在买卖活动之中，价格的计算通常必不可少。
服务人员在必要之时，若是能够取出随身携带的一只计算器，以进行必要的计算，既能节省时间，又能使彼此双方不必因为担心计算结果不够精确，而去分心走神。总而言之，服务人员随身携带一只小型计算器，既便己又利人。
服务人员携带于身的计算器，不必求其功能齐全，但其数字的位数却应当尽量多一些，以保证计算结果的精确。同时，还应力求使之小型化。
◇记事本
服务人员在工作之中需要自己记忆的重要信息，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议等等，实在多得难以胜数。要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的正经事情。
在现实生活里，真正能够过目不忘的奇才毕竟不多。只有随时随地地将需要记忆的重要信息笔录下来，对服务人员来讲才是最切合实际的。
使用记事簿时，特别要注意书写清晰与妥善保存两大问题。千万不要乱记、乱丢，不然就很可能会劳而无功。在进行记录时，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。
（二）形象用品的使用
形象用品，又称生活用品。一般情况下是服务人员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品，与服务人员的自我形象存在着一定的关系。通常，服务人员使用最多的形象用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器等等。在使用上述形象用品时，有许多注意事项需要服务人员严格遵守。
服务人员的形象用品
纸巾
梳子
化妆盒
擦鞋器
◇纸巾
在日常生活里，人们在用餐、方便之后洗过手，总要将其揩干；咳嗽、吐痰、打喷嚏于人前人后之时，免不了需要遮遮掩掩；汗流浃背的时候，往往难以当众“挥汗如雨”……凡此种种时刻，纸巾就是一种必备物品。
在公共场合里，洗过手之后，随手乱甩，或者在自己身上乱擦乱抹；吐痰、打喷嚏、擤鼻涕时，或者将其“残渣余孽”涂抹在其他物品之上；擦汗之际，“以衣代劳”……都是不文明的具体表现。服务人员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。
提倡服务人员人人随身携带一包袋装纸巾。它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。另一方面，它又较为卫生。纸巾由厂家生产，并且袋装，在使用时又是一次性的，所以可令使用者比较放心其卫生问题。切勿以卫生纸或其他纸张替代纸巾之用。它们外观不雅，卫生方面又不达标，不宜当众使用。
◇梳子
在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。外出之时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发。都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时之用。
千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。用其他物品替代梳子之用，亦为不当。
随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋之中。需要注意的是，要保持它的清洁与卫生。携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。
适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。梳理本人头发，宜在无人之地进行。在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。
◇化妆盒
服务人员应当视工作中的个人形象为自己的第一生命，所以需要时时刻刻对其精心地殷勤照看。随身携带化妆盒，就是对经常有必要化彩妆的女性服务人员的一项基本规定。
服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化上彩妆的。一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而使自己原先精心描绘的彩妆遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。如果听之任之，使自己呈现出一副衰绿残红之态，对个人形象伤害极大。
服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。因此，应当在出门之际尤其是上班之时，随身携带一只小型化妆盒。它应当既方便，又实用。其“主要内容”，应当包括化彩妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。它们不必面面俱全，但应当切实致用。随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要牢牢地记住修饰避人。
◇擦鞋器
在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的服务人员，往往会同时配穿皮鞋。脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，大抵与其完好性同等的重要。对此，服务人员千万不要疏忽大意。
