领导工作的实质就是带领一批人高效能开展工作，领导工作离不开人。领导需要与下属、同行、客人、客户等周围的人们经常打交道，如何处理与人们的关系至关重要，一个不善交际、缺乏交际能力的领导是得不到他人欢迎的，因此也不可能搞好工作，在工作中会处处陷于被动。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”领导者要在自己的位置上坐好、坐稳，离不开与周围人群良好的关系。这就要求领导者在平时磨炼高超的交际艺术，在处理人际关系时做到不卑不亢，能照顾别人的面子；在出现尴尬场面时，能妥善地化解并调节气氛；在出现激烈的争执时，能适时地打圆场，照顾双方的情绪，起到调节的作用，从而使自己成为一个处处受人欢迎的人，在事业的舞台上一展风采。
掌握交际能力，领取成功的关键门票
人际交往能力是一个现代领导必须具备的一种能力，因为任何工作的推动不是在“真空”中完成的，而是要靠一个缜密的人际网络，经过沟通、讨论、合作才能达到。所以有的学者分析，成功的管理人只有15%是依靠专业知识，而85%依靠的是人际能力。
每个领导都希望做个受人欢迎的人。许多人以为只要和蔼可亲、面带微笑就可以成为受欢迎的人，其实不然。要做个受欢迎的人不是件容易的事，但也不是件难事。一个领导拥有出色的交际能力，不仅能体现出自己的综合素质，而且能够成为别人承认与接纳你的重要标准，更重要的是，这能够成为自己获得机会或成功的关键。
好的交际能力包括好的自觉力和他觉力，也就是有足够的情商，全面对自己以及情境进行评估，不是一味地以自我为中心、目中无人；也不是一味地在乎他人的眼光，不能自我表达。我们五育（“德育”、“智育”、“体育”、“群育”、“美育”）中的“群育”就是指这种能力，即如何跟他人建立平等和谐关系的能力。
交际能力能体现一个领导的情商。一个交际高手能够让别人在短短的几分钟内就对自己产生好感，并且愿意与自己进一步交流。这样的人是不是更容易达到自己的目的呢？会不会与他人交际，是决定一个人能否成功的关键的因素，因为你无论做什么事情，都无法避免与他人接触。只有让你接触的人能够喜欢你，或者能够对你产生好感，那么你才可以更好地与对方去谈你要做什么，怎么做。如果你的下属对你产生了不好的印象，就不会给你太多交流和沟通的机会了，这样就会为你的工作带来阻碍，造成被动。
优秀的交际能力，能够让在工作中化被动为主动，体现自己的才能，能让周围的人对你刮目相看，给自己带来更多的机会，转败为胜。
交际能力也不是天生的，是需要后天锻炼的，没有谁一开始就是交际高手，只有经过不断磨炼，才能成为高手，让自己在事业的舞台上一展风采。
展现交际艺术，提升个人魅力为事业提速
受人欢迎的领导都有优良的品行，同时在处理人际关系时能做到不卑不亢，能尽量照顾别人的面子；受欢迎的领导在出现尴尬场面时，能妥善地化解并调节气氛；受欢迎的领导在出现激烈的争执时，能适时地打圆场，照顾双方的情绪，起到调节的作用；受欢迎的领导对待周围的人能一视同仁，不以贫富美丑、职位高低来划分亲疏，不道别人之短，也不说自己之长。
美国开国总统华盛顿在还是一位上校的时候，率领着部队驻守在亚历山大里亚。在选举弗尼亚议会的议员时，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时，在关于选举问题的某一点上，华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊，冒犯了佩恩；佩恩一怒之下，将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯，群情激愤，部队马上开了过来，准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地，就这样一场干戈暂时避免了。
第二天一早，华盛顿派人送给佩恩一张便条，要求他尽快赶到当地的一家小酒店来。佩恩怀着凶多吉少的心情如约到来，他猜想华盛顿一定要和他进行一场决斗，然而出乎意料，华盛顿在那里摆开了丰盛的宴席。华盛顿见佩恩到来，立即站起来迎接他，并笑着伸过手来，说道：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么握住我的手，让我们交个朋友吧。”华盛顿热情洋溢的话语感动了佩恩。从此以后，佩恩成为一个热烈拥护华盛顿的人。
华盛顿就是在与别人发生冲突的关键时刻，发挥了与常人不一样的交际风格，他没有选择以牙还牙，而是选择了给对方台阶，用自己的宽容化解了两人之间的矛盾，并且多得到了一个支持者。交际高手的高明之处往往就是在关键时刻选择以化解矛盾并且获得最大效益的方法来表现个人魅力。
一个受欢迎的领导，同时也是乐善好施的领导，乐于助人能使你建立起属于自己的“关系网”，这对于你的工作开展是相当有利的。善于助人的领导在性格上也大都是宽宏大度的，在交际中，他能融洽气氛、沟通感情、活跃场面。
无论什么事情，都是需要每个人的协作才能完成的，因此，能否调动每个员工的积极性是至关重要的，这就需要领导有很强的交际能力，尤其是在事业处于低谷等关键时刻的时候，这样的能力尤为重要。要想成为一个交际能力很强的领导，必须让周围的人感受到你的热情与真诚，这样才能打动别人，调动起所有人的积极性，获得整个事业的成功。
投之以桃报之以李，真诚地对别人感兴趣
阿德勒在《生活对你的意义》中说：“一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰。所有人类的失败，都是由于这些人才发生的。”作为领导，要想打动对方，赢得周围人的信任和尊重，营造良好的工作关系，首先就要真心地对别人感兴趣。
