答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”
建议：忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。
8.当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候
问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”
答案：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”
建议：在回答对方问题的时候不要带有敌意或者带任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法。或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。
9.当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候
问题：“为什么你们没能赶上最后期限，结果破坏了你们的信誉呢？”
答案：“的确，我们没能赶上最后期限，但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”
建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。
10.当对方在某个问题上一再纠缠的时候
问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”
答案：“正像我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”
11.如果采访者明显表示不愿意放弃
答案：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”
或：“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上，愿意说的我都已经说了。”
建议：礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息，让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话，采访者显然会考虑自己的形象--他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话，该记者很可能会坚持提问，直到他得到自己想要的回答。
12.当对方提出一些开放或模糊的问题的时候
问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”
答案：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”
建议：如果你没有真正理解问题的话，请对方澄清，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。
13.当对方谈到某些谣言的时候
问题：“据说其他团体也想申请证书。”
答案：“回应谣言显然是不适当的。只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”
或：“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”
14.当对方提出一些假设性问题的时候
问题：“如果双方不能达成一致的话，你们会怎么办？”
答案：“我不想进行假设……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。
15.当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候
问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……？”
答案：“你刚刚提出了一系列问题……（告诉对方你很清楚他的问题）我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……（然后选出那个你想要回答的问题）。”
建议：你不一定要回答对方的所有问题。
16.当对方要求你向其他人提出建议或推荐的时候
问题：“关于这件事情，你会向主管人员提供怎样的建议？”
答案：“主管人员会听取来自许多方面的建议，而且，如果想知道我的想法的话，他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”
建议：不要当众提出建议或进行任何推荐，除非你希望给对方施加公众压力。
17.当对方对你表示同情的时候
问题：“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧？”
答案：“哦，我觉得这并不是主要问题。要知道，我们都得各尽其职。”
建议：不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。
18.当对方提出一个二选一的问题的时候
问题：“你有没有做这件事情？”
答案：“是的，我做了（或者不，我没做），让我解释一下我为什么……”
建议：不要逃避问题，那样会让人感觉你有些不安。
19.当对方是在进行单方面提问的时候（当受众已经很明显地看出了这一点之后）
答案：“你这个问题背后的假设很有趣（或显然，你对这件事情有着自己的看法）”
建议：这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调，一定不要让人感觉你充满防御心理。
20.当对方采用一种玩世不恭的口气进行提问的时候
问题：“好了，你不是真的那么认真吧？”
答案：“如果你不介意的话，坦白讲，我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢？”
建议：不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。
21.当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候
