生理上存在缺陷的人，一般都较为内向，内心会充满苦恼与忧伤，并从而常常感到自卑。他们中，有些人因为行动不便，交际范围狭小，在集体场合或不熟悉的人面前显得腼腆拘谨，更不敢主动与正常人交往。这些精神上的沉重负担，会使他们对精神上的需要比物质需要更为迫切和重视。他们特别渴望真诚的友谊、尊重、信任和感情，但当他们受到别人的嘲笑、冷遇或不公平对待时，也更容易引发愤怒、消沉等不良情绪。
因此，我们在与这样的人交往时要注意那些极易被忽略的小事。有时，对你而言，仅仅是脱口而出的一句大白话，对他们而言，却意味着巨大的打击和羞辱。而如果你避免说这一类的话，他们会从中感受你的真诚和体贴，感动不已，把你当成最好的朋友。其他的人，也会对你有一个彬彬有礼、言语得体、善解人意的印象。
子君上大学时有一个同学，她有着严重的自卑心理，认为自己长得不够漂亮。老是没有男孩子喜欢。因为如此，每认识一个女孩子，她总是毫不留情地指出这个女孩子外表上的欠缺之处，以取得自己心理上的平衡。比如，新认识一个朋友，大家都夸她长得漂亮，而她就会极其尖刻地说：“你有一米七吗？你才到我胸这儿！”被她说的女孩子立刻如被针刺一般，其他人也尴尬不已，不知该如何打圆场。
对于男生她也如此。一次，她喜欢上一个男生，那男生也对她极有好感，大家都盼着爱情能使她有所改变。可是结果呢，爱情还没来得及改造她，她就把爱情给毁灭了。那男生有点儿络腮胡，她就说：“你没进化完全呀？”那男生是汗脚，球鞋总是很臭，她发现后，就在许多人面前大嚷：“哎呀！你有香港脚！”类似的话总是毫无预兆、不计场合就蹦了出来，令那男孩子应付不及、狼狈不堪。无奈之下，他就只好“苦海无边，回头是岸”，离开了她。
其实，这个女孩子的优点很多，心眼也不坏，可是，就因为她老爱嘲笑别人的生理缺陷，便成了聚会时最不受欢迎的一个，因为大家都很怕她说出令自己很难堪的话。而且，虽然她确有几分姿色，但还是成了全班大学四年后惟一没有男友的一个。
这个女孩子很在意他人生活中的一些细枝末节，甚至对他人的一丁点儿过失或缺陷都不放过，而且还用尖酸刻薄的话指出来。不知她有没有想过，被她讽刺的人的心情会是怎样？被伤害后，那些人还会把她当作朋友吗？
“金无足赤，人无完人。”过于追求完美，过于苛刻，以致锱珠必较，就会错过很多美好的东西！心灵的狭隘终会使自己看不见阳光，使自己没有朋友，孑然一身。
58好朋友之间也不要过于随便
许多青年人交友处世常常涉人这样一个误区：好朋友之间无须讲究礼仪。他们认为，好朋友彼此熟悉了解，亲如兄弟，财物不分，有福共享，讲究礼仪太拘束也太外道了。其实，他们没有意识到，朋友关系的存续是以相互尊重为前提的，容不得半点儿强求、干涉和控制。彼此之间，情趣相投、脾气对味则合、则交；反之，则离、则绝。朋友之间再熟悉，再亲密，也不能随便过头，不讲礼仪，这样，默契和平衡将被打破，友好关系将不复存在。
和谐深沉的交往，需要充沛的感情为纽带，这种感情不是矫揉造作的，而是真诚的自然流露。中国素称礼仪之邦，用礼仪来维护和表达感情是人之常情。当然，我们说好朋友之间讲究礼仪，并不是说在一切情况下都要恪守不必要的繁琐的客套和热情，而是强调好友之间相互尊重，不能跨越对方的禁区。
每个人都希望拥有自己的一片小天地，朋友之间过于随便，就容易侵入这片禁区，从而引起隔阂冲突。譬如，不问对方是否空闲，愿意与否，任意支配或占用对方已有安排的宝贵时间，一坐下来就“屁股沉”，全然没有意识到对方的难处与不便；一意追问对方深藏心底的不愿启齿的秘密，一味探听对方秘而不宜的私事；忘记了“人亲财不亲”的古训，忽视朋友是感情一体而不是经济一体的事实，花钱不记你我，用物不分彼此凡此等等，都是不尊重朋友，侵犯和干涉他人的坏现象。偶然疏忽，可以理解，可以宽容，可以忍受。长此以往，必生间隙，导致朋友的疏远或厌恶，友谊的淡化和恶化。因此，好朋友之间也应讲究礼仪，恪守交友之道。
59说好第一句话
有些人胆子非常小，不敢主动向对方问好。然而，做这样的小事都没有信心，又如何去成就大业呢？你为何不抛弃自己胆怯的心理，大胆地跟他说：“我一直想跟你说话，但是我很怕接近你。”此语单刀直人，会令对方无法拒绝你。这不仅让你能开始以下的谈话，而且还是种最有效率的沟通方式，省了一堆繁文缛节。
你不要小看初次见面的第一句话，在人际交往中它也能起到举足轻重的作用。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感，常见的有这么三种方式：
（1）攀认式。赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。
其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如：
“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”
“您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷，咱们也算得上是‘近亲’啊！”
“你是湖南的，我是湖北的，两地近在咫尺。今天能碰巧遇见，也算很有缘！”
