遵守恰如其分的社交礼仪，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机。
引荐和介绍朋友
我们的朋友越来越多，其中许多人是由别人的朋友介绍来的，由朋友介绍来的朋友往往使人更感亲切。但介绍朋友也有些技巧，否则就白费了你的一番美意。
（1）在介绍过程中，先提到某个人的名字以表尊敬。
（2）当介绍陌生男女相识时，通常先把男士介绍给女士。当然也有例外，如果男士的年纪比女士大很多时，则应将女士介绍给那位男性长者，以表示对长者的尊重；年轻者被介绍给年长者，以表示对长者的尊敬；地位低的被介绍给地位高的。如果在被介绍相识的两个人或几个人中，有一位地位较别人高，宜将别人先介绍给他。
（3）当双方性别相同，年龄地位相当，未婚者通常被介绍给已婚者，除非未婚者的年龄比已婚者大很多。介绍时，通常后被介绍者应趋前主动伸出手来，与对方握手。握手后，双方应寒暄几句，如随身带有名片，可以互换名片。介绍时还应注意自己的体态：趋前，微笑，点头，目视对方，举止端正得体。
（4）根据介绍的场合、对象，介绍可分为正式介绍、非正式介绍、自我介绍三种类型。
①正式介绍是指在较为正规、郑重的场合进行的介绍。正式介绍应注意以下几个问题：第一，介绍时一般“请允许我向你介绍……”的说法。第二，如果将女士介绍给男士，应有一个类似征求意见的表示。第三，当给双方介绍后，介绍人不应马上离开，避免双方因初次接触而感到尴尬。
②非正式介绍指在一般的、非正规场合中进行的介绍。在这种场合，不必过分拘于礼节，完全可以依你与双方关系的密切程度和当时的情形，做较为随便的介绍。介绍时语言也比较简单、活泼，也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话，以加强语气。当向众人介绍自己的朋友时，可直接说：“诸位。这位是我的朋友××。”
③自我介绍是交际场合中常用的介绍方式，它在某种意义上可以说是打开人际交往大门的一把钥匙。在社交场合，如果主人无法抽身介绍，或者忘记了介绍，你就应先做一下自我介绍，表明自己的身份。这样，沉默被打破，彼此便可做进一步的交谈了。有时为了结识某人，在没有介绍人的情况下，也可以直接进行自我介绍。自我介绍中，还可以先请问别人的姓名。如能找出你与对方的某种联系，将使彼此更容易沟通。自我介绍时应注意及时、准确、清楚。
介绍时还应注意：介绍时，要先打招呼，使双方有思想准备，不至感到唐突；要注意先后顺序；语言要清楚明确，不能含糊其辞，使双方记不清或记错对方的姓名；要避免过分赞扬某人，不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者本人也会给人留下不良的感受，从而使被介绍的双方产生反感，造成难堪的局面；介绍后的停留时间要适当，一般应稍停片刻，引导双方交谈，待他们能够交谈后，再借故离开。
要做到称呼得体
人们在交往活动中开口说出的第一句往往就是称呼。“良言一句三冬暖”，称呼得体就像行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。反之，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬的境地，造成交往梗阻乃至中断。可见，称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往活动的成败和管理效果的优劣。所以，不论是从事任何职业的一般人，还是身负一定职务的领导人或管理者，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼艺术。
称呼在人际交往和管理活动中的重要作用早为人们所注意。社会心理学家们认为得体的称呼能使人心情愉快，自信增强，有助于形成亲密和谐的人际关系。而良好的人际关系又是使人精神文明、心理健康和提高工作效率的重要条件。得体的称呼能缩短人们之间的心理距离，从而更热情地与你进行心理沟通，商量事情和研究问题，彼此增加理解，使／^之心情舒畅。如果领导者主动与部下或职工打招呼，下属就会以为领导重视自己，赏识自己，增加了对领导者的认同感、信任感和愉悦感，从而会焕发出主人翁责任感，从而会更加关心本单位、本企业的发展和振兴，更积极主动地为它献计献策。
那么，怎样称呼才算得体呢？其实，并没有什么统一的和固定的模式。首先，不同的地区、不同的民族和不同的语言传统，称呼的习惯可能差异很大；其次，不同的职业、职务、性别、年龄、性格和文化程度等，对称呼的需要和期望也不尽一样。这就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得体的难度。但有一条是共同的，那就是要尊重他人，这样，他心里就会产生一种自豪感和满足感，反过来他也会乐于与你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。但仅有此还不够，在具体称呼时还要注意做好以下几点：
1.记住对方的姓名，争取主动
姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望及哲理思想。由于自尊的需要，人们总是最重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己受到尊重，心里感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。古今中外，一些职业领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解，与人寒暄时不只说句“你好！”而是在前面冠以名字，起到了很好的心理效应。某位领导、老师或同事初次见面或久别之后仍能一下子叫出自己的名字，使我们激动万分、钦佩不已的体验差不多人人都曾有过。
2.符合年龄身份，不卑不亢
称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长者称呼要借助欢乐的声调，热情的笑容和谦恭的体态等表示你尊重的情感；对同辈则态度诚恳，表情自然，亲切友好，体现出你的坦诚；对年轻人要注意慈爱谦和，表达出你对他的喜爱和关心的态度；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。不能使用“喂”、“哎”等来称呼人，同时，也应力戒点头哈腰，满嘴恭维话。
3.兼顾长幼差异，有礼有序
与多人打招呼时，如果群体中有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。一般情况下，应先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识为宜。称呼最能表现说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也体现着他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受了尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不仅会使年长者不满，被称呼到的人也会感到窘迫。注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，也会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。
