,而且关系愈近,愈有效果。

例如出生地、毕业的学校、性格、类似的遭遇等,只要能找出二三项,即不难加强团体内成员的向心力。

事实上,若要找出彼此的共同点并不困难。就出生地而言,对于是否在该地出生并不重要,只要是曾经在当地住过,即可成为谈话的资料。

如同校毕业者、同乡形成一个圈圈时,则多半会引起其他同事的反感及排斥,此点应加以注意。

领导者要以理服人

以理服人就是摆事实,讲道理,让人从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。这里需要注意的是劝服说理一定要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,思想上有了疙瘩。要说服之,非对准这个要害不可。否则,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔痒,不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在,既不能讲空话、套话、大话,也不能像作报告那样“宽正面,大纵深”,需要的是实在的论证说服。

解放初期的一天,陈毅市长到一家纺织厂视察,老板正为一件事发愁,便发起牢骚来:“陈市长,今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵,工人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢?”

陈毅品了口茶,不紧不慢地说:“我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那过细的劲头,身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在无法养家糊口,工厂赚了钱对工人毫无好处,他们为什么不拿呢?现在不同!工人翻身当了主人了,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来。所以,以我之见,你应该在纺织上来带头,用我的办法试试看,废除‘抄身制’,关心工人利益,待工人如朋友,如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

陈毅同志一番话,使“抄身制”取消了,足见其劝说有术,言之有力,这才是以理攻心的威力。以理服人最重要的一点是摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。

细微之处见真情

假如你是一位统率千军万马的大元帅,你会过问每一个士卒的饥寒冷暖吗?

事实上,这是根本不可能的。

但是,你可以适时、适当地参加一些细致人微的工作事务,这是对你有益而无害的。如果你总是摆出一副官架子,遇到一些事就满脸的不高兴,不屑于做或者根本不情愿去做小事,那么,你的下属或同事会对你产生成见的。

在处理一些小事上,你做的效果不佳,或不完美,下属们也会轻视、讥笑于你,认为像你这样连一点儿小事都不想做,都做不成的人,又如何做得了大事情呢?你的信誉会受到威胁。

况且有一些小事,你作为领导,必须努力去做到。

例如,你的下属得了一场大病,请了半个多月的病假在家养病。今天,他恢复健康,头一天来办公室上班,难道你对他的到来会面无表情,麻木不仁,不加半句客套,没有真诚的问候话语吗?

再比如,你同室的一位年轻人找到了一位伴侣,不久要喜结良缘,或者这位年轻人在工作上取得了突出成就,为本部门做出了杰出的贡献,难道你就不冷不热、无动于衷地不加一声祝贺称赞的话语吗?

这些小事足可以折射出领导人品质的整体风貌,大家会通过一些鸡毛蒜皮的小事,去衡量你,评判你。

伟人毛泽东在担负着领导全国人民进行反帝反封建的斗争重担时,仍然不忘从小处把事情做好。他教育士兵不拿群众一针一线,不做有损于人民的事情;他关心战士,从身边的警卫,到茫茫草地上的“小鬼”,都倍受他亲切的关怀;他生活朴素,率先垂范,把自己的儿子送上了朝鲜战场。正是这些区别于大工作的小事,使毛泽东的伟人风范更加具体、充实和完美,毛泽东之所以得到人民的拥戴热爱,与这些小事也是分不开的。

小事往往是成就大事的基石,这两者之间是相互联系,相互影响,相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系,使两者相得益彰。

如果领导者能在许多看似平凡的时刻,勤于在细微的事情上与下属沟通感情,经常用“毛毛细雨”去滋润员工的心灵,下属会像禾苗一样生机勃勃,茁壮成长,最终必然结出丰硕的果实。

理解员工疾苦

从业人员内心总有许多苦衷,希望能说给上司听。但一般说来,他们大多憋在心中,有时忍久了可能会忘掉这些不愉快,有时愈积愈多就可能爆发出来。有许多人说:“因为薪水过低,我不干了。”实际上这仅是表面的借口而已,其实心中已潜伏了许多的不满。

不满与苦衷装满内心,一旦再也装不下时,就会转变成激烈的反抗,即使没有强烈表现出来,也可能形成轻微的精神分裂状态。

到底何种不满会攻至内心或有爆发的危险,非外人所能理解,领导应尽早找机会让他们一吐为快,这才是聪明的方法。

为消除部属内心的不满,就要让他自由地发言,使他发泄怒气,这点很重要。此时上司若不诚心诚意听他倾诉,他会觉得说出口反而是多余的,更觉不满。

一个人在诉苦之时可能边说边反省,或许由此觉得自己过于任性。倾听者在倾听时绝不可过于沉默,不妨偶尔插几句“是的。”“以后……”,如此会令倾诉者自觉交谈很有意义,更会觉得你是个有修养、有同情心的上司,会更加信赖你。

有着宽阔的心胸、柔和的态度、令人自由自在畅顺谈话的上司,会使员工无形中减少许多困扰。在这种上司手下工作的从业人员,可以当场将心中的不满完全透露出来,转而以开朗的态度工作。

威严来自于惩戒

俗话说:“有权则威”。做官的人应怎样才能有威呢?一般来说,严肃产生威风。人一当官,不苟言笑,满脸的肃杀之气,动辄吹胡子瞪眼睛,骂人训斥人,人们就害怕他。这种官,一上任烧三把火就容易有威。如果这种办法还镇不下来,那就要付诸行动了。这就是“杀鸡给猴看”,杀一儆百,威风就上来了。

三国时东吴的黄盖曾经做过石城县县官。石城县的下属官吏们特别难指挥。黄盖就安排两个人当主管,分别管理各部门事务,并告诉他们说:“我这个只靠打仗立功才当官的,不是以文官身份擅长管理出名。现在外来侵犯的敌人还没打败,我负有领兵打仗的繁重军务,县里一切公文案卷委托给你两人。你们应当管理好各部门,纠正和处分犯错误的人。你们各负其责,遇事就按我交代的办,如果你们刁奸欺骗,我决不用鞭子抽打你们,而要从严处置。希望你们都尽心尽力,做好工作,不要在众人之先受处分。”

话说得这么严厉,两人听了,起初都感到害怕,起早睡晚勤勤恳恳地办公事。时间长了,两主管认为黄盖根本不看公文案卷,就慢慢营私舞弊,对下面也放任自流。

这时黄盖也察觉到了,他抓住了几件两主管都不奉公守法之事,把全县所属的官吏们请来,先给大家办酒席吃喝,正当大家吃到兴头上,黄盖把两主管叫来,提出一件一件违法徇私的事来问他们。两人张嘴结舌,说不出话来,磕头请罪。

黄盖说:“前些时,我已经严肃地告诉你们,决不会用鞭子抽打你们了,这不是说假话骗你们。”

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