（2）敬慕式。对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。
表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：
“您的大作我读过多遍了，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！”
“今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这位颇有名望的教师，不胜荣幸！”
（3）问候式。“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。
对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老x（姓），你好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，你好”、“王老师，您好”，有尊重意味；节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比说“您好”更得体。
60有话好好说
批评别人时，你的言语可能会过于激烈。那时，你就要静下心来。好好调解一下自己的情绪。别人犯了错误固然不对，你也不要为此而大动肝火，有话应好好说。
柔情的责备
日常生活中，要使批评奏效，切不可损害他人的自尊心，即使你的动机是好的，有充足的理由批评对方，仍要注意保护别人的自尊心。一般而言，在有第三者的情况下，即使是最温和的批评也会触怒对方，不论你的批评正确与否，他都会感到你的批评使他在别人面前丢脸。
有一对夫妻共同生活了几年，丈夫发现妻子在家务方面比较粗心；相反，妻子却对看电视、跳舞、读通俗小说之类的事倒越来越感兴趣，大量的时间都用在了闲事上。一天晚饭后，丈夫问妻子：“晚上准备做点儿什么？”
“看电视呀，你没注意，连续剧演得正有趣呢！”
“看完电视呢？”
“琼瑶的一部小说还没看完，我想继续看完，我还要写一点儿感想。”
“这些事办完后，帮我办点儿事好吗？”
“好啊，什么事？”
“给我准备一双不带窟窿的袜子和一件不缺纽扣的皮衣。”
妻子一听笑了，她终于认识到自己的错误了。
这位丈夫可谓是极具讲话的技巧！他先耐住性子。等对方把缺陷充分表现出来之后，再以委婉的口气将事实列举出来，使之与缺陷相对照，产生强烈的反差，从而造成既好笑又有责备意味的幽默效果，使对方听后不觉刺耳。
换个说法
一天晚上，海德太太拿电话账单给他看：“瞧瞧，儿子在我们去欧洲的时候，打了多少长途电话？”她指着其中一项，“单单这一天，就打了一小时四十分钟。”
“什么？这还得了！”海德立刻准备上楼去说他。可是，他才站起来，就又坐下了。海德想自己在气头上，还是不说的好。而且儿子这么大了，要说，也得有点儿技巧。海德把话忍到第二天。中午吃饭的时候，他对儿子笑着说：“你要回学校了，查一查资料，找一家长途话费最低的电话公司。”然后，海德又来个急转弯，“咳，其实你上博士班，恐怕也没有时间打，我是多操心了。”
“是啊，是啊，”儿子不好意思地说，“你是不是看到了我上个月的电话账单？那阵子因为要回台湾，一大堆事急着联络，所以确实打多了。”
吃完饭，海德很得意，觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些话，全换个方法说了，却没一点儿不愉快。
交换一下意见
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停地指责孩子，以为这就是对他们的爱；一位老师十分严肃地在学生的考卷上指指点点，以为这样他就会发奋学习……他们的做法对吗？其实，这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉地表达自己的想法，并给他摆事实、讲道理、分析利弊，他就会心悦诚服，真诚地接受你的批评。
61语言的规则
语言是人类交流的工具，而且是一种不可或缺的工具。如果它是一种完美的工具，一个人就可以通过它来洞悉另一个人的思想，使人们的交谈顺利达到一种近似完美的心灵感应的境界。不幸的是，事实恰恰相反。语言是一种很不完美的媒介——含糊、晦涩、模棱两可，往往会引起他人的误解。更加糟糕的是，少数人还利用语言玩弄各种花招，施展各种伎俩。语言还成为某些人犯罪的一种手段。
人类的社会交往离不开语言。我们不可能时时对他人所说的话一听则明，有时自己说出的话也可能让他人听不明白。即使是同一词语，在不同场合下，面对不同的说话对象，以不同的口气说出，所表达的意思的效果往往也不大相同。因此，如何成功地与人交谈，如何使交谈产生更多的教益与乐趣，其中也有许多值得我们深思和效仿的规则。
不随便省略主语
从现代语法上看，在一些特殊的语境中，说话是可以省略主语的，但这必须是在交谈双方都明白的基础上；否则，随意省略主语，就很容易造成误解。
在一家商店里，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他。他试了试说：“大，大。”
