（4）事先想好要说的话。许多人为了求速度，总是急急忙忙的做着每一件事，就连说话都没有事先考虑过，而事先想好要说的话，是与人交往时最重要的。它虽然要占据你一些时间，但它可以使你处理事情更周全。佩姬·努南是美国著名的演说撰稿人，里根总统和布什总统演说中的一些警句都出自她的手笔。努南谈到她撰稿时的构思过程说：“我想象自己是个孩子，在家中进晚餐，同桌的有7个孩子叫嚷不休，父母因事忙烦恼而心不在焉。我在开口跟父母说话之前，得先想好自己要说的话。我把大意计划好，修饰细节，尽量做到生动有趣，然后营造高潮。这样我才能抓住他们的注意力。我就是这样成为撰稿人的。
（5）从容应对每一件事。在日常生活中，将自己的每一件事都以从容的节奏进行把握，它可以使你稳扎稳打地走向成功。例如比你预期的早10分钟或15分钟起床，这样你一天的开始就会很从容，就有时间做深呼吸，舒活一下筋骨。接着，早一点出发去上班。这样就用不着为迟到而担心。
到了办公室，午餐时间不要太拘泥。下下馆子，去散散步，与朋友们侃一侃都好。不要连午餐时间也坐办公桌旁。这样你就可以养精蓄锐，提高效率，在从容的生活中走向成功。
同事之间不可过于亲密
现代社会，那种不即不离，不远不近的同事关系，被认为是最难得和最理想的应酬哲学。与同事相处，终日正襟危坐，严肃、客气不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近乎、太“知无不言，言无不尽”了也不好，容易让别人说闲话，也容易让上司误解，认为你是在搞小圈子，动机不良。说来说去，还是适当地“绷”着些，遵照“君子之交淡如水”，的原则为好。
杰克是一家大汽车公司的雇员，由于工作勤奋努力，成绩斐然，在短短的几年间，步步高升，事业可以说是一帆风顺。而有几位跟他一同起步的同事，限于能力和机会，却至今仍保持着多年前的原状。因此在大家相处之时，杰克总觉不太自然，甚至还有些战战兢兢。起初他为了避免若同事们指责他过于高傲，惹个“一朝得志便不可一世”的批评，频频地请这几位老同事吃饭，而且说话也比过去更加小心，客气了，饭菜档次更是极显尊重。不料同事不仅没领他的情，反倒认为他简直得意忘形，太“招摇”了；甚至越发不平衡起来，认为杰克原本就是个“草包”，原来就是凭着这些“卑劣”手段爬上去的。杰克最终落了个“赔了夫人又折兵”，气得几乎吐血。痛定思痛之后。决定卸掉包袱，轻装上阵，仅以平常心淡然面对平常事，一切竟然又应付自如了。
公事上，杰克“谨记大公无私”的原则，若是自己的直辖下，就采取冷静的态度，奖罚分明，说一不二，绝不再抱“大家都共事这么多年了，算了吧！”的想法。只要态度诚恳，就不怕对方误解生气。私底下，仍然与他们保持一定距离，投契的就当作朋友一般看待，不能合拍的，也不再刻意去改善了。若不展于自己的直接下属，公事上很少相交。简单好办多了，平日见面，大可“友善”一番，“友善”之后也绝不会再额外“加温”，同事之间恐怕也平淡如水。
在办公室，只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受同事欢迎的人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任。所以，在权力上，聪明的人都不喧宾夺主，但也永远不会说：“这不是我份内事”之类的话，因为过分泾渭分明只会搞坏同事间的关系，而过分泾渭不分，也不利于同事图这一特定范围。
孟子说过：“人有不为也，而后可以有为。”朋友之间，说人长短，制造是非之举理当不为。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长，西家短。虽说偶尔加入他们一伙，胡乱批评或调笑一些单位以外的人的轶闻趣事，倒也无伤大雅。但是对别人的弱点或私事，保持缄默才是最明智的做法。公私分明是重要的，不搞小圈子也同样是多少“过来人”的经验。众多同事中，自然难免会有一两个特别投缘，私下里成了好友无可厚非，但是无论自己的职位比这位同事兼好友的人高还是低，都不能因为两人关系好，就做出偏袒或恃势的模样。一个公私不分的人，永远做不了大事，何况任何领导都讨厌这类人，认为其不值得信赖。
同事间，一方有困难，另一方负有道义上不容推却的责任。但是，有时却并非任何时候都出手相援，而是同样要适当“绷”着些，有所不为。这就要看看这种帮助属于何种性质。我们知道，同事是就某一个小团体中某些人相互之问的关系而言的。但是对于这些人而言，他何不仅生活在同事之间的小环境中，而且，他们在整个社会生活中，具有更为广泛的社会联系，因此，如果不能正确地协调这两个关系，那么，结果则会不那么令人满意。
为什么这么说呢？因为一个生活在社会之中的人，他不仅有着同事问的相互关系，还受到社会中舆论、道德、法律等等的约束。所以，当同事遇到困难和问题时，不能仅仅从自己是他的同事这个角度来看待这个问题，一味的盲目相助，重要的是应当看到这种帮助的结果。如果说这个问题是与社会中其它关系发生了抵触，那么帮助的角度就应当注意到与社会之间关系的平衡。不分是非，没有分寸的简单帮忙是不可取的。
