生活中，我们中的每个人都会“扮演”各种不同的角色，在父母面前我们“扮演”孩子，在老师面前我们“扮演”学生，在领导面前我们“扮演”员工……
在工作的执行中，我们需要“扮演”的角色更多才能做好工作。有时，你得是个雷厉风行的执行者；有时，你得是个耐心的沟通者；有时，你得是个掌握大局的平衡者；有时，你得是个懂得退让的合作者……
这一章我们将从工作中需要扮演角色的角度来讲述。
经典回眸
某集团的CEO坐在自己的办公室苦思冥想，一脸疲惫。已经很晚了，公司其他的人早已下班回家，只有他还在思索：为什么自己伟大的战略最终会归于失败？为什么自己拥有行业中最出色的团队还是会失败？为什么各种准备都很齐全却无法成功？为什么……估计董事会已经不会再信任我了，该怎么办呢？最糟的情况是我一定会被开除的。
几个星期后，这名CEO被董事会解雇。他在就职之初，由于具有颇高的天分，董事会寄予厚望，他也做出了最好的计划和远景规划，提出的战略也被董事会看好，却最终得到了黯然离开的结果。然而，最大的问题不是他提出的战略，而是他没有将自己的战略很好的执行，没有做到一个优秀的执行者。
想法再好没有行动也只能是停留在文字和口头上，不能产生任何经济效益。计划多么周密、详尽，也只能占到成败的一小部分，关键在于执行。上面例子中的CEO在战略方面有令董事会赞许的能力，他指挥着出色的团队，但却没能做好一个执行者，没能将伟大的战略变成现实，没能给集团带来发展。
当然，作为一个CEO不可能没有做任何执行的工作，但是，工作是否做到位，是否将工作落到了实处，优秀的团队是否在他的指挥下发挥了作用，这些都是检验作为一个执行者的标准。
很多时候，当一个公司没能兑现自己的美好承诺时，人们往往怪罪于CEO的战略错误。其实，与其回想战略是否出了问题，不如多注意、检讨作为执行者是否将工作做好。
巧手点金
作为一个公司的领导，不论是处于领导层中哪一个层级，都首先要是一个执行者，一个行动者。会执行，不是某项单一素质的体现，而是多种素质结合的表现。
成为一名合格的执行者不仅要行动，还要在行动中多方面分析问题，才能将执行做到位。首先，要从同事的角度分析问题，尤其是从其他部门的同事的角度思考，看看有没有什么遗漏之处或者还能提出什么样的建议。其次，要从客户的角度思考问题，这样才能更加准确的把握客户的需要，赢得客户。再次，要从竞争对手的角度考虑问题，这样才能了解他们的战略和行动。还有，要从公司的角度考虑问题。最后，还有从创造性的角度考虑，就能摆脱从前的思维定势，能给执行带来意想不到的好效果。
执行者不是单打独斗的孤独之人，而是依靠团队、带领团队共同执行的人。团队的成功执行，才是作为执行者的领导最大的成功。在团队执行过程中，领导要将以下几种精神灌输到每一个成员的心中：1.同心同德；2.奉献精神；3.互帮互助；4.团队自豪感。有了这些精神作为支撑，团队才有凝聚力，执行者的执行能力也就得到了提高。
思维创新
借力，中国功夫太极中的方法之一，作为执行者也可以利用“借力”来使自己在执行中不费力、更有效。借力不是在执行时投机取巧，而是更合理的利用资源，更有效的进行工作。
实战要点
执行者在执行中常常会碰到各种情况，尤其可能会遇到来自公司内部和外部的各种压力。因此，执行者需要具备忍耐力，具备承受压力的能力、自我控制力、意志力等。
工作中保持良好的情绪和有一个健康的身体也十分重要，因为有了良好情绪和健康身体的保障，才能在工作中保持清醒的头脑、客观的态度、充沛的体力和精力，这些都是作为一个优秀执行者的基础。
强调执行的重要，并不是否认策略在工作中，尤其是在领导工作中的意义。有了适合的策略才能有效地执行，努力、迅速的执行才能实现策略。
情景再现
1.情景案例
埃克哈德·法伊弗是康柏公司曾经的CEO，他在康柏公司期间曾经有过一个非常宏伟的计划，而且他也差一点将这个战略变为现实。埃克哈德·法伊比任何竞争对手都先看到了所谓的Windows操作系统和英特尔技术的结合体系的市场潜力，并深信这个体系能够为从掌上电脑到服务器网络在内的所有设备提供服务。埃克哈德·法伊的宏伟计划是在六年的时间内，将康柏公司由一家高价位办公室PC制造商转变为世界第二大计算机公司（第一大计算机公司是IBM公司）。但是，由于康柏公司无法将兼并的公司整合，埃克哈德·法伊也没有及时采取执行措施，康柏公司在PC迅速发展成为家用商品的时候，错过的市场机会。
问题：上面的例子说明什么问题？
2.角色模拟
假如你是你所在公司的领导者，你个人的执行力很高，而团队之中有很多人的执行能力有待提高。这时，你最重要的工作是什么？执行者的角色是每个工作者都要扮演的吗？
