私人情感也能办事
你有没有与人谈话时，对方突然哭起来的经验？这是你的不幸。想想以前，是否有过类似的事？当你和先生或太太、子女为某件事争论不休时，你占据了情、理、法，而让对方毫无辩解余地，对方突然泪流满面求你饶恕时，你怎么办？你会想：“好啊，这会儿你无话可说，任凭我处置了吧！”
得了吧，大多数的人会说：“噢，对不起，别哭嘛，我不是故意的，或许我火气大了些。”甚至更进一步道：“别哭了，我答应你就是了，你要怎么做就怎么做好了。钱在桌子上自己拿去买点东西吧！”
比起女人的眼泪，男人的眼泪有时比女人的更有用。这是因为一般人都相信“男儿有泪不轻弹”，男人一旦哭起鼻子来，那一定会使在场的人丢盔弃甲而逃。
日本国会有一次在讨论政治伦理问题时，中曾根首相为了征询田中角荣的意见而和他会晤。在谈话中，田中前首相感叹地说：“我听孙子说，在学校同学们都讥笑他，所以不想上学了。我心里很难过，爷爷的错误竞要孩子来承担。”说罢，已是泪流满面。
中曾根首相看了，不禁也热泪盈眶，并立刻告诉田中：“我们必须在政治与伦理间订立规范。”
敏感人士认为，中曾根首相被田中的眼泪蒙骗了。
历史上许多老奸巨猾的政客都深明使用人情能使鬼推磨的道理，即使在公事公办之际，也不忘了与人拉上人情关系，一旦交情确立，就能够从中得到源源不断的好处。
做人诚实好办事
诚实是做人的第一美德，这个原则在很久以前就已被人们所公认。春秋时晏子出使楚国，楚国人在城墙上说，晏子原来是个小矮子呀。晏子听见了大声说，是呀，晏子是个小矮子。晏子继续往前走，楚国人又在城墙上说，晏子原来长得丑啊，晏子听见又大声说，是呀，晏子长得丑。
这时有人大声反驳说，晏子是齐国的贤臣啊，他多次挽救了齐国，晏子听见了也大声说，是呀，我是齐国的贤臣啊。
孟子在听到这个故事以后，评价说：能够正视自己的缺点，又不避讳自己的优点，自古以来，晏子是第一人。
这个故事告诉我们，诚实是一个人在世上立足的根本，离开了这个基本点，人生就会偏离它固有的轨道。
1．不被聪明误
鲁宗道在宋真宗在位时为官。一次真宗有事找他，使者到他家时，鲁宗道却不在家。过了不短的时间，鲁宗道才从酒馆里回来。使者要先回宫向皇上回报，就同鲁宗道商量：“假如皇上怪罪你来迟了，你用什么事推托一下呢？”鲁宗道说：“就如实报告吧！”使者说：“要是这样，你会获罪的。”鲁宗道却说：“饮酒是人之常情；而欺君才是臣子的大罪。”使者回去，将鲁宗道的话禀告真宗。果然，真宗反而认为鲁宗道忠实可靠，可以重用。鲁宗道不耍小聪明才得到了大信任。
2．诚实方能过险关
在一次求职人员的面试过程中，小A刚刚走进面试的房间，主持人贝克先生就突然迎上来紧紧握住小A的双手：“啊，终于找到你了，我的划船技术太差，把女儿掉到湖中，要不是你及时搭救，后果不堪设想。真抱歉，当时我只顾女儿，竟没有向你道谢。”小A竭力抑制住心跳，坚持说贝克先生认错了人。几天后，小A接到了录用通知。后来他才知道，贝克先生根本没有女儿，但却有七个竞争者因他女儿被淘汰了。贝克用这样的方法考验别人也许太狡猾了，但小A的诚实却因此更为可贵。
学会克制自己的情绪
有人将人们那些一触而发的爆发性情绪比做是圈在牢笼中的猛虎，一旦放出去危害是难以估量的。所以那些办事高手们总是能够克制自己的情绪，让笼中猛虎温顺而服帖。
举例来说，如果你曾给人留下很好的第一印象，同时却又允许自己越过界限，去大叫大嚷，去对人怒目相向，甚至做一些连你自己也要后悔的事情，这样一来，又有那样一个“你”被别人记住了，你好不容易赢得的积极印象就可能毁于一旦。而每次出现诸如此类的爆发，你就得花九牛二虎之力才能把它补偿回来。
假想你穿了一身刚买的时装在街上行走，忽然一辆汽车从你身边擦身而过，溅了你一身肮脏的积水，还险些把你撞倒，而司机却头也不回地扬长而去，这时你脸色发白、微微颤抖、额头冒汗、心跳加速、满脸怒容，你简直想把那家伙杀了。