“为朋友两肋插刀”，说起来虽然可歌可泣，令人佩服。但如果在任何时候都像别人的应声虫一样，丝毫没有自己的见解，一味附和别人的意见，那又怎么能叫帮忙呢？何况更多的情况下是“义不容情，法不容情”，有所不为才是真君子。
与朋友和同事相交，乃君子之交也。君子之交，理当有所为，有所不为。所谓“君子之交淡如水”，恐怕就是提倡一种同事间的适距原则：“太近则昵，太远则疏，过于亲昵则遭忌，忌则谤生；过于疏远则遭议，议论多则是非生。”所以，与人交往还是适当“绷”着些的好啊。
别害怕对别人讲“不”字
在与人交往中，“绷”字诀还体现在果断地拒绝别人方面。
自己应该是最了解自己的，能吃几碗饭，能干多少事。然而，中国人的面子害死人，有的人就爱打肿脸充胖子，自认自己特能，同事一求，马上一拍胸脯：“包在我身上。”更有甚者，明知自己办不成，硬往自己身上揽。
三国时的蒋干就是这么一个人。他自以为了不起，认为自己的口才可以同春秋战国联横、合纵的雄辩天才相比。他向曹操自荐，他可以去说服周瑜投降曹操，而且信心十足，青衣小帽，再加一个书僮，一叶扁舟就去见周瑜。周瑜岂是白吃干饭的？年纪轻轻便能统帅百万军队岂是一个同窗的说士可以动摇的？他来至周瑜的兵营，连三句半都没说上，被周瑜玩得团团转，最后走得也不正大光明，带回的密信，让曹操上了当，损失两员大将。
所以，千万别逞强，说不定你还会将事情搞砸，办不成的事，要老实地说，没什么不好意思的。蒋干就是太不量力，事没办好不说，居然还上了人家的当，孙悟空还跳不出如来佛祖的掌心呢。办不了的事就是办不了，朋友之所以来找你，就因为他也办不成，别为你帮不上别人的忙而不好受，与其搞砸了一件事，还不如让他另请高明。
退一步说，即使你能圆满地把事情办好，如果需要耗费大量的时间和精力，也要“绷”起脸来，考虑拒绝，千万不要“死要面子活受罪”。动物就不会有“不好意思”的行为，动物的动作都出自本能，无论是觅食或是求偶，想做什么就做什么。人和动物不同，人会“不好意思”，之所以会如此，除了本身性格因素之外，礼教的束缚及文化的熏陶也是重要的原因，所以有些人动不动就“啊，不好意思！”这种“不好意思”的特质有时很“可爱”，有益人际关系，但相对的，有时也会让人失去很多该有的权益及机会，因此，“不好意思”的性格特质有必要加以调整。
事实上，“不好意思”都是自己想的。也就是说，这是一种个人的反应，像有些事根本与道德、羞耻无关，别人也不认为做了这种事应“不好意思”，但有些人就是不敢做，例如追求女朋友，有人就会“不好意思”，这种“不好意思”就是自己想的，而不是别人想的。
当今世界，人人暴露欲望，个个展现实力，慢一步就没有了机会，因此面临生存竞争，你应该认清“不好意思，自己想的”的真相，大胆地表现你的想法，并采取必要的动作，否则你“不好意思”，别人反而笑你笨，尤其以下三种情况，你绝对不能“不好意思”。
关于权益的事，你千万不可“不好意思”，你应该大方大胆地争取、保护，你如果因为“不好意思”而丧失权益，是不会有人感激你的。
想拒绝的事。很多人就因为同事、朋友、亲戚的关系而不好意思拒绝，于是借钱给别人、为人作保、甚至冒险为其“两肋插刀”。结果一句“不好意思”，帮了别人，害了自己。
该要求的事，很多人就因为“不好意思”，而有很多话“不好意思”说，结果事情做不好，对方得不到好处，你也苦了自己。尤其是当领导的，在工作上，绝对不可以“不好意思”要求，否则将失去权威，被下属欺瞒。
不过，“不好意思”的“不厚”的性格要去除不是很容易，只能慢慢学习，逐步改善，只要你愿意，也能了解生存竞争的残酷，经过一段时间后，自然就不会动不动就“不好意思”了。
诚然，积极与同事交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是，如果您是被某种心理的压力所迫，对一切都点头答应，实际上是在屈服于另一种性质的某些动机，例如需要得到别人接受或赞扬，害怕给别人带来不快和麻烦，希望别人对您感恩，有朝一日得到报答，等等。懂得自重，就应该学会说“不”。当自己不是心甘情愿时，别害怕讲“不”字。那么，在什么场合应该“绷”起脸来说“不”呢？现随意举出几例：
（1）当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候。假如一个朋友打算请您深夜开车送他到机场。而你确信他可以“打的”去，而如果你去送他，不但影响一夜睡眠，还会影响次日安排，你就要考虑拒绝。当然，如果他是顺路想搭你的车，只是要你等他几分钟的话，你就应尽力帮忙。
（2）当有人试图让您代替完成其份内工作时。偶尔为别人替一、两次班关系不大，如果形成习惯，别人就会对你产生依赖性，变成你义不容辞的义务。