3.思维启蒙
很多人认为管理者是策略的制定者，具体的执行是细节的事情，是下属做的事情，不用管理者来费心，这个观点正确吗？根据平时工作中的体会，你怎么认为？
4.实务训练游戏
道具：根据具体的需要自行准备，或者由其他游戏参加者帮忙准备。
参加人数：不限，其中有1人作为游戏的组织者。
方法：参加游戏者利用抽签或者其他方式分为若干个组，大概2～3人为一组。游戏组织者交给大家1～2个任务，每组的任务相同，在游戏组织者规定的时间内以组为单位进行执行。
规则：
（1）每组的游戏进行对于其他另外的组是保密的。
（2）需要道具、其他的物品或者另外支持的可以向游戏组织者提出，是否提供由游戏组织者来定，但是必须做到公平。
（3）任务完成所用时间短的组获胜。
目的：让游戏参加者在游戏中作为执行者的角色出现，锻炼他们的执行能力。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：执行者在有了宏伟的计划后，执行需要迅速。现代的商业竞争中，速度已经成为决定成败的重要因素。
2.角色模拟：这时，作为领导最重要的工作是提高团队的执行能力，工作中每个人都应该是执行者。
3.思维启蒙：这个观点是不正确、不全面的，执行也是管理者重要的工作，管理者也要同时是个执行者。真正优秀的管理者是脚踏实地的执行者，他了解自己所处的大环境，能认清问题的关键在哪里，是团队执行的带头者。管理者只有在同时是个执行者的时候，才能发现所制定的策略是否能符合情况的发展，是否需要调整，这样才能避免执行中犯错，避免给公司造成损失。
经典回眸
迪特尼·包维斯公司，是一家拥有一万多名员工的大型公司。从很早时候开始，公司就注意到了员工意见沟通的重要性，并在工作中不断的实践、完善，到现在，整个公司在员工意见沟通的体现上十分成熟。
上世纪八十年代，全球经济出现了不景气的现象，迪特尼·包维斯公司因为有较为完善的员工意见沟通体系，而帮助了公司劳动生产率的提高。
迪特尼公司员工意见沟通体系是建立在一个基本原则之上的，这个原则是：个人或者机构只要购买了迪特尼公司的股票，就有权利知道公司的完整财务资料，并且可以定期得到有关财务资料的报告。员工也有权知道这些资料和公司的管理资料。迪特尼公司员工沟通体系主要分为两个部分，一个是每月都要举行的员工协调大会，另一个是每年都会举行的主管汇报会和员工大会。这些会议除了反映员工的情况外，还收集员工对于企业发展的意见和建议，而且建议一经采纳，公司将给予其丰厚的奖励。
由于公司规模比较大，设置自然较为复杂，领导很难听到员工的心声，利用员工协调大会可以将员工的建议和怨言反映给上级，使得上级随时了解员工的情况，立刻发现问题、解决问题。员工的问题解决了，工作时就会比较认真，将更多的心思放在怎样做好本职工作上，自然会提高公司的劳动生产率。
员工和公司之间、员工和领导之间进行经常、有效的沟通，最主要的一方是领导。领导主动、积极地与员工进行沟通，才能使沟通达到最好的效果。
巧手点金
要想与其他人一起进行工作，懂得沟通是非常重要的。工作中很多时候都要求你是一个善于沟通者，都要求你必须先与对方沟通才能进行下一步的工作。
公司是由员工组成的，因为员工的工作公司才得以正常运转。因此，员工对于公司和公司领导来说十分重要。双方之间进行了有效的沟通，领导作为一个沟通者的角色出现在员工面前，会赢得良好的上下级关系，也会给企业的发展带来内部最佳的动力。
企业领导应该如何与员工进行积极、有效的沟通呢？首先，领导要让员工对于自己的沟通行为作出反馈。有些企业，领导不停地对员工说，而没有给对方说话的机会，致使领导不知道员工是否准确地理解了自己的意思。所以，得到员工的反馈是沟通成功的基础。其次，领导对于员工的沟通要采取不同的语言，即对不同的人采取不同的方式。这就要求作为沟通者的领导一定要对每个员工有最起码的了解，用对他来说最有效的方式进行。再次，沟通者要在沟通时恰当地配合身体语言。人都是善于察言观色的，身体语言比单纯的话语能表达出更多的意思。还有，要在沟通中保持理性，尽量避免情绪激动。这个要求不仅仅是对领导本身而言的，也要求领导在沟通中注意员工的情绪，因为在情绪不稳定时说的话和做的结论大都是不客观、不理性的。最后，要尽量减少沟通的层级，最好能直接与员工交谈，而不是一级级的报告。
总之，沟通者要尽量让对方信任你，从他那里得到你需要的信息，也将你需要他知道的信息传达出去。
思维创新