如果你的想法比较宽容：“也许那个人没看见我，或者发生紧急事情要赶时间。”这里你的善意克制了怒气，起码你宽大的心胸联想到多种可能性，怒气也就无从勃发。亚里士多德说，人只应有适度的怒气。的确，愤怒是很容易失控的。富兰克林也说：“任何人发怒多是有理由的，只是很少是叫人信服的理由。”
平息怒气的常见方法是：独处以便让怒气冷却。此外，深呼吸或放松肌肉等松懈的方式也很有帮助，可能是因为这可以使身体从愤怒的高度警戒状态改变过来，也可能是因为注意力可从愤怒的原因转移开去。
但如果你在冷却期间不断思索引发愤怒的事件，就达不到冷却效果。因为每一线思维都是一条导火线。转移注意力的根本意义就是让你暂停与愤怒有关的思考。多数转移注意力的活动都有助于平息怒火，诸如看电视电影、阅读等，但疯狂采购或大吃大喝则没什么效果，因为你在逛街或狂饮暴食时可能仍在思索引发愤怒的事件。
有些人认为发泄怒气不失为处理愤怒的好方法，一般的说法就是“心理会爽快一点”。事实上这对平息怒火效果微乎其微（因为愤怒本身的特殊激昂感，发泄者可能会一时觉得爽快）。在某些情绪下发泄或许可能达到出气的效果，直接发泄在愤怒的对象身上，让你重新取回掌控权或觉得正义得以伸张，或是给与对方“适度的惩戒”，使其幡然悔悟而又不会对你施以报复。然而，怒火一发足以燎原，这些条件说起来容易，做起来难上加难。
发泄怒气是冷却怒火最糟糕的方式，发作时常会使情绪中枢火上添油，结果只是更加愤怒，或使愤怒的情绪更加延长。比较有效的方式是先冷却一段时间，然后以较建设性的态度与对方面对面找出解决方案。有人问高僧应如何处理愤怒，他的回答是：“不要压抑，但也不要冲动。”
不妨采用委婉办事法
所谓委婉，本是一种修辞手法。委婉也叫“婉转”、“避讳”、“婉曲”等。
在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍或者语境不允许直说的东西。于是，“遁辞以隐意，谲譬以指事”（刘勰《文心雕龙·谐隐》），说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是语言中的一种“缓冲”方法。尽管这仅仅“只是一种治标剂”（杰弗里·N·利奇语），但委婉能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者（或看者）在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是公关语言中的“软化”艺术。
委婉法是动用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。例如：
林肯一直以具有视觉效果的词句来说话。当他对每天送到他白宫办公桌上的那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对的意见，但是他不是以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出。“当我派一个人出去买马时，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”这里，林肯运用了一种以甲喻乙，但又不明说乙的暗喻，婉转地表达自己的本意——不愿意批阅冗长复杂、毫无重点的报告，应该像买马人报告马的特点那样，抓住重点即可。林肯这种拐弯抹角的方法就是委婉法。
过去，唐肃宗想请隐士李泌做自己的辅国大臣，但他知道李泌生性倔强，不会欣然从命，所以，就想出了一套委婉巧妙的方法。首先，唐肃宗特地命人去请李泌，但并不说是让他来为官，只是会面叙旧。李泌当然应召前来。唐肃宗见到李泌之后，却当即想任李泌为右丞相。李泌赶紧推辞道：“陛下屈尊来待我，视我为宾友，实际上比宰相显贵得多了。我可以在陛下身边多住些时日，有了想法，都当及时相告，何必定要授官呢？”唐肃宗一听这些话，表面上装出无可奈何的样子，心里却暗暗高兴：李泌已经接受下山会面的要求之后，又接受了答应参谋军国大事的要求了。从此以后，唐肃宗对李泌待以客礼，出门并骑，晚上同床，事事请教，有劝必从。这期间，李泌还为肃宗起草了颁发各地的诏书，甚至连立谁为天下兵马元帅、处理肃宗的长子与次子之间的关系等重大事件上也提出了自己独到的意见，唐肃宗一一欣然接受了。
