如果进行深入分析，不难发现，很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。
因为细节问题而给企业带来损失的事情在银行业也有所发生。据报载，江西省某国有商业银行一储蓄所，值班员工在办理定期存款业务时，误将一笔1万元定期存单打成10万元的定期存单。
如果说误将数额打错是一个小小的疏忽的话，那么，由于银行规定的不完善而影响的业务开展则不得不是一个大大的问题。
教育储蓄业务推出后，为什么没有达到预期的效果？原因在于《教育储蓄管理法》中存在的一些不够完善的地方，影响了这项业务的开展。《教育储蓄管理办法》规定，教育储蓄的每一账户本金合计最高限额为2万元，‘现在看来，已明显偏低。据统计，目前高校学生每年的学费就达6000元左右，再加上生活费，每个学生每年的教育费用高达一万多元，4年大学学费就至少需要5万元，教育储蓄最高限额2万元显然已不能满足教育支出需要。为此，应该适当增加教育储蓄的最高限额，以适应教育费用不断增加的趋势，这样才能使教育储蓄充分发挥作用，也更有利于促进教育事业的发展。要把好事办好，业务推出后，仍需不断细化和完善，否则就会事倍功半。
银行业为细节所害的最典型案例可能就是1997年东南亚金融风暴发生后香港著名投资银行百富勤的迅速垮掉事件了。正是最高决策层忽略了治理结构的操作细节和风险到来的蛛丝马迹而导致“一失足成千古恨”的结局。
企业管理最忌讳的是大而化之。而银行作为智力、资金密集型的产业，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理一定意义上来说，就是对质量的重视，当然，这也是人世后中国银行业乃至中国所有企业不可或缺的一项战略。
我们欣喜地看到，自招商银行引进推广ISO9000国际标准质量管理体系以来，仿佛一夜之间，源于制造业的“ISO”认证体系成了国内金融界关注的话题，国际标准质量管理认证成了国内众多企业竞相追逐的“香饽饽”。
企业通过加强细节管理，人的作用可以得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进。注重细节管理的同时也要加强培养细节经营意识。细节经营意识是趋势也是革新经营。“细节经营”就是强调质量管理与经营的紧密结合。
锦江集团、香格里拉等一些国际知名酒店集团能够创出世界知名的品牌，其管理秘诀就在于从不放弃细小的环节——细致到酒店的一个门把手、一副手套。只有使每一个细节成为日常规范行动的一部分，找出其中的规律，构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。比如营销策划，许多宾馆、酒店都“视其为宝”。但是由于营销策划日趋同质化，一些宾馆、酒店的营销手段、形式内容越来越接近，因而促销细节的较量就显得更为重要。而事实上，许多宾馆、酒店不善于处理活动细节，使营销活动事倍功半，没有取得预期效果。相反，一些国际知名酒店集团在开展营销活动时，十分注重细节的处理，如POP广告的摆放、礼品赠送、营销人员的现场解说等无不统一规范，不但可以达到预期效果，还使顾客对品牌服务有了亲身感受。
日本的丰田汽车公司为设计适应美国人使用的汽车，派员工人住美国家庭进行仔细的调查，记录各种细节，综合分析，设计了符合美国人需求的价廉物美的旅行车，进而占领了美国市场。而在我们的工作中，在进入一个新市场前经常只是看到了表面上的东西，即所谓的人口、经济、消费意识等方面，而没有深入研究，去探求该市场消费者的真正的旅游消费需求，造成所推出面对消费者的产品并没有迎合他们的口味，因此往往是事倍功半，做了大量的工作却没有得到很好的收成。因此可见在进入市场前做好大量细致的调查研究工作得出科学正确的结论，并非是无用功，而是能对我们的工作起到决定性的指导作用。
在进入某一个市场之后，同样不能放松，正如松下幸之助所讲述的：“不放过任何细节”。就像日本的汽车制造商，上海内环高架桥上不允许1吨以上的小货车上桥的规定出台后，迅速调查产品，将小货车的载重量削减到了0．9吨，这一细小的改动，立即获得了大量的订单。这需要每一个企业家拥有敏锐的洞察力，就能够迅速地发现一些阻碍的所在，以便及时作出调整和改变，从而不受阻碍。这样才不致于墨守成规，在不知不觉中延误了战机，落到只能吃市场残羹剩饭的地步。
海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。只有把每一个环节连接上，每一个细节处理上做到位，“大处着眼，小处着手”，才能达到管理的最高境界。
精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改善是无止境的。
7建立“细节优势"，保证基业长青
现今社会是一个细节制胜的时代，如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证基业长青。
在第15届中国国际体育用品博览会上，参展的冬季及户外体育用品可谓洋洋大观，让人叹为观止。国际品牌突破了70％，民族品牌亦锋芒毕露。其时尚夺目的滑雪器械，设计独特的造雪设备，构思奇妙的滑雪场地令人津津乐道；而功能各异的户外用品，更是户外爱好者的解渴地带。尤其是国际名牌服饰，除了采用防风、防水、透气的高科技面料外，一些高端功能性滑雪服还采用防水拉链，从根本上杜绝了水珠的人侵；腋下的拉链可以在大运动量活动中帮助身体更好地散热和通风，在恶劣环境下，易于调节的兜帽会使发烧友倍感酷炫。泰克独家的魔鬼滑雪鞋采用迅捷蹬人结构，护腿部分是按照人体小腿的形状预制而成的，不愧为提高雪鞋性能和穿脱方便的创新方法。在这届博览会上，许多新、奇、特体育用品，一时成为参会者争相先睹为快的新宠。
那么，这些商品何以如此得宠？静心思索，不难发现，这些品牌之所以拥有巨大的市场潜力，关键在于其更注重细节。正是因为注重了细节，国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……．
有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细到每个设计、每次改动、每天操作。”