礼仪专家提醒您
在脚穿皮鞋的时候，不允许一时一刻使之蒙尘无光，而是要努力使之“油光可鉴”。
一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积满灰尘，好似“出土文物”，还是鞋帮、鞋底上“拖泥带水”，都会令人对其看法不佳。在正常情况下如此这般，只能说明他疏于自理，懒惰得过了头。
擦鞋器，是新近出现的一种集鞋油、鞋擦于一身，可为皮鞋上油、上光，并为之除去灰垢的擦鞋用具。服务人员在脚穿皮鞋时，若是自备一只擦鞋器随身携带，并且在必要情况下使用，即可使自己的皮鞋油光锃亮。使用擦鞋器擦鞋，亦应回避他人。擦鞋的时间主要有每天的上岗前、进门前、外出前，以及其他一切有必要擦鞋的时候。就算是未带擦鞋器，也不要随便以其他东西代劳，去为自己的皮鞋除尘上光。不要用手指、纸张、手帕、清水或其他布料去擦皮鞋。在外人眼前，尤其不要这么干。
三、企业人的仪容仪态
店面开张，都要先装潢，整修门面，人要出门办事，也要注意自己的仪容。尤其不要忘记“三分人才，七分打扮”的道理。所谓打扮，并非仅指穿衣，还包括了仪态和容貌。一个人即使穿着整齐，哪怕是名贵礼服，如果他头发凌乱，或胡须未刮，或指甲未修，或鼻毛突出，或汗味浓厚，或态度粗犷，精神颓丧，弯腰驼背，斜视看人，精神散漫等，只要有一点缺失，会有人讥讽为不够水平，土包子，或俗不可耐。所以美丽的服饰，需要大方又高雅的仪容来搭配。
并不是每个人都是俊男善女，但只要自己仪容端庄，穿着整齐，谈吐有涵养，举止得宜，自然会散发一个人的魅力，而让人敬重和欣赏。
日常仪容
（1）头发
当我们看一个人的背影，还分不出他是谁，也不知他是俊男或美女的时候，会吸引你的莫过于他的头发、身材和衣着，即令正面相视，一个人的头发是否整洁美观，也会影响到一个人的形象。头发必须勤于洗，也要勤于修剪。发久未洗，亦将产生臭味，近身闻及，会让人却步。不论是男士或妇女，不要追求新奇或太醒目的发型。秃头的男士或喜爱变化的妇女，亦有戴假发者。假发的选择，也要适合自己的装扮，不要标新立异，严格而言，头发整齐、清洁，发型选配得宜就是美观。
●发夹、缎带等头发装饰品，要力求不过分。
（2）脸容
同一张脸，可以变成面目可亲，也可以变成面目可憎。对一般人而言，要求俊俏脸蛋或花容月貌，常不可得，但只要注意修饰，注意展现自己的勉力，也可以被人喜欢。
（3）指甲
指甲若不常修，则缝内藏垢纳污。妇女的指甲，即留长指甲，亦须常加修饰，指甲油的涂擦宜均匀，颜色的选配宜与自己的服饰或佩件配合，并非艳丽就是美观。
日常仪态
我们欣赏一个人的仪态，常赞美仪表堂堂，彬彬有礼，或仪态万千或笑容可掬。何以知之，这是一个人仪态展现的结果。一般日常仪态应注意如下：
◇身体的仪态
一个人的举止是否大方高雅，会直接给人留下不可抹灭的印象。翩翩君子，立于人潮，行走于街，或坐于庙堂，或出入公共场所，必须站有站相，坐有坐相。
1徒步：徒步时，必须抬头、挺胸、闭口，两眼向前平视，表现出活力充沛，朝气蓬勃及有勇往直前的精神，同时切忌两手合抱于胸前，或交叉置于背后，或两手插于裤袋，或在冬天插于衣袖内。此外在行进中，不宜吸烟，不吃零食，不与同伴攀肩搭背，不哼歌，也不可吹口哨。
2站立：站立时，不弯腰、驼背或垂头。双手宜自然放下，同时要精神抖擞，不要有萎靡不振或颓丧可怜的形象。对妇女而言，所谓亭亭玉立，可以想象一定是给人一种清新美丽，活泼可爱的感觉，绝不是像畏缩在冷风中，或一副哭丧着脸的模样。
3坐：
（1）入座时，从座位的左边人（左边出）要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退一步，然后轻稳地落座，注意动作要轻盈舒缓，从容自如。落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位。特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，造成紧张气氛。
（2）落座时要保持上身平直，不要耸拉肩膀、含胸驼背，前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。半躺半坐、跷二郎腿，给人以放肆、无教养的感觉。两手交叉放在胸前或摊开放在桌上，将手里的东西不停地晃动，一会儿拉拉衣服、整整头发、抠抠鼻子、耳朵等，都会破坏坐姿。
（3）腿的摆法也是不容忽略的。两腿笔直向前、两膝分得太开、抖动腿脚、两脚并拢而两膝外展，或两脚放到座椅下等，这些都是非“礼”的动作，也会给人传递错误的知觉感觉，造成不必要的麻烦。
（4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应。如坐宽大的椅子（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面，可就座工作的服务员应坐椅子的三分之二，以便随时为宾客服务。如坐着与客人交谈，应目光注视对方，善于聆听。
（5）女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，并注意两膝不能分开，双脚要并拢。如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下。不然会有损风度和美观。起立时，右脚先向后收半步，然后坐起。