当然，唐肃宗的最后要求是希望李泌正儿八经地穿上官服，名正言顺地成为他的臣下，从制度上保证这一大谋略家永远侍候在自己身边。因而他继续在“登门槛”。
不久，依李泌的意见，唐肃宗诏令长子广平王李为天下兵马元帅，统帅诸将东征安禄山。李受命，请求给他一个谋臣。唐肃宗清楚，这个事关国家兴亡的大谋臣非李泌莫属。于是故意对李泌说：“先生白衣事朕，志节高尚，朕亦深深佩服。只是前几日朕与先生一同去检阅军队时，曾有军士窃窃私语说，黄衣为圣人，白衣为山人，怎么会混在一起？我需先生决谋定策，但也不能使军士滋生疑团。是不是请先生勉强穿上紫袍（五品以上官服为紫色），以免除大家的非议呢？”李泌心想，身着百姓衣服，夹杂在冠戴整齐的军人和朝官当中，也的确令人瞩目，不如披件朝服倒能省却众人注目，也就同意了唐肃宗的请求。唐肃宗即忙命人赐给最高级别的金紫色的官服。李泌穿了官服笑着再来见唐肃宗。不料唐肃宗紧接着又提出了更高的要求，也笑着对李泌说：“既然已经穿上了官服，又岂能没有官位？”说着把一纸敕文递给了李泌。李泌一看，自己已被授职“军国元帅府行军长史”。敕文上盖着镇国大印，要想抗旨拒绝，显然就太不顾情面了。再说自己已心甘情愿地穿上了官服，又何妨再加个官名呢？
从此李泌便在朝为官，为平定“安史之乱”出谋划策，作出了巨大贡献。
加强动作和语言的力量
动作手势是一种独立而有效的符号语言，它能加强语言的力量，丰富语言的色调。你要去调解纠纷，你的头部是对方集中观察的主要目标之一，所以说，做好头部动作尤为重要。你可以用点头和摇头的动作，表示你对他的观点的赞许或反对。比如，你可以伸出你的大拇指，表示对某个问题、某个人的肯定性评价；也可以两手抱成圆形，表示“包围”或“团结起来”的象征含义等等。你伸出一只手，用另一只手扳倒一个指头，表示“第一”，再扳倒一个，表示“第二”等等。你玩弄一下手中的铅笔，用指头轻轻敲击几下桌面，用手指梳拢一下头发，或者整整衣襟、拍拍脑袋等，往往被用来在一些令人紧张的情境中协调气氛。你的动作手势，也可以起到弥补有声语言不足的作用，增加有色语言的份量。比如，心情愉快时，往往会不自觉地把两手举在空中挥动；心情悲苦时，忍不住会抱头弯腰，使身体呈圆缩形；当愤怒时，不免要举拳猛击。
有人总结，常见的手势，有上举、下压和平移等三大类；各类又分双手、单手两种；每种又分为拳式、掌式、屈肘翻腕式等。手向上、向前、向内、往往表达希望、成功、肯定等积极意义的内容：手向下、向后、向外则往往表达批评、蔑视、否定等消极意义的内容。如空中劈掌表示“坚决果断”；手掌微摇，表示“蔑视”或“无所谓”；双手向前摊开，表示“无可奈何”；举起拳头从上劈下，表示愤慨或决心等。所以说，控制动作手势很重要。
语言声调是言语的表现形式，而不是言语本身，富于变化的语言声调能够增强言语信息的明晰度。譬如，你跟争议对象说：“别说了！”这句话的语音如果是强硬的和快速的，就会体现着恼怒的情感，有命令的意思；如果这句话的语音是低沉而缓慢的，则体现着畏惧的情感，有哀求之意。
语言声调的作用是不容忽视的，应该使它成为你的不同情绪状态的直接反映，从而增强情绪的表现力和感染力。
意大利影星罗西有一次出席有外宾参加的宴会，当客人请他即席表演一段悲剧时，只见他用意大利语念了一段“台词”，客人虽听不懂，但听到他悲伤的声调，看到他痛苦的表情，都禁不住流上眼泪。席间一位意大利人却借故跑出厅，到走廊大笑不止。原来，罗西朗诵的哪里是什么台词，而是宴会的菜谱。
语调是多种多样的。轻柔、低音、共鸣音色、慢速、均衡的微向上升的语调，表示爱慕；柔和的音调表示坦率和友善；略显低沉的声调表示诚意和同情。
按照常规，跟对方谈论愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。