1991年7月，在北京市举办的家具博览会上，各家具公司借这个机会将自己最新款式的家具摆在展会上，以求得消费者的认可。几乎各个厂家拉去的都是成品家具，可独有一家公司却别出新招，拉到展见会上的都是半成品。这家公司的营销主任别有谋略，要在现场由工人将产品的内在质量和结构展现出来，使消费者放心购买，挑选好，现场组合制作，吸引了众多消费者的认可。因为很多家具从表面上是没法看到内部结构的，顾客对质量都心存疑虑，而这样现场组合制作，让人能从内部到外观都有个直观的了解，以便使消费者的放心度和认购心理得到巩固。
就是这样的一个细节创意，使得该家具公司在此次博览会上的销售业绩名列前茅，企业知名度也大大提高，可谓一举多得、名利双收。
在很长一段时期里，彩电、冰箱、微波炉、VCD等家电产品掀起了大规模的降价浪潮。1996年卖4000元左右的彩电，现在1000多元就能买到，微波炉从2000多元降至400多元……然而空调产品的降幅却微乎其微，它俨然是以“家电贵族”的身份矗立在家电产品中，不为任何的降价风潮所动。高昂的价格，使空调在城市家庭的普及率如今还不及20％，但同时却有百万台的产品在厂家仓库里积压。
2000年3月1日，海信向北京等市场推出号称“工薪变频”的两款机型，价格分别为3680元和3988元，比此前市场价格低1000多元，直逼同等功率的定速空调。片刻的惊愕之后，消费者蜂拥而来，市场顷刻间被引爆。北京的“工薪变频”日销量达1000台，接近旺季的销售量，这在空调销售淡季是罕见的。年终清点战果，大多数空调厂商的利润表都较往年逊色，而海信则由此上了一个台阶。
消费者在京城各大商场抢购的疯狂场面，令一些厂家深感不安，他们表示：3680元是根本做不出变频空调的，他们怀疑海信是在欺骗消费者，或者是在炒作。有个别厂家当即买了几台“工薪变频”带回总部检测，同时告诉经销商：“两天以后，我给你们一个最终的答案，为什么能推出这么便宜的空调，这里一定有问题。千万先别进他们的货，否则要吃亏的。”
开始流行的说法是，这种变频空调是假的，它们是由变频控制器加定速压缩机制成。这种说法对海信的杀伤力最大，但并不能确认是谁传出的，所以不好起诉。针对这些恶意的攻击，海信在细节上打起来了公关战：一是打出“明明白白我的心”整版广告，一边写明所有的变频空调都是采用日立的变频压缩机，另一边是日立公司技术质量部部长藤泽新南的亲笔签名，表示确认；二是在空调卖出之前现拆现装，确认品质。
而经销商们并没有得到其他厂家的“答案”，“假变频”的谣信不攻自破。其后紧接而来的流言是：“这是二等变频”，“便宜没好货”。对此，海信又采取了两种措施，干脆把所有零部件、原材料拆下来挂在售场，说明没有降质；同时打出广告：“空调好不好，关键看指标”，海信把列有各种鉴定指标的国家级鉴定部门的鉴定报告，在售场挂出，让消费者一目了然。海信把能够证明变频空调质量的每一个细节问题都展示给了消费者，使消费者的疑虑完全的打消了。
这样，在巨大的价格反差、媒体追踪、各种攻击和反击的充斥下，市场呈现热闹非凡的景象，打得越凶，看的观众越多，看的时间越长，人们心里越明白，这无疑对海信声名的扩大，起了推波助澜的作用。
麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续五年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入情况和消费方式的特点，提前四年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了五个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一炮打响。这就是细节的魅力。我们中国哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究？
改革开放以来，我国许多商品不仅满足了国人的需求，而且出口到国外，显现出了一定的竞争力。但从整体来看，与国外名品相比还有一定的差距。我们中国人不缺勤劳。不乏智慧。我们缺乏的是“细节决定成败”这样的理念；缺乏的是扎扎实实做好每一件事的精细作风。这一点，对于刚刚进入市场经济而心浮气躁的中国人来说尤其重要。
我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式。机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必都能够等到平步青云的机会；但如果你不做，你将永远不会有这样的机会。
8蝴蝶效应：细小行为变化将影响全局
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。然而，在现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。
1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬。
产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想像力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
在《新视野》刊首语有一篇“高质量才是以人为本”的文章，在谈到“质量无小事，局部细微的弱点都将最终导致全局的崩溃。”时，用了西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉，品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：
“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此，你可骄称只有1％的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100％的不满意。”
“你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司。”
总之，谁能捕捉到对客户有益的“蝴蝶”，谁就不会被市场抛弃。