售货员一连给他换了四五种型号的帽子，他嘟囔着：“大，大。”
售货员仔细一看，生气了：“分明是小，你为什么还说大？”
这青年结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大。”
售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客也“扑哧”一声笑了。
造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语——“头”。
少用文言词
在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词。因为文言词的过多使用，容易造成对方的误解，所以不利于感情的交流和思想的表达。
有个小伙子，年过三十仍没娶妻，他母亲非常着急。后来别人给他介绍了一位姑娘，几天后，他写信告诉母亲：“女方爽约。”母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。一年后母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚，耽误了时间，小伙子也后悔莫及。
如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字，或许早就有妻室了。
62恰当地称呼对方
与人谈话，称呼是必不可少的。在社交中，人们对称呼是否恰当十分敏感。所以，称呼往往影响到交际的效果。
我有一位善于交际的朋友，在很多场合他都能结识很多新朋友。在经过一段时间的观察后，我发现，他对比他小的年轻人总是很亲切地直呼其名，亲如兄长般的态度使他深得小弟、小妹们的尊敬与喜爱。即使在他住院期间，他也能与那里的医务人员打成一片。
此外，应酬中的称呼要合乎常规，也要照顾到被称呼者的个人习惯，同时，还要注意人乡随俗。而根据场合，又可以分为工作中的称呼和生活中的称呼两种，在具体实践中各有不同。
在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。
“妈妈”、“爸爸”、“祖父”、“叔父”等，都是我们对亲属的常规称呼。而在面对外人的应酬活动中，我们要根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采取谦称，如“家父”、“家姐”、“舍弟”、“小儿”、“小婿”等；对他人的亲属，应采用敬称，如“令堂”、“尊兄”、“贤妹”、“令爱”、“令郎”等。
对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称；对寒艺、教育界人士，以及有成就者，均可称为“老师”；而对德高望重的年长者、资深者，可称之为“x老”或“X公”，以示尊敬。另外，“小李”、“大张”、“老赵”也不算是失礼的称呼办法，若要显得更亲近，更随意，还可以采用“大爷”、“大妈”、“伯伯”、“大婶”等称呼。
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，应当庄重、正式、规范。
在工作中，最常用的称呼方法，就是以交往对象的职务相称，以强调其特殊身份及自己的敬意。比如：“总经理”、“王处长”等。
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称，如“教授”、“张工（程师）”、“陈主任”等。而以头衔作为称呼，则能增加被称呼者的权威性，更加有助于增强现场的学术气氛，如“陈博士”、“社会学硕士郑浩”等。
对待司机、服务生，如果你用一个适当的称呼，往往可以得到更周到的服务。我曾听有些人称出租车司机为“司机老大”，觉得格外亲切。对服务生、跑堂的，你可以称他“伙计”，如果你称呼他“老兄”、“朋友”之类，你会得到更满意的款待。
上面所讲的，目的都是用客气的称呼使彼此感到愉快。在有些场合，如果你适当地喊出对方的名字，也会使人感到亲切愉快。
使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。如在宴请宾客时，一般以先董事长及夫人后随员的顺序为宜。在一般接待中要按女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素，如有些三十多岁还没有结婚的人，就称“老张”、“老李”，会引起他们的不快；对没有结婚的女人称“太太”、“夫人”，她一定很反感；但对已婚的年轻女人称“小姐”，她一定会很高兴。
最重要的是，不论我们如何称呼他人，这其中最关键的是要表达这样的意思：你很重要，你很好，我对你很重视。
63把握好说话的语速
你说话的速度是否太快了，像机关枪一样一下子就把话说完了呢？说话速度太快的原因，可能是你太过紧张，而不自觉地加快了说话的速度；或者是你想表达的意思太多，而急于一时把它说完。如果你属于前者，在说话前不妨先深呼吸，缓和一下紧张的情绪再开始讲；如果你是因为心急，那你必须提醒自己“欲速则不达”的道理。因为对方无法消化你的话，你急于表达反而叫人更难明白你的意思。