老罗斯福有惊人的成就，受到人们的欢迎，连他的仆人们也都敬爱他。他的黑人侍从爱默士，曾写了一本关于他的书，书名是《西道尔·罗斯福侍从心目中的英雄》，在那本书中，爱默士说出一个感人的故事：
“有一次，我妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从没有见过鹑鸟，而罗斯福总统不厌其详地告诉了她。过些时候，我家里的电话铃声响了--（爱默士和他妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一所小房子里），我妻子接了电话，原来是总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她向窗外看去，就可以看到了。
这样关心一桩小事情，正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候，当他经过我们屋子外面……有时并没有看到我们，我们仍可听到"嗨……爱默士"、"嗨……安妮"那亲切的呼叫声。”
老罗斯福就是一个真诚的对别人感兴趣的人，他尊重每个人，所以会把别人的话放在心里，让别人感受到自己对他人的重视，这样的人怎么不会受到别人的尊重呢？这虽然只是一件发生在生活中的小事，但是体现出了老罗斯福伟大的人格，也体现出了他平易近人的交际风格。只有真正对别人感兴趣的人才能成为真正的交际高手。
查尔斯·华特在纽约市一家极具声誉的银行里服务，他被指派调查一家公司业务情况的秘密报告。华特知道有家实业公司的领导，对这情形最清楚，可以给他提供所需要的资料，华特就去拜访那位领导。正当华特被引进领导室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉那位领导说，她那天没什么好邮票给他。领导向那女郎点点头后，接着向华特解释说：“我在替我那12岁的孩子收集邮票。”
华特坐下说明他的来意，就即提出他的问题。可是那位领导却是含糊其辞，概括笼统，不搭边际地应付了一阵，很明显的，他是不愿意说。华特用尽了办法，也无法使他多说些，这次谈话简短枯燥，得不到一点要领。
华特后来想起他那个女秘书对他说的话，邮票，12岁的小孩，同时又想到，他们银行的国外汇兑部，常和世界各地通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正可以派上用场。
第二天的下午，他再去拜访那位领导，同时传话进去，特地带来了很多邮票给他的孩子……你说，他是不是受到热烈的欢迎？那是当然的事，那位领导紧握华特的手，脸上满是喜悦的笑容。他看了看邮票，一再地说：“我的乔琪一定喜欢这一张……嗯，这一张更好，那是少有见到的。”
他们谈了半个小时的邮票，还看他儿子的相片，随后，不需要华特再开口了。那位领导费了一个小时以上的时间，提供出各项华特所需要的资料。他说完自己所知道的情形后，又把公司里的职员叫来问，接着还打了几个电话问他的朋友……而且还给出那家公司财产状况的各项报告、函件，这样华特得到了自己想要的资料，并且有更大的收获。
华特在这件事中成功的关键是什么？就是他真正对别人感兴趣了，如果你能够真诚地对别人感兴趣，就是把自己的诚意传递给了他人，这样的人自然会获得别人的回报，从而得到自己想要的东西。
作为领导，如果能够真正做到对别人感兴趣，从而从别人感兴趣的地方下手，那么你的交际将会获得成功。就像当你很用心地记下朋友们的生日，并且在生日那天送去你的祝福，也许你就是记得他生日的唯一的朋友，他能不感动么？对所有的朋友付出这样的关心，你的人际关系能不好么？所以，能对他人感兴趣，是你能够成功的一个重要条件。
用热情感染员工，点燃员工胸中的热情火焰
要用自己的交际魅力去打动别人，还有很重要的一点，就是要用自己的热情去感染对方，让对方感受到你的热情和诚意。卡耐基说：“一个人的成功因素很多，而属于这些因素之首的就是热情。没有它，不论你有什么能力都发挥不出来。”热情相助最能博得人的好感。日常生活中，那些具有古道热肠、为人厚道、不吝啬、好助人的人总能在邻里之间、同事之间获得好名声。因为人们一般都乐意与这些热心肠的人相识相交。比如你帮正在上楼的邻居抬一把煤气，你就可以成为他家中的常客；替一个刚刚上车的旅客摆放好行李，你的旅途就多一个伙伴；为忙碌的同事沏一杯茶，你就会得到善意的回报。
罗斯是一家电脑公司的业务领导。他刚进公司的时候，感到这个公司像一潭死水，毫无活力，员工对工作没有丝毫激情，充满抱怨。公司里的员工们都已经厌倦了自己的工作，他们中的许多人都已经做好写辞职报告的准备了。他当时就想，这么一个有朝气有活力的行业，员工也都相当年轻，为什么会这样呢？我能不能改变这种状况呢？
除了对公司制度进行改革，激发员工的积极性外，罗斯还以身作则，用自己充满激情的工作态度去燃起其他员工胸中的热情火焰。
每天，罗斯第一个到达公司，并微笑着与每一个同事打招呼，常常与他们一起用餐，跟他们沟通，让他们感受到了自己的热情与诚意。在工作的过程中，他调动自己身上的潜力，开发新的工作方法，并且很诚恳地听取员工们的意见，员工们感受到了前所未有的尊重。在他的影响下，员工们渐渐地不再相互抱怨，而是开始团结起来努力工作了。他们跟罗斯一样都早来晚走，斗志昂扬。在他的带动和感染下，员工们一个个充满了活力，公司的业务不断上升。当然，他的身价也是一路看涨。因为他经常保持这种激情四射的工作状态，在很短的时间内，便从项目领导被提拔到部门领导的位置。罗斯不仅获得了事业上的晋升，还得到了员工们的尊重，他与员工们融洽的关系让他更有信心把工作做得更好。