（6）男子如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。在礼仪场合，绝不要首先使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。而4字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止的。叠腿且又晃动脚则更是显得目中无人和傲慢无礼。
4与人交谈：应精神集中，两眼注视对方，聆听人家的谈话，同时表情要放松，多展现笑容。谈话时，声不高亢，手勿指指点点。同时切忌抓头、摸鼻子、挖耳朵、抓背、挠头皮、挖鼻孔、挑牙齿、挤眉、弄眼、叉腰、抓脚、整衣等令人恶心的动作。更不可当面打喷嚏、打嗝、咳嗽、哈欠，万一忍耐不住，应急时抽出手帕蒙住嘴，侧身为之，并道声对不起。此外不可当着人家面前放屁或吐痰。
5笑：时现笑容，可获得人家的好印象，但对于笑，却应有分寸。见喜而笑或闻喜而笑，自可笑逐颜开，遇好听的笑话或滑稽的事，常令人开怀大笑，或会心的一笑，或大笑而特笑，这些都是自然的流露。但是笑也要因时、因地、因事制宜。在正式的场合如会议中、宴会、典礼，虽有滑稽可笑之事，只能会心的一笑，切忌笑声冲梁，引起人家的骇异。如遇人家遭遇不幸，其状虽可笑，但应有恻隐之心，切忌发笑。对自己痛恶之人，狞笑或奸笑也不必展露。自鸣得意而形于外，于己无益，于事无补。其他仪态
1.上下楼梯的动作
上楼梯时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头肩平正，臂部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动；下楼时最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，运用感觉来掌握行的快慢高低，沿梯而下。
引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。
2.上下轿车的动作
上车时要侧着身体进入车内，绝对不要头先进去。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开。
要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。
3.取低处物品的动作
拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，不要只弯上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝的动作，脚稍分开，腰伸直，站在要拿和捡的东西旁边，慢慢低下腰部拿取，以显优雅。
4.递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。
在接待工作中，所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。
递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。
5.进出公共场所及电梯的礼貌
在公共场所，如会议场所、电梯间、楼梯、门口等应先出后进。还应遵循下级礼让上级（或客人）；男士礼让女士（女士优先）；年轻人礼让年长者的原则，文明有序地进出公共场所。等电梯时，不要站在梯口的正面，进入后应往里走，靠边站立，不要在电梯里大声讲话、谈笑；眼睛不要东张西望，最好是不说话，眼光看着电梯的信号标志。乘自动扶梯，应靠电梯的右边站立，两人一起也应前后站立，左边空间应让给有急事的人上下。
四、第三产业人员的装容礼仪
一个人的仪容，受到两大要素的左右：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。每个人的先天条件在仪容方面固然十分重要，然而，即便先天条件十分优越的人，也不可以忽视了对仪容的日常修饰和维护。事实上，日常修饰和维护对于一个人展示美好的仪容起着非常重要的作用。服务礼仪要求全体服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰和维护。服务人员在修饰和维护本人的仪容时，重点应当放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。
您应该记住的7个基本点
□在人际交往中，每个人的仪容之中最易受人注意的：就是面部仪容。服务人员在进行服务时，必须首先高度重视面部仪容的修饰。
□面部仪容的修饰，除了应当以洁净、卫生、自然为重点外，还应特别重视重要部位的局部修饰。
□当一个人为他人所注视时，头发大都成为被注视的重中之重。服务人员在进行个人发部修饰时，不仅要恪守常人的一般性要求，而且还必须严守服务礼仪中的特殊要求。
□服务人员在为自己选定一种具体发型时，必须予以悉心考虑的因素，如：年龄、性别、身材、脸型、发质、服饰、时尚以及职业等。
□服务人员提供服务给宾客时，往往会有一些肢体动作。因此，服务人员不应当忽视对肢体的修饰。
□要求服务人员在上岗服务时进行必要的化妆。从本质上来讲，是服务行业塑造自己企业形象的内在要求。
□服务人员在进行个人化妆时，一定要避免某些错误的做法，如：离奇出众、错误技法、残妆示人、岗上化妆、任意指教他人等。
面部修饰
（一）基本要求