与下属、同事、上级沟通时，不妨恰当的利用鼓励、赞美的方式，带着积极的声音容易引起其他人的关注和关心。要尽量做到不抱怨、不批评、不指责，如果非要有这些成分在其中，那么，尽量选择换一种方式说出来。
实战要点
沟通者在沟通前需要认真地准备和需要明确的目的，即自己对沟通的原因和沟通的过程做到心里有数。
沟通者要让对方感觉到诚意，最好能与对方建立感情，尤其避免职位的差距给双方沟通带来不便，尽量给员工创造和谐、轻松、愉悦的沟通气氛。
沟通者要有稳定性，即最好能设计沟通渠道，形成沟通的常规化，这样做可以使领导和员工之间建立稳定、合理的信息传播体系。
情景再现
1.情景案例
某公司每月都有员工会议，会议的主要目的是让员工说说一个月工作的情况和对公司、领导的意见和想法，由经理主持会议。
一次会议上，经理首先发言，他站起来，对参加会议的员工说：
“下面，我们按照每次会议的过程进行，挨个说，你，对，就是你，先说吧！”他指着身边的一位员工命令着。被经理指着的那位员工看了经理一眼，然后说：
“公司挺好的，我每天按照经理的要求工作，没有任何意见。完了！”
“好，旁边的接着说。”经理立刻说。十几分钟后，所有员工都说完了，但是几乎每一个都是没有任何意见。经理像平常一样宣布会议结束。
问题：上面例子中的会议能算的上是在沟通吗？经理是个合格的沟通者吗？为什么？
2.角色模拟
假如你是某公司的领导，在与下属沟通前，你都应该做哪些准备呢？
3.思维启蒙
公司来了新员工，你作为领导与他沟通时出现了问题，而你在与公司其他老员工沟通时从来没有出现这种类似的问题。那么，你准备怎样解决呢？
4.实务训练游戏
道具：白纸、笔
参加人数：5～6人，其中1人作为游戏的主持人。
方法：将每个游戏参加者编号，游戏主持人将写好一个成语的白纸给1号游戏参加者看，然后让他用身体语言将这个成语所表达的意义传达给2号游戏参加者；2号再按照自己的理解用身体语言将意思传达给3号，以此类推，最后一位游戏参加者将他的理解告诉游戏主持人。
规则：
（1）整个游戏过程中，游戏参加者不允许有任何话语的表达。
（2）写有成语的白纸只能给1号游戏参加者看，当其中两个游戏参加者互相传达成语的意思时，其他的游戏参加者不能看。
（3）每一位游戏参加者将自己的理解写在纸上，与前一位理解相同的游戏参加者获胜。
目的：在游戏中让游戏参加者感受身体语言在沟通中的作用。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：这样的会议从严格的意义上来说，不能算是一个沟通的过程，经理也不是个合格的沟通者。这个会议没有起到任何效果，只是让员工再次感觉到自己不受领导的尊重。经理的态度和话语让员工十分不舒服，因此他们不可能说出真实的想法。连最基本的称呼姓名、不随便用手指指着对方等礼貌都做不到，平等也就无从谈起，沟通也就不会成功。
2.角色模拟解答思路：除了沟通内容、方式上的准备外，要尽量站在员工的角度考虑问题，多想想他们需要你有什么样的态度、什么样的表情和身体语言。
3.思维启蒙思路：问题可能出在双方，你的沟通方式不够多元化，他还没有融入公司，还没有接受公司的文化。再用其他的方式进行沟通，尽量在沟通中找到适合他的方式。
经典回眸
业务员小秦最近总是请假，好多他的客户都因为找不到他而放弃了购货，老板知道后十分生气，他认为小秦是因为公司的待遇不够好，想跳槽，还把客户带走了。直接领导小秦的经理被老板叫进了办公室，老板对他说：
“小秦太过分了，一个月请了十几天假，你知道我们公司损失了多少生意吗？他如果想跳槽就让他去，我们也不留他。”
“根据我的了解，小秦是家里面有事需要处理才请这么长时间假的。您先别动气，我找他谈谈。”经理尽量替小秦说话。
从老板办公室走出来，经理找到了正要出去的小秦，对他说：
“小秦，最近是不是有什么麻烦的事情？需要帮忙的话就说一声。”
“经理，本来我想早点解决尽快恢复正常的工作，最近总请假我也挺过意不去的。但是，现在看来比较麻烦……”小秦将自己出现的情况告诉了经理，并提出了辞职的要求。经理知道了小秦不是因为想到待遇更好的公司工作，而是家里的事情需要他处理，提出辞职是因为觉得他影响了公司的工作。
经过经理的努力，老板对小秦的误会解除了。为了留住这个人才，老板决定放小秦一个月的假，让他专心解决家里的事情，然后再来工作。
例子中的经理扮演的是个平衡者的角色，而且是个成功的平衡者。他没有从任何一方的观点出发，而是先了解情况，关心下属，把误会澄清后，给了双方最好的结局。
巧手点金