（3）你准备晚上写点东西或做点家务，朋友却邀请你去打牌。如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。
当然生活中的类似场合远不止列出的这些，总之，只要考虑到可能给自己带来某些不方便，首先就要考虑拉下面子说“不”。
对上司的不合理决策也可提出异议
没有一个上司喜欢唯唯诺诺、墨守成规、不敢越雷池半步的下属。特别是在社会竞争日益强烈的网络时代，唯命是从、听话、老实的下属，不仅不能“打江山”，也不会“守江山”。因此，作为下属，对待上司也得适当采取一些“绷”的技巧，当你拥有真理并且对整个团体有利的时候，对上司的不合理、不正确决策和意见说“不”很有必要。因为每一个上司更喜欢具有开拓精神和创新意识的“千里马”。
当今，企业生存的最大课题就是培养人才，但是在方式上，却有不少企业走了弯路。例如，要使员工有工作意愿、养成自我启发的习惯，就必须做到倾听他们的要求，努力创造良好的工作环境。许多企业片面地理解这种观点，如始终专注于客观条件，以为只要提高薪金，改善作业条件，增添福利措施，就能培养人才。其实不然；在这种思想的指导下，往往只会培养出缺乏雄心壮志、办事唯唯诺诺、墨守成规、贪图安逸的人来，而造就不出充满斗志，不畏困苦、勇于进取的人才。
比较而言，首要之事并不是改善物质条件，而是提高员工们本身的精神素质。如何把领导者的热忱和构想体现到企业的巨大梦想之中去，贯穿到员工思想和行动中去，这才是问题的关键所在。
树立宏伟的目标，编织绚丽的巨大的梦想，从而点燃员工奔向目标的意愿之火，使每个人都具有开拓精神和创新意识，这就是当今企业培养人才的宗旨。
从许多大公司的成功之道，我们可以看出，大凡成功的管人者，多半都是具有开拓精神和创新意识的人，只知唯上、唯书、唯唯诺诺、听话、老实的人，是干不出一番轰轰烈烈的事业的。
因此，从做下属的角度来看，和上司相处，唯唯诺诺并不好，会在上司心目中留下老实、平庸、没能力的不良印象；而适当地“绷”着些则能够避免这种弊端。“圆”是“方”的基础，“方”是“圆”的目的，两者是相辅相成的。偏执于其中任何一端都难于成就大的事业。
常常会遇到这样的情况：上司叫你干一件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或超过了你的负荷。也许是慑于上司的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝。其实，在生活中，对上司常常也有说“不”的时候。
（1）当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时：你可以请求上司帮你定出先后次序：“我有3个大型计划，10个小项目，我应先处理什么呢？”只要上司懂得体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理。
（2）当上司器重你并将你连升两级，但那职务并不是你想从事的工作时：你可以表示要考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意发展营销工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧，集中建立顾客网络。”正面地讨论，可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人。
（3）当你因为个人原因，未能应付额外工作时：告诉上司你的实际情况，然后保证会尽力把正常的事务处理好，但超额的工作不能应付了。上班时你要全力以赴，表现极高的工作效率，假如你在家庭出现危机时仍能完成工作，上司会觉得你很敬业仍会把你收归旗下。
（4）当上司定下“疯狂”的工作期限时：你只需解说这项工作内容的繁重，并举例同样的工作量将需要上司规定的限期的几倍，给上司一定的考虑和决断的时间后，再要求延期。假若限期真的铁定不改，那就请求聘请临时员工。上司可能欣赏你的坦率，你可能被认为既对完成计划有实际的考虑，又对工作有一种积极的态度；不少上司都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有，那就是被视为低效率。不过这样的上司早晚也会让你失望的，因为他心中没数儿。
（5）当上司要求你做违法的事或违背良心的事时：平静地解释你对他的要求感到不安，亦可以坚定地对上司说：“你可以解雇我，也可以放弃要求，因为我不能泄漏这些资料。”如果你幸运，上司会自知理亏并知难而退，反之，你可能授人以柄。但假若你不能坚持自身的价值观，不能坚持一定的准则，那只会迷失自己，最终还是要影响工作的成绩，以致断送自己的前途。
学会了拒绝别人的技巧，在生活中你就少了许多不必要的应酬和烦恼。
管理者应“喜怒不形于色”