需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关，从不同侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度，仅仅就其一点不计其余显然是不够的。我们只有依据称呼对象和交往场合等的具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语和随后的伴随语，再辅以适度的声调、表情、眼神和手势等副语言交际手段，才能收到最理想的称呼效果。
要记住他人的名字
根据戴尔·卡耐基的说法，结交朋友，影响别人的绝佳办法就是记住对方的名字。记住并使用这些名字有助于成就生意，但是你必须花点心思且要有强烈的意愿才有可能成功。以下提供一些记住名字的方法：
（1）确实听清楚名字，如果他只是不经意说出名字，可能含糊不清或声音太小听不清楚，可以请他再重复一次。一般人绝不会认为你有敌意，反而会觉得自己受到重视。你可以清楚地复诵一次，以便念错时别人有机会来纠正你。如果名字很难记，最好的办法就是在心里逐句默念几遍，再用笔把它记下来。如果没有办法随手记下来，就模拟想像自己已经把它写下来。
（2）尽快使用那个名字。使用某人的名字是沟通表达上最有效的一种方法。虽然好用，但也不要用得太频繁，否则容易引起反感或让人觉得做作。
（3）记住特征。每个人都有自己独特、与众不同的特征：脸部轮廓头部形状、发型或肤色，设法利用这些特征和人名联想在一起。
（4）深入了解。问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等。然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征连线。用正面积极的态度取消消极被动的态度。
（5）集中注意力。注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
当你被介绍给一群人后，而你必须再把这群人介绍给别人时，你却不记得他们的名字，这时当然很窘，可是惟有诚实才有办法自救。大凡是人类，都有忘记名字的时候。如果你真的忘记了，不要觉得不好意思，只要坦白承认自己记忆力不行就可以。
假如你和某人碰面，而对方已忘了你的名字时，别太苛责他们，立即复诵一次自己的名字。如此。不但可以解除对方的压力，并且马上可以获得认同。最糟糕的事，莫过于忘记对方名字而略过不介绍。通常在一个团体里，大家都被介绍到惟独跳过某人，相信他心里一定很不舒服。
略过某人不介绍而私底下窃窃私语，声音不大不小刚好可以听到，这种行为相当不可取。好比有些人经常把在场每个人都照顾到了，惟独漏掉秘书，仿佛对其视而不见，你可以体会在整个团体中被忽视的感觉吗？
如果你正是被遗漏的那一位，不要刻意引起别人的注意，或要求别人为你介绍。你只要起身微笑自我介绍说：“嗨！我是×××，×总的秘书！”
如果你被介绍引见到，而其他人没有，你可以顺便替大家介绍靠近你身边的那位。
如果开会或其他社交场合里，坐在身旁的人恰巧不相识，正是自我介绍的好机会。
与客人道别时，须亲自护送到门口，两眼平视对方并坚定地握个手。感谢他的拜访，用肢体语言或良好仪表态度，将你的礼貌传递给对方。
与人打招呼及介绍引见时，只要把握住一个大原则——兼顾在场每一个人即可。虽然你不十分了解所谓的礼仪，但只要与人相处时，让对方自在，没有压迫感及受到尊重的感觉就算得体了。
打电话应注意的礼仪
打电话时，我们应该注意到以下八个方面：
（1）打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打电话时，声音要保持柔和、轻松，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。
（2）打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。
（3）如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。”再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生忿恨了。
（4）准时拨电话给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗？”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗？”这是非常重要的事。
（5）注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。
（6）不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。
（7）如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。当然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说，如果你从本市打电话到外省市找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他。如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费（当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜）。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不起这笔电话费呢！
（8）对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话不太可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电话推销东西时，正确的处理方式是告诉他：“听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运。希望你的业绩卓越！”然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气！
闲聊也要有礼数
闲聊可不是闲得无聊。有的词典把“闲聊”定义为“轻松或琐碎的谈话”，但更让人觉得贴切的定义应该是“亲切而气定神闲的沟通”。聊天时，大家只是轻松地消磨时间，互相交换想法和意见，但是得到的信息和知识却可能是以前没听过、将来没准会用到的。由于对话双方非常放松，反而能够更加自然地表达真实的感觉，彼此之间的情感联系也在不知不觉中变得融洽。
闲聊可以自由掌握时间和地点。你可以在公共汽车开来之前和其他等车的人聊天，可以在酒吧和朋友聊天，也可以在电梯内和身旁的人聊上几句，或在电影开始前与人聊天。不管是初次见面的客户，还是多年的老友，抑或偶然相遇的路人，都可以成为闲聊的对象。懂得如何天南地北地与人闲聊，有助于社交的成功，而懂得闲聊的礼仪，不论于己于人都非常重要。
1.商务会议或餐宴前的短暂闲聊
在谈判或商业会晤前的两三分钟的短暂闲聊，能很好地放松双方的心情，让事情进展得更加顺利。
在等待主办人示意开始之前的这段时间，作为受邀者的你，尽可自由闲聊。不过，一旦会议正式开始就不要再找人说话了。