答案：“如果你愿意的话，你可以淡化这件事情（停顿）……但很多人都不会同意你的这种方法……（或我不知道这件事情有什么好笑的……）”
建议：语调要保持友好、理性，不要让人感觉你充满了防御心理。
22.当对方是在陈述观点，而非提出问题的时候
答案：“在发表完这段评论之后，你有什么具体的问题吗？”
23.当对方打断你的时候
当你第一次被打断的时候，不要介意。等着对方讲完，然后你再继续讲。
答案：“我想继续谈完刚才的话题，因为这非常重要……”
建议：你越早告诉对方你不会轻易被打断，对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲话。
24.当对方提出一个无关问题的时候
问题：“你怎么看待自己的破产？”
答案：“那可是一段痛苦的经历，我们抽时间另谈吧--那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”
（或是的，怎么啦？）（微笑）
建议：迫使对方调整话题。
25.当对方提出的问题有些跑题的时候
答案：“我想我们有些跑题了。还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”
26.当对方向你进行机关枪式的提问的时候
在这种情况下，对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题。
答案：“我们好像谈论得太多了（暂停）……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”
27.当对方保持沉默的时候
在你已经给出答案之后，若对方保持沉默。
你也保持沉默。
如果是在进行电视采访，你可以轻轻地点点头，看着采访者，做出一副期待的表情。
28.当对方给出错误信息的时候
答案：“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”
29.当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候
答案：“我想我们是在"鸡蛋里挑骨头"……”
建议：确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。
30.当对方提出一些不客气的问题的时候
问题：“你是一个残忍的家伙吗？”
答案：“别绕弯子了。你为什么不直接一点呢？（微笑）”
或：“不，你为什么会问这个问题呢？”
建议：你的回答一定要简短。不要让人感觉你“受到了冒犯”。
31.当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候
问题：“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗？”
答案：“事实上，这个问题恰恰说明是你，而不是我，可能会出问题。”
或：“我非常尊重你，可我不尊重这个问题。”
32.当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候（这些问题似乎并没有明确的目的性）
答案：“不好意思，我想问一下您提这些问题有什么意义？”
33.当对方提出“你能向我们保证……”的时候
答案：“我不能那样保证，但我可以保证我会尽力……”
34.当对方提出“你能保证……”的时候
答案：“不，但我可以保证我会尽力去……”
35.当对方突然采访你的时候
答案：“一会我要参加一个重要会议，不能回答这个问题。如果大家感兴趣，明天我将举行招待会，回答大家提出的任何问题。”
或：“对不起诸位，我由于有重要的事情需要办理，今天不能回答你们的提问。”
如何应对不同形式的媒体采访
身为企业领导，只有在充分了解了媒体各种采访形式之后，才能够从容地面对，才能够充分地发挥自己的语言优势。下面就介绍几种常见的采访形式以供参考。
1.面对面采访
如果要进行一场面对面采访的话，你通常会提前很长时间得到通知，这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候，你沟通的方式通常要比你讲话的内容更加重要。
下面给出一些提示：
不要打断--比如说对方的电话等。
找一个方便的采访地点。
采访时通常会录音，所以如果你不相信该记者或者你要谈论的是一个比较复杂的话题，建议你问清对方自己是否也可进行相应的记录。
印刷媒体的采访通常更有深度，所以一定要做好充分准备。
广播采访的目的是从你这里得到一些“录音片段”和“现场情况”--其中通常会包含一些来自周围环境的声音，比如说电话铃声或者是你的工作场所经常会出现的一些声音。事先检查办公室的工作环境（比如说墙上的海报等）；在接受采访时注意你的面部表情以及肢体语言等，以免不小心流露出一些负面信息。
尽量采用非正式的风格--让采访者和你自己都感到轻松。
注意那些“随口说出的”言论--无论是在采访之前、采访当中，还是在采访结束之后--它们很可能会成为引用的对象（尤其是当你放松警惕的时候）。
2.电话采访
通常情况下，对方会对采访进行录音。如果你不确定的话，建议你事先询问清楚。
把电话放到距离你嘴巴一英寸的地方。
一定要在声音中表现出你的力量和自信；对关键词要进行强调；发音清晰，语速要放慢。
上身保持直立。
不要因为沉默而感到压力。
在开始回答问题之前，稍微停顿一下，整理好你的思路。
语调要欢快、充满热情。
面部表情要生动。它会使你的语调充满热情。
重复你的信息。
在结尾的时候进行总结。
永远不要发脾气。
不要发出“呃”的声音--尤其是在接受广播电台采访的时候。
3.在录音棚内举行的直播采访
保持令人愉快的语调，同时要注意跟采访者保持目光接触。
面部表情要丰富，或者是通过微笑使你的语调充满热情。
发音清晰。
降低语速，语调要富有变化。
回答问题一定要简短（最多不超过30秒）。
想象你在进行一场“充满活力的对话”。尽量使你的语调和节奏跟采访者保持一致，除非对方开始变得令人讨厌（在这种情况下，你的语调要跟对方形成鲜明对比）。
想象有一位听众正在家里或在车上听你讲话--试图在心理上跟这位听众建立联系。
4.跟其他嘉宾进行连线
不要让其他嘉宾影响了你的原定计划。
不断在他们所说的内容和你所传达的信息之间建立联系。
在表达不同意见的时候，语气要坚定，但态度要礼貌。
谈话时不要夹杂私人情绪。
表现出一定的幽默感（但不要咄咄逼人，也不要去讽刺挖苦别人）。
直接回答主持人提出的问题，但说话的时候大部分时间要冲着其他嘉宾。
5.热线广播节目